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在東京找診所:預約與初次就診

使用 JNTO 的語言篩選功能尋找東京診所,了解預約與報到步驟、比較保險付款安排與自費價格範例,並查詢假日就醫的求助管道。

在東京找診所:預約與初次就診
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本頁內容

如果今天就需要看診

  1. 需要救護車時,請撥打 119。 東京消防廳提供英語、中文、韓語、葡萄牙語和西班牙語口譯。請告知您的位置及病人的狀況。緊急時不要等待保險公司或預約表單的回覆;如果無法自行撥打,請向身旁的人求助。救護車服務免費,但接收醫院的治療費用另計。
  2. 不確定是否需要叫救護車時,請撥打 #7119。 這是提供 24 小時服務的緊急諮詢專線,也可撥打 03-3212-2323。不要假設電話服務支援您的語言。溝通有困難時,請會說日語的人協助。
  3. 需要協助尋找提供外語服務的醫療機構時,請聯絡資訊服務專線。 HIMAWARI 的電話為 03-5285-8181,每天 9:00–20:00 提供英語、中文、韓語、泰語和西班牙語服務。旅客也可撥打 Japan Visitor Hotline 的 050-3816-2787,全年無休、24 小時提供英語、中文和韓語服務。這些服務不保證能在推薦的醫療機構預約到當天的名額。
  4. 出發前先聯絡醫療機構。 確認院方能診治您的症狀、在您希望的時段提供所需語言服務,並接受您的預約、轉診、保險及付款安排。您可以先參考提供英語服務的醫療機構指南,尋找候選機構。

如果只有上網功能的 SIM 卡或日文預約畫面讓您無法繼續,請詢問住宿處工作人員或身旁的人,能否協助聯絡醫療機構。如果院方沒有預約名額,請資訊服務專線再提供一家當天可聯絡的機構。如果病況改變,請考慮是否需要緊急諮詢或撥打 119,而不是繼續尋找空缺。

非緊急就醫時,請依您的保險情況採取以下步驟。

您的情況從第一步到就診
在日本旅遊如果有旅遊保險,先聯絡保險公司 → 尋找候選診所 → 向醫療機構確認語言服務、費用及報到安排 → 完成預約並前往就診。如果沒有適用的保險,請向候選診所詢問自費估價
打算使用日本公共健康保險確認承保單位及投保狀態 → 尋找候選診所 → 向醫療機構確認是否接受該保險、能否提供所需語言服務及報到安排 → 完成預約並前往就診。如果文件尚未寄達,請參考下表,確認該聯絡誰以及需要準備什麼

不要只憑停留時間長短判斷自己是否符合投保資格。請向雇主詢問職場健康保險,並向居住地自治體詢問國民健康保險。後文會介紹假日就醫,以及我選擇住家附近固定就診診所的經驗。

依將使用的保險準備資料

保險情況需要準備或確認的事項
日本公共健康保險My Number 健康保險卡或資格確認書。如果正在辦理投保或文件尚未寄達,請向雇主或承保單位確認,並與櫃檯討論資格查驗及付款方式
旅遊保險院方要求的身分證明,例如護照,以及保單文件、保單號碼和保險公司的聯絡資料。確認直接結算所需的事先核准及付款保證條件
沒有適用的保險確認院方要求的身分證明、看診、檢查與藥物的預估費用,以及接受的付款方式

無論屬於哪種情況,都請記下正在使用的藥物、過敏情況及症狀開始的時間。JNTO 就醫指南 也說明了就醫準備與保險付款安排。接下來會介紹搜尋、付款及就診流程。我選擇住家附近固定就診診所的經驗,則放在本文後半段。


如何搜尋診所

一個人走在東京住宅區,邊走邊看手機

如果需要英語服務,可以先從官方搜尋服務找起。我尋找住家附近診所時用過的 Google Maps 和 EPARK,則能協助確認交通距離及其他病人的就診經驗。

閱讀評價前,先到各候選診所的官方網站查看科別、看診時間及預約方式。「提供外語服務」的標示,並不能確認當天的醫師或櫃檯人員會使用哪些語言。請說明您的症狀及語言需求,確認院方能接診後再出發。

聯絡診所時,可以用以下內容逐項確認。無法回答的部分,請說「尚未確認」。

我的症狀是 ___,從 ___ 開始。發燒情況是 ___。今天能以 ___ 語言看診嗎?我預計使用日本公共健康保險/旅遊保險/自費。需要預約或轉診單嗎?請告訴我抵達時間、需要攜帶的物品,以及發燒病人應使用的入口或報到流程。如果沒有日本電話號碼,可以用什麼方式預約或聯絡?

在 JNTO 依語言和科別篩選

開啟 JNTO 就醫指南 中的「搜尋醫療機構(Search Medical institutions)」。

  1. 在地區(Area)選擇東京(Tokyo)。不使用定位功能,也能依都道府縣搜尋。
  2. 在**語言(Language)勾選英語(English)**或您希望使用的語言。
  3. 選擇診療科別(Medical department):内科(naika,內科)請選 Internal Medicine(內科),小児科(shōnika,兒科)請選 Pediatrics(兒科)。如果不確定需要哪個科別,請詢問 HIMAWARI 或其他資訊服務專線。
  4. 按下搜尋(Search),查看候選機構的位置、語言、科別及官方網站。
  5. 在官方網站開啟**預約(Appointment / Reservation)**頁面,或直接聯絡醫療機構,確認就診時的語言服務與報到流程。

如果搜尋結果中的連結無法開啟,請搜尋醫療機構名稱,並核對官方地址及電話號碼。搜尋結果提供的是基本資訊,列在名單上不代表當天一定能預約或安排口譯。如果致電時必須使用日語,請資訊服務專線推薦另一家能以您的語言聯絡的機構。需要有人協助撥打電話時,可詢問住宿處工作人員或身旁的人。Japan Visitor Hotline 通常不提供三方通話口譯,也不代為預約。

在地圖上確認路線

在 Google Maps 上,將「内科」(naika,內科)或「クリニック」(kurinikku,診所)與車站名或區名一起搜尋。確認候選診所的服務及語言支援後,再查看入口、所在樓層、步行路線和坡道。單憑星級評分,無法判斷醫療品質或當天能否看診;評價可作為了解櫃檯接待與溝通情況的補充參考。


觀光客需要就診時

我是居民,所以沒有親自使用旅遊保險看診的經驗。非緊急就診時,請聯絡旅遊保險公司的客服專線,確認保障範圍、可選的診所及是否提供預約協助。出發前先儲存保險公司的電話及服務時間。

無現金醫療服務

キャッシュレスメディカルサービス(kyasshuresu medikaru sābisu,無現金醫療服務)是由保險公司直接向醫療機構支付已核准的費用。如 JNTO 所說明,付款安排取決於保單條款。請確認醫療機構接受您的保險,且所需的事先核准或付款保證均已辦妥。也請詢問需要攜帶哪些文件,以及哪些費用仍須自行支付。

需要先行墊付時

如果無法直接結算,您可能需要先向醫療機構付款,再申請理賠。請保留收據,並向保險公司詢問其他所需文件、文件語言及申請期限。申請文件前,先向診所確認文件費用。能否獲得理賠及理賠金額,取決於保單保障的治療項目、給付上限及除外條款。

信用卡附帶旅遊保險

請向發卡機構或保險公司確認,信用卡是否附帶旅遊保險,以及此次旅行和治療是否在保障範圍內。查閱保單中的適用旅遊消費、付款時間、旅行期間、醫療保障上限,以及是否須事先聯絡等條件。僅持有該信用卡,不代表這次就診一定受到保障。

就診前確認付款條件

保險情況需要確認的事項
旅遊保險,可直接結算已核准的治療項目、合作醫療機構、是否須事先取得付款保證,以及不在保障範圍內的費用
旅遊保險,須先行墊付在診所應付的金額、理賠所需文件、申請期限、理賠上限及除外條款
適用 30% 自付比例的保險給付醫療哪些服務屬於給付範圍、您適用的自付比例類別,以及另行收取的費用
沒有適用的保險院方提供的看診、檢查、藥物及其他費用估價,以及接受的付款方式

可用以下清單,在一次聯絡中問清楚預估費用:

  • 預估看診、檢查及治療費用,以及加做檢查前如何確認費用
  • 額外的口譯費、預約費、無轉診單就診費或診斷證明書費用
  • 藥物是在診所領取,還是需要到藥局另行付款
  • 當天應付金額,以及現金、信用卡等可使用的付款方式
  • 保險理賠文件、要求的文件語言及提交期限

一家診所的自費價格範例

Tokyo Medical & Surgical Clinic 的費用頁面 列出一般科(GP)看診費為 ¥17,600,診斷證明書為 ¥3,300。這家診所不接受日本公共健康保險。 僅這兩個列出的項目合計為 ¥20,900,但這只是計算範例,並非包含檢查、藥物或其他費用的就診總額。看診時間較長或病況較複雜,也可能提高看診費本身。

不要把這個例子當成全東京的價格範圍。請向您選擇的醫療機構詢問,除了看診費之外,檢查、藥物及文件各需多少費用。這也不是公共健康保險自付 30% 的費用範例。

沒有一個固定的現金金額能涵蓋所有就診情況。請詢問院方是否須當天付款、接受哪些信用卡,以及加做檢查會如何影響帳單。JNTO 就醫指南 說明了相關準備方式。


從預約到就診

以下結合我的經驗,說明預約、報到、看診及付款時需要確認的事項。

公開預約頁面範例

此處列出的診所用來示範如何閱讀預約頁面,不表示它就是我個人經歷中就診的那家診所。

以 eHealth clinic Shinjuku 的英文頁面 為例,「預約(Reservation)」下方分為持有及未持有日本保險文件的入口,也引導日語能力有限的人使用後者。請說明您的保險及語言需求,確認應使用哪個入口。頁面顯示的 ¥5,500 預約費並非全部醫療費用;請詢問看診、檢查及其他服務的完整費用。院方的常見問題 說明,內科僅接診 16 歲以上病人,未滿 18 歲者須由家長陪同。請選擇適合孩子年齡的醫療機構,不要假設任何診所都能接診。同一份常見問題列出的付款方式包括現金、QR 碼支付,以及 VISA、MasterCard、American Express 和 JCB。您持有的卡片能否使用,以及藥局的付款安排,仍須分別確認。

在官方網站連結的預約平台 中,使用英文介面開啟「英語使用者(For English speakers)」,閱讀注意事項後選擇「下一步(Next)」,即可進入日期與時間月曆。畫面顯示的步驟為「日期/時間(Date/Time)→ 病人資料(Patient Info)→ 確認(Confirm)→ 完成(Complete)」。只選好日期並不代表已完成預約;請保存最後的指示及確認資訊。如果必填資料的要求讓您無法繼續,請向院方詢問其他聯絡方式。

1. 預約

我的經歷是,預約時需要在線上填寫問診表,內容包括症狀、病史及過敏情況。提前填好可以讓報到手續更快。

我碰巧找到下午較晚時段的空缺,但可預約名額及當天就診流程因診所而異。如果預約網站沒有空位,請詢問院方如何申請看診。如果院方無法接診,請資訊服務專線推薦其他候選機構。

2. 報到

告知預約時使用的姓名,說「初診です」(shoshin desu,「這是我第一次來看診」),並出示院方要求的身分證明。使用日本公共健康保險時,請出示 My Number 健康保險卡或資格確認書。使用旅遊保險時,請說明保單號碼及付款保證安排。如果沒有適用的保險,請確認自費付款及預估費用。

我就診時出示了保險卡,因為已在線上填好問診表,所以不需要再填紙本表格。問診票(monshinhyō,問診表)會詢問症狀、病史及過敏情況。如果用日文填寫有困難,請向櫃檯詢問可使用哪些語言,或能獲得什麼協助。

除了開頭表格中依保險種類列出的物品,也請帶上用藥清單或用藥手冊,並備妥已確認可使用的付款方式。如果打算使用手機上的 My Number 健康保險卡,請確認院方支援此功能。

3. 看診與檢查

根據症狀,醫師可能當場進行檢查。結果有時當天出,有時隔天透過電話告知。我的情況是:「如果是陽性,明天上午會打電話給您。」

旅行期間就診時,請在看診時詢問結果何時出爐、診所會如何聯絡您,以及換飯店或返國後要如何取得結果。如果沒有日本電話號碼,請與院方約定可使用的聯絡方式。

泡殼包裝中的彩色藥片

4. 付款與取藥

看診結束後在櫃檯付款。藥物要麼在診所內發放,要麼給您一張處方箋到附近藥局領藥。我的情況是收到處方箋,在附近藥局領藥。

如果拿到處方箋,請確認藥局的位置及當天營業時間。也請詢問接受哪些付款方式,因為可能需要在藥局另行付款。

這次經歷中有一個令我印象深刻的細節:接到檢查結果電話的當天下午,醫師親自把漢方藥(kampo,傳統草藥)送到我家,說可能適合我的症狀。這是我個人過去的經歷,不代表其他病人也能獲得同樣的服務。


假日生病時

我的家庭醫師週日和國定假日也不開門,週六只開上午,週四下午也休息。其他醫療機構的時間不同,請確認您預計就診當天的安排。

黃金週、盂蘭盆節和年末年初之前,我會先確認固定就診診所的休診日期。有了家庭醫師後,您會養成一些習慣,比如每年在同一診所取花粉症藥,或者在長假前確認手頭的藥是否足夠。如果想接種疫苗,請向院方詢問是否提供、如何預約及所需費用。

假日需要就診時

使用居住地或住宿地的區名,加上「休日診療」(kyūjitsu shinryō,假日醫療)搜尋,再到自治體官方頁面確認日期、科別及受理時間。例如,在 Shinjuku(新宿區)可搜尋「新宿区 休日診療」。東京都醫師會的假日及夜間醫療指南 也列有資訊服務專線。

如果使用日語有困難,旅客可聯絡 Japan Visitor Hotline(050-3816-2787,全年無休、24 小時提供英語、中文和韓語服務)。HIMAWARI 外語專線 的服務時間為 9:00–20:00。

夜間就診可撥打 HIMAWARI(03-5272-0303,24小時日語專線),告知您目前開放的醫療機構。

需要諮詢孩子的病況時,可撥打東京都兒科諮詢專線 #8000,由護理師、公共衛生護理師及其他人員提供服務。週一至週五(國定假日及年末年初期間除外)的服務時間為 18:00 至隔天 8:00;週六、週日、國定假日及年末年初期間,則為 8:00 至隔天 8:00。一般電話號碼為 03-5285-8898。電話諮詢不等於診斷;緊急時請先撥打 119。

兒童醫療費補助並非人人適用,也不會涵蓋所有觀光客。例如,新宿區 的對象是在當地辦理居民登記,且已加入日本健康保險的兒童,補助期間至滿 18 歲後的第一個 3 月 31 日。須提出申請並獲核准,就診時一併出示核發的醫療補助證及保險資格證明。請向居住地自治體詢問不適用的項目,以及補助開始日期。

找到兒科診所後,請告知孩子的年齡、症狀及希望使用的語言,並確認當天能否接診。


不懂日語時的求助專線

我本人沒有使用過 HIMAWARI,但有幾條公共專線提供外語醫療諮詢服務。關於如何尋找英語對應診所的更多資訊,請參考如何在東京找到英語診所。

HIMAWARI(東京都醫療資訊服務)

  • 電話:03-5285-8181
  • 時間:每天 9:00–20:00
  • 語言:英語、中文、韓語、泰語、西班牙語
  • 官方網站

Japan Visitor Hotline(JNTO 運營,面向觀光客)

  • 電話:050-3816-2787
  • 時間:24/7,全年365天
  • 語言:英語、中文、韓語
  • 官方網站

東京都外籍居民醫療資訊網站

  • 可搜尋提供外語服務的醫療機構
  • 語言:英語、中文(簡體/繁體)、韓語等
  • 官方網站

如需尋找接待外國病人的醫療機構,請使用厚生勞動省接待外國病人的醫療機構名單或 JNTO 醫療機構搜尋。列入名單不保證能提供所需語言服務,也不保證您希望就診的日期與時段有預約名額;預約時請向醫療機構確認。


不確定是否緊急時

撥打 #7119(緊急諮詢中心),可與醫師、護理師及其他醫務人員諮詢是否需要叫救護車或立即去醫院。全年24小時服務。

  • 簡碼:#7119
  • 一般電話號碼:03-3212-2323
  • 溝通有困難時,請會說日語的人協助。網站有英文指南,不代表電話服務也提供英語支援。
  • 東京消防廳資訊頁面

此外,還有一個線上分級檢傷指南,可根據症狀判斷緊急程度。

對於輕微感冒或慢性病等非緊急症狀,東京消防廳要求居民避免使用救護車。

如果不懂日語,消防廳提供16種語言的救護車使用指南,包括英語、中文、韓語、越南語、他加祿語和尼泊爾語。


想去大醫院時

非緊急就診前,請確認醫院的預約及轉診要求。未符合適用的轉診條件時,有些醫院會收取選定療養費(sentei ryōyō-hi,額外診察費)。厚生勞動省的說明 介紹了這套制度,但不代表每家醫院都收取相同金額。

例如,NTT Medical Center Tokyo 列出,沒有轉診單的初診須支付含稅 ¥7,700,這筆費用與治療費分開計算。請確認該醫院的適用定義及例外情況。如果診所建議您到醫院就醫,請詢問轉診單及需要攜帶的文件。


了解保險制度

如果符合職場健康保險的資格,請向雇主確認辦理流程。國民健康保險通常涵蓋在留期間超過三個月、且符合資格的外國人等對象;符合職場健康保險資格者及短期停留旅客則不在其範圍內。部分在留期間為三個月以下的人,也可能依在留資格及預計停留更久的證明,符合例外條件,因此請確認居住地自治體的投保條件。保險給付範圍內的醫療費自付比例,會因年齡、所得及其他因素而異;從開始接受義務教育到 69 歲,標準自付比例為 30%。預約費及保險給付範圍外的治療費用另計。投保詳情請參考外籍人士的健康保險與年金。

我因新冠就診時,從看診到開處方的整個過程簡潔卻細心周到。


趁健康時先找好診所

剛開始新工作、搬到東京不久,我就感染了新冠。發著燒、幾乎什麼事都做不了,拿起手機搜尋「附近診所預約」,當天的名額全滿了。

最後,我隨手點開了一家附近診所的預約頁面,正好有一個傍晚的空檔。純粹是運氣。

生病的時候從頭開始找診所非常耗力。更何況,那家診所在山坡下面,走回家的路很辛苦。趁還沒生病的時候,找一家步行可達的診所——即使身體不舒服也能到達——是值得提前花時間做的事。

我如何使用地圖和評價

搜尋「内科」(naika /「內科」)或「クリニック」(kurinikku /「診所」),附近的診所就會顯示在地圖上。當時,我用星級評分排除分數明顯偏低的選項。不過,單靠評分無法判斷醫療品質。

Google Maps 特別適合判斷距離和地形。您可以確認當身體不舒服時步行到診所是否可行,途中是否有坡道。

在 EPARK 上查看評價

對於看起來不錯的診所,我也會在 EPARK 上搜尋並閱讀評價。我的方法不是「找好評」,而是排查負面評價。在我讀過的評價中,有些低分留言比簡短的好評更詳細地描述事情經過。這只是我對那些特定評價的印象。

「冷漠」和「傲慢」是不同的事

有些評價提到醫師「面無表情」或「說明方式很難懂」。我不介意這些描述,因為態度親切不是我優先考慮的事。不過,表情並不能證明醫療品質或醫師是否認真。

另一方面,描述「居高臨下的態度」或「無法提問的氛圍」的評價,對我來說是直接否決的理由。

還有一點值得注意:評價者本身的語氣。 情緒激動或帶有攻擊性的評價,我會盡量不照單全收。綜合多條評價互相比較,再對照 Google Maps 的星級,能形成更平衡的看法。


「家庭醫師」制度

醫師在桌前與患者諮詢

日本有一個叫做かかりつけ医(kakaritsuke-i /「家庭醫師」)的概念。它不是正式的登記制度,而是「有什麼問題就先去這裡」的習慣。

那家新冠診所自然而然成了我的家庭醫師,現在感冒或花粉症我也在那裡看診。有一位了解您體質和病史的醫師,讓人感到安心。必要時,家庭醫師也可以為您開具前往大醫院的轉診單。非緊急就醫時,請確認診所是否能直接接診。醫院則可能依院方規定及您的情況,要求轉診單或收取額外費用。

厚生勞動省鼓勵有家庭醫師,自2025年4月起,根據新報告制度,醫療機構須報告是否提供「家庭醫師機能」。


遇到問題時

問題解決方法
當天無法預約向院方詢問當天就診流程。如果無法接診,可在 HIMAWARI 的服務時間內聯絡專線,尋找其他候選機構;旅客也可使用 24 小時 Japan Visitor Hotline。病況改變時,請重新考慮是否需要緊急諮詢
附近沒有會說您語言的診所撥打 HIMAWARI(03-5285-8181)獲取外語對應醫療機構的轉介
資格確認書或其他文件尚未寄達向櫃檯說明投保狀態,詢問資格查驗及付款方式。如果支付了全額費用,請向醫療機構及承保單位詢問如何結算費用或申請給付
診所不接受信用卡向院方詢問接受哪些付款方式,必要時準備現金。也請另外確認藥局的付款方式(參考付款指南)
無法說明症狀使用手機翻譯應用。把症狀用自己的語言寫出來給對方看通常有效

其他選項

根據症狀和情況,除了去診所之外還有其他選擇。

線上看診

有些醫療機構提供在家或飯店使用的視訊看診服務。請詢問是否能遠距評估您的症狀、是否需要親自就診,以及看診、藥物、配送和其他費用。是否接受保險及如何開立處方,取決於各項服務的安排。

部分服務提供英語問診。MediConnect Japan 提供英語 Zoom 問診,也接受旅遊保險。處方可在附近藥局取藥,部分服務還提供送藥至飯店。

其他途徑

  • 藥妝店的藥師: 對於可用非處方藥解決的症狀,向藥師描述症狀,他們會幫您選擇合適的藥品
  • 厚生勞動省「醫療資訊網(Navi-i)」: 官方搜尋系統,可按科目和對應語言篩選全國醫療機構

常見問題

在東京沒有健康保險也能看病嗎?

可以。如果無法使用公共健康保險,就須支付全額醫療費。如果已投保,但尚未收到資格確認書或其他文件,請向櫃檯說明情況,詢問資格查驗及付款方式。如果支付了全額費用,請向醫療機構及承保單位詢問如何結算費用或申請給付。旅客應確認自己的旅遊保險條款。

資料來源:JNTO、厚生勞動省。

在東京看診需要多少錢?

金額取決於看診、檢查、藥物、保險及其他額外費用。請向診所詢問預估費用及接受的付款方式。30% 的自付比例僅適用於屬於該負擔類別的人接受保險給付範圍內的醫療,並非每次看診的固定價格。

資料來源:JNTO、新宿區。

東京有英語診所嗎?

有。撥打 HIMAWARI(03-5285-8181)可以獲得提供英語服務的醫療機構轉介。JNTO 的就醫指南也能依地區、語言和科別搜尋。搜尋結果提供的是基本資訊;請向醫療機構確認您希望就診的時段是否提供所需語言服務,以及是否能安排看診。

資料來源:HIMAWARI、JNTO。

在東京需要緊急醫療時該怎麼辦?

緊急時請撥打 119,不要等待費用估算或保險公司回覆。救護車服務免費,但接收醫院的治療及藥物費用另計。東京消防廳在 119 通話中提供英語、中文、韓語、葡萄牙語和西班牙語同步口譯。如果不確定是否需要叫救護車,請撥打 #7119(一般電話號碼為 03-3212-2323),由醫師、護理師及其他醫務人員提供 24 小時諮詢。不要假設電話服務支援您的語言;溝通有困難時,請會說日語的人協助。

資料來源:119、澀谷區、#7119。

觀光客在東京看診需要多少錢?

觀光客看診沒有統一價格。請向診所詢問看診、檢查、藥物及額外費用,並向旅遊保險公司確認該治療與醫療機構是否符合保障條件。直接結算可能需要事先核准或付款保證。如果先行墊付,請確認理賠上限及所需文件,不要假設全部費用都會退還。

資料來源:JNTO。

東京的診所週日和假日有開診嗎?

週日及假日是否看診,因醫療機構與日期而異。請查閱居住地或住宿地自治體的假日醫療資訊,並在前往前聯絡醫療機構。日語資訊專線為 03-5272-0303,提供 24 小時服務。旅客也可使用 Japan Visitor Hotline(050-3816-2787,全年無休、24 小時提供英語、中文和韓語服務)。 資料來源:東京都醫師會、Japan Visitor Hotline。


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參考資料:

* 本文由英文原文藉助機器翻譯而成,部分表述可能不夠自然。

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