Trouver une clinique à Tokyo : rendez-vous et première visite

Trouvez une clinique à Tokyo avec les filtres de langue de la JNTO. Découvrez les démarches de réservation et d’accueil, comparez les modalités d’assurance et un exemple de tarif sans prise en charge, et trouvez de l’aide les jours fériés.

Équipe éditoriale tokyo.how

À propos

Publié le 24 février 2026 · Mis à jour le 13 octobre 2026

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Sur cette page

Si vous avez besoin d’une clinique aujourd’hui

Appelez le 119 si vous avez besoin d’une ambulance. Les pompiers de Tokyo proposent un service d’interprétation en anglais, chinois, coréen, portugais et espagnol. Indiquez votre emplacement et l’état du patient. En cas d’urgence, n’attendez pas la réponse d’un assureur ou à un formulaire de réservation ; demandez de l’aide à quelqu’un à proximité si vous ne pouvez pas appeler vous-même. Le service d’ambulance est gratuit, mais les soins à l’hôpital d’accueil sont facturés séparément.
Si vous hésitez à appeler une ambulance, composez le #7119. Ce service de conseil pour les urgences est disponible 24 h/24, également au 03-3212-2323. Ne présumez pas que votre langue est prise en charge au téléphone. Demandez l’aide d’une personne parlant japonais si la communication est difficile.
Pour trouver des soins dans une autre langue, contactez un service d’information. HIMAWARI est joignable au 03-5285-8181, tous les jours de 9 h à 20 h, en anglais, chinois, coréen, thaï et espagnol. Les voyageurs peuvent aussi appeler Japan Visitor Hotline au 050-3816-2787, 24 h/24 et 7 j/7 en anglais, chinois et coréen. Ces services ne garantissent pas de rendez-vous le jour même dans l’établissement proposé.
Contactez l’établissement avant de partir. Vérifiez qu’il peut prendre en charge vos symptômes, communiquer dans votre langue au créneau souhaité et vous recevoir selon les modalités prévues de rendez-vous, de lettre d’orientation, d’assurance et de paiement. Pour repérer des établissements, consultez le guide des établissements médicaux anglophones.

Si une carte SIM ne permettant que l’accès à Internet ou une page de réservation en japonais vous bloque, demandez au personnel de votre hébergement ou à une personne à proximité de vous aider à contacter l’établissement. S’il n’a pas de rendez-vous disponible, demandez à un service d’information de vous proposer un autre établissement pour le jour même. Si votre état évolue, envisagez de contacter un service de conseil pour les urgences ou le 119 plutôt que de poursuivre la recherche d’un créneau.

Pour des soins non urgents, suivez le parcours correspondant à votre situation d’assurance.

Votre situation	De la première démarche à la consultation
Vous voyagez au Japon	Si vous avez une assurance voyage, contactez votre assureur → repérez un établissement → confirmez avec lui l’accompagnement linguistique, les coûts et les modalités d’accueil → finalisez le rendez-vous et présentez-vous. Si aucune assurance ne s’applique, demandez à l’établissement une estimation des frais à régler vous-même
Vous comptez utiliser l’assurance maladie publique japonaise	Vérifiez votre organisme d’assurance et l’état de votre affiliation → repérez un établissement → confirmez avec lui l’acceptation de votre assurance, la prise en charge de votre langue et les modalités d’accueil → finalisez le rendez-vous et présentez-vous. Si vos documents ne sont pas arrivés, consultez le tableau ci-dessous pour savoir qui contacter et quoi préparer

Ne déterminez pas votre éligibilité à l’assurance uniquement d’après la durée de votre séjour. Renseignez-vous auprès de votre employeur sur l’assurance des salariés et auprès de votre municipalité sur l’assurance maladie nationale. Vous trouverez plus loin les soins les jours fériés et mon expérience du choix d’une clinique de quartier habituelle.

Préparez les éléments nécessaires à votre assurance

Situation d’assurance	Éléments à préparer ou à confirmer
Assurance maladie publique japonaise	Carte My Number utilisée comme carte d’assurance maladie ou certificat d’éligibilité. Si l’affiliation est en cours ou que les documents ne sont pas arrivés, renseignez-vous auprès de votre employeur ou de votre organisme d’assurance et discutez avec l’accueil de la vérification de vos droits et du paiement
Assurance voyage	Pièce d’identité demandée, comme votre passeport, documents d’assurance, numéro de contrat et coordonnées de l’assureur. Vérifiez les conditions d’accord préalable et de garantie de paiement pour une facturation directe à l’assureur
Aucune assurance applicable	Confirmez la pièce d’identité exigée par l’établissement, l’estimation des frais de consultation, d’examens et de médicaments, ainsi que les moyens de paiement acceptés

Dans tous les cas, notez vos médicaments, vos allergies et la date d’apparition des symptômes. Le guide des soins médicaux de la JNTO explique aussi les préparatifs et les modalités de paiement liées à l’assurance. Les sections suivantes abordent la recherche, le paiement et la consultation elle-même. Mon expérience du choix d’une clinique de quartier habituelle figure plus loin dans ce guide.

Comment chercher une clinique

Personne marchant dans un quartier résidentiel de Tokyo en regardant son smartphone

Pour trouver des établissements anglophones, vous pouvez commencer par un service de recherche officiel. Google Maps et EPARK, que j’ai utilisés pour chercher une clinique de quartier, peuvent vous aider à évaluer la distance et à lire les expériences d’autres patients.

Avant de lire les avis, consultez le site officiel de chaque établissement pour vérifier les spécialités, les horaires d’ouverture et les modes de réservation. La mention « prise en charge en langues étrangères » ne précise pas quelle langue parlent le médecin ou le personnel d’accueil présents ce jour-là. Expliquez vos symptômes et indiquez la langue souhaitée, puis confirmez que l’établissement peut vous recevoir avant de vous déplacer.

Utilisez ce message comme liste de points à aborder lorsque vous contactez une clinique. Dites « pas encore confirmé » pour toute information que vous ne pouvez pas fournir.

Mes symptômes sont ___ et ont commencé le ___. Concernant la fièvre, ___. Puis-je être reçu aujourd’hui en ___ ? Je compte utiliser l’assurance maladie publique japonaise / une assurance voyage / payer moi-même. Ai-je besoin d’un rendez-vous ou d’une lettre d’orientation ? Merci de m’indiquer l’heure d’arrivée, ce que je dois apporter et l’entrée ou la procédure d’accueil à utiliser pour les patients ayant de la fièvre. Comment puis-je prendre rendez-vous ou vous contacter si je n’ai pas de numéro de téléphone japonais ?

Filtrer par langue et spécialité sur le site de la JNTO

Ouvrez « Rechercher des établissements médicaux » dans le guide des soins médicaux de la JNTO.

Sélectionnez Tokyo dans Zone. Vous pouvez effectuer une recherche par préfecture sans utiliser votre localisation.
Dans Langue, cochez Anglais ou la langue souhaitée.
Choisissez une Spécialité médicale : Médecine interne pour 内科 (naika), ou Pédiatrie pour 小児科 (shōnika). Si vous ne savez pas quelle spécialité choisir, demandez à HIMAWARI ou à un autre service d’information.
Appuyez sur Rechercher, puis consultez l’emplacement, les langues, les spécialités et le site officiel des établissements proposés.
Ouvrez Rendez-vous / Réservation sur le site officiel, ou contactez l’établissement, pour confirmer l’accompagnement linguistique et la procédure d’accueil pour votre visite.

Si un lien dans les résultats ne s’ouvre pas, recherchez le nom de l’établissement et vérifiez que son adresse et son numéro de téléphone correspondent aux informations officielles. Les résultats fournissent des informations générales. La présence d’un établissement dans la liste ne vous assure ni un rendez-vous ni un interprète pour le jour même. Si l’appel téléphonique exige de parler japonais, demandez au service d’information un autre établissement que vous pouvez contacter dans votre langue. Pour vous aider à passer l’appel, sollicitez le personnel de votre hébergement ou une personne à proximité. Japan Visitor Hotline ne propose généralement pas d’interprétation par appel à trois et ne prend pas de rendez-vous à votre place.

Vérifier le trajet sur une carte

Sur Google Maps, associez 「内科」(naika, médecine interne) ou 「クリニック」(kurinikku, clinique) au nom de votre gare ou de votre arrondissement. Après avoir vérifié les services et l’accompagnement linguistique de l’établissement, regardez où se trouvent l’entrée et l’étage, puis examinez le trajet à pied et les côtes éventuelles. Les notes seules ne permettent pas d’établir la qualité des soins ni de savoir si vous pouvez être reçu le jour même ; utilisez les avis comme des témoignages complémentaires sur l’accueil et la communication.

Quand les touristes ont besoin d’une clinique

Je suis résident, donc je n’ai pas moi-même utilisé d’assurance voyage pour une consultation en clinique. Pour une visite non urgente, contactez le service d’assistance de votre assurance voyage afin de vérifier la couverture, les établissements possibles et l’éventuelle aide à la prise de rendez-vous. Enregistrez le numéro et les horaires de l’assureur avant votre voyage.

Service médical sans avance de frais

Avec le キャッシュレスメディカルサービス (kyasshuresu medikaru sābisu / « service médical sans avance de frais »), l’assureur règle directement à l’établissement les dépenses approuvées. Comme l’explique la JNTO, les modalités de paiement dépendent du contrat. Confirmez que l’établissement accepte votre assurance et que tout accord préalable ou toute garantie de paiement exigés ont bien été obtenus. Demandez quels documents apporter et quels frais restent à votre charge.

Quand vous avancez les frais

Si la facturation directe à l’assureur n’est pas possible, vous devrez peut-être régler l’établissement puis demander un remboursement. Conservez vos reçus et demandez à l’assureur quels autres documents, langues et délais s’appliquent. Confirmez le coût des documents auprès de la clinique avant de les demander. Le remboursement dépend des soins couverts, des plafonds et des exclusions de votre contrat.

Assurance voyage liée à une carte bancaire

Demandez à l’émetteur de votre carte ou à l’assureur si votre carte comprend une assurance voyage et si ce voyage et ces soins sont couverts. Vérifiez dans le contrat les achats de voyage admissibles, le moment auquel ils doivent être payés, la durée du séjour, les plafonds de couverture médicale et toute obligation de contact préalable. Le seul fait de détenir la carte ne garantit pas la couverture de la consultation.

Vérifier les conditions de paiement avant la consultation

Situation d’assurance	Points à confirmer
Assurance voyage avec facturation directe à l’assureur	Soins approuvés, établissement partenaire, éventuelle garantie de paiement préalable et frais exclus
Assurance voyage avec avance de frais	Montant à régler à la clinique, documents nécessaires à la demande de remboursement, date limite, plafond de remboursement et exclusions
Soins couverts avec un reste à charge de 30 %	Prestations couvertes, catégorie de reste à charge applicable à votre situation et éventuels frais distincts
Aucune assurance applicable	Estimation de l’établissement pour la consultation, les examens, les médicaments et les autres frais, ainsi que les moyens de paiement acceptés

Utilisez cette liste pour obtenir l’estimation en une seule conversation :

Frais prévus de consultation, d’examens et de soins, et manière de vérifier les coûts avant des examens supplémentaires
Frais supplémentaires d’interprétation, de réservation, de consultation sans lettre d’orientation ou de certificat médical
Médicaments fournis à la clinique ou à payer séparément dans une pharmacie
Montant à régler le jour même et moyens de paiement acceptés, comme les espèces ou les cartes
Documents nécessaires à la demande de remboursement, langue exigée et date limite d’envoi

Un exemple de tarif sans prise en charge dans une clinique

La page des tarifs de Tokyo Medical & Surgical Clinic indique 17 600 ¥ pour une consultation de médecine générale et 3 300 ¥ pour un certificat médical. Cette clinique n’accepte pas l’assurance maladie publique japonaise. Ces deux seuls postes totalisent 20 900 ¥, mais ce calcul sert d’exemple : il ne comprend ni les examens, ni les médicaments, ni les autres frais. Une consultation longue ou complexe peut aussi augmenter le tarif de la consultation elle-même.

N’en déduisez pas une fourchette de prix valable dans tout Tokyo. Demandez à l’établissement choisi combien coûteraient les examens, les médicaments et les documents en plus de la consultation. Cet exemple ne correspond pas non plus à un reste à charge de 30 % dans le cadre de l’assurance publique.

Il n’existe pas de somme en espèces qui suffise pour toutes les consultations. Demandez à l’établissement si le paiement est exigé le jour même, quelles cartes il accepte et quelle incidence des examens supplémentaires auraient sur la facture. Le guide des soins médicaux de la JNTO explique comment vous préparer.

De la prise de rendez-vous à la consultation

Les étapes ci-dessous présentent les points à vérifier lors de la réservation, de l’accueil, de la consultation et du paiement, en parallèle de ma propre expérience.

Un exemple de page publique de réservation

La clinique citée sert à illustrer la lecture d’une page de réservation ; ce n’est pas une indication sur l’identité de la clinique de mon récit personnel.

La page en anglais d’eHealth clinic Shinjuku offre un exemple. La rubrique « Réservation » distingue les accès selon que vous possédez ou non des documents d’assurance maladie japonaise, et oriente également vers la seconde option les personnes maîtrisant peu le japonais. Expliquez votre situation d’assurance et vos besoins linguistiques pour confirmer quel parcours utiliser. Les frais de réservation affichés de 5 500 ¥ ne correspondent pas au coût total des soins ; demandez le coût complet de la consultation, des examens et des autres prestations. Sa FAQ réserve la médecine interne aux patients de 16 ans ou plus et demande aux parents d’accompagner les moins de 18 ans. Choisissez un établissement adapté à l’âge de l’enfant, sans supposer que toute clinique peut le recevoir. Cette même FAQ mentionne les espèces, les paiements par code QR et les cartes VISA, MasterCard, American Express et JCB. Vérifiez séparément l’acceptation de votre carte précise et les modalités de paiement de la pharmacie.

Dans le portail de réservation accessible depuis le site officiel, ouvrez « Pour les anglophones » dans l’interface en anglais, lisez l’avis puis sélectionnez « Suivant » pour accéder au calendrier des dates et horaires. Les étapes affichées sont « Date/heure → Informations sur le patient → Confirmation → Terminé ». Choisir une date ne suffit pas à réserver ; conservez les dernières consignes et les détails de confirmation. Si un champ obligatoire vous empêche de poursuivre, demandez à l’établissement un autre moyen de le contacter.

1. Prise de rendez-vous

Dans mon cas, la réservation comprenait un questionnaire médical à remplir en ligne : symptômes, antécédents médicaux et allergies. Le remplir à l’avance accélère les formalités d’accueil.

J’ai trouvé par hasard un créneau en fin d’après-midi, mais les disponibilités et les modalités de consultation le jour même varient selon la clinique. Si aucun créneau n’est proposé sur le site de réservation, demandez à l’établissement comment solliciter une consultation. S’il ne peut pas vous recevoir, demandez à un service d’information de vous en proposer un autre.

2. Accueil

Donnez le nom utilisé pour votre rendez-vous, dites 「初診です」(shoshin desu, « C’est ma première visite ») et présentez la pièce d’identité demandée par l’établissement. Pour l’assurance publique japonaise, présentez votre carte My Number utilisée comme carte d’assurance maladie ou votre certificat d’éligibilité. Pour une assurance voyage, communiquez votre numéro de contrat et précisez les dispositions prises concernant la garantie de paiement. Si aucune assurance ne s’applique, confirmez que vous réglez vous-même et vérifiez l’estimation.

Lors de ma visite, j’ai présenté ma carte d’assurance et n’ai pas eu à remplir de formulaire papier, car j’avais complété le questionnaire en ligne. Un 問診票 (monshinhyō, questionnaire médical) porte sur les symptômes, les antécédents médicaux et les allergies. Si le remplir en japonais est difficile, demandez à l’accueil quelles langues ou quelles aides sont disponibles.

En plus des éléments liés à votre assurance indiqués dans le tableau du début, apportez votre liste ou votre carnet de médicaments, ainsi que le moyen de paiement confirmé. Si vous comptez utiliser une carte d’assurance maladie My Number sur votre smartphone, vérifiez que l’établissement accepte cette fonction.

3. Consultation et examens

Selon vos symptômes, le médecin peut effectuer des examens sur place. Les résultats sont parfois disponibles le jour même, parfois le lendemain par téléphone. Dans mon cas, la consigne était : « Si c’est positif, nous vous appellerons demain matin. »

Si vous voyagez, demandez pendant la consultation quand les résultats seront disponibles, comment la clinique vous contactera et comment les recevoir après un changement d’hôtel ou votre retour chez vous. Si vous n’avez pas de numéro de téléphone japonais, convenez d’un moyen de contact que l’établissement peut utiliser.

Comprimés colorés dans des plaquettes alvéolaires

4. Paiement et médicaments

Après la consultation, réglez à l’accueil. Les médicaments sont soit délivrés sur place, soit prescrits sur une ordonnance à présenter dans une pharmacie à proximité. Dans mon cas, j’ai reçu une ordonnance et récupéré les médicaments dans une pharmacie voisine.

Si vous recevez une ordonnance, confirmez l’emplacement de la pharmacie et ses horaires ce jour-là. Demandez quels moyens de paiement elle accepte, car vous devrez peut-être y régler séparément les médicaments.

Un détail marquant de cette expérience : l’après-midi du jour où j’ai reçu l’appel annonçant le résultat du test, le médecin a personnellement livré du kampo (médicament traditionnel à base de plantes) à mon domicile, en disant que cela pourrait convenir à mes symptômes. Il s’agit de mon expérience passée, pas d’une indication que d’autres patients peuvent s’attendre au même service.

Quand vous tombez malade pendant les jours fériés

Mon médecin de famille est lui aussi fermé le dimanche et les jours fériés nationaux, et n’ouvre que le samedi matin. Le jeudi après-midi est également fermé. Les horaires diffèrent d’un établissement à l’autre : vérifiez la date précise de votre visite.

Avant la Golden Week, Obon et la période de fin d’année et du Nouvel An, je consulte les dates de fermeture de ma clinique habituelle. Une fois que vous avez un médecin de famille, vous prenez des habitudes, comme récupérer chaque année vos médicaments contre le rhume des foins dans la même clinique ou vérifier avant les longues périodes de congés que vous avez assez de médicaments. Si vous souhaitez vous faire vacciner, renseignez-vous auprès de l’établissement sur la disponibilité, les rendez-vous et les tarifs.

Si vous avez besoin de soins un jour férié

Effectuez une recherche avec le nom de l’arrondissement où vous vivez ou séjournez, suivi de 「休日診療」(kyūjitsu shinryō, soins médicaux les jours fériés), puis vérifiez la date, les spécialités et les horaires d’accueil sur la page officielle de la municipalité. Par exemple, recherchez 「新宿区休日診療」 pour Shinjuku. Le guide de l’Association médicale de Tokyo sur les soins les jours fériés et la nuit répertorie aussi des services d’information.

Si le japonais vous pose difficulté, les voyageurs peuvent appeler Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, 24 h/24 et 7 j/7 en anglais, chinois et coréen). La ligne en langues étrangères de HIMAWARI est disponible de 9 h à 20 h.

Pour des soins nocturnes, appelez HIMAWARI (03-5272-0303, ligne en japonais disponible 24 h/24) pour savoir quels établissements médicaux sont ouverts au moment de votre appel.

Pour des conseils sur l’état de santé d’un enfant, la ligne de conseil pédiatrique de Tokyo #8000 met à disposition des infirmiers, des infirmiers de santé publique et d’autres membres du personnel du lundi au vendredi, hors jours fériés et période de fin d’année et du Nouvel An, de 18 h à 8 h le lendemain matin. Les samedis, dimanches, jours fériés et pendant la période de fin d’année et du Nouvel An, elle fonctionne de 8 h à 8 h le lendemain matin. Le numéro classique est le 03-5285-8898. Un conseil téléphonique n’est pas un diagnostic ; en cas d’urgence, appelez d’abord le 119.

Les aides aux frais médicaux des enfants ne sont pas accessibles à tout le monde, ni à tous les touristes. Par exemple, l’arrondissement de Shinjuku couvre les enfants qui y sont inscrits comme résidents et sont affiliés à une assurance maladie japonaise, jusqu’au premier 31 mars suivant leur 18e anniversaire. Déposez une demande et, une fois celle-ci approuvée, présentez le certificat d’aide médicale délivré avec un justificatif de vos droits à l’assurance. Renseignez-vous auprès de votre municipalité sur les exclusions et la date de début de l’aide.

Lorsque vous trouvez une clinique pédiatrique, indiquez l’âge de l’enfant, ses symptômes et la langue souhaitée, puis confirmez qu’elle peut le recevoir ce jour-là.

Lignes d’assistance quand vous ne parlez pas japonais

Je n’ai pas utilisé HIMAWARI moi-même, mais plusieurs lignes publiques proposent des conseils médicaux en langues étrangères. Pour en savoir plus sur la recherche de cliniques anglophones, consultez Comment trouver un médecin anglophone à Tokyo.

HIMAWARI (service d’information médicale de la métropole de Tokyo)

Téléphone : 03-5285-8181
Horaires : tous les jours, de 9 h à 20 h
Langues : anglais, chinois, coréen, thaï, espagnol
Site officiel

Japan Visitor Hotline (gérée par la JNTO, pour les touristes)

Téléphone : 050-3816-2787
Horaires : 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an
Langues : anglais, chinois, coréen
Site officiel

Site d’information médicale de Tokyo pour les résidents étrangers

Recherche d’établissements médicaux proposant un accompagnement en langues étrangères
Langues : anglais, chinois (simplifié/traditionnel), coréen, entre autres
Site officiel

Pour trouver des établissements médicaux qui accueillent des patients étrangers, utilisez la liste du MHLW des établissements médicaux acceptant les patients étrangers ou la recherche d’établissements médicaux de la JNTO. La présence d’un établissement dans une liste ne garantit ni l’accompagnement linguistique ni un rendez-vous à la date et à l’heure souhaitées ; confirmez ces points auprès de l’établissement lors de la réservation.

Quand vous ne savez pas s’il s’agit d’une urgence

Appelez le #7119 (centre de conseil pour les urgences) pour demander à des médecins, des infirmiers et d’autres professionnels de santé s’il faut appeler une ambulance ou se rendre immédiatement à l’hôpital. Le service est disponible 24 h/24, toute l’année.

Numéro court : #7119
Numéro classique : 03-3212-2323
Si la communication est difficile, demandez l’aide d’une personne parlant japonais. L’existence d’un guide en ligne en anglais ne garantit pas une prise en charge téléphonique dans cette langue.
Page d’information des pompiers de Tokyo

Il existe aussi un guide de triage en ligne qui peut évaluer le degré d’urgence à partir de vos symptômes.

Pour les symptômes non urgents, comme un rhume léger ou une affection chronique, les pompiers de Tokyo demandent aux résidents d’éviter de recourir aux ambulances.

Si vous ne parlez pas japonais, l’Agence de gestion des incendies et des catastrophes fournit des guides d’utilisation des ambulances en 16 langues, dont l’anglais, le chinois, le coréen, le vietnamien, le tagalog et le népalais.

Quand vous souhaitez consulter dans un grand hôpital

Avant une visite non urgente, vérifiez les exigences de l’hôpital concernant le rendez-vous et la lettre d’orientation. Certains hôpitaux facturent des sentei ryōyō-hi (選定療養費 / frais de consultation supplémentaires) lorsque les conditions applicables en matière d’orientation ne sont pas remplies. Les informations du MHLW décrivent le dispositif ; cela ne signifie pas que tous les hôpitaux facturent le même montant.

Par exemple, NTT Medical Center Tokyo indique des frais de 7 700 ¥, taxes comprises, distincts du coût des soins, pour une première visite sans lettre d’orientation. Vérifiez les définitions et les exceptions propres à cet hôpital. Si votre clinique recommande une prise en charge hospitalière, renseignez-vous sur la lettre d’orientation et les documents à emporter.

Comprendre le système d’assurance

Si vous remplissez les conditions de l’assurance maladie des salariés, renseignez-vous sur les démarches auprès de votre employeur. L’assurance maladie nationale couvre généralement, entre autres, les ressortissants étrangers éligibles dont la durée de séjour autorisée dépasse trois mois ; les personnes éligibles à l’assurance des salariés et les visiteurs de court séjour en sont exclus. Certaines personnes dont la durée de séjour autorisée est de trois mois ou moins peuvent bénéficier d’exceptions selon leur statut de résidence et les justificatifs d’un séjour prévu plus long : vérifiez donc les conditions d’affiliation de votre municipalité. Votre part des frais médicaux couverts varie selon l’âge, les revenus et d’autres facteurs ; la part standard est de 30 % du début de la scolarité obligatoire jusqu’à 69 ans inclus. Les frais de réservation et les soins hors couverture de l’assurance sont distincts. Pour les démarches d’affiliation, consultez Assurance maladie et retraite pour les étrangers.

Lorsque j’ai consulté à la clinique pour le COVID, le parcours de la consultation à l’ordonnance était sans fioritures, mais soigneux et attentif.

Trouvez une clinique avant de tomber malade

Juste après avoir commencé un nouveau travail et déménagé à Tokyo, j’ai attrapé le COVID. Avec la fièvre, j’avais à peine la force de faire quoi que ce soit. J’ai pris mon téléphone et recherché « rendez-vous clinique à proximité ». Tous les créneaux du jour étaient complets.

Finalement, j’ai consulté sur un coup de tête la page de réservation d’une clinique de quartier : un créneau en soirée était disponible. Un pur hasard.

Chercher une nouvelle clinique en partant de zéro quand on est malade est épuisant. En plus, la clinique se trouvait en bas d’une colline, ce qui a rendu le retour à pied pénible. Trouver, pendant que vous êtes encore en bonne santé, une clinique accessible à pied même lorsque vous allez mal vaut la peine.

Comment j’ai utilisé les cartes et les avis

Recherchez 「内科」(naika / « médecine interne ») ou 「クリニック」(kurinikku / « clinique ») pour voir les établissements proches sur la carte. À l’époque, j’ai utilisé les notes en étoiles pour écarter ceux dont les notes étaient nettement basses. Les notes seules ne permettent toutefois pas d’établir la qualité des soins.

Google Maps est particulièrement utile pour évaluer la distance et le relief. Vous pouvez vérifier si la clinique reste accessible à pied quand vous vous sentez très mal et s’il y a des côtes sur le trajet.

Consulter les avis sur EPARK

Pour les cliniques qui semblaient convenir, j’ai aussi effectué une recherche sur EPARK et lu les avis. Ma démarche ne consistait pas à « trouver de bons avis », mais à repérer les points négatifs. Parmi les avis que j’ai lus, certains commentaires accompagnés d’une mauvaise note décrivaient les faits plus en détail que de courts avis positifs. C’était mon impression sur ces avis précis.

« Froid » et « autoritaire » sont deux choses différentes

Les avis mentionnent parfois qu’un médecin est « inexpressif » ou « donne des explications difficiles à comprendre ». Ces descriptions ne me gênaient pas, car la cordialité n’était pas ma priorité. L’expression du visage ne permet toutefois pas de juger de la qualité des soins ou du sérieux du médecin.

En revanche, les avis décrivant une « attitude condescendante » ou « une atmosphère où l’on ne peut pas poser de questions » étaient rédhibitoires.

Autre point à observer : le ton de la personne qui rédige l’avis. J’ai essayé de ne pas prendre au pied de la lettre les commentaires très émotionnels ou agressifs. Lire plusieurs avis en parallèle et les recouper avec les notes de Google Maps donne une vision plus équilibrée.

Le système du « médecin de famille »

Médecin recevant un patient en consultation à un bureau

Au Japon, il existe la notion de かかりつけ医 (kakaritsuke-i / « médecin de famille »). Il ne s’agit pas d’une inscription formelle, mais de l’habitude de se dire : « C’est là que je vais en premier quand quelque chose ne va pas. »

Le médecin de la clinique où j’ai consulté pour le COVID est naturellement devenu mon médecin de famille, et j’y vais désormais aussi pour les rhumes et le rhume des foins. Avoir un médecin qui connaît déjà votre constitution et vos antécédents médicaux est rassurant. En cas de besoin, votre médecin de famille peut aussi rédiger une lettre d’orientation vers un plus grand hôpital. Pour des soins non urgents, vérifiez si la clinique peut vous recevoir directement. Un hôpital peut exiger une lettre d’orientation ou facturer un supplément, selon ses règles et votre situation.

Le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales encourage le recours à un médecin de famille, et depuis avril 2025, les établissements médicaux doivent déclarer s’ils assurent des « fonctions de médecin de famille » dans le cadre d’un nouveau système de déclaration.

Quand les choses ne se passent pas comme prévu

Problème	Que faire
Impossible d’obtenir un rendez-vous le jour même	Demandez à l’établissement quelles sont les modalités de consultation le jour même. S’il ne peut pas vous recevoir, contactez HIMAWARI pendant ses horaires pour trouver un autre établissement ; les voyageurs peuvent aussi appeler Japan Visitor Hotline, disponible 24 h/24. Envisagez à nouveau un appel au service de conseil pour les urgences si votre état évolue
Aucune clinique à proximité ne parle votre langue	Appelez HIMAWARI (03-5285-8181) pour être orienté vers un établissement médical capable de vous recevoir en langue étrangère
Le certificat d’éligibilité ou d’autres documents ne sont pas encore arrivés	Expliquez votre situation d’affiliation à l’accueil et renseignez-vous sur la vérification de vos droits et le paiement. Si vous réglez la totalité des frais, demandez à l’établissement médical et à votre organisme d’assurance comment régulariser la facture ou déposer une demande de remboursement
La clinique n’accepte pas les cartes bancaires	Demandez à l’établissement quels moyens de paiement il accepte et prévoyez des espèces si nécessaire. Vérifiez séparément les moyens de paiement de la pharmacie (voir le guide des paiements)
Vous n’arrivez pas à expliquer vos symptômes	Utilisez une application de traduction sur votre téléphone. Écrire vos symptômes dans votre langue et montrer l’écran fonctionne souvent

Autres options

Selon vos symptômes et votre situation, il existe d’autres possibilités que de vous rendre dans une clinique.

Consultations en ligne

Certains prestataires proposent des consultations vidéo depuis votre domicile ou votre hôtel. Demandez s’ils peuvent évaluer vos symptômes à distance, si une visite en personne est nécessaire et quels frais s’appliquent à la consultation, aux médicaments, à la livraison et aux autres prestations. L’acceptation de l’assurance et les modalités de prescription dépendent du service.

Certains services proposent des consultations en anglais. MediConnect Japan assure des consultations en anglais sur Zoom et accepte aussi les assurances voyage. Les médicaments prescrits peuvent être récupérés dans une pharmacie à proximité, ou certains services proposent une livraison à votre hôtel.

Autres possibilités

Pharmacien dans une pharmacie ou une parapharmacie : Pour des symptômes pouvant être traités avec des médicaments en vente libre, décrivez-les à un pharmacien, qui vous aidera à choisir
« Réseau d’information médicale (Navi-i) » du MHLW : Un système de recherche officiel des établissements médicaux à l’échelle nationale, avec des filtres par spécialité et langues prises en charge

FAQ

Peut-on consulter un médecin à Tokyo sans assurance maladie ?

Oui. Si l’assurance maladie publique ne peut pas être utilisée, vous réglez la totalité des frais médicaux. Si vous êtes affilié mais n’avez pas encore votre certificat d’éligibilité ou d’autres documents, expliquez la situation à l’accueil et renseignez-vous sur la vérification de vos droits et le paiement. Si vous payez la totalité, demandez à l’établissement médical et à votre organisme d’assurance comment régulariser la facture ou déposer une demande de remboursement. Les visiteurs doivent vérifier les conditions de leur assurance voyage.

Sources : JNTO, MHLW.

Combien coûte une consultation en clinique à Tokyo ?

Le montant dépend de la consultation, des examens, des médicaments, de l’assurance et des éventuels frais supplémentaires. Demandez à la clinique une estimation et les moyens de paiement acceptés. Le reste à charge de 30 % s’applique uniquement aux soins couverts pour les personnes relevant de cette catégorie ; ce n’est pas un tarif fixe pour chaque consultation.

Sources : JNTO, arrondissement de Shinjuku.

Existe-t-il des cliniques anglophones à Tokyo ?

Oui. Appelez HIMAWARI (03-5285-8181) pour être orienté vers des établissements médicaux anglophones. Le guide des soins médicaux de la JNTO permet aussi une recherche par zone, langue et spécialité. Les résultats fournissent des informations générales ; confirmez auprès de l’établissement l’accompagnement linguistique et la disponibilité au créneau souhaité.

Sources : HIMAWARI, JNTO.

Que faire si j’ai besoin de soins médicaux d’urgence à Tokyo ?

En cas d’urgence, appelez le 119 sans attendre une estimation des coûts ni une réponse de votre assureur. Le service d’ambulance est gratuit, mais les soins et les médicaments à l’hôpital d’accueil sont facturés séparément. Les pompiers de Tokyo proposent une interprétation simultanée lors des appels au 119 en anglais, chinois, coréen, portugais et espagnol. Si vous hésitez à appeler une ambulance, contactez le #7119 (numéro classique : 03-3212-2323), où des médecins, des infirmiers et d’autres professionnels de santé sont disponibles 24 h/24. Ne présumez pas que votre langue est prise en charge au téléphone ; demandez de l’aide à une personne parlant japonais si la communication est difficile.

Sources : 119, ville de Shibuya, #7119.

Combien coûte une consultation en clinique pour un touriste à Tokyo ?

Il n’existe pas de tarif unique pour une consultation touristique. Renseignez-vous auprès de la clinique sur la consultation, les examens, les médicaments et les frais supplémentaires, et demandez à votre assureur voyage si les soins et l’établissement sont couverts. La facturation directe à l’assureur peut nécessiter un accord préalable ou une garantie de paiement. Si vous avancez les frais, vérifiez les plafonds de remboursement et les documents exigés, sans supposer que la totalité de la facture sera remboursée.

Sources : JNTO.

Les cliniques de Tokyo sont-elles ouvertes le dimanche et les jours fériés ?

L’ouverture le dimanche et les jours fériés varie selon l’établissement et la date. Consultez les informations sur les soins les jours fériés de la municipalité où vous vivez ou séjournez, puis contactez l’établissement avant de vous déplacer. La ligne d’information en japonais est le 03-5272-0303, disponible 24 h/24. Les voyageurs peuvent aussi appeler Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, 24 h/24 et 7 j/7 en anglais, chinois et coréen).

Sources : Association médicale de Tokyo, Japan Visitor Hotline.