L I V I N G

Comment trouver une clinique de quartier à Tokyo

Trouver une clinique à Tokyo en urgence : recherche via Google Maps et EPARK, consultation le jour même, médecin de famille et #7119.

Première étape : Trouvez une clinique à proximité pendant que vous êtes en bonne santé — n’attendez pas d’être malade
Comment chercher : Repérez des candidats sur Google Maps, puis consultez les avis sur EPARK
Ce qu’il faut apporter : Carte d’assurance maladie (la carte My Number sur votre téléphone suffit), espèces, carnet de médicaments
Règle essentielle : Se rendre dans un grand hôpital sans lettre de recommandation coûte 7 700 ¥ de plus. Commencez par une clinique de quartier
Si vous vous sentez mal : Appelez HIMAWARI (03-5285-8181). Disponible en anglais, chinois, coréen, thaï et espagnol
Assistance 24h/24 : Le Japan Visitor Hotline (050-3816-2787) gère les consultations médicales et les urgences
Ce qu’il faut apporter : Passeport, documents d’assurance voyage, carte bancaire
Vous ne savez pas si c’est une urgence ? Appelez le #7119 (24 heures sur 24)

Trouvez une clinique avant de tomber malade

Juste après avoir commencé un nouveau travail et déménagé à Tokyo, j’ai attrapé le COVID. Fiévreux et à peine fonctionnel, j’ai attrapé mon téléphone et cherché « rendez-vous clinique à proximité ». Tous les créneaux du jour étaient complets.

Finalement, j’ai consulté par hasard la page de réservation d’une clinique de quartier — et un créneau en fin de journée était disponible. Pure chance.

Chercher une nouvelle clinique en partant de zéro quand on est malade, c’est épuisant. En plus, la clinique se trouvait en bas d’une colline, ce qui a rendu le chemin du retour pénible. Trouver une clinique accessible à pied — même quand on ne se sent pas bien — pendant qu’on est encore en forme, ça vaut vraiment le coup.

Comment chercher une clinique

Personne marchant dans un quartier résidentiel de Tokyo en regardant son smartphone

J’ai utilisé trois outils : la recherche Google, Google Maps et EPARK.

Filtrer les candidats sur Google Maps

Recherchez 「内科」(naika / « médecine interne ») ou 「クリニック」(kurinikku / « clinique ») et les options à proximité apparaissent sur la carte. Le premier filtre était les notes étoilées — tout ce qui était notablement bas (en dessous de 3,0) était éliminé.

Google Maps est particulièrement utile pour évaluer la distance et le terrain. Vous pouvez vérifier si la clinique est accessible à pied quand vous vous sentez mal, et s’il y a des côtes sur le chemin.

Consulter les avis sur EPARK

Pour les cliniques qui semblaient prometteuses, j’ai aussi effectué des recherches sur EPARK pour lire les avis. L’approche n’était pas de « trouver des avis positifs » — c’était une vérification par élimination. Sur les sites d’avis japonais, les établissements bien notés ont tendance à recevoir des commentaires du type « c’était bien », ce qui n’est pas très utile. Les avis négatifs contiennent souvent les informations réellement décisives.

« Froid et distant » et « condescendant » sont deux choses différentes

Certains avis mentionnent qu’un médecin est « inexpressif » ou « utilise des explications compliquées ». En réalité, j’ai interprété cela positivement — je ne cherchais pas un service client, et ces descriptions suggéraient un médecin qui prend son travail au sérieux.

En revanche, les avis décrivant une « attitude condescendante » ou « une atmosphère où l’on n’ose pas poser de questions » étaient rédhibitoires.

Autre point à surveiller : le ton du commentateur. J’ai essayé de ne pas prendre au pied de la lettre les avis chargés d’émotion ou agressifs. Lire plusieurs avis côte à côte, en les recoupant avec les notes de Google Maps, donne une image plus équilibrée.

De la réservation à la consultation

D’après mon expérience, voici à quoi ressemble le parcours type.

1. Réservation

De plus en plus de cliniques acceptent les réservations en ligne. Dans mon cas, le processus de réservation incluait le remplissage d’un questionnaire médical en ligne — symptômes, antécédents médicaux, allergies. Avoir fait cela à l’avance accélère l’enregistrement sur place.

Les créneaux du jour même se remplissent vite. Le début de matinée ou la fin d’après-midi offrent généralement la meilleure disponibilité.

2. Enregistrement

Présentez votre carte d’assurance et dites 「初診です」(shoshin desu / « C’est ma première visite »). C’est tout. Comme le questionnaire avait été rempli en ligne, aucun formulaire papier n’était nécessaire. Dans les cliniques sans pré-inscription en ligne, un formulaire papier vous sera remis à l’accueil.

Ce qu’il faut apporter :

Carte d’assurance maladie (si votre carte My Number est sur votre téléphone, cela suffit)
お薬手帳 (o-kusuri techō / carnet de médicaments) — une version application fonctionne aussi
Espèces (beaucoup de petites cliniques n’acceptent pas les cartes)

3. Consultation et examens

Selon vos symptômes, le médecin peut effectuer des examens sur place. Les résultats sont parfois disponibles le jour même, parfois le lendemain par téléphone. Dans mon cas, l’arrangement était : « Si c’est positif, nous vous appelons demain matin. »

Comprimés colorés dans des plaquettes

4. Paiement et médicaments

Après la consultation, vous réglez à l’accueil. Les médicaments sont soit dispensés sur place, soit vous recevez une ordonnance à présenter dans une pharmacie à proximité. Dans mon cas, j’ai reçu une ordonnance et j’ai récupéré les médicaments dans une pharmacie voisine.

Pour les visites non urgentes (dentaire, rhume des foins, etc.), il est utile de vérifier à l’avance si la clinique accepte les cartes bancaires.

Un détail remarquable de cette expérience : le lendemain de l’appel annonçant le résultat positif, le médecin a personnellement livré du kampo (médecine traditionnelle à base de plantes) à mon domicile, en disant que cela pourrait convenir à mes symptômes. Ce n’est certainement pas courant — mais c’est le genre de chose qui peut arriver dans une clinique de quartier.

Le système du « médecin de famille »

Médecin consultant un patient à son bureau

Le Japon a un concept appelé かかりつけ医 (kakaritsuke-i / « médecin de famille »). Ce n’est pas une inscription formelle — c’est l’habitude de décider « c’est là que je vais en premier quand quelque chose ne va pas ».

La clinique où j’ai été soigné pour le COVID est naturellement devenue mon médecin de famille, et j’y vais désormais pour les rhumes et le rhume des foins aussi. Avoir un médecin qui connaît déjà votre constitution et vos antécédents médicaux, c’est rassurant. En cas de besoin, votre médecin de famille peut également rédiger une lettre de recommandation pour un plus grand hôpital.

Le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales encourage le recours à un médecin de famille, et depuis avril 2025, les établissements médicaux sont tenus de déclarer s’ils proposent des « fonctions de médecin de famille ».

Quand vous souhaitez consulter dans un grand hôpital

Si vous vous rendez dans un grand hôpital (hôpital universitaire, hôpital général de plus de 200 lits) sans lettre de recommandation, vous devrez payer un sentei ryōyō-hi (選定療養費 / frais de consultation supplémentaires) en plus des frais médicaux habituels. Conformément à la réglementation du MHLW, le supplément pour une première visite est de 7 000 ¥ ou plus (généralement 7 700 ¥ taxes comprises), et les visites de suivi coûtent 3 000 ¥ ou plus (généralement 3 300 ¥ taxes comprises).

Ce système encourage le parcours suivant : consulter d’abord dans une clinique de quartier, obtenir une lettre de recommandation si nécessaire, puis se rendre dans un grand hôpital. Le supplément est supprimé lorsque vous disposez d’une lettre de recommandation, ou lorsque l’hôpital considère qu’il s’agit d’une urgence.

Le système de santé japonais repose sur la protection sociale

Le système de santé japonais est fondé sur l’assurance maladie universelle. Pour comprendre les détails du système d’assurance, consultez notre guide sur l’assurance maladie et la retraite au Japon. Toute personne résidant au Japon depuis 3 mois ou plus doit adhérer à une forme d’assurance maladie publique, et le reste à charge standard est de 30 % de la facture médicale.

Bien qu’il comporte des aspects commerciaux, le système de santé japonais penche fortement vers la protection sociale. Ce n’est pas un endroit où l’on peut s’attendre à un service de niveau hôtelier, mais cela signifie aussi que le profit n’est pas la motivation principale — vous pouvez avoir confiance dans le fait que vous recevrez les soins dont vous avez besoin.

Parallèlement, l’utilisation des ambulances pour des symptômes non urgents est devenue un problème croissant. Si vous ne savez pas si vous devez appeler une ambulance, le #7119 (présenté dans la section suivante) peut vous aider à prendre cette décision.

Lignes d’assistance quand vous ne parlez pas japonais

Plusieurs lignes d’assistance publiques offrent des consultations médicales en langues étrangères.

HIMAWARI (Service d’information médicale de la métropole de Tokyo)

Téléphone : 03-5285-8181
Horaires : tous les jours, 9h00–20h00
Langues : anglais, chinois, coréen, thaï, espagnol
Site officiel

Japan Visitor Hotline (géré par JNTO, pour les touristes)

Téléphone : 050-3816-2787
Horaires : 24h/24, 365 jours par an
Langues : anglais, chinois, coréen
Site officiel

Site d’information médicale de Tokyo pour les résidents étrangers

Recherche d’établissements médicaux offrant un accompagnement en langues étrangères
Langues : anglais, chinois (simplifié/traditionnel), coréen, et autres
Site officiel

Pour rechercher des hôpitaux certifiés pour l’accueil de patients étrangers, consultez la liste du MHLW des établissements médicaux acceptant les patients étrangers ou le site d’information sur l’accueil des patients étrangers.

Quand vous ne savez pas si c’est une urgence

Appelez le #7119 (Centre de consultation d’urgence) pour consulter des médecins et des infirmiers afin de savoir si vous devez appeler une ambulance ou vous rendre immédiatement à l’hôpital. Il est disponible 24 heures sur 24, toute l’année.

Téléphone : #7119
Ligne fixe depuis les 23 arrondissements : 03-3212-2323
Zone Tama : 042-521-2323
Page d’information du département des pompiers de Tokyo

Il existe également un guide de triage en ligne qui peut évaluer le degré d’urgence sur la base de 59 symptômes.

Pour les symptômes non urgents comme un léger rhume ou des affections chroniques, le département des pompiers de Tokyo demande aux résidents de ne pas utiliser les ambulances.

Si vous avez besoin d’un médecin parlant anglais, consultez notre guide dédié aux médecins anglophones à Tokyo. Si vous ne parlez pas japonais, l’Agence de gestion des incendies et des catastrophes met à disposition des guides d’utilisation des ambulances en 16 langues, dont l’anglais, le chinois, le coréen, le vietnamien, le tagalog et le népalais.

Quand les choses ne se passent pas comme prévu

Problème	Que faire
Impossible d’obtenir un rendez-vous le jour même	Appelez dès l’ouverture le matin, ou cherchez des créneaux en fin d’après-midi. Consultez les pages de réservation de plusieurs cliniques simultanément
Aucune clinique à proximité qui parle votre langue	Appelez HIMAWARI (03-5285-8181) pour être orienté vers un établissement médical capable de vous recevoir en langue étrangère
La carte d’assurance n’est pas encore arrivée	Payez 100 % des frais sur place. Une fois votre carte reçue, retournez à la clinique pour obtenir le remboursement de la différence. Dites à l’accueil 「保険証がまだないです」(hoken-shō ga mada nai desu / « Je n’ai pas encore ma carte d’assurance »)
La clinique n’accepte pas les cartes bancaires	Apportez des espèces. Beaucoup de petites cliniques fonctionnent uniquement en espèces. Voir notre guide des moyens de paiement
Impossible d’expliquer vos symptômes	Utilisez une application de traduction sur votre téléphone. Écrire vos symptômes dans votre langue et montrer l’écran fonctionne souvent très bien

Autres options

Selon vos symptômes et votre situation, il existe d’autres solutions que de se rendre dans une clinique.

Consultations en ligne : Rendez-vous par appel vidéo depuis chez vous. Utile pour les symptômes légers ou les renouvellements d’ordonnance
Pharmacien en drugstore : Pour les symptômes traitables avec des médicaments en vente libre, décrivez vos symptômes au pharmacien et il vous aidera à choisir
« Navi-i » (réseau d’information médicale du MHLW) : Un système de recherche officiel des établissements médicaux à l’échelle nationale, avec filtres par spécialité et langues prises en charge

FAQ

Peut-on consulter un médecin à Tokyo sans assurance maladie ?

Oui, mais vous paierez 100 % de la facture médicale au lieu de 30 %. Si vous êtes résident et n’avez pas encore reçu votre carte d’assurance, payez le montant total et rapportez la carte à la clinique ultérieurement pour un remboursement de la différence. Les touristes devraient utiliser leur assurance voyage.

Combien coûte une consultation en clinique à Tokyo ?

Avec l’assurance maladie (30 % à charge), une première consultation typique en médecine générale coûte ¥2 000–4 000, examens de base inclus. Sans assurance, comptez ¥7 000–15 000. Les médicaments sont en supplément — une ordonnance standard en pharmacie revient à ¥500–2 000 avec assurance.

Existe-t-il des cliniques anglophones à Tokyo ?

Oui. Appelez HIMAWARI (03-5285-8181) pour être orienté vers des établissements médicaux anglophones. Le site TOKYO Medical Information Website permet également de rechercher par langues prises en charge. Les quartiers à forte population étrangère comme Minato, Shibuya et Shinjuku ont tendance à compter davantage de cliniques capables de communiquer en anglais.

Que faire en cas de besoin de soins médicaux d’urgence à Tokyo ?

Appelez le 119 pour une ambulance (gratuit au Japon). Si vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse d’une urgence, appelez le #7119 — une ligne de consultation disponible 24h/24, avec des médecins et infirmiers qui peuvent évaluer votre situation. Pour les non-japonophones, l’Agence de gestion des incendies et des catastrophes fournit des guides d’utilisation des ambulances en 16 langues.