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如何在东京接收包裹和申请重新配送
扫描不在通知单上的二维码，3分钟内即可申请重新配送。比较日本邮政、Yamato和Sagawa的流程及英语服务。Yamato的冷藏包裹仅保存3天即退回。包含置き配、快递柜及便利店取件说明。
开始在东京生活后，来自亚马逊或网购的未投递通知就成了日常的一部分。如果你回到家发现邮箱里有一张写满日语的纸条，首先找找二维码。就这一步，大约3分钟就能搞定重新配送。
首先在邮箱上写上你的名字
在讲重新配送步骤之前，有一件更基础的事。如果邮箱上没有你的名字，快递员无法确认收件人，会把包裹带走，严重的情况下还会退回寄件人。
在月租公寓（マンスリーマンション）和合租公寓里，邮箱上可能已经有其他住户的名字。请联系管理公司确认是否可以添加你的名字。如果可以，只需在胶带上写上名字贴上去就行。用罗马字写也没问题。
在找公寓的时候，同时确认楼栋是否有快递柜（宅配ボックス，takuhai box）——这能省去搬家后很多麻烦。
收到不在通知单时该怎么办
你回到家，发现邮箱里有一张未投递通知（不在連絡票，fuzai renraku-hyō）。虽然是日语，但实际上只需要看几个地方。
申请重新配送的3个步骤
- 找到二维码 — 通知单上某处印有二维码。用手机扫描后会直接跳转到该快递公司的重新配送页面
- 选择日期和时间段 — 选择你方便的配送日期和时间段。如果在傍晚前提交申请，当天重新配送也有可能
- 提交并等待 — 表单提交后即完成。在你选择的时间段内待在家里就行
没有二维码或无法扫描？
部分旧版通知单或某些快递公司可能没有二维码。这种情况下，找追踪号码（お問い合わせ番号，otoiawase bangō）——大约是12位数字。有了这个号码，可以直接在快递公司官网申请重新配送。
如果不知道是哪家快递公司，看通知单上的Logo和颜色。红色文字是日本邮政，黑猫Logo是Yamato运输（ヤマト運輸），蓝色Logo是Sagawa快递（佐川急便）。
各快递公司的重新配送流程与英语服务
日本邮政、Yamato运输和Sagawa快递均支持通过网络和电话以英语申请重新配送。亚马逊直接配送的包裹可完全通过亚马逊APP处理，完全不需要看通知单。
日本邮政（Yu-Pack及挂号信）
重新配送网络表单支持英语、中文、韩语和葡萄牙语。通过二维码访问时，追踪号码会自动填入。
网络表单仅支持重新配送到家庭地址。如果想在邮局柜台取件，需要拨打客服中心（0570-046-111，8:00–21:00，需付通话费）。语音提示以日语开始，但会播报英语选项——按下对应数字即可。
取件方式很多：在全家、Ministop、Lawson的便利店取件，以及设置在车站和超市的PUDO快递柜（はこぽす，Hakoposu）。安装日本邮政APP后，可用手机确认配送状态和申请重新配送。
Yamato运输（黑猫宅急便）
Yamato提供最多的重新配送渠道：网络、APP（黑猫会员）、LINE和电话。此外还有英语重新配送指南页面，可拨打英语专线（0120-17-9625，免费）通过电话申请重新配送。
黑猫会员是免费的，只需邮箱地址和日本电话号码。注册后可在配送前收到邮件和LINE通知，提前更改配送时间。也可以将包裹转寄到便利店（7-Eleven、全家）或PUDO快递柜。即使只住几个月，注册也很值得。
Sagawa快递
Sagawa有英语追踪和重新配送页面，输入追踪号码即可以英语申请重新配送。无需注册Smart Club，通知单上的追踪号码即可在线提交申请。电话咨询可拨打英语专线（03-4221-4290，8:00–18:00）。
如果使用日语重新配送页面，只需填写4个项目：
- お問い合わせ送り状No. (Otoiawase okurijō No.) — 通知单上的12位大数字
- お届け先電話番号 (Otodokesaki denwa bangō) — 你的电话号码（不加横线）
- ご希望日 (Go-kibō bi) — 从日历中选择日期
- ご希望時間帯 (Go-kibō jikantai) — 选择时间段
如果出现电话号码不匹配的错误，可能是寄件人登记了不同的号码。这种情况下，直接前往通知单上记载的最近的Sagawa营业所更快。
便利店取件方面，当寄件人的系统支持时，可在Lawson和Ministop取件。PUDO快递柜取件在重新配送申请时也可使用。
亚马逊直接配送
亚马逊直接配送的包裹完全可以通过亚马逊APP管理——查看配送状态、更改配送时间、申请重新配送。完全不需要看通知单。便利店取件（Lawson、Ministop、全家）和亚马逊快递柜也可使用。
在适用区域，置き配（okihai，无人接收配送）默认开启。包裹放在门口的照片会发送到APP，回家后取件即可。
超过保存期限包裹将被退回
如果你忽视未投递通知，包裹最终会被退回寄件人。各快递公司的保存期限不同，冷藏包裹（クール便，kūru-bin）的时间窗口尤其短。
| 快递公司 | 普通包裹 | 冷藏（kūru-bin） |
|---|---|---|
| 日本邮政 | 7天 | 7天（寄件人可能设定更短） |
| Yamato运输 | 7天 | 3天 |
| Sagawa快递 | 8天 | 4天 |
冷藏包裹需要迅速处理
Yamato的冷藏包裹仅保存3天。如果包裹在周五送到而你不在家，保存期限在周日到期。
由于冷藏包裹需要温度管理，便利店取件、PUDO快递柜和置き配均不可用。只能选择重新配送或直接去快递公司营业所取件。如果知道冷藏包裹到达时间，提前预约在家的时间段是最稳妥的方法。
故乡纳税与网络生鲜的陷阱
受欢迎的故乡纳税（ふるさと納税）返礼品如肉类和海鲜，通过冷藏运输配送。问题在于很多市町村不允许指定配送日期。如果你恰好不在家，包裹超过保存期限就会被退回——有些市町村还不会补发。我身边常听到”故乡纳税的冻肉被退回了”这样的故事。有些市町村会补发，但运费可能由你承担。
AEON网购超市等食品配送服务需要指定时间段，如果不在家包裹会被带走。只在确定能收到时才下单。
故乡纳税的税收减免需要你缴纳住民税（住民税，jūmin-zei）。由于住民税基于上一年度的收入，在日本的第一年可能无法享受减免。详情请咨询当地区政府或税务顾问。
如何避免未投递
选择时间段和置き配
网购时可以指定配送时间段。有上午、下午、晚上等多个时间段可选，选择你在家的时间。
亚马逊的置き配可以从6个配送位置中选择，包括玄关前、快递柜、煤气表箱等。在门口有安全摄像头的楼栋里感觉相对安全，但贵重物品还是会让人有些不安。高价商品还是选择时间段配送更稳妥。
快递柜和PUDO快递柜
如果公寓公共区域有快递柜（宅配ボックス，takuhai box），即使不在家也能接收包裹。快递员将包裹放入柜子并生成密码，回家后用密码取件。在找公寓时确认是否有快递柜，能大幅减少重新配送的麻烦。
如果楼栋没有快递柜，PUDO快递柜是个好选择。这些共享快递柜设置在车站和超市。通过黑猫会员，可以将配送转移到附近的PUDO快递柜。提前确认上班路上是否有快递柜是个好主意。
营业所自取（直接送到快递公司营业所）
可以跳过家庭配送，直接让包裹在快递公司营业所等候。Yamato的黑猫会员可以将配送目的地更改为营业所自取。Sagawa也支持营业所自取服务。如果下班回家路上有营业所，就完全不用担心未投递的问题。营业时间因地点而异，请提前查看Yamato营业所查询或Sagawa营业所查询。
便利店取件和亚马逊快递柜
Yamato的包裹可在7-Eleven和全家取件。便利店保存时间从到达日起3–4天，视方式和店铺而定。亚马逊提供在Lawson、Ministop和全家的便利店取件。亚马逊快递柜和FamiLocker用二维码即可开柜，无需与店员交流。
重新配送不顺利时的应对方法
丢失了通知单
联系寄件人获取追踪号码。亚马逊订单可在订单历史中查看追踪号码。只要有追踪号码，就可以在快递公司官网申请重新配送。
保存期限即将到期
亲自前往快递公司营业所是最稳妥的方法。我自己也这样做过，很顺利——带好追踪号码和身份证件（驾照或在留卡）即可。
前往营业所需携带：
- 通知单（或追踪号码的截图/备忘）
- 在留卡或驾照（用于身份确认）
- 如果是货到付款的包裹需带现金（参见我们的支付方式指南）
营业时间因地点而异，请提前查看Yamato营业所查询或Sagawa营业所查询。在柜台递上通知单并说：
日语： 「これを受け取りに来ました。」(Kore o uketori ni kimashita. / “我来取包裹。”)
或者用英语说：“I’m here to pick up a package.”——他们会接着处理的。
总是错过配送
注册黑猫会员，养成在包裹到达前更改配送时间的习惯。配送通知通过LINE或邮件发送，一知道不在家就可以立即改期。如果已经办好了电话号码和SIM卡，注册APP很快。
关于包裹配送的入住清单
为了从入住第一天起就避免包裹配送问题，搬入后请尽快完成以下事项。整个清单大约需要30分钟。
- 在邮箱上写名字（5分钟）——罗马字也可以。先联系管理公司确认，然后在胶带上写名字贴上去
- 学会使用快递柜（10分钟）——如果有快递柜，向管理公司询问密码的生成方式
- 注册黑猫会员（5分钟）——免费。需要邮箱地址和日本电话号码。之后设置LINE通知，几乎可以告别重新配送
- 安装黑猫宅急便APP（2分钟）——配送通知和取件地点更改，全程手机操作
- 确认亚马逊的置き配设置（3分钟）——如果楼栋没有门禁，考虑关闭置き配以确保安全
参考资料：
* 本文由英文原文借助机器翻译而成，部分表述可能不够自然。
