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도쿄의 에티켓

전철 안에서 통화는 금물, 온천은 수영복 없이 전라로 입욕, 레스토랑에서 팁은 불필요. 도쿄 여행에서 알아두어야 할 매너를 전철·음식점·신사·온천·거리별로 정리했습니다. 외국인이 흔히 하는 실수와 잘못했을 때의 대처법도 담았습니다.

전철·역의 매너

도쿄 역 플랫폼에서 줄을 서서 전철을 기다리는 승객들

도쿄 전철을 처음 타면 차내의 조용함에 놀랄 수도 있습니다. 만원 러시아워에도 대화 소리가 거의 들리지 않을 때가 있습니다.

통화는 암묵적으로 금지되어 있습니다. 전화가 와도 다음 역에서 내린 뒤 다시 거는 것이 일반적입니다. 그룹 여행으로 신이 나더라도 차내에서는 목소리를 낮추어 주세요. 이어폰 음 누출도 불쾌감을 줍니다.

냄새가 강한 음식을 가지고 타거나, 개봉한 캔 음료를 손에 들고 승차하는 것도 피하는 편이 좋습니다. 밀폐된 차내에서는 냄새가 쉽게 퍼지고, 흔들림으로 내용물이 쏟아질 위험도 있습니다.

혼잡한 차내에서는 배낭을 앞으로 안거나 선반 위에 올려놓습니다. 등에 멘 채로 있으면 주변 사람과 부딪히기 쉬워 자신도 모르게 분쟁의 원인이 됩니다.

플랫폼에서는 발밑 표시에 따라 줄을 서고, 내리는 사람이 모두 빠져나온 뒤 승차하는 ‘정렬 승차’가 기본입니다. 주요 역에서의 환승 팁은 도쿄 주요역 환승 가이드를 참고하세요.

러시아워(평일 7:30~~9:00, 17:30~~20:00) 에 대형 여행 캐리어를 끌고 타는 것은 상당히 힘듭니다. 이 시간대를 피하거나 Tokyo Metro my! 앱으로 호차별 혼잡 상황을 확인한 뒤 탑승하면 이동이 편합니다.

음식점의 매너

따뜻한 조명이 켜진 이자카야(居酒屋) 카운터석

팁을 놓으면 잊고 간 물건이 됩니다

일본에는 팁 문화가 없습니다. 테이블에 돈을 놓고 자리를 뜨면 직원이 “잊고 가셨어요”라며 쫓아올 수 있습니다.

감사함을 전하고 싶다면 “고치소사마데시타(ごちそうさまでした, Gochisōsama deshita — 잘 먹었습니다)“라는 한마디면 충분합니다. 꼭 건네고 싶다면 “이건 팁입니다”라고 말로 전하거나, 포치부쿠로(ぽち袋, 작은 봉투)에 넣어 직접 건네면 자연스럽게 받아줍니다.

밥에 젓가락을 꽂지 않습니다

젓가락 사용이 서툴어도 아무도 신경 쓰지 않지만, 한 가지 꼭 피해야 할 것이 **타테바시(立て箸, たてばし — 밥에 젓가락을 수직으로 꽂는 행위)**입니다. 장례식 예법과 통하기 때문에 강한 금기로 여겨집니다. 젓가락을 내려놓을 때는 하시오키(箸置き, はしおき — 젓가락 받침)를 사용하거나, 젓가락 봉투를 접어 대용합니다.

면은 소리 내어 먹습니다

라멘·우동·소바는 소리를 내며 후루룩 먹는 것이 자연스럽습니다. 억지로 소리를 낼 필요는 없지만, 파스타처럼 조용히 먹으려 하면 오히려 먹기 불편할 수 있습니다.

신사와 사원 참배

햇빛이 나뭇잎 사이로 비치는 신사 경내

관광 명소인 동시에 신앙의 장소입니다. 기본적인 예법을 알아두면 마음 편히 참배할 수 있습니다.

신사 참배 순서

신사본청(神社本庁, じんじゃほんちょう)의 공식 가이드에서는 다음 순서를 안내하고 있습니다.

도리이(鳥居) 앞에서 한 번 절하고 통과 — 도리이는 인간의 세계와 신의 세계의 경계로 여겨지며, 절은 “실례하겠습니다”라는 인사에 해당합니다
참도(参道, さんどう)의 가장자리를 걷습니다 — 중앙은 ‘세이추(正中, せいちゅう)‘라 불리며 신이 다니는 길로 여겨집니다. 참배자는 가장자리를 걸음으로써 경의를 표합니다
테미즈야(手水舎, てみずや)에서 손과 입을 씻습니다 — 신도에서는 일상에서 쌓인 ‘케가레(穢れ, けがれ — 부정함)‘를 씻어낸 뒤 신 앞에 서는 것이 기본입니다. 물로 손과 입을 씻는 것은 몸뿐 아니라 마음도 정화하는 의미를 담고 있습니다. 순서는 오른손으로 히샤쿠(柄杓, ひしゃく — 물 뜨는 국자)를 잡아 왼손에 물을 붓고, 손을 바꿔 오른손에 물을 붓고, 왼손으로 입을 헹군 뒤, 마지막으로 히샤쿠 자루를 씻습니다
니레이 니하쿠슈 이치레이(二礼二拍手一礼) — 신도의 예배 작법으로, 각각 의미가 있습니다. 처음 2번의 절은 신에 대한 깊은 경의를 나타내고, 2번의 박수는 신에게 “참배하러 왔습니다”라고 알리는 것입니다. 박수 후 손을 모은 채 기도를 올리고, 마지막 1번의 절로 감사를 표하며 마무리합니다

이즈모타이샤(出雲大社)처럼 ‘니레이 욘하쿠슈 이치레이(二礼四拍手一礼)‘인 신사도 있지만, 모를 경우 이 순서대로 해도 문제없습니다.

사원(お寺)에서는 박수를 치지 않습니다

사원에서는 조용히 **가쇼(合掌, がっしょう — 두 손을 모음)**하고 한 번 절합니다. 박수는 신도의 예법이며, 불교에서는 조용히 손을 모아 기도합니다. 신사가 “신을 부르는” 곳이라면, 사원은 “부처님 앞에서 조용히 마음을 가다듬는” 곳이라는 차이가 있습니다.

본당에 들어갈 때는 모자와 선글라스를 벗는 것이 예의입니다. 촬영 금지 장소에는 표시가 있으므로 확인해 주세요. 본당 내부는 촬영 불가인 경우가 많습니다.

분향(お焼香) 예법

본당이나 법요 자리에 향로가 준비되어 있는 경우가 있습니다. 분향은 부처님께 향기를 바치고 자신의 몸과 마음을 정화하는 의미를 지닌 예법입니다.

향로 앞에서 한 번 절합니다
오른손 엄지·검지·중지로 마큐(抹香, まっこう — 분말 향)를 조금 집습니다
집은 분말 향을 이마 높이까지 올립니다 (이를 ‘오시이타다쿠(押しいただく)‘라고 합니다)
조용히 향로에 떨어뜨립니다
두 손을 모아 한 번 절합니다

횟수는 종파에 따라 다르지만, 모를 경우 1번으로 해도 됩니다. 정토진종(浄土真宗, じょうどしんしゅう)에서는 이마까지 올리지 않고 그대로 향로에 넣습니다. 선향을 올릴 경우에는 입으로 불어 끄지 말고 손으로 흔들어 끕니다. 불교에서는 사람의 입김을 부정한 것으로 여기기 때문입니다.

온천·센토의 규칙

온천·센토(銭湯)에는 독자적인 규칙이 많아, 모르고 들어가면 주의를 받을 수 있습니다.

입욕은 전라입니다. 수영복은 금지이며 남녀가 별도로 나뉩니다. 욕조에 들어가기 전에 몸을 헹구는 ‘카케유(かけ湯)‘가 가장 중요한 규칙입니다. 작은 수건은 머리 위에 올려두거나 욕조 밖에 내놓아 주세요.

문신이 있으면 입장이 거부되는 시설이 많습니다

폭력 조직 배제 관행에서 비롯되어, 문신이 있는 분의 입장을 거부하는 시설이 아직도 많습니다. JNTO 공식 가이드에서 문신 허용 시설을 사전에 확인하거나, 문신 커버 시일(돈키호테(ドン・キホーテ) 등에서 500~~1,000엔 정도)로 가리는 방법이 있습니다. 가시키리부로(貸切風呂, かしきりぶろ — 전세 욕실, 1시간 2,000~~5,000엔 정도)라면 문신 여부를 묻지 않습니다.

탈의실에서는 스마트폰 사용이 금지되어 있습니다. 몰래 카메라 방지를 위한 규칙입니다.

거리의 규칙

흡연

도쿄도 내 많은 구에서 길거리 흡연이 조례로 금지되어 있습니다. 치요다구(千代田区)에서는 위반 시 2,000엔의 과태료가 부과됩니다. 2024년 11월부터는 가열식 담배도 대상에 포함되었습니다. 흡연은 지정 흡연 구역을 이용해 주세요. 레스토랑·바도 개정 건강증진법에 따라 2020년부터 원칙적으로 실내 금연입니다.

쓰레기통이 거의 없습니다

도쿄 거리에는 쓰레기통이 거의 없습니다. 이런 도쿄 여행의 함정에 대해서는 도쿄 여행에서 흔히 하는 실수도 확인해 보세요. 1995년 지하철 사린 사건 이후 테러 대책으로 철거가 진행되었다고 알려져 있으며, 현재까지도 그 수가 적은 상태가 이어지고 있습니다. 편의점(세븐일레븐, 패밀리마트, 로손) 매장 안에는 쓰레기통이 있지만, 그 편의점에서 구입한 상품의 쓰레기에 한합니다. 가정 쓰레기나 다른 곳에서 발생한 쓰레기를 가져오는 것은 매너 위반입니다. 작은 비닐봉지를 가지고 다니면 편리합니다.

걸으면서 음식 먹기

걸으면서 먹는 행위는 매너 위반으로 여겨집니다. 포장마차에서 산 음식은 그 자리에서 먹거나 벤치를 찾아 앉아 드세요. 축제 포장마차 구역은 예외입니다.

에스컬레이터

도쿄에서는 왼쪽에 서고 오른쪽을 비우는 관행이 있지만, 철도 각 사는 안전을 위해 2열로 서서 타기를 권장하고 있습니다. 사이타마현(埼玉県)에서는 2021년에 에스컬레이터 보행 금지 조례가 시행되었습니다.

직장 에티켓

관광객에게는 직접적으로 해당되지 않지만, 도쿄에서 일할 계획이 있다면 알아두면 좋습니다.

명함 교환

명함 교환(메이시코칸, 名刺交換)은 일본 비즈니스에서 인사 의례의 일부입니다. 명함은 반드시 양손으로 받습니다. 테이블에 놓을 때는 자신의 명함 케이스 위에 올려놓고, 상대방의 명함에 메모를 적거나 바로 주머니에 넣는 행위는 삼가세요.

‘오쓰카레사마데스’와 ‘오사키니 시쓰레이시마스’

사무실에서 동료와 마주치면 ‘오쓰카레사마데스(お疲れ様です)‘라고 인사합니다. 깊은 뜻은 없으며 가벼운 ‘안녕하세요’ 정도입니다. 다른 사람보다 먼저 퇴근할 때는 ‘오사키니 시쓰레이시마스(お先に失礼します — 먼저 실례하겠습니다)‘라고 말합니다.

시간 엄수

회의나 약속에 5분 전에 도착하는 것이 기본입니다. 늦을 것 같다면 알게 된 즉시 상대에게 연락하세요. 일본에서는 ‘겨우 5분’도 지각에 해당합니다.

이웃 에티켓

이사할 때 이웃에게 인사하기

의무는 아니지만, 이사할 때 양옆과 위아래 세대를 방문하여 인사하는 것이 관습입니다. 작은 과자 상자(500~1,000엔 정도)를 가져가세요. “XX호에 이사 온 OO입니다, 잘 부탁드립니다”라는 간단한 인사만으로도 원만한 관계의 출발점이 됩니다.

쓰레기 분리배출 규칙

분리 항목과 수거 요일은 구(区)와 건물에 따라 다릅니다. 항목이 세분화되어 있어 가연 쓰레기, 불연 쓰레기, 재활용, 플라스틱 등으로 나뉩니다. 분리가 잘못되면 쓰레기 집하장에 수거되지 않은 채 방치됩니다. 이사 후에는 해당 구의 쓰레기 달력(공식 웹사이트에서 다운로드 가능)을 확인하세요.

야간 소음

아파트에서는 밤 10시 이후에 청소기나 세탁기를 돌리거나, 악기를 연주하거나, 큰 소리로 대화하지 않는 것이 불문율입니다. 철근콘크리트(RC) 건물이라 해도 층간 소음은 예상보다 잘 전달됩니다.

잘 안 될 때

매너를 완벽하게 지킬 필요는 없습니다. “스미마센(すみません, Sumimasen — 죄송합니다)“이라는 한마디만 해도 대부분의 경우 부드럽게 대응해 줍니다.

이런 상황에서	대처법
전철 안에서 전화가 왔다	받지 말고 다음 역에서 내린 뒤 다시 전화한다
젓가락 사용이 서투르다	”포크 있나요?”라고 물어봐도 괜찮습니다
온천 규칙을 모르겠다	주변 사람의 행동을 관찰한다. 프런트에 물어본다
신사 참배 순서를 잊었다	주변 사람에 맞춰 가볍게 고개를 숙이면 충분합니다
흡연 구역을 찾을 수 없다	Google 맵에서 “喫煙所(흡연소)“로 검색한다
쓰레기 버릴 곳이 없다	가장 가까운 편의점으로. 매장 안에 쓰레기통이 있습니다
명함이 없다	전화번호 교환이나 Eight 같은 앱으로 연락처를 교환하자고 제안한다
쓰레기 분리 방법을 모르겠다	해당 구의 공식 웹사이트에서 쓰레기 달력을 확인한다 — 영어 버전이 있는 곳도 많습니다

다른 방법

온천이 불안한 경우에는 **가시키리부로(貸切風呂, 전세 욕실)**를 선택하면 주변을 신경 쓰지 않고 입욕할 수 있습니다.

신사 참배 예법을 현장에서 확인하고 싶을 때는 메이지진구(明治神宮)나 이세진구(伊勢神宮)의 공식 사이트에 그림이 포함된 순서가 나와 있습니다.

말이 통하지 않는 상황에서는 스마트폰 번역 앱(Google 번역의 카메라 기능 등)을 사용하면 간판이나 메뉴의 일본어를 그 자리에서 읽을 수 있습니다.