L I V I N G

Cliniche con medici di lingua inglese a Tokyo — Come trovarne una oggi

Ha bisogno di un medico di lingua inglese a Tokyo? Cerchi con Google Maps o EPARK, prenoti lo stesso giorno e sappia cosa aspettarsi — dalle lettere di referral alla linea di emergenza #7119.

Primo passo: Cerchi una clinica vicina quando sta bene — non aspetti di ammalarsi
Come cercare: Selezioni i candidati su Google Maps, poi verifichi le recensioni su EPARK
Cosa portare: Tessera sanitaria (va bene anche la My Number Card sullo smartphone nelle cliniche aderenti), contanti, libretto dei farmaci
Regola fondamentale: Presentarsi in un grande ospedale senza lettera di referral costa ¥7.700 in più. Inizi dalla clinica di quartiere
Se non si sente bene: Chiami HIMAWARI (03-5285-8181). Disponibile in inglese, cinese, coreano, thai e spagnolo
Assistenza 24/7: Japan Visitor Hotline (050-3816-2787) gestisce consulenze per malattie ed emergenze
Cosa portare: Passaporto, documenti dell’assicurazione di viaggio, carta di credito
Non è sicuro se sia un’emergenza? Chiami il #7119 (24 ore su 24)

Cerchi una clinica prima di ammalarsi

Subito dopo aver iniziato un nuovo lavoro e trasferitomi a Tokyo, ho preso il COVID. Con la febbre e a malapena in grado di funzionare, ho preso il telefono e cercato “appuntamento clinica vicina”. Tutti gli slot per la giornata erano esauriti.

Alla fine, ho controllato per caso la pagina di prenotazione di una clinica del quartiere — e c’era uno slot libero in serata. Pura fortuna.

Cercare una clinica da zero mentre si sta male è estenuante. Per di più, la clinica si trovava in fondo a una discesa, e tornare a casa a piedi è stato un calvario. Trovare una clinica raggiungibile a piedi — anche quando si sta male — mentre si è ancora in salute, è uno sforzo che vale la pena.

Come cercare una clinica

Persona che cammina in una zona residenziale di Tokyo guardando lo smartphone

Ho usato tre strumenti: la ricerca Google, Google Maps e EPARK.

Restringere i candidati su Google Maps

Cercando 「内科」(naika / “medicina interna”) o 「クリニック」(kurinikku / “clinica”) appaiono le opzioni vicine sulla mappa. Il primo filtro erano le valutazioni in stelle — qualsiasi punteggio visibilmente basso (sotto il 3,0) veniva scartato.

Google Maps è particolarmente utile per valutare la distanza e il terreno. Si può verificare se la clinica è raggiungibile a piedi quando si sta malissimo e se ci sono salite lungo il percorso.

Controllare le recensioni su EPARK

Per le cliniche che sembravano promettenti, ho cercato anche su EPARK e letto le recensioni. L’approccio non era “trovare le recensioni positive” — bensì un controllo in negativo. Sui siti di recensioni giapponesi, i posti con valutazioni alte tendono ad avere commenti che dicono semplicemente “era buono”, il che non aiuta granché. Le recensioni con voti bassi spesso contengono le informazioni davvero utili per decidere.

”Freddo” e “arrogante” sono cose diverse

A volte le recensioni segnalano che un medico è “inespressivo” o “usa spiegazioni complicate”. Personalmente le ho lette come aspetti positivi — non cercavo cortesia da cliente, e queste descrizioni suggerivano un medico che prende il proprio lavoro sul serio.

Al contrario, recensioni che descrivevano un “atteggiamento condiscendente” o “un’atmosfera in cui non si possono fare domande” erano motivi di esclusione immediata.

Un altro aspetto a cui fare attenzione: il tono del recensore. Ho cercato di non prendere alla lettera le recensioni cariche di emotività o aggressive. Leggere più recensioni affiancate, incrociate con le valutazioni di Google Maps, restituisce un quadro più equilibrato.

Dalla prenotazione alla visita

Basandomi sulla mia esperienza, ecco come si svolge in genere il percorso.

1. Prenotazione

Sempre più cliniche accettano prenotazioni online. Nel mio caso, il processo di prenotazione includeva la compilazione di un questionario medico online — sintomi, anamnesi, allergie. Averlo fatto in anticipo rende il check-in più rapido.

Gli slot in giornata si esauriscono in fretta. La prima mattina o il tardo pomeriggio tendono ad avere la disponibilità migliore.

2. Accettazione

Consegni la tessera sanitaria e dica 「初診です」(shoshin desu / “È la mia prima visita”). Tutto qui. Dato che il questionario era stato compilato online, non è servito alcun modulo cartaceo. Nelle cliniche senza accettazione online, Le verrà consegnato un modulo cartaceo al bancone della reception.

Cosa portare:

Tessera sanitaria (se la My Number Card è sullo smartphone, è sufficiente nelle cliniche aderenti)
お薬手帳 (o-kusuri techō / libretto dei farmaci) — va bene anche la versione app
Contanti (molte piccole cliniche non accettano carte — si veda come funzionano i pagamenti a Tokyo)

3. Visita e analisi

A seconda dei sintomi, il medico potrebbe eseguire degli esami sul posto. I risultati a volte sono disponibili in giornata, a volte il giorno dopo per telefono. Nel mio caso, l’accordo era: “Se è positivo, La chiamiamo domani mattina.”

Compresse colorate in blister

4. Pagamento e farmaci

Dopo la visita, si paga al bancone della reception. I farmaci vengono dispensati direttamente in clinica oppure si riceve una ricetta da portare in una farmacia vicina. Nel mio caso, ho ricevuto una ricetta e ritirato i farmaci in una farmacia del quartiere.

Per visite non urgenti (odontoiatria, allergia stagionale, ecc.), vale la pena verificare in anticipo se la clinica accetta carte di credito.

Un dettaglio straordinario di questa esperienza: il giorno dopo la telefonata con il risultato positivo, il medico ha personalmente consegnato a domicilio del kampo (medicina tradizionale a base di erbe), dicendo che poteva essere adatto ai miei sintomi. Non è certo la norma — ma è il tipo di cosa che può succedere con una clinica di quartiere.

Il sistema del “medico di famiglia”

Medico in consultazione con un paziente alla scrivania

In Giappone esiste il concetto di かかりつけ医 (kakaritsuke-i / “medico di famiglia”). Non si tratta di una registrazione formale — è l’abitudine di decidere “quando sto male, vado prima qui.”

La clinica dove sono andato per il COVID è diventata naturalmente il mio medico di famiglia, e ora ci vado anche per raffreddori e allergia stagionale. Avere un medico che conosce già la propria costituzione e la storia clinica dà una grande tranquillità. Quando necessario, il medico di famiglia può anche scrivere una lettera di referral per un ospedale più grande. Le cliniche in Giappone sono liberamente accessibili senza referral, ma i grandi ospedali applicano una tariffa aggiuntiva senza lettera di referral — quindi il percorso standard prevede di iniziare dalla clinica di quartiere.

Il Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare incoraggia ad avere un medico di famiglia, e da aprile 2025 le strutture sanitarie sono tenute a dichiarare se offrono le “funzioni di medico di famiglia” nell’ambito di un nuovo sistema di rendicontazione.

Quando si desidera un grande ospedale

Se ci si reca in un grande ospedale (ospedale universitario, ospedale generale con più di 200 posti letto) senza lettera di referral, si paga una sentei ryōyō-hi (選定療養費 / tariffa di consulenza aggiuntiva) oltre alle normali spese mediche. Secondo le norme del MHLW, il sovrapprezzo per la prima visita è di ¥7.000 o più (in genere ¥7.700 tasse incluse), e per le visite successive di ¥3.000 o più (in genere ¥3.300 tasse incluse).

Questo sistema incoraggia il percorso: recarsi prima alla clinica di quartiere, ottenere una lettera di referral se necessario, e poi andare al grande ospedale. Il sovrapprezzo non si applica quando si dispone di una lettera di referral, o quando l’ospedale ritiene che si tratti di un’emergenza.

Comprendere il sistema assicurativo

Il sistema sanitario giapponese si basa sull’assicurazione sanitaria universale. Chiunque risieda in Giappone per 3 mesi o più è tenuto a iscriversi a una qualche forma di assicurazione sanitaria pubblica, e la quota a carico standard per gli adulti in età lavorativa (6–69 anni) è il 30% della spesa medica. I lavoratori dipendenti vengono iscritti all’assicurazione sociale dal primo giorno di lavoro; tutti gli altri — liberi professionisti, studenti, viaggiatori in working holiday — si iscrivono all’assicurazione sanitaria nazionale (国民健康保険 / kokumin kenkō hoken) presso l’ufficio del proprio quartiere. Per ulteriori dettagli sui tipi di assicurazione e le procedure di iscrizione, si veda Assicurazione sanitaria e pensione per stranieri.

Avendo utilizzato il sistema in prima persona, la mia impressione è che la sanità giapponese sia fortemente orientata al welfare sociale piuttosto che al profitto. Non c’è un servizio da hotel, ma le cure sono accurate. Quando mi sono recato in clinica per il COVID, il percorso dalla visita alla prescrizione era essenziale ma attento e curato.

Quando i turisti hanno bisogno di una clinica

Sono residente, quindi non ho utilizzato un’assicurazione di viaggio per una visita in clinica. Ma ho studiato come funziona, e il processo è semplice. Se ci si ammala, il primo passo è chiamare il servizio di assistenza della propria assicurazione di viaggio. Operano 24 ore su 24 e possono indirizzare verso una clinica convenzionata e fissare un appuntamento.

Servizio medico cashless

Nelle cliniche convenzionate, è possibile visitarsi senza pagare nulla allo sportello — questo si chiama キャッシュレスメディカルサービス (kyasshuresu medikaru sābisu / “servizio medico cashless”). Si mostri il passaporto e l’attestato assicurativo, si compilino alcuni moduli, e le spese di trattamento vengono fatturate direttamente dall’assicurazione alla clinica. Anche la guida sull’assicurazione di viaggio di JNTO descrive il processo.

Quando si deve pagare in anticipo

Se ci si reca in una clinica non convenzionata, o se certi esami non sono coperti dal servizio cashless, è necessario pagare l’intero importo in anticipo e richiedere il rimborso dopo il rientro. Conservare tutte le ricevute e i certificati medici — saranno necessari per la richiesta.

Assicurazione di viaggio tramite carta di credito

Le assicurazioni di viaggio collegate a carte di credito esistono in due tipi: automatica (jidō futai) e condizionata all’utilizzo (riyō futai). La copertura condizionata si applica solo se le spese di viaggio sono state pagate con quella carta. Verificare quale tipo offre la propria carta prima della partenza.

Stime dei costi (medicina interna, prima visita, esami di base + ricetta)

Situazione assicurativa	Costo totale stimato
Assicurazione di viaggio (cashless)	Nessun ticket (esclusi esami non coperti)
Assicurazione di viaggio (pagamento anticipato)	¥15.000–22.000 anticipati → rimborso integrale successivo
Assicurazione sanitaria (30% a carico)	¥4.500–6.500
Senza assicurazione (100%)	¥15.000–22.000

Se sono necessari esami aggiuntivi (analisi del sangue, TAC, ecc.), i costi senza assicurazione possono superare ¥50.000. Portare almeno ¥20.000 in contanti per sicurezza.

Linee di assistenza per chi non parla giapponese

Non ho utilizzato HIMAWARI personalmente, ma diverse linee di assistenza pubblica offrono consulenza medica in lingue straniere. Per un approfondimento sulla ricerca di cliniche anglofone, si veda Come trovare un medico di lingua inglese a Tokyo.

HIMAWARI (Servizio informazioni mediche della Città Metropolitana di Tokyo)

Telefono: 03-5285-8181
Orario: tutti i giorni, 9:00–20:00
Lingue: inglese, cinese, coreano, thai, spagnolo
Sito ufficiale

Japan Visitor Hotline (gestito da JNTO, per turisti)

Telefono: 050-3816-2787
Orario: 24/7, 365 giorni l’anno
Lingue: inglese, cinese, coreano
Sito ufficiale

Sito web di informazioni mediche di TOKYO per residenti stranieri

Ricerca di strutture sanitarie con supporto in lingua straniera
Lingue: inglese, cinese (semplificato/tradizionale), coreano e altre
Sito ufficiale

Per cercare ospedali certificati per l’accettazione di pazienti stranieri, consultare la lista del MHLW delle strutture sanitarie che accettano pazienti stranieri o il sito informativo sull’accettazione di pazienti stranieri.

Quando non si è sicuri se sia un’emergenza

Chiami il #7119 (Centro di consulenza per emergenze) per consultarsi con medici, infermieri e altro personale medico su se chiamare un’ambulanza o recarsi immediatamente in ospedale. È disponibile 24 ore su 24, tutto l’anno.

Telefono: #7119
Da rete fissa nei 23 quartieri: 03-3212-2323
Area di Tama: 042-521-2323
Pagina informativa dei Vigili del Fuoco di Tokyo

Esiste anche una guida di triage online che può valutare l’urgenza in base ai sintomi.

Per sintomi non urgenti come raffreddori lievi o patologie croniche, i Vigili del Fuoco di Tokyo chiedono ai residenti di non usare le ambulanze.

Se non si parla giapponese, l’Agenzia per la Gestione degli Incendi e dei Disastri fornisce guide all’uso dell’ambulanza in 16 lingue, tra cui inglese, cinese, coreano, vietnamita, tagalog e nepalese.

Quando ci si ammala nei giorni festivi

Anche il mio medico di famiglia è chiuso la domenica e nei giorni festivi nazionali — il sabato apre solo la mattina, e il giovedì pomeriggio è chiuso. La maggior parte delle cliniche di Tokyo segue un ritmo simile.

Durante la Golden Week, l’Obon e il periodo di fine anno/Capodanno, le cliniche di quartiere tendono a chiudere per periodi prolungati. Una volta che si ha un medico di famiglia, si acquisiscono abitudini come ritirare i farmaci per l’allergia stagionale ogni anno nella stessa clinica, o verificare prima delle lunghe vacanze se si hanno abbastanza farmaci. Le vaccinazioni antinfluenzali sono disponibili in inverno (circa ¥3.000–5.000; i prezzi variano per clinica, non essendo coperte dall’assicurazione).

Se si ha bisogno di cure in un giorno festivo

Ogni quartiere di Tokyo dispone di una 休日診療所 (kyūjitsu shinryōjo / “clinica festiva”) che eroga cure primarie in medicina interna e pediatria la domenica, nei giorni festivi nazionali e nel periodo di fine anno/Capodanno. Luoghi e orari variano per quartiere — si verifichi il sito del proprio quartiere dopo il trasloco.

Per le cure notturne, chiami HIMAWARI (03-5272-0303, linea in giapponese attiva 24 ore su 24) per sapere quali strutture sanitarie sono attualmente aperte.

Per le famiglie con bambini, vale la pena ricordare #8000 (consulenza di emergenza pediatrica / 小児救急相談). Gli infermieri sono disponibili nei giorni feriali dalle 18:00 alle 8:00 del mattino seguente, e nei fine settimana/giorni festivi dalle 8:00 alle 8:00 del mattino seguente. Nei 23 quartieri di Tokyo, i sussidi per le spese mediche coprono i bambini fino a 18 anni, con la maggior parte dei quartieri che non applica alcun ticket. Per trovare un pediatra, la ricerca su Google Maps con 「小児科」(shōnika / “pediatria”) è il metodo più semplice.

Quando le cose non vanno come previsto

Problema	Cosa fare
Non si riesce a ottenere un appuntamento in giornata	Chiami la mattina presto, oppure cerchi slot nel tardo pomeriggio. Controlli le pagine di prenotazione di più cliniche contemporaneamente
Non ci sono cliniche vicine che parlano la Sua lingua	Chiami HIMAWARI (03-5285-8181) per farsi indirizzare a una struttura sanitaria che offra assistenza in lingua straniera
La tessera sanitaria non è ancora arrivata	Paghi il 100% in anticipo. Una volta arrivata la tessera, la porti in clinica per il rimborso della differenza. Le politiche di rimborso e le scadenze variano da clinica a clinica. Dica alla reception 「保険証がまだないです」(hoken-shō ga mada nai desu / “Non ho ancora la tessera sanitaria”)
La clinica non accetta carte di credito	Porti contanti. Molte piccole cliniche accettano solo contanti
Non riesce a spiegare i sintomi	Usi un’app di traduzione sul telefono. Scrivere i sintomi nella propria lingua e mostrare lo schermo funziona spesso

Opzioni alternative

A seconda dei sintomi e della situazione, esistono altre strade oltre alla visita in clinica.

Consulti online

Appuntamenti in videochiamata da casa o dall’hotel. Utili per sintomi lievi o rinnovo di ricette. Con assicurazione, una consulenza costa in genere ¥700–1.000; senza assicurazione, si prevedano ¥6.800–23.800.

Alcuni servizi offrono consulenze in inglese. MediConnect Japan offre consulenze Zoom in inglese e accetta anche le assicurazioni di viaggio. Le ricette possono essere ritirate in una farmacia vicina, oppure alcuni servizi offrono la consegna in hotel.

Altre opzioni

Farmacista in farmacia/drugstore: Per sintomi trattabili con farmaci da banco, descriva i sintomi al farmacista e La aiuterà a scegliere
“Medical Information Net (Navi-i)” del MHLW: Un sistema di ricerca ufficiale per strutture sanitarie a livello nazionale, filtrabile per specialità e lingue supportate

FAQ

Si può andare dal medico a Tokyo senza assicurazione sanitaria?

Sì, ma si paga il 100% della spesa medica invece del 30%. Se si è residenti e non si è ancora ricevuta la tessera sanitaria, si paga l’intero importo e si porta la tessera in clinica successivamente per il rimborso della differenza. Le politiche di rimborso e le scadenze variano da clinica a clinica. I turisti dovrebbero utilizzare la propria assicurazione di viaggio.

Quanto costa una visita in clinica a Tokyo?

Con l’assicurazione sanitaria (30% a carico), una prima visita tipica in una clinica di medicina interna costa ¥2.000–4.000, esami di base inclusi. Senza assicurazione, si prevedano ¥7.000–15.000. I farmaci sono a parte — una ricetta standard in farmacia costa ¥500–2.000 con assicurazione.

Ci sono cliniche a Tokyo dove si parla inglese?

Sì. Chiamando HIMAWARI (03-5285-8181) si possono ottenere indicazioni verso strutture mediche anglofone. Il sito TOKYO Medical Information Website consente anche di cercare per lingue supportate. I quartieri con una grande popolazione straniera come Minato, Shibuya e Shinjuku tendono ad avere più cliniche con personale che parla inglese.

Cosa devo fare se ho bisogno di cure mediche d’emergenza a Tokyo?

Chiamare il 119 per un’ambulanza (gratuita a Tokyo). Se non si è sicuri che sia un’emergenza, chiamare il #7119 — una linea di consulenza attiva 24 ore su 24 con medici, infermieri e altro personale medico che possono valutare la situazione. Per chi non parla giapponese, l’Agenzia per la Gestione degli Incendi e dei Disastri fornisce guide all’uso dell’ambulanza in 16 lingue.

Quanto costa la visita in clinica per un turista a Tokyo?

Se si dispone di un’assicurazione di viaggio con servizio medico cashless, non è richiesto alcun ticket in una clinica convenzionata. Senza assicurazione, si prevedano ¥15.000–22.000 per una prima visita in medicina interna con esami di base e farmaci. Portare almeno ¥20.000 in contanti. Il primo passo migliore è chiamare il servizio di assistenza della propria assicurazione per essere indirizzati a una clinica convenzionata.

Le cliniche di Tokyo sono aperte la domenica e nei giorni festivi?

La maggior parte delle cliniche è chiusa la domenica e nei giorni festivi nazionali. Il sabato l’orario è tipicamente solo mattutino. Se ci si ammala di domenica o in un giorno festivo, ci si rechi alla clinica festiva del proprio quartiere o chiami HIMAWARI (03-5272-0303, linea in giapponese attiva 24 ore su 24) per sapere quali strutture sanitarie sono attualmente aperte.