Recevoir des colis et demander une nouvelle livraison à Tokyo

Quand vous commencez à vivre à Tokyo, les livraisons manquées d’Amazon ou de boutiques en ligne font vite partie du quotidien. Si vous rentrez chez vous et trouvez un papier couvert de japonais dans votre boîte aux lettres, cherchez d’abord le QR code. À lui seul, il permet de régler la nouvelle livraison en environ 3 minutes.

D’abord : mettre votre nom sur la boîte aux lettres

Avant d’aborder les étapes pour la nouvelle livraison, il y a quelque chose d’encore plus fondamental. Si votre nom n’est pas sur la boîte aux lettres, le livreur ne peut pas confirmer le destinataire et repart avec le colis. Dans le pire des cas, il est retourné à l’expéditeur.

Dans les logements mensuels (マンスリーマンション, Mansurī Manshon) et les colocations, il peut déjà y avoir d’autres noms sur la boîte aux lettres. Demandez à la société de gestion si vous pouvez y ajouter le vôtre. Si oui, écrivez simplement votre nom sur un morceau de ruban adhésif et collez-le. Votre nom en lettres romaines suffit.

Lorsque vous cherchez un appartement, vérifiez en même temps si l’immeuble dispose d’un casier à colis (宅配ボックス, Takuhai Box) — cela évite bien des tracas après l’emménagement.

Que faire quand vous recevez un avis de passage ?

Vous rentrez chez vous et trouvez un avis de passage (不在連絡票, Fuzai Renraku-hyō) dans votre boîte aux lettres. Il est en japonais, mais il n’y a que quelques éléments à regarder.

3 étapes pour demander une nouvelle livraison

1. Trouver le QR code — Un QR code est imprimé quelque part sur l’avis. Scannez-le avec votre téléphone et vous accédez directement à la page de nouvelle livraison du transporteur
2. Choisir une date et un créneau horaire — Sélectionnez la date et le créneau qui vous conviennent. Si vous soumettez la demande avant le début de soirée, vous pourriez même recevoir le colis le jour même
3. Envoyer et attendre — Une fois le formulaire envoyé, c’est tout. Soyez simplement présent pendant le créneau choisi

Pas de QR code ou illisible ?

Certains anciens avis ou certains transporteurs n’ont pas de QR code. Dans ce cas, cherchez le numéro de suivi (お問い合わせ番号, Otoiawase Bangō) — c’est un numéro d’environ 12 chiffres. Avec ce numéro, vous pouvez demander une nouvelle livraison directement sur le site du transporteur.

Si vous n’êtes pas sûr du transporteur, regardez le logo et les couleurs de l’avis. Un texte rouge indique Japan Post, un logo de chat noir désigne Yamato Transport (ヤマト運輸), et un logo bleu correspond à Sagawa Express (佐川急便).

Nouvelle livraison par transporteur : procédures et support en anglais

Japan Post, Yamato Transport et Sagawa Express prennent tous en charge les demandes de nouvelle livraison en anglais, via internet et par téléphone. Les colis livrés directement par Amazon peuvent être gérés entièrement via l’application Amazon, sans avoir besoin de lire l’avis du tout.

Japan Post (Yu-Pack et courrier recommandé)

Le formulaire de nouvelle livraison est disponible en anglais, chinois, coréen et portugais. Si vous y accédez via le QR code, le numéro de suivi est renseigné automatiquement.

Le formulaire en ligne ne gère que la nouvelle livraison à votre adresse domicile. Si vous souhaitez plutôt retirer le colis au guichet d’un bureau de poste, vous devrez appeler le centre d’appel (0570-046-111, 8h00–21h00, appel payant). Le message vocal commence en japonais, mais un numéro d’option en anglais sera annoncé — appuyez dessus.

Vous avez également de nombreuses options de retrait : retrait en convenience store chez Lawson, Ministop et FamilyMart, et casiers PUDO (はこぽす, Hakoposu) installés dans les gares et supermarchés. L’application Japan Post vous permet de suivre la livraison et de demander une nouvelle livraison depuis votre téléphone.

Yamato Transport (Kuroneko Yamato)

Yamato offre le plus grand nombre de canaux pour la nouvelle livraison : web, application (Kuroneko Members), LINE et téléphone. Il existe aussi une page de guide de nouvelle livraison en anglais, et vous pouvez appeler le numéro gratuit anglophone (0120-17-9625) pour demander une nouvelle livraison par téléphone.

Kuroneko Members est gratuit — il vous suffit d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone japonais. Une fois inscrit, vous recevez des notifications par e-mail et LINE avant la livraison, ce qui vous permet de changer l’heure à l’avance. Vous pouvez aussi rediriger vos colis vers un convenience store (Seven-Eleven, FamilyMart) ou un casier PUDO. Même si vous ne restez que quelques mois, l’inscription vaut la peine.

Sagawa Express

Sagawa dispose d’une page de suivi et de nouvelle livraison en anglais où vous pouvez entrer votre numéro de suivi et demander une nouvelle livraison en anglais. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire à Smart Club — le numéro de suivi sur votre avis de passage suffit pour soumettre une demande en ligne. Pour les demandes par téléphone, il existe une ligne de support anglophone (03-4221-4290, 8h00–18h00).

Si vous préférez la page de nouvelle livraison en japonais, il n’y a que 4 champs à remplir :

• お問い合わせ送り状No. (Otoiawase Okurijō No.) — Le grand numéro à 12 chiffres sur votre avis de passage
• お届け先電話番号 (Otodokesaki Denwa Bangō) — Votre numéro de téléphone (sans tirets)
• ご希望日 (Go-Kibō Bi) — Sélectionnez une date dans le calendrier
• ご希望時間帯 (Go-Kibō Jikantai) — Sélectionnez un créneau horaire

Si une erreur indique que le numéro de téléphone ne correspond pas, l’expéditeur a peut-être enregistré un numéro différent. Dans ce cas, il est plus rapide de se rendre directement au bureau Sagawa le plus proche indiqué sur votre avis.

Pour le retrait en convenience store, Lawson et Ministop sont disponibles lorsque le système de l’expéditeur le permet. Le retrait en casier PUDO est disponible pour les demandes de nouvelle livraison.

Livraison directe Amazon

Les colis livrés directement par Amazon peuvent être entièrement gérés via l’application Amazon — vérification de l’état de livraison, modification des horaires et demande de nouvelle livraison. Inutile de lire l’avis de passage. Le retrait en convenience store (Lawson, Ministop, FamilyMart) et Amazon Locker sont également disponibles.

Dans les zones éligibles, l’okihai (置き配, livraison sans contact) est activé par défaut. Une photo du colis devant votre porte est envoyée à l’application, et vous n’avez plus qu’à le récupérer en rentrant.

Les colis sont retournés après la date limite de conservation

Si vous ignorez un avis de passage, le colis finira par être retourné à l’expéditeur. Les délais de conservation diffèrent selon les transporteurs, et les colis réfrigérés (クール便, Kūru-bin) ont des fenêtres particulièrement courtes.

Transporteur	Colis ordinaires	Réfrigérés (Kūru-bin)
Japan Post	7 jours	7 jours (l’expéditeur peut fixer un délai plus court)
Yamato Transport	7 jours	3 jours
Sagawa Express	8 jours	4 jours

Les colis réfrigérés nécessitent une action rapide

Les colis réfrigérés de Yamato ne sont conservés que 3 jours. Si un colis arrive le vendredi et que vous n’êtes pas chez vous, le délai expire le dimanche.

Comme les colis réfrigérés nécessitent un contrôle de la température, le retrait en convenience store, les casiers PUDO et l’okihai sont tous indisponibles. Vos seules options sont la nouvelle livraison ou le retrait directement au bureau du transporteur. Si vous savez qu’un colis réfrigéré arrive, réserver un créneau où vous serez présent est l’approche la plus fiable.

Le piège du Furusato Nōzei et des courses en ligne

Les cadeaux populaires du Furusato Nōzei (ふるさと納税, taxe hometown) comme la viande et les fruits de mer arrivent par livraison réfrigérée. Le problème est que de nombreuses municipalités ne permettent pas de spécifier une date de livraison. Si vous êtes absent par hasard, le colis dépasse le délai de conservation et est retourné — et certaines municipalités ne l’envoient pas à nouveau. Parmi mes connaissances, les histoires de « ma viande congelée du Furusato Nōzei a été retournée » sont étonnamment fréquentes. Certaines municipalités renvoient le colis, mais les frais d’expédition peuvent vous être facturés.

Les services de livraison alimentaire comme AEON Net Super exigent que vous spécifiiez un créneau horaire, et les colis sont repris si vous n’êtes pas chez vous. Commandez des produits alimentaires uniquement lorsque vous êtes certain de pouvoir les réceptionner.

Les déductions fiscales du Furusato Nōzei nécessitent que vous payiez la taxe de résidence (住民税, Jūmin-zei). Comme la taxe de résidence est basée sur les revenus de l’année précédente, la déduction peut ne pas s’appliquer votre première année au Japon. Renseignez-vous auprès de votre mairie ou d’un conseiller fiscal pour plus de détails.

Comment éviter les livraisons manquées

Choix du créneau et okihai

Lors d’une commande en ligne, vous pouvez spécifier un créneau de livraison. Plusieurs créneaux sont disponibles — matin, après-midi, soir — choisissez celui où vous serez chez vous.

L’okihai d’Amazon vous permet de choisir parmi 6 emplacements de livraison, dont votre porte d’entrée, le casier à colis, le compteur de gaz et plus encore. Dans un immeuble avec des caméras de sécurité près de votre porte, c’est un peu plus rassurant, mais pour les articles coûteux, on reste quand même un peu inquiet. Pour les achats de valeur, la livraison sur créneau reste préférable.

Casiers à colis et casiers PUDO

Si votre appartement dispose d’un casier à colis (宅配ボックス, Takuhai Box) dans les parties communes, vous pouvez recevoir des colis même en votre absence. Le livreur dépose le colis dans le casier et génère un code PIN, que vous utilisez pour l’ouvrir à votre retour. Vérifier la présence d’un casier à colis lors de votre recherche d’appartement réduit considérablement les tracas liés aux nouvelles livraisons.

Si votre immeuble n’a pas de casier à colis, les casiers PUDO sont une bonne alternative. Ces casiers partagés sont installés dans les gares et supermarchés. Via Kuroneko Members, vous pouvez rediriger votre livraison vers un casier PUDO près de chez vous. Il vaut la peine de vérifier à l’avance s’il y en a un sur votre trajet quotidien.

Retrait au bureau (faire envoyer directement au bureau du transporteur)

Vous pouvez éviter entièrement la livraison à domicile et faire conserver votre colis au bureau du transporteur dès le départ. Chez Yamato, Kuroneko Members vous permet de changer la destination de livraison vers un retrait au bureau. Sagawa propose également un service de retrait au bureau. S’il y a un bureau sur votre chemin du travail, vous ne vous soucierez plus jamais des livraisons manquées. Les horaires varient selon les emplacements, vérifiez donc à l’avance via le localisateur de bureaux Yamato ou le localisateur de bureaux Sagawa.

Retrait en convenience store et Amazon Locker

Les colis Yamato peuvent être retirés dans les Seven-Eleven et FamilyMart. La conservation en convenience store est de 3 à 4 jours à partir de la date d’arrivée, selon la méthode et le magasin. Amazon propose le retrait en convenience store chez Lawson, Ministop et FamilyMart. Amazon Locker et FamiLocker vous permettent d’ouvrir le casier avec un QR code — sans interaction avec le personnel du magasin.

Que faire quand la nouvelle livraison ne fonctionne pas ?

Avis de passage perdu

Demandez le numéro de suivi à l’expéditeur. Pour les commandes Amazon, vérifiez le numéro de suivi dans votre historique de commandes. Tant que vous avez le numéro de suivi, vous pouvez demander une nouvelle livraison sur le site du transporteur.

Le délai de conservation approche

Se rendre en personne au bureau du transporteur est l’option la plus sûre. Je l’ai fait moi-même, et ça s’est passé sans problème — apportez simplement votre numéro de suivi et une pièce d’identité (permis de conduire ou carte de résidence).

Ce qu’il faut apporter au bureau :

• L’avis de passage (ou une capture d’écran/note du numéro de suivi)
• Carte de résidence ou permis de conduire (pour la vérification d’identité)
• De l’argent liquide s’il s’agit d’un colis contre remboursement (voir notre guide des moyens de paiement)

Les horaires varient selon les emplacements, vérifiez donc au préalable le localisateur de bureaux Yamato ou le localisateur de bureaux Sagawa. Au guichet, tendez votre avis et dites :

En japonais : 「これを受け取りに来ました。」(Kore o uketori ni kimashita. / « Je suis venu récupérer ceci. »)

Ou en anglais : « I’m here to pick up a package. » — ils s’occuperont du reste.

Livraisons manquées à répétition

Inscrivez-vous à Kuroneko Members et prenez l’habitude de modifier l’heure de livraison avant l’arrivée du colis. Les notifications de livraison arrivent par LINE ou e-mail, vous pouvez donc reprogrammer dès que vous savez que vous ne serez pas chez vous. Si vous avez déjà configuré votre numéro de téléphone et SIM, l’inscription à l’application est rapide.

Liste de contrôle à l’emménagement pour la livraison de colis

Pour éviter les problèmes de livraison dès le premier jour, prenez soin de ces éléments dès votre emménagement. La liste complète prend environ 30 minutes.

1. Mettre votre nom sur la boîte aux lettres (5 min) — Les lettres romaines conviennent. Vérifiez avec la société de gestion, puis écrivez votre nom sur du ruban adhésif et collez-le
2. Apprendre à utiliser le casier à colis (10 min) — S’il y en a un, demandez à la société de gestion comment les codes PIN sont attribués
3. S’inscrire à Kuroneko Members (5 min) — Gratuit. Vous aurez besoin d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone japonais. Configurez ensuite les notifications LINE pour pratiquement éliminer les nouvelles livraisons
4. Installer l’application Kuroneko Yamato (2 min) — Notifications de livraison et changements de point de retrait, tout depuis votre téléphone
5. Vérifier vos paramètres okihai Amazon (3 min) — Si votre immeuble n’a pas de serrure automatique, envisagez de désactiver l’okihai pour des raisons de sécurité

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Références :

• Japan Post « Demande de nouvelle livraison » (consulté le : 2026-04-08)
• Japan Post « Délai de conservation du Yu-Pack réfrigéré » (consulté le : 2026-04-08)
• Yamato Transport « Demande de nouvelle livraison » (consulté le : 2026-04-08)
• Yamato Transport « Délai de conservation du Cool Takkyubin » (consulté le : 2026-04-08)
• Sagawa Express « Demande de nouvelle livraison » (consulté le : 2026-04-08)
• Ministère de l’Intérieur « Taxe de résidence individuelle » (consulté le : 2026-04-08)