Cliniques à Tokyo : se faire soigner dans votre langue

Lorsque vous êtes malade, pouvoir expliquer vos symptômes dans une langue que vous connaissez bien facilite les échanges. À Tokyo, certaines cliniques comptent des médecins parlant coréen, chinois, vietnamien ou d’autres langues, tandis que des hôpitaux font appel à des interprètes sur place ou à distance.

Avant de choisir un établissement, vérifiez s’il peut vous apporter les soins dont vous avez besoin, dans votre langue, à l’horaire souhaité. Ce guide présente des possibilités dans six sections linguistiques, avec les points à vérifier si vous parlez le mandarin taïwanais. Pour des soins en anglais, consultez notre guide des cliniques anglophones.

Qui contacter maintenant

Pour trouver vous-même des établissements possibles, suivez les étapes de recherche JNTO ci-dessous. Si vous avez besoin d’un interprétariat pendant une consultation, vérifiez le calendrier linguistique actuel d’AMDA et ses conditions de réservation. Si vous ne pouvez pas téléphoner ou utiliser une page de réservation en japonais, demandez au personnel de votre hébergement ou à une autre personne de vous aider à contacter l’établissement. Avant de vous rendre dans un établissement recommandé, appelez pour confirmer qu’il peut vous recevoir à ce moment-là. Si vous ne parvenez pas à obtenir de rendez-vous, demandez au service d’information de vous proposer un autre établissement.

Trois façons de trouver des soins dans votre langue

HIMAWARI : se renseigner sur les établissements par téléphone

Le service d’information médicale HIMAWARI de Tokyo destiné aux patients étrangers fournit des renseignements sur les établissements médicaux et le système de santé japonais. Il ne propose pas de consultations médicales avec un médecin.

• Téléphone : 03-5285-8181
• Horaires : tous les jours de 9 h à 20 h, 365 jours par an
• Langues : anglais, chinois, coréen, thaï et espagnol
• Coût : le service d’information est gratuit ; les frais téléphoniques restent à la charge de l’appelant

Indiquez votre localisation, vos symptômes et la langue souhaitée, puis demandez quels établissements pourraient vous recevoir. Le vietnamien, le népalais et le tagalog ne font pas partie des langues proposées par ce service téléphonique : utilisez aussi la recherche ci-dessous ou consultez le calendrier linguistique d’AMDA.

AMDA International Medical Information Center : demander des renseignements ou un interprétariat téléphonique

AMDA est un organisme à but non lucratif qui renseigne les patients étrangers sur les établissements médicaux et le système de santé. Son service gratuit de conseil est ouvert du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h, sauf les jours fériés et du 29 décembre au 3 janvier. Appelez le 03-6233-9266 ou le numéro gratuit 0120-339-266.

Consultez le calendrier actuel sur cette page pour connaître les dates des permanences dans chaque langue. Si votre langue n’y figure pas ou si les dates ne vous conviennent pas, demandez au centre quand un accompagnement pourrait être disponible.

L’interprétariat médical par téléphone nécessite une réservation préalable et l’accord de l’établissement médical. Demandez d’abord à votre établissement s’il peut recourir à un interprétariat téléphonique, puis communiquez à AMDA la date et l’heure de votre rendez-vous ainsi que la langue souhaitée pour vérifier si un interprète peut être prévu. Les horaires du service général d’information ne correspondent pas automatiquement aux créneaux où un interprétariat peut être assuré.

JNTO : rechercher par langue, zone géographique et spécialité

Le moteur de recherche d’établissements médicaux de JNTO propose des filtres par zone géographique, langue et spécialité médicale, ainsi qu’une option permettant de limiter les résultats aux établissements certifiés JMIP.

1. Ouvrez « Search Medical institutions » (rechercher des établissements médicaux) et sélectionnez « Tokyo » comme zone géographique.
2. Choisissez une langue et une spécialité, puis lancez la recherche. Pour le vietnamien, le népalais ou le tagalog, utilisez « Others » (autres) et repérez les codes VI (vietnamien), NE (népalais) ou TL (tagalog) dans la rubrique « Medical departments & Languages » (services médicaux et langues) des résultats.
3. Ouvrez le site officiel d’un établissement qui pourrait convenir et vérifiez comment prendre rendez-vous. Contactez-le directement pour confirmer l’accompagnement linguistique et sa capacité à vous recevoir à l’horaire souhaité.

La certification JMIP peut vous aider à repérer des établissements disposant de dispositifs d’accueil des patients étrangers. Elle ne signifie pas qu’un interprète dans votre langue est disponible à tout moment.

Prendre rendez-vous et préparer votre visite

Trois points à vérifier avant de vous déplacer

1. Expliquez vos symptômes et indiquez la langue souhaitée. Dites : « Je souhaiterais recevoir des soins en [langue]. J’ai [symptômes] depuis le [date] », puis vérifiez si l’établissement traite ce problème.
2. Confirmez le type d’accompagnement et sa disponibilité. Demandez si le médecin parle votre langue ou fait appel à un interprète, et si l’interprétariat nécessite une réservation distincte ou entraîne des frais.
3. Vérifiez les exigences d’orientation médicale, l’assurance et le paiement. Demandez si une première consultation nécessite un rendez-vous ou une lettre d’orientation, comment l’assurance maladie publique japonaise ou l’assurance voyage est prise en compte, et comment payer le jour de la visite.

La langue dans laquelle le médecin peut vous recevoir peut différer de celle utilisée par le service de prise de rendez-vous. Demandez quelle page de réservation, ligne téléphonique ou autre moyen de contact vous pouvez utiliser, y compris si vous n’avez pas de numéro de téléphone japonais. Préparez une note : « Symptômes : ___ ; début des symptômes : ___ ; langue souhaitée : ___ ; date souhaitée : ___ ; assurance : ___. »

Avant de partir, consultez la page d’accès officielle de l’établissement pour vérifier et enregistrer son adresse, le nom du bâtiment, la station la plus proche et l’entrée à utiliser. Comparez l’adresse avec celle de votre confirmation de rendez-vous afin de ne pas vous rendre dans une clinique au nom similaire ou dans une autre antenne.

Les règles de rendez-vous et d’orientation médicale varient selon les hôpitaux. Par exemple, le NTT Medical Center Tokyo indique des frais supplémentaires de première consultation de 7 700 ¥, taxes comprises, pour les patients sans lettre d’orientation. Ce montant et ces conditions ne s’appliquent pas à tous les grands hôpitaux : vérifiez les règles de l’établissement choisi.

Documents et informations à préparer

• Une carte My Number faisant office de carte d’assurance maladie ou une attestation d’éligibilité à l’assurance maladie, si vous bénéficiez de l’assurance maladie publique japonaise
• Les pièces d’identité demandées par l’établissement, comme un passeport ou une carte de résident
• Votre carnet de médicaments, ou une liste de vos traitements actuels et de vos allergies
• Votre contrat d’assurance, votre numéro de police et les coordonnées de votre assureur si vous utilisez une assurance voyage
• Une lettre d’orientation médicale, des résultats d’examens ou tout autre document demandé par l’établissement

Si vous avez du mal à remplir un questionnaire médical en japonais, les informations et formulaires médicaux multilingues du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales peuvent vous aider à vous préparer. Si vous ne savez pas quelle spécialité choisir, consultez notre guide pour trouver une clinique à Tokyo.

Cliniques et hôpitaux par langue

Ces possibilités reposent sur les informations officielles. Les tableaux distinguent les médecins ou membres du personnel parlant la langue, les interprètes sur place et les services d’interprétariat à distance ou de traduction automatique. La disponibilité des interprètes est distincte des horaires de consultation et de la ligne de prise de rendez-vous.

Deux hôpitaux figurent dans plusieurs tableaux. Les conditions suivantes s’appliquent à ces différentes entrées :

• NCGM (National Center for Global Health and Medicine) : l’interprétariat sur place est disponible en journée, en semaine, lorsqu’il peut être organisé à l’avance. Sa ligne téléphonique directe multilingue fonctionne en semaine de 8 h 30 à 16 h, notamment en chinois, vietnamien et népalais. Le numéro principal distinct indiqué pour les nuits et les week-ends traite les appels en japonais. Un interprétariat à distance disponible 24 h/24 ne signifie pas que la prise de rendez-vous multilingue est possible 24 h/24.
• Institute of Science Tokyo Hospital : toute première consultation nécessite un rendez-vous et une lettre d’orientation médicale. L’hôpital propose de la traduction automatique et de l’interprétariat à distance, et compte du personnel parlant anglais et chinois. Cet accompagnement linguistique n’est pas facturé au patient ; cela ne rend pas les soins gratuits. Suivez la démarche indiquée sur la page officielle en fonction de votre couverture d’assurance et de votre capacité à communiquer en japonais.

Coréen (한국어)

Pour obtenir de l’aide en coréen afin de trouver un établissement, contactez HIMAWARI, présenté plus haut, tous les jours de 9 h à 20 h. Les instructions de traduction du site d’Okubo Hospital, notamment en coréen, ne garantissent pas la présence d’un service d’interprétariat en coréen dans l’hôpital.

Chinois / mandarin (简体中文)

Pour trouver un établissement, vous pouvez utiliser le service en chinois de HIMAWARI, tous les jours de 9 h à 20 h, ou consulter les dates actuelles des permanences en chinois d’AMDA.

Mandarin taïwanais (繁體中文)

La simple mention d’un accompagnement en chinois ne permet pas de savoir si le prestataire pourra comprendre les expressions du mandarin taïwanais ou s’adapter à votre manière de communiquer. Précisez que vous parlez le mandarin taïwanais lors de la prise de rendez-vous et vérifiez si vous pourrez communiquer avec le médecin ou l’interprète.

Ogikubo International Clinic, auparavant mentionnée ici, a fermé le 30 septembre 2026. Elle ne figure donc plus parmi les établissements où se faire soigner.

Vietnamien (tiếng Việt)

Sakura Clinic précise également ne pas pouvoir recevoir les patients présentant de la fièvre ou des symptômes de type rhume. Même les jours où un interprétariat est disponible, vos symptômes peuvent nécessiter de consulter ailleurs : vérifiez avant de vous déplacer. Pour trouver d’autres possibilités, utilisez la recherche par langue de JNTO ou le calendrier actuel d’AMDA.

Népalais (नेपाली)

La page en anglais de Sakura Clinic indique un accompagnement en népalais « tous les jours », tandis que sa page en népalais mentionne le mercredi après-midi et le samedi matin. Ne supposez pas qu’une version est plus récente que l’autre : utilisez les coordonnées de la page officielle pour confirmer la date souhaitée. Tenez également compte de sa restriction concernant les patients présentant de la fièvre ou des symptômes de type rhume.

Tagalog

Pour d’autres zones géographiques ou spécialités, choisissez « Others » (autres) dans la recherche JNTO et repérez le code TL (tagalog) dans les résultats. Si vous sollicitez AMDA, vérifiez les dates actuelles de ses permanences en filipino et confirmez que vous pourrez vous entretenir en tagalog.

Demander à un établissement médical d’organiser un interprétariat

Consulter les informations propres à chaque hôpital métropolitain

Recourir à un service externe d’interprétariat téléphonique ou à distance

mediPhone fournit des services d’interprétariat médical par téléphone et vidéo aux établissements médicaux et à d’autres organismes. Demandez à votre établissement s’il utilise ce service, si un interprétariat dans votre langue peut être organisé au créneau requis et si des frais sont facturés au patient.

Le service d’interprétariat à distance du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales pour les langues moins couramment prises en charge exige une inscription préalable de l’établissement médical. Demandez au personnel médical de consulter les informations officielles actuelles ou de contacter l’opérateur pour connaître les langues admissibles, les conditions du service, les tarifs et les modalités de réservation.

En cas d’urgence

Appeler le 119 si vous avez besoin d’une ambulance

Appelez le 119 si vous avez besoin d’une ambulance. Les consignes des pompiers de Tokyo pour le 119 indiquent qu’un interprétariat est proposé en anglais, chinois, coréen, portugais et espagnol.

1. Dites que vous avez besoin d’une ambulance. « Kyūkyū » signifie assistance médicale d’urgence, mais prononcer ce seul mot ne suffit pas à mener l’appel à son terme.
2. Répondez aux questions sur votre localisation et l’état du patient. Si vous ne connaissez pas l’adresse, décrivez le bâtiment ou des points de repère à proximité.
3. Si vous avez du mal à parler japonais, précisez la langue dont vous avez besoin. Demandez l’aide d’une personne à proximité ou du personnel de votre hébergement si vous ne pouvez pas expliquer vous-même la situation.

Appeler le #7119 si vous hésitez sur la nécessité d’une ambulance

Le centre de conseil d’urgence des pompiers de Tokyo vous conseille pour savoir s’il faut appeler une ambulance ou consulter immédiatement, 24 h/24, 365 jours par an. Appelez le #7119 ou le numéro classique 03-3212-2323. Consultez les consignes téléphoniques actuelles. Si la communication est difficile, demandez à une personne à proximité de vous aider pendant l’appel.

Si vous avez besoin d’un interprétariat dans l’établissement qui vous accueille

Le service d’interprétariat d’urgence de Tokyo destiné aux établissements médicaux s’adresse aux établissements de Tokyo qui soignent des patients étrangers en urgence lorsque la barrière linguistique entrave les soins.

• Anglais et chinois : 24 h/24
• Coréen, thaï, espagnol, français, vietnamien, népalais et tagalog : en semaine de 17 h à 20 h ; les week-ends et jours fériés de 9 h à 20 h
• Du 29 décembre au 3 janvier, les horaires des jours fériés s’appliquent

Les patients ne peuvent pas demander directement ce service. Les établissements doivent normalement s’inscrire, mais un établissement non inscrit peut y recourir en cas d’urgence et s’inscrire ensuite. Indiquez votre langue au personnel et demandez-lui de vérifier si un interprétariat peut être organisé selon les conditions du service.

Obtenir des informations médicales pendant votre voyage

La Japan Visitor Hotline de JNTO fournit des informations en cas de maladie, d’accident ou d’autres difficultés pendant un voyage, en anglais, chinois et coréen, 24 h/24, 365 jours par an. Appelez le 050-3816-2787. Si vous avez besoin d’une ambulance, appelez directement le 119 plutôt que de passer par ce service d’information.

Vérifier l’assurance et les coûts

Si vous bénéficiez de l’assurance maladie publique japonaise

Si vous êtes admissible à l’assurance maladie de votre employeur, renseignez-vous auprès de lui sur les démarches d’affiliation. L’assurance maladie nationale couvre généralement les ressortissants étrangers dont la durée de séjour dépasse trois mois, à l’exclusion des personnes couvertes par l’assurance de leur employeur, des visiteurs de courte durée et des autres catégories non admissibles. Certains statuts de résidence et des justificatifs attestant d’un séjour prévu plus long peuvent ouvrir droit à des exceptions pour les durées de séjour de trois mois ou moins : vérifiez les règles d’admissibilité de votre commune. Consultez notre guide de l’assurance maladie et de la retraite pour connaître les démarches.

Si votre employeur traite encore votre affiliation ou si vos documents ne sont pas arrivés, vérifiez votre situation auprès de votre employeur ou de votre organisme d’assurance, puis demandez à l’établissement comment faire confirmer vos droits et régler les frais le jour de la consultation. Si vous avancez les frais, renseignez-vous auprès de l’établissement et de l’organisme d’assurance sur une éventuelle régularisation ou demande de remboursement et sur les documents requis. Conservez les reçus et les relevés détaillés. Ni le montant d’un remboursement ultérieur ni l’acceptation de la demande ne peuvent être garantis dans tous les cas.

Votre part des frais médicaux couverts dépend de votre âge, de vos revenus et d’autres conditions. Du début de la scolarité obligatoire jusqu’à 69 ans, la part standard à votre charge est de 30 %. Ce taux ne s’applique pas nécessairement aux soins hors couverture d’assurance ni aux frais facturés séparément. Même sans assurance voyage, vous pouvez utiliser l’assurance maladie publique japonaise pour les soins qu’elle couvre.

Même avec l’assurance maladie publique, renseignez-vous séparément sur votre part des soins couverts, les frais supplémentaires d’interprétariat ou d’absence de lettre d’orientation et les sommes à régler en pharmacie. Avec une assurance voyage, confirmez les démarches de contact préalable avec l’assureur, l’accord de facturation directe ou le montant à avancer, les documents à conserver et les délais de demande de remboursement. Utilisez la note ci-dessous avec l’accueil et consignez séparément les questions destinées à votre assureur.

Consultation et examens prévus : ___ / Frais supplémentaires : ___ / Paiement en pharmacie : ___ / Montant à avancer aujourd’hui : ___ / Moyen de paiement : ___ / Documents requis et date limite de demande de remboursement : ___

Si vous ne bénéficiez d’aucune couverture applicable

Si vous prenez vous-même les frais en charge, interrogez l’établissement sur les points suivants au lieu de vous fier à un prix estimatif unique pour une consultation de médecine interne :

• Coût prévu des consultations, examens, actes médicaux et médicaments
• Frais supplémentaires d’interprétariat, de déplacement dans votre hébergement, de rendez-vous, de consultation sans lettre d’orientation ou de documents médicaux
• Éléments inclus dans l’estimation, variation possible du montant en cas d’examens supplémentaires et moyens de paiement acceptés

Par exemple, les informations du NCGM sur les consultations externes pour les personnes sans assurance maladie publique japonaise indiquent un tarif de 30 ¥ par point de tarification médicale. Il s’agit de la méthode de calcul de cet hôpital, et non d’un devis pour l’ensemble de la consultation ou pour d’autres établissements. Cette page demande aux patients présentant une maladie soudaine ou une blessure de contacter l’hôpital avant leur arrivée, en semaine de 8 h 30 à 16 h. Les soins programmés et les autres motifs de visite suivent une démarche différente : expliquez vos symptômes et la raison de votre visite pour confirmer la procédure.

Si vous souhaitez des soins sans avance de frais grâce à une assurance voyage

Indiquez à votre assureur l’établissement où vous comptez vous rendre et les soins dont vous avez besoin. Vérifiez si le traitement est couvert et si une facturation directe est possible. L’établissement doit également accepter cet arrangement et recevoir une garantie de paiement. Par exemple, Tokyo Station International Clinic et le NCGM exigent la garantie de l’assureur avant la consultation pour facturer directement celui-ci. Vous devrez peut-être payer vous-même si elle n’arrive pas à temps.

Si vous payez d’abord puis demandez un remboursement, demandez à l’assureur quels reçus, factures détaillées ou certificats médicaux sont nécessaires, dans quelle langue et dans quel délai. Un certificat médical en anglais n’est pas forcément exigé par tous les contrats. Vérifier à l’avance les moyens de paiement de l’établissement et les frais de délivrance des documents vous aide également à vous préparer.

Sources

• HIMAWARI
• Activités d’AMDA
• Guide des soins médicaux de JNTO
• Centre clinique international du NCGM
• Consignes des pompiers de Tokyo pour le 119
• Admissibilité à l’assurance maladie nationale