Recevoir des colis et demander une nouvelle livraison à Tokyo

Quand vous commencez à vivre à Tokyo, les livraisons manquées d’Amazon ou de boutiques en ligne font vite partie du quotidien. Si vous rentrez chez vous et trouvez un papier couvert de japonais dans votre boîte aux lettres, cherchez d’abord le QR code. Suivez le formulaire et fournissez les renseignements demandés ; une demande simple peut prendre environ 3 minutes.

D’abord : mettre votre nom sur la boîte aux lettres

Avant les démarches, vérifiez que l’adresse de livraison comporte le bon bâtiment et le numéro d’appartement. Un nom absent ou différent sur la boîte aux lettres peut compliquer la vérification du destinataire, sans empêcher automatiquement toute livraison. Si le transporteur ne peut confirmer le nom ou l’adresse, le guide des avis de Yamato demande de solliciter une nouvelle livraison avec les bonnes coordonnées.

Dans les logements mensuels (マンスリーマンション, Mansurī Manshon) et les colocations, il peut déjà y avoir d’autres noms sur la boîte aux lettres. Demandez à la société de gestion si vous pouvez y ajouter le vôtre. Si oui, écrivez simplement votre nom sur un morceau de ruban adhésif et collez-le. Votre nom en lettres romaines suffit.

Lorsque vous cherchez un appartement, vérifiez en même temps si l’immeuble dispose d’un casier à colis (宅配ボックス, Takuhai Box) — cela évite bien des tracas après l’emménagement.

Que faire quand vous recevez un avis de passage ?

Vous rentrez chez vous et trouvez un avis de passage (不在連絡票, Fuzai Renraku-hyō) dans votre boîte aux lettres. Il est en japonais, mais il n’y a que quelques éléments à regarder.

3 étapes pour demander une nouvelle livraison

1. Trouver le QR code — Un QR code est imprimé quelque part sur l’avis. Scannez-le avec votre téléphone et vous accédez directement à la page de nouvelle livraison du transporteur
2. Choisir une date et un créneau horaire — Sélectionnez la date et le créneau qui vous conviennent. Si vous soumettez la demande avant le début de soirée, vous pourriez même recevoir le colis le jour même
3. Envoyer et attendre — Une fois le formulaire envoyé, c’est tout. Soyez simplement présent pendant le créneau choisi

Pas de QR code ou illisible ?

Certains avis n’ont pas de QR code. Recherchez le numéro de suivi ou d’avis (お問い合わせ番号, Otoiawase Bangō) et suivez le formulaire. La longueur varie : le formulaire Japan Post accepte le numéro à 6 ou 11–13 chiffres figurant sur l’avis. D’autres coordonnées peuvent être exigées.

Si vous n’êtes pas sûr du transporteur, regardez le logo et les couleurs de l’avis. Un texte rouge indique Japan Post, un logo de chat noir désigne Yamato Transport (ヤマト運輸), et un logo bleu correspond à Sagawa Express (佐川急便).

Nouvelle livraison par transporteur : procédures et support en anglais

L’aide en anglais diffère entre Japan Post, Yamato et Sagawa. Un guide anglais ou un site traduit ne garantit pas que chaque formulaire et canal téléphonique soit en anglais. Pour les colis livrés directement par Amazon, consultez la commande sur le site ou dans l’application pour connaître les actions disponibles.

Japan Post (Yu-Pack et courrier recommandé)

Le formulaire de nouvelle livraison est disponible en anglais, chinois, coréen et portugais. Si vous y accédez via le QR code, le numéro de suivi est renseigné automatiquement.

Le formulaire en ligne concerne uniquement une nouvelle livraison à domicile. Pour un retrait au guichet de la poste ou un autre lieu de réception, contactez le centre d’appel anglophone au 0570-046-111, tous les jours de 8 h à 21 h. L’appel est payant et le numéro inaccessible depuis l’étranger et certains téléphones IP ; suivez les instructions actuelles de l’avis ou du formulaire officiel.

Les Yu-Pack admissibles peuvent être retirés chez Lawson, Ministop et FamilyMart. Cette option e-assist exige un Yu ID, une vérification du domicile et une notification électronique de livraison. Elle est limitée aux colis prépayés dont la somme longueur + largeur + hauteur ne dépasse pas 100 cm, et exclut colis réfrigérés, contre remboursement et autres services indiqués. Les casiers Hakoposu sont une autre option si colis et casier remplissent les conditions. L’application Japan Post permet de vérifier le suivi et les modifications de livraison disponibles.

Yamato Transport (Kuroneko Yamato)

Yamato propose la nouvelle livraison sur le web, son application et Kuroneko Members, LINE et des options téléphoniques. Son guide anglais de l’avis explique le document, mais certaines démarches en ligne sont uniquement en japonais. Pour le service client anglophone, utilisez le 0120-67-9625. Le 0120-17-9625 est un service automatisé de nouvelle livraison, distinct de l’assistance anglophone.

Kuroneko Members est gratuit. Effectuez l’inscription puis la vérification d’identité et le paramétrage des notifications ; les notifications LINE nécessitent aussi de lier votre Kuroneko ID. Notifications et modifications concernent les colis admissibles : vérifiez les options du vôtre. Elles peuvent inclure une supérette (Seven-Eleven, FamilyMart) ou un casier PUDO. Cela peut être utile même pour quelques mois de séjour.

Sagawa Express

Commencez par le site anglais de Sagawa pour le suivi et les informations de service. La nouvelle livraison comprend une option sans inscription, mais le numéro de téléphone du destinataire et les détails de livraison peuvent aussi être nécessaires ; ne supposez pas que tout le formulaire est en anglais. Pour obtenir de l’aide, utilisez la page de contact actuelle, qui indique comment joindre l’agence responsable et les possibilités de chat multilingue.

Sur la page japonaise de nouvelle livraison, repérez ces libellés et suivez les éventuelles instructions supplémentaires affichées :

• お問い合わせ送り状No. (Otoiawase Okurijō No.) — Le grand numéro à 12 chiffres sur votre avis de passage
• お届け先電話番号 (Otodokesaki Denwa Bangō) — Votre numéro de téléphone (sans tirets)
• ご希望日 (Go-Kibō Bi) — Sélectionnez une date dans le calendrier
• ご希望時間帯 (Go-Kibō Jikantai) — Sélectionnez un créneau horaire

Si le numéro de téléphone ne correspond pas, l’expéditeur en a peut-être enregistré un autre. Contactez l’agence Sagawa responsable indiquée sur l’avis ou utilisez la recherche d’agences. Confirmez où le colis est conservé et organisez le retrait avant de vous déplacer ; l’agence la plus proche n’est pas forcément celle qui le détient.

Pour le retrait en convenience store, Lawson et Ministop sont disponibles lorsque le système de l’expéditeur le permet. Le retrait en casier PUDO est disponible pour les demandes de nouvelle livraison.

Livraison directe Amazon

Pour un colis livré directement par Amazon, consultez la commande dans l’application afin de voir son statut et les actions disponibles. Les modifications et possibilités de nouvelle livraison dépendent de la commande. À la validation de l’achat, vérifiez si le retrait en supérette ou Amazon Locker est proposé pour vos articles et le lieu choisi.

Dans les zones éligibles, l’okihai (置き配, livraison sans contact) est activé par défaut. Une photo du colis devant votre porte est envoyée à l’application, et vous n’avez plus qu’à le récupérer en rentrant.

Les colis sont retournés après la date limite de conservation

Si vous ignorez un avis de passage, le colis finira par être retourné à l’expéditeur. Les délais de conservation diffèrent selon les transporteurs, et les colis réfrigérés (クール便, Kūru-bin) ont des fenêtres particulièrement courtes.

Les colis réfrigérés nécessitent une action rapide

Les Cool TA-Q-BIN de Yamato sont conservés au maximum 3 jours, date du premier avis de tentative comprise ; certains articles ont une limite plus courte. Si la première tentative a lieu le vendredi, les trois jours habituels se terminent le dimanche. Confirmez la date limite réelle, sans compter trois jours supplémentaires après l’avis.

Comme les colis réfrigérés nécessitent un contrôle de la température, le retrait en convenience store, les casiers PUDO et l’okihai sont tous indisponibles. Vos seules options sont la nouvelle livraison ou le retrait directement au bureau du transporteur. Si vous savez qu’un colis réfrigéré arrive, réserver un créneau où vous serez présent est l’approche la plus fiable.

Le piège du Furusato Nōzei et des courses en ligne

Les cadeaux populaires du Furusato Nōzei (ふるさと納税, taxe hometown) comme la viande et les fruits de mer arrivent par livraison réfrigérée. Le problème est que de nombreuses municipalités ne permettent pas de spécifier une date de livraison. Si vous êtes absent par hasard, le colis dépasse le délai de conservation et est retourné — et certaines municipalités ne l’envoient pas à nouveau. Parmi mes connaissances, les histoires de « ma viande congelée du Furusato Nōzei a été retournée » sont étonnamment fréquentes. Certaines municipalités renvoient le colis, mais les frais d’expédition peuvent vous être facturés.

Les services de livraison alimentaire comme AEON Net Super exigent que vous spécifiiez un créneau horaire, et les colis sont repris si vous n’êtes pas chez vous. Commandez des produits alimentaires uniquement lorsque vous êtes certain de pouvoir les réceptionner.

Les déductions Furusato Nōzei dépendent du revenu imposable, des plafonds applicables et de la déclaration ou procédure one-stop requise. L’Agence nationale des impôts explique que les dons admissibles réduisent l’impôt sur le revenu et la taxe de résidence de l’exercice fiscal suivant ; avec la procédure one-stop, la réduction passe par la taxe de résidence de l’année suivante. Ne pas encore payer cette taxe la première année au Japon ne détermine pas à lui seul l’admissibilité. Consultez votre municipalité ou un conseiller fiscal sur votre situation avant de donner dans l’espoir d’un avantage fiscal.

Comment éviter les livraisons manquées

Choix du créneau et okihai

Lors d’une commande en ligne, vous pouvez spécifier un créneau de livraison. Plusieurs créneaux sont disponibles — matin, après-midi, soir — choisissez celui où vous serez chez vous.

L’okihai d’Amazon vous permet de choisir parmi 6 emplacements de livraison, dont votre porte d’entrée, le casier à colis, le compteur de gaz et plus encore. Dans un immeuble avec des caméras de sécurité près de votre porte, c’est un peu plus rassurant, mais pour les articles coûteux, on reste quand même un peu inquiet. Pour les achats de valeur, la livraison sur créneau reste préférable.

Casiers à colis et casiers PUDO

Si votre appartement dispose d’un casier à colis (宅配ボックス, Takuhai Box) dans les parties communes, vous pouvez recevoir des colis même en votre absence. Le livreur dépose le colis dans le casier et génère un code PIN, que vous utilisez pour l’ouvrir à votre retour. Vérifier la présence d’un casier à colis lors de votre recherche d’appartement réduit considérablement les tracas liés aux nouvelles livraisons.

Si votre immeuble n’a pas de casier à colis, les casiers PUDO sont une bonne alternative. Ces casiers partagés sont installés dans les gares et supermarchés. Via Kuroneko Members, vous pouvez rediriger votre livraison vers un casier PUDO près de chez vous. Il vaut la peine de vérifier à l’avance s’il y en a un sur votre trajet quotidien.

Retrait au bureau (faire envoyer directement au bureau du transporteur)

Vous pouvez éviter entièrement la livraison à domicile et faire conserver votre colis au bureau du transporteur dès le départ. Chez Yamato, Kuroneko Members vous permet de changer la destination de livraison vers un retrait au bureau. Sagawa propose également un service de retrait au bureau. S’il y a un bureau sur votre chemin du travail, vous ne vous soucierez plus jamais des livraisons manquées. Les horaires varient selon les emplacements, vérifiez donc à l’avance via le localisateur de bureaux Yamato ou le localisateur de bureaux Sagawa.

Retrait en convenience store et Amazon Locker

Les colis Yamato admissibles peuvent être retirés chez Seven-Eleven et FamilyMart lorsque cette option est proposée. La conservation en convenience store est de 3 à 4 jours à partir de la date d’arrivée, selon la méthode et le magasin. Pour Amazon, choisissez parmi les points de retrait admissibles affichés à la validation de la commande. Amazon Locker et FamiLocker vous permettent d’ouvrir le casier avec un QR code — sans interaction avec le personnel du magasin. Les convenience stores au Japon offrent bien plus que le simple retrait de colis — consultez notre Guide des convenience stores de Tokyo : DAB, paiements, impression et livraison pour un aperçu complet.

Que faire quand la nouvelle livraison ne fonctionne pas ?

Avis de passage perdu

Demandez le numéro de suivi à l’expéditeur. Pour Amazon, consultez l’historique des commandes. Utilisez le numéro et les autres renseignements exigés par le formulaire ; si la demande ne peut être envoyée, contactez le transporteur avec l’adresse de livraison et les informations du destinataire.

Le délai de conservation approche

Avant de vous déplacer, demandez au transporteur de confirmer quelle agence détient le colis, quand il sera prêt et les justificatifs d’identité nécessaires. J’ai moi-même retiré un colis en agence, sans difficulté avec le numéro de suivi et une pièce d’identité. Sinon, le colis peut encore être en tournée : se présenter sans confirmation n’est pas un raccourci fiable.

Ce qu’il faut apporter au bureau :

• L’avis de passage (ou une capture d’écran/note du numéro de suivi)
• Carte de résidence ou permis de conduire (pour la vérification d’identité)
• De l’argent liquide s’il s’agit d’un colis contre remboursement (voir notre guide des moyens de paiement)

Les horaires varient selon les emplacements, vérifiez donc au préalable le localisateur de bureaux Yamato ou le localisateur de bureaux Sagawa. Au guichet, tendez votre avis et dites :

En japonais : 「これを受け取りに来ました。」(Kore o uketori ni kimashita. / « Je suis venu récupérer ceci. »)

Ou en anglais : « I’m here to pick up a package. » — ils s’occuperont du reste.

Livraisons manquées à répétition

Inscrivez-vous à Kuroneko Members et prenez l’habitude de modifier l’heure de livraison avant l’arrivée du colis. Les notifications de livraison arrivent par LINE ou e-mail, vous pouvez donc reprogrammer dès que vous savez que vous ne serez pas chez vous. Si vous avez déjà configuré votre numéro de téléphone et SIM, l’inscription à l’application est rapide.

Liste de contrôle à l’emménagement pour la livraison de colis

Pour éviter les problèmes de livraison dès le premier jour, prenez soin de ces éléments dès votre emménagement. La liste complète prend environ 30 minutes.

1. Mettre votre nom sur la boîte aux lettres (5 min) — Les lettres romaines conviennent. Vérifiez avec la société de gestion, puis écrivez votre nom sur du ruban adhésif et collez-le
2. Apprendre à utiliser le casier à colis (10 min) — S’il y en a un, demandez à la société de gestion comment les codes PIN sont attribués
3. S’inscrire à Kuroneko Members (environ 5 min ; la vérification peut prendre plus longtemps) — Gratuit. Complétez les informations de compte et d’identité requises, activez les notifications et liez LINE si vous souhaitez l’utiliser. Les notifications peuvent aider à réorganiser les livraisons admissibles
4. Installer l’application Kuroneko Yamato (2 min) — Notifications de livraison et changements de point de retrait, tout depuis votre téléphone
5. Vérifier vos paramètres okihai Amazon (3 min) — Si votre immeuble n’a pas de serrure automatique, envisagez de désactiver l’okihai pour des raisons de sécurité

Références :

• Japan Post « Demande de nouvelle livraison » (consulté le : 2026-04-08)
• Japan Post « Délai de conservation du Yu-Pack réfrigéré » (consulté le : 2026-04-08)
• Yamato Transport « Demande de nouvelle livraison » (consulté le : 2026-04-08)
• Yamato Transport « Délai de conservation du Cool Takkyubin » (consulté le : 2026-04-08)
• Sagawa Express « Demande de nouvelle livraison » (consulté le : 2026-04-08)
• National Tax Agency, Déductions Furusato Nōzei et procédure one-stop, Réponse fiscale 1155 (vérifié : 02/11/2026)
• Japan Post, conditions de retrait en supérette, renseignements téléphoniques en anglais (vérifié : 02/11/2026)
• Yamato, service client anglophone, service automatisé de nouvelle livraison, signification des statuts de suivi (vérifié : 02/11/2026)
• Sagawa, contacts actuels, questions sur la nouvelle livraison (vérifié : 02/11/2026)