如何在东京接收包裹和申请重新配送

开始在东京生活后，来自亚马逊或网购的未投递通知就成了日常的一部分。如果你回到家发现邮箱里有一张写满日语的纸条，首先找找二维码。按表单填写所需信息；简单申请可能约需3分钟。

首先在邮箱上写上你的名字

申请重新配送前，先确认收件地址包含正确楼栋和房间号。邮箱上没有名字或名字不符可能使收件人确认更困难，但并不必然导致所有投递失败。如果无法确认姓名或地址，雅玛多通知单指南说明应填写正确信息申请重新配送。

在月租公寓（マンスリーマンション）和合租公寓里，邮箱上可能已经有其他住户的名字。请联系管理公司确认是否可以添加你的名字。如果可以，只需在胶带上写上名字贴上去就行。用罗马字写也没问题。

在找公寓的时候，同时确认楼栋是否有快递柜（宅配ボックス，takuhai box）——这能省去搬家后很多麻烦。

收到不在通知单时该怎么办

你回到家，发现邮箱里有一张未投递通知（不在連絡票，fuzai renraku-hyō）。虽然是日语，但实际上只需要看几个地方。

申请重新配送的3个步骤

1. 找到二维码 — 通知单上某处印有二维码。用手机扫描后会直接跳转到该快递公司的重新配送页面
2. 选择日期和时间段 — 选择你方便的配送日期和时间段。如果在傍晚前提交申请，当天重新配送也有可能
3. 提交并等待 — 表单提交后即完成。在你选择的时间段内待在家里就行

没有二维码或无法扫描？

部分通知单没有二维码。请找追踪号码或通知单号码（お問い合わせ番号，otoiawase bangō），按公司表单操作。位数因服务而异：日本邮政表单接受通知单上的6位或11–13位号码。也可能需要其他联系方式。

如果不知道是哪家快递公司，看通知单上的Logo和颜色。红色文字是日本邮政，黑猫Logo是Yamato运输（ヤマト運輸），蓝色Logo是Sagawa快递（佐川急便）。

各快递公司的重新配送流程与英语服务

日本邮政、雅玛多和佐川的英语服务范围不同。英语指南或翻译网页并不保证每个重新配送表单及电话渠道都支持英语。亚马逊直接配送的包裹，请在订单页或APP查看该件可用操作。

日本邮政（Yu-Pack及挂号信）

重新配送网络表单支持英语、中文、韩语和葡萄牙语。通过二维码访问时，追踪号码会自动填入。

网络表单仅支持重新配送到家庭地址。若要在邮局柜台领取或安排其他收件地点，请联系英语客服0570-046-111，每天8:00–21:00。通话收费，海外及部分IP电话无法拨打；请遵循通知单或官方表单上的现行说明。

符合条件的Yu-Pack可选择Lawson、Ministop及全家便利店取件。此e-assist选项需要Yu ID、住址验证及电子配送通知，只接受长宽高合计不超过100厘米且运费已付的包裹，排除冷藏、货到付款及其他列明的服务。Hakoposu快递柜也是选项，但包裹和柜体须符合服务条件。日本邮政APP可查看状态及可用的配送变更。

Yamato运输（黑猫宅急便）

雅玛多提供网络重新配送、APP与黑猫会员、LINE和电话渠道。英语通知单指南解释单据内容，但部分在线流程仅有日语。英语人工客服请拨0120-67-9625。另一个号码0120-17-9625用于自动语音重新配送，不是英语人工客服。

黑猫会员免费。请完成注册、身份验证和通知设置；LINE通知还需要关联黑猫ID。通知和变更仅适用于符合条件的包裹，请查看自己包裹的选项，可能包括便利店（7-Eleven、全家）或PUDO快递柜。即使只住几个月，也可能有帮助。

Sagawa快递

可从佐川英语官网查看追踪及服务说明。重新配送有免注册选项，但也可能需要收件人电话号码和配送信息；不要假定整张表单都是英语。需要协助时，使用当前联系页面，其中列出负责营业所的咨询途径及多语种聊天选项。

在日语重新配送页面找到以下字段，并按页面显示的其他要求操作：

• お問い合わせ送り状No. (Otoiawase okurijō No.) — 通知单上的12位大数字
• お届け先電話番号 (Otodokesaki denwa bangō) — 你的电话号码（不加横线）
• ご希望日 (Go-kibō bi) — 从日历中选择日期
• ご希望時間帯 (Go-kibō jikantai) — 选择时间段

电话号码不匹配时，可能是寄件人登记了其他号码。请联系通知单上的负责佐川营业所，或使用营业所查询。出发前确认包裹实际保管地点并安排领取；最近的营业所不一定是保管包裹的地方。

便利店取件方面，当寄件人的系统支持时，可在Lawson和Ministop取件。PUDO快递柜取件在重新配送申请时也可使用。

亚马逊直接配送

亚马逊直接配送的包裹，请在APP订单中查看配送状态及该件可用操作。可进行的变更和重新配送选项取决于订单。结账时确认所选商品和地点是否支持便利店取件或亚马逊快递柜。

在适用区域，置き配（okihai，无人接收配送）默认开启。包裹放在门口的照片会发送到APP，回家后取件即可。

超过保存期限包裹将被退回

如果你忽视未投递通知，包裹最终会被退回寄件人。各快递公司的保存期限不同，冷藏包裹（クール便，kūru-bin）的时间窗口尤其短。

冷藏包裹需要迅速处理

雅玛多Cool TA-Q-BIN包裹最多保存3天，包含首次投递尝试通知当天；部分物品期限更短。首次尝试在周五时，通常三天期限于周日结束。请确认实际截止日期，不要在通知日之后再额外算三天。

由于冷藏包裹需要温度管理，便利店取件、PUDO快递柜和置き配均不可用。只能选择重新配送或直接去快递公司营业所取件。如果知道冷藏包裹到达时间，提前预约在家的时间段是最稳妥的方法。

故乡纳税与网络生鲜的陷阱

受欢迎的故乡纳税（ふるさと納税）返礼品如肉类和海鲜，通过冷藏运输配送。问题在于很多市町村不允许指定配送日期。如果你恰好不在家，包裹超过保存期限就会被退回——有些市町村还不会补发。我身边常听到”故乡纳税的冻肉被退回了”这样的故事。有些市町村会补发，但运费可能由你承担。

AEON网购超市等食品配送服务需要指定时间段，如果不在家包裹会被带走。只在确定能收到时才下单。

故乡纳税的减免取决于应税收入、适用上限及所需报税或one-stop手续。国税厅说明，符合条件的捐款可减免所得税及下一财政年度的住民税；使用one-stop时，通过次年住民税抵减。在日本第一年尚未缴纳住民税，本身不能直接决定是否符合条件。为税务优惠捐款前，请就个人情况咨询自治体或税务顾问。

如何避免未投递

选择时间段和置き配

网购时可以指定配送时间段。有上午、下午、晚上等多个时间段可选，选择你在家的时间。

亚马逊的置き配可以从6个配送位置中选择，包括玄关前、快递柜、煤气表箱等。在门口有安全摄像头的楼栋里感觉相对安全，但贵重物品还是会让人有些不安。高价商品还是选择时间段配送更稳妥。

快递柜和PUDO快递柜

如果公寓公共区域有快递柜（宅配ボックス，takuhai box），即使不在家也能接收包裹。快递员将包裹放入柜子并生成密码，回家后用密码取件。在找公寓时确认是否有快递柜，能大幅减少重新配送的麻烦。

如果楼栋没有快递柜，PUDO快递柜是个好选择。这些共享快递柜设置在车站和超市。通过黑猫会员，可以将配送转移到附近的PUDO快递柜。提前确认上班路上是否有快递柜是个好主意。

营业所自取（直接送到快递公司营业所）

可以跳过家庭配送，直接让包裹在快递公司营业所等候。Yamato的黑猫会员可以将配送目的地更改为营业所自取。Sagawa也支持营业所自取服务。如果下班回家路上有营业所，就完全不用担心未投递的问题。营业时间因地点而异，请提前查看Yamato营业所查询或Sagawa营业所查询。

便利店取件和亚马逊快递柜

符合条件的雅玛多包裹，在提供该选项时可于7-Eleven和全家领取。便利店保存时间从到达日起3–4天，视方式和店铺而定。在亚马逊下单时，请从结账时显示的符合条件的取件点中选择。亚马逊快递柜和FamiLocker用二维码即可开柜，无需与店员交流。日本便利店提供的服务远不止取件——详见东京便利店完全指南：ATM取款、缴费、打印与包裹寄送。

重新配送不顺利时的应对方法

丢失了通知单

向寄件人索取追踪号码。亚马逊请查看订单历史。按快递公司表单提供号码及其他所需信息；若无法提交，请联系快递公司并提供收件地址及收件人信息。

保存期限即将到期

出发前请向快递公司确认实际保管营业所、何时可以领取，以及需要什么身份证件。我自己曾到营业所取件，提供追踪号码和身份证件后很顺利。否则包裹可能仍在派送途中，未经确认直接前往并不是可靠的捷径。

前往营业所需携带：

• 通知单（或追踪号码的截图/备忘）
• 在留卡或驾照（用于身份确认）
• 如果是货到付款的包裹需带现金（参见我们的支付方式指南）

营业时间因地点而异，请提前查看Yamato营业所查询或Sagawa营业所查询。在柜台递上通知单并说：

日语： 「これを受け取りに来ました。」(Kore o uketori ni kimashita. / “我来取包裹。”)

或者用英语说：“I’m here to pick up a package.”——他们会接着处理的。

总是错过配送

注册黑猫会员，养成在包裹到达前更改配送时间的习惯。配送通知通过LINE或邮件发送，一知道不在家就可以立即改期。如果已经办好了电话号码和SIM卡，注册APP很快。

关于包裹配送的入住清单

为了从入住第一天起就避免包裹配送问题，搬入后请尽快完成以下事项。整个清单大约需要30分钟。

1. 在邮箱上写名字（5分钟）——罗马字也可以。先联系管理公司确认，然后在胶带上写名字贴上去
2. 学会使用快递柜（10分钟）——如果有快递柜，向管理公司询问密码的生成方式
3. 注册黑猫会员（约5分钟，验证可能更久）——免费。完成所需账户和身份信息，启用通知；如需使用LINE则关联账户。通知有助于调整符合条件的包裹的配送安排
4. 安装黑猫宅急便APP（2分钟）——配送通知和取件地点更改，全程手机操作
5. 确认亚马逊的置き配设置（3分钟）——如果楼栋没有门禁，考虑关闭置き配以确保安全

参考资料：

• 日本邮政 “重新配送申请”（访问日期：2026-04-08）
• 日本邮政 “冷藏Yu-Pack保存期限”（访问日期：2026-04-08）
• Yamato运输 “重新配送申请”（访问日期：2026-04-08）
• Yamato运输 “冷藏宅急便保存期限”（访问日期：2026-04-08）
• Sagawa快递 “重新配送申请”（访问日期：2026-04-08）
• National Tax Agency, 故乡纳税减免及one-stop手续, 税务问答1155 (核对日期：2026-11-02)
• Japan Post, 便利店取件条件, 英语电话咨询 (核对日期：2026-11-02)
• Yamato, 英语人工客服, 自动语音重新配送, 追踪状态含义 (核对日期：2026-11-02)
• Sagawa, 现行联系方式, 重新配送常见问题 (核对日期：2026-11-02)