Encontrar una clínica en Tokio: cita y primera visita

Encuentre una clínica en Tokio con los filtros de idioma de JNTO. Conozca cómo pedir cita y registrarse, compare opciones de seguro y un ejemplo de pago sin cobertura, y encuentre ayuda en festivos.

Equipo editorial de tokyo.how

Sobre nosotros

Publicado 24 de febrero de 2026 · Actualizado 13 de octubre de 2026

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En esta página

Si necesita una clínica hoy

Llame al 119 si necesita una ambulancia. Los Bomberos de Tokio ofrecen interpretación en inglés, chino, coreano, portugués y español. Indique dónde se encuentra y el estado del paciente. En una emergencia, no espere la respuesta de una aseguradora ni de un formulario de reserva; si no puede llamar, pida ayuda a alguien cercano. El servicio de ambulancia es gratuito, pero el tratamiento en el hospital receptor se cobra por separado.
Si no sabe si debe pedir una ambulancia, llame al #7119. Es un servicio de consulta de urgencias disponible las 24 horas, al que también puede llamar mediante el 03-3212-2323. No dé por hecho que le atenderán por teléfono en su idioma. Si tiene dificultades para comunicarse, pida ayuda a alguien que hable japonés.
Para encontrar atención en otro idioma, contacte con un servicio de información. HIMAWARI atiende en el 03-5285-8181, todos los días de 9:00 a 20:00, en inglés, chino, coreano, tailandés y español. Los viajeros también pueden recurrir a Japan Visitor Hotline, en el 050-3816-2787, las 24 horas, todos los días, en inglés, chino y coreano. Estos servicios no garantizan una cita para el mismo día en el centro que le indiquen.
Contacte con el centro antes de salir. Confirme que puede atender sus síntomas, ofrecer atención en su idioma a la hora solicitada y aceptar las condiciones de su cita, derivación, seguro y pago. Para encontrar algunas opciones iniciales, consulte la guía de centros médicos con atención en inglés.

Si una SIM solo de datos o una pantalla de reserva en japonés le impide continuar, pregunte al personal de su alojamiento o a alguien cercano si puede ayudarle a contactar con el centro. Si no hay citas disponibles, pida a un servicio de información otra opción para ese día. Si su estado cambia, valore si necesita una consulta de urgencias o llamar al 119, en lugar de seguir buscando una cita libre.

Para la atención que no sea de emergencia, siga los pasos correspondientes a su situación de seguro.

Su situación	Desde el primer paso hasta la visita
Está de viaje en Japón	Si tiene seguro de viaje, contacte con su aseguradora → busque un posible centro → confirme con el centro la atención en su idioma, los costes y el procedimiento de recepción → complete la reserva y acuda a la cita. Si no tiene un seguro aplicable, pida al centro un presupuesto para pagar por su cuenta
Tiene previsto utilizar el seguro médico público japonés	Compruebe cuál es su aseguradora y el estado de su inscripción → busque un posible centro → confirme con el centro que acepta su seguro, la atención en su idioma y el procedimiento de recepción → complete la reserva y acuda a la cita. Si sus documentos aún no han llegado, consulte la tabla siguiente para saber con quién contactar y qué preparar

No determine su derecho al seguro únicamente por la duración de su estancia. Consulte con su empleador sobre el seguro médico del trabajo y con su municipio sobre el Seguro Nacional de Salud. Más adelante encontrará información sobre la atención en festivos y mi experiencia al elegir una clínica habitual en el barrio.

Qué preparar según el seguro que vaya a utilizar

Situación del seguro	Qué preparar o confirmar
Seguro médico público japonés	Tarjeta My Number habilitada como tarjeta del seguro médico o certificado de acreditación del seguro. Si la inscripción está en trámite o los documentos aún no han llegado, consulte con su empleador o aseguradora y hable con recepción sobre cómo comprobar su derecho a la cobertura y cómo pagar
Seguro de viaje	La identificación que le soliciten, como el pasaporte, los documentos de la póliza, el número de póliza y los datos de contacto de la aseguradora. Consulte las condiciones de autorización previa y garantía de pago para la facturación directa a la aseguradora
Sin seguro aplicable	Confirme la identificación que exige el centro, el presupuesto de la consulta, las pruebas y los medicamentos, y los métodos de pago aceptados

En todos los casos, prepare notas sobre sus medicamentos, alergias y cuándo comenzaron los síntomas. La guía de atención médica de JNTO también explica los preparativos y las modalidades de pago con seguro. Las siguientes secciones abordan la búsqueda, el pago y la visita en sí. Mi experiencia al elegir una clínica habitual en el barrio aparece más adelante en esta guía.

Cómo buscar una clínica

Persona caminando por una zona residencial de Tokio mientras mira su teléfono móvil

Para encontrar opciones con atención en inglés, puede empezar por un buscador oficial. Google Maps y EPARK, que utilicé al buscar una clínica de barrio, pueden ayudarle a comprobar la distancia y conocer las experiencias de otros pacientes.

Antes de leer reseñas, consulte las especialidades, los horarios y las formas de pedir cita en la web oficial de cada centro. Una etiqueta de «atención en idiomas extranjeros» no indica qué idioma puede utilizar el médico o el personal de recepción que trabaja ese día. Explique sus síntomas y el idioma en el que necesita atención, y confirme que el centro puede atenderle antes de desplazarse.

Utilice este mensaje como lista de comprobación al contactar con una clínica. Responda «aún no confirmado» a lo que no pueda contestar.

Mis síntomas son ___ y empezaron el ___. En cuanto a la fiebre, ___. ¿Pueden atenderme hoy en ___? Tengo previsto utilizar el seguro público japonés / un seguro de viaje / pagar por mi cuenta. ¿Necesito cita o una carta de derivación? Indíquenme a qué hora debo llegar, qué debo llevar y qué entrada o procedimiento de recepción deben utilizar los pacientes con fiebre. ¿Cómo puedo pedir cita o contactar con ustedes si no tengo un número de teléfono japonés?

Filtrar por idioma y especialidad en JNTO

Abra «Search Medical institutions» («Buscar centros médicos») en la guía de atención médica de JNTO.

Seleccione Tokyo en Area («Área»). Puede buscar por prefectura sin utilizar su ubicación.
En Language («Idioma»), marque English («Inglés») o el idioma que prefiera.
Elija una Medical department («Especialidad médica»): Internal Medicine («Medicina interna») para 内科 (naika), o Pediatrics («Pediatría») para 小児科 (shōnika). Si no sabe qué especialidad necesita, consulte con HIMAWARI u otro servicio de información.
Pulse Search («Buscar») y revise la ubicación, los idiomas, las especialidades y las webs oficiales de los posibles centros.
Abra Appointment / Reservation («Cita / Reserva») en la web oficial, o contacte con el centro, para confirmar la atención en su idioma y el procedimiento de recepción para su visita.

Si no se abre un enlace de los resultados, busque el nombre del centro y compruebe que coincidan su dirección y teléfono oficiales. Los resultados ofrecen información básica. Aparecer en la lista no garantiza una cita ni un intérprete para ese día. Si para llamar al centro necesita hablar japonés, pida al servicio de información otro centro con el que pueda comunicarse en su idioma. Si necesita ayuda para realizar la llamada, pídala al personal de su alojamiento o a alguien cercano. Por lo general, Japan Visitor Hotline no ofrece interpretación mediante llamadas a tres ni realiza reservas en su nombre.

Comprobar el trayecto en un mapa

En Google Maps, combine 「内科」(naika, medicina interna) o 「クリニック」(kurinikku, clínica) con el nombre de su estación o distrito. Después de comprobar los servicios y la atención en su idioma de un posible centro, revise la entrada, la planta del edificio, la ruta a pie y las cuestas. Las puntuaciones por estrellas no bastan para determinar la calidad médica ni si podrán atenderle ese día; utilice las reseñas como información complementaria sobre la recepción y la comunicación.

Cuando un turista necesita una clínica

Soy residente, así que no he utilizado personalmente un seguro de viaje para acudir a una clínica. Para una visita que no sea de emergencia, contacte con el servicio de asistencia de su aseguradora de viaje para consultar la cobertura, las clínicas disponibles y la posible ayuda para pedir cita. Guarde el número de la aseguradora y su horario de atención antes del viaje.

Servicio médico con pago directo de la aseguradora

Con el キャッシュレスメディカルサービス (kyasshuresu medikaru sābisu / «servicio médico sin desembolso directo»), la aseguradora paga al centro directamente los costes autorizados. Como explica JNTO, las condiciones de pago dependen de la póliza. Confirme que el centro acepta su seguro y que se ha obtenido cualquier autorización previa o garantía de pago necesaria. Pregunte qué documentos debe llevar y qué cargos tendrá que pagar usted.

Si debe adelantar el pago

Si no es posible facturar directamente a la aseguradora, quizá tenga que pagar al centro y solicitar el reembolso después. Guarde los recibos y pregunte a su aseguradora qué otros documentos necesita, en qué idiomas y dentro de qué plazos. Confirme con la clínica el coste de los documentos antes de solicitarlos. El reembolso depende de los tratamientos cubiertos, los límites y las exclusiones de la póliza.

Seguro de viaje de la tarjeta de crédito

Pregunte al emisor de la tarjeta o a la aseguradora si su tarjeta incluye seguro de viaje y si este viaje y tratamiento están cubiertos. Consulte en la póliza qué compras de viaje dan derecho a la cobertura, cuándo debe haberse efectuado el pago, la duración del viaje, los límites de cobertura médica y cualquier obligación de contactar previamente con la aseguradora. Tener la tarjeta no implica necesariamente que la visita esté cubierta.

Comprobar las condiciones de pago antes de la visita

Situación del seguro	Qué confirmar
Seguro de viaje con facturación directa a la aseguradora	Tratamiento autorizado, centro colaborador, cualquier garantía de pago previa y cargos excluidos
Seguro de viaje con pago adelantado por el paciente	Importe que debe pagar en la clínica, documentos necesarios para solicitar el reembolso, plazo, límite de reembolso y exclusiones
Atención médica cubierta con un copago del 30 %	Qué servicios están cubiertos, su categoría de copago y cualquier cargo aparte
Sin seguro aplicable	Presupuesto del centro para la consulta, las pruebas, los medicamentos y otros cargos, además de los métodos de pago aceptados

Utilice esta lista para obtener el presupuesto en una sola conversación:

Costes previstos de la consulta, las pruebas y el tratamiento, y cómo consultar los costes antes de realizar pruebas adicionales
Cargos adicionales por interpretación, reserva, consulta sin derivación o certificados médicos
Si los medicamentos se dispensan en la clínica o se pagan por separado en una farmacia
Importe que deberá pagar ese día y métodos de pago aceptados, como efectivo o tarjetas
Documentos para solicitar el reembolso al seguro, idioma exigido y plazo de presentación

Un ejemplo de precios sin cobertura de seguro en una clínica

La página de tarifas de Tokyo Medical & Surgical Clinic indica ¥17.600 por una consulta de medicina general y ¥3.300 por un certificado médico. Esta clínica no acepta el seguro médico público japonés. Solo esos dos conceptos suman ¥20.900, pero es un cálculo ilustrativo, no un total que incluya pruebas, medicamentos u otros cargos. Una consulta larga o compleja también puede aumentar el precio de la propia consulta.

No tome este ejemplo como un rango de precios aplicable a todo Tokio. Pregunte al centro que elija cuánto costarían las pruebas, los medicamentos y los documentos, además de la consulta. Tampoco es un ejemplo de copago del 30 % con el seguro público.

No hay una cantidad fija de efectivo que cubra cualquier visita. Pregunte al centro si debe pagar el mismo día, qué tarjetas acepta y cómo afectarían las pruebas adicionales a la factura. La guía de atención médica de JNTO explica cómo prepararse.

Desde la reserva hasta la consulta

Los pasos siguientes explican qué comprobar al pedir cita, registrarse en recepción, ver al médico y pagar, junto con mi propia experiencia.

Ejemplo de una página pública de reservas

La clínica que se menciona sirve para ilustrar cómo interpretar una página de reservas; no identifica la clínica de mi relato personal.

Un ejemplo es la página en inglés de eHealth clinic Shinjuku. En «Reservation» («Reserva»), ofrece accesos distintos para quienes tienen documentos del seguro japonés y quienes no los tienen, y también dirige a esta última opción a las personas con un dominio limitado del japonés. Explique su situación de seguro y sus necesidades de idioma para confirmar qué vía debe utilizar. La tarifa de reserva de ¥5.500 que aparece no es el coste total de la atención; pregunte por el importe completo de la consulta, las pruebas y los demás servicios. Sus preguntas frecuentes limitan la medicina interna a pacientes de 16 años o más y piden que los padres acompañen a los menores de 18 años. Elija un centro adecuado para la edad del menor, sin dar por hecho que cualquier clínica podrá atenderlo. Las mismas preguntas frecuentes indican que se aceptan efectivo, pagos por QR y VISA, MasterCard, American Express y JCB. Confirme por separado si aceptan su tarjeta concreta y cuáles son las condiciones de pago de la farmacia.

En el portal de reservas enlazado desde la web oficial, abra «For English speakers» («Para angloparlantes») en la interfaz en inglés, lea el aviso y seleccione «Next» («Siguiente») para llegar al calendario de fechas y horas. Los pasos que aparecen son «Date/Time → Patient Info → Confirm → Complete» («Fecha/Hora → Datos del paciente → Confirmar → Finalizar»). Elegir una fecha no significa que haya completado la reserva; conserve las instrucciones finales y los datos de confirmación. Si un campo obligatorio le impide continuar, pregunte al centro por otra forma de contacto.

1. Reserva

En mi caso, el proceso de reserva incluía rellenar un cuestionario médico por internet sobre los síntomas, los antecedentes médicos y las alergias. Hacerlo con antelación agiliza el registro en recepción.

Por casualidad encontré una cita libre a última hora de la tarde, pero la disponibilidad y los procedimientos para atender el mismo día varían según la clínica. Si no hay citas libres en la web de reservas, pregunte al centro cómo solicitar atención. Si no puede atenderle, pida a un servicio de información otra opción.

2. Registro en recepción

Indique el nombre con el que pidió cita, diga 「初診です」(shoshin desu, «Es mi primera visita») y muestre la identificación que le haya solicitado el centro. Para el seguro público japonés, presente su tarjeta My Number habilitada como tarjeta del seguro médico o su certificado de acreditación del seguro. Si utiliza un seguro de viaje, facilite su número de póliza y explique las condiciones de la garantía de pago. Si no tiene un seguro aplicable, confirme que pagará por su cuenta y consulte el presupuesto.

En mi visita, mostré mi tarjeta del seguro y no tuve que rellenar un formulario en papel porque había completado el cuestionario por internet. El 問診票 (monshinhyō, cuestionario médico) pregunta por los síntomas, los antecedentes médicos y las alergias. Si le resulta difícil rellenarlo en japonés, pregunte en recepción en qué idiomas está disponible o qué ayuda pueden ofrecerle.

Además de los documentos específicos de su seguro que figuran en la tabla inicial, lleve su lista o libreta de medicamentos y el medio de pago que haya confirmado. Si tiene previsto utilizar la tarjeta My Number del seguro médico en su teléfono, compruebe que el centro admite esta opción.

3. Consulta y pruebas

Según sus síntomas, el médico puede realizar pruebas en el momento. A veces los resultados están disponibles el mismo día y otras veces se comunican por teléfono al día siguiente. En mi caso, me dijeron: «Si el resultado es positivo, le llamaremos mañana por la mañana».

Si está de viaje, pregunte durante la consulta cuándo estarán los resultados, cómo se pondrá en contacto con usted la clínica y cómo podrá recibirlos después de cambiar de hotel o regresar a su país. Si no tiene un número de teléfono japonés, acuerde una forma de contacto que el centro pueda utilizar.

Comprimidos de colores en blísteres

4. Pago y medicamentos

Después de la consulta, pague en recepción. Los medicamentos se dispensan en el propio centro o se entrega una receta para llevar a una farmacia cercana. En mi caso, recibí una receta y recogí los medicamentos en una farmacia próxima.

Si recibe una receta, confirme dónde está la farmacia y su horario de ese día. Pregunte qué métodos de pago acepta, ya que quizá tenga que pagar allí por separado.

Un detalle que me llamó la atención de esta experiencia: la tarde del mismo día en que recibí la llamada con el resultado de la prueba, el médico llevó personalmente kampo (medicina tradicional a base de plantas) a mi casa, diciendo que podría ser adecuado para mis síntomas. Fue una experiencia personal del pasado y no significa que otros pacientes puedan esperar el mismo servicio.

Si enferma en un día festivo

Mi médico de cabecera también cierra los domingos y festivos nacionales, y los sábados solo abre por la mañana. Los jueves por la tarde tampoco atiende. Otros centros tienen horarios distintos, así que compruebe la fecha concreta en la que quiere acudir.

Antes de la Semana Dorada, el Obon y el período de fin de año y Año Nuevo, consulto los días de cierre de mi clínica habitual. Cuando tiene un médico de cabecera, adquiere hábitos como recoger cada año el medicamento para la alergia al polen en la misma clínica o comprobar antes de los períodos festivos largos que dispone de suficiente medicación. Si quiere vacunarse, pregunte al centro por la disponibilidad, las citas y los precios.

Si necesita atención en un día festivo

Busque el nombre del distrito donde vive o se aloja junto con 「休日診療」(kyūjitsu shinryō, atención médica en festivos), y compruebe la fecha, las especialidades y el horario de recepción en la página oficial del municipio. Por ejemplo, busque 「新宿区休日診療」 para Shinjuku. La guía de atención en festivos y por la noche de la Asociación Médica de Tokio también incluye servicios de información.

Si le cuesta comunicarse en japonés, los viajeros pueden recurrir a Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, las 24 horas, todos los días, en inglés, chino y coreano). La línea de HIMAWARI en idiomas extranjeros está disponible de 9:00 a 20:00.

Para recibir atención por la noche, llame a HIMAWARI (03-5272-0303, línea en japonés disponible las 24 horas) y le indicarán qué centros médicos están abiertos en ese momento.

Para consultar sobre el estado de un menor, la línea de consultas pediátricas de Tokio #8000 cuenta con personal de enfermería, de enfermería de salud pública y otros profesionales de lunes a viernes, excepto festivos y el período de fin de año y Año Nuevo, de 18:00 a 8:00 de la mañana siguiente. Los sábados, domingos, festivos y durante el período de fin de año y Año Nuevo, funciona de 8:00 a 8:00 de la mañana siguiente. El número completo es el 03-5285-8898. La orientación telefónica no constituye un diagnóstico; en una emergencia, llame primero al 119.

Las ayudas para los gastos médicos infantiles no están disponibles para todo el mundo ni cubren a todos los turistas. Por ejemplo, el distrito de Shinjuku cubre a los menores registrados como residentes allí e inscritos en el seguro médico japonés, hasta el primer 31 de marzo posterior a su 18.º cumpleaños. Solicite la aprobación de la ayuda y presente el certificado que reciba junto con un documento que acredite su derecho al seguro. Consulte con su municipio las exclusiones y la fecha de inicio de la ayuda.

Cuando encuentre una clínica pediátrica, indique la edad del menor, sus síntomas y el idioma que prefiere, y confirme que pueden atenderlo ese día.

Líneas de ayuda si no habla japonés

No he utilizado HIMAWARI personalmente, pero varias líneas públicas ofrecen consultas médicas en idiomas extranjeros. Para más información sobre cómo encontrar clínicas con atención en inglés, consulte Cómo encontrar un médico que hable inglés en Tokio.

HIMAWARI (Servicio de Información Médica del Gobierno Metropolitano de Tokio)

Teléfono: 03-5285-8181
Horario: todos los días, de 9:00 a 20:00
Idiomas: inglés, chino, coreano, tailandés y español
Web oficial

Japan Visitor Hotline (gestionada por JNTO, para turistas)

Teléfono: 050-3816-2787
Horario: las 24 horas, los 365 días del año
Idiomas: inglés, chino y coreano
Web oficial

Web de información médica de TOKYO para residentes extranjeros

Búsqueda de centros médicos con atención en idiomas extranjeros
Idiomas: inglés, chino (simplificado y tradicional), coreano y otros
Web oficial

Para encontrar centros médicos que acepten pacientes internacionales, utilice la lista del Ministerio de Sanidad, Trabajo y Bienestar de centros médicos que aceptan pacientes extranjeros o el buscador de centros médicos de JNTO. Aparecer en una lista no garantiza atención en su idioma ni una cita para la fecha y hora que prefiera; confirme ambas cosas con el centro al reservar.

Si no sabe si es una emergencia

Llame al #7119 (Centro de Consultas de Emergencia) para consultar con médicos, personal de enfermería y otros profesionales sanitarios si debe pedir una ambulancia o acudir a un hospital de inmediato. Está disponible las 24 horas del día, todo el año.

Número corto: #7119
Número completo: 03-3212-2323
Si tiene dificultades para comunicarse, pida ayuda a alguien que hable japonés. Que exista una guía web en inglés no significa que haya atención telefónica en ese idioma.
Página informativa de los Bomberos de Tokio

También hay una guía de triaje en línea que permite valorar la urgencia según sus síntomas.

Para síntomas no urgentes, como resfriados leves o enfermedades crónicas, los Bomberos de Tokio piden a los residentes que eviten utilizar ambulancias.

Si no habla japonés, la Agencia de Gestión de Incendios y Desastres ofrece guías de uso de ambulancias en 16 idiomas, entre ellos inglés, chino, coreano, vietnamita, tagalo y nepalés.

Si quiere acudir a un hospital grande

Antes de una visita que no sea de emergencia, consulte los requisitos de cita y derivación del hospital. Algunos hospitales cobran un sentei ryōyō-hi (選定療養費 / cargo adicional por consulta) cuando no se cumplen las condiciones de derivación aplicables. La guía del Ministerio de Sanidad, Trabajo y Bienestar describe el sistema; eso no significa que todos los hospitales cobren lo mismo.

Por ejemplo, NTT Medical Center Tokyo indica un cargo de ¥7.700, impuestos incluidos y aparte de los costes del tratamiento, para una primera visita sin derivación. Consulte las definiciones y excepciones de ese hospital. Si su clínica le recomienda atención hospitalaria, pregunte por la carta de derivación y los documentos que debe llevar.

Cómo funciona el sistema de seguros

Si cumple los requisitos para el seguro médico del trabajo, consulte el procedimiento con su empleador. El Seguro Nacional de Salud cubre, por lo general y entre otros colectivos, a los extranjeros que cumplen los requisitos y tienen un período de estancia superior a tres meses; quedan excluidos quienes tienen derecho al seguro del trabajo y los visitantes de corta estancia. Algunas personas con un período de estancia de tres meses o menos pueden acceder mediante excepciones basadas en su estatus de residencia y en pruebas de que se prevé una estancia más larga, así que consulte las condiciones de inscripción de su municipio. La parte de los gastos médicos cubiertos que le corresponde pagar varía según la edad, los ingresos y otros factores; el porcentaje habitual es del 30 % desde el inicio de la escolarización obligatoria hasta los 69 años. Las tarifas de reserva y los tratamientos no cubiertos por el seguro se pagan aparte. Para conocer los detalles de inscripción, consulte Seguro médico y pensión para extranjeros.

Cuando acudí a la clínica con COVID, el proceso desde la consulta hasta la receta fue sencillo, pero cuidadoso y atento.

Encuentre una clínica antes de enfermar

Justo después de empezar un nuevo trabajo y mudarme a Tokio, contraje COVID. Con fiebre y sin fuerzas para casi nada, cogí el teléfono y busqué «cita en una clínica cercana». Todas las citas para ese día estaban ocupadas.

Al final, miré por impulso la página de reservas de una clínica del barrio y, por casualidad, había un hueco al caer la tarde. Pura suerte.

Buscar una clínica nueva desde cero mientras se está enfermo resulta agotador. Además, la clínica estaba al pie de una colina, por lo que la vuelta a casa fue penosa. Merece la pena encontrar, mientras se encuentra bien, una clínica a la que pueda llegar a pie incluso cuando esté enfermo.

Cómo utilicé los mapas y las reseñas

Busque 「内科」(naika / «medicina interna») o 「クリニック」(kurinikku / «clínica») y aparecerán opciones cercanas en el mapa. En aquel momento, utilicé las puntuaciones por estrellas para descartar centros con notas claramente bajas. Sin embargo, las puntuaciones por sí solas no permiten determinar la calidad médica.

Google Maps resulta especialmente útil para valorar la distancia y el terreno. Permite comprobar si podrá llegar andando a la clínica cuando se encuentre muy mal y si hay cuestas por el camino.

Consultar las reseñas en EPARK

También busqué en EPARK las clínicas que parecían prometedoras y leí sus reseñas. No buscaba «encontrar reseñas buenas», sino detectar posibles problemas. Entre las reseñas que leí, algunas con puntuaciones bajas describían lo ocurrido con más detalle que los comentarios positivos breves. Esa fue mi impresión de aquellas reseñas concretas.

Un trato frío y una actitud prepotente son cosas distintas

Las reseñas a veces mencionan que un médico es «inexpresivo» o «da explicaciones difíciles de entender». Esas descripciones no me preocupaban porque la amabilidad no era mi prioridad. Sin embargo, una expresión facial no permite determinar la calidad médica ni la seriedad profesional.

En cambio, las reseñas que describían una «actitud condescendiente» o un «ambiente en el que no se pueden hacer preguntas» sí me llevaban a descartar el centro.

Otro aspecto al que prestar atención es el tono de quien escribe la reseña. Intenté no tomar al pie de la letra los comentarios muy cargados de emoción o agresivos. Leer varias reseñas y contrastarlas con las puntuaciones de Google Maps ofrece una visión más equilibrada.

El sistema de médico de cabecera

Médico atendiendo a un paciente en una mesa

En Japón existe el concepto de かかりつけ医 (kakaritsuke-i / «médico de cabecera»). No consiste en una inscripción formal, sino en la costumbre de decidir: «Este es el primer sitio al que voy cuando me pasa algo».

La clínica a la que acudí con COVID se convirtió de forma natural en mi consulta de cabecera, y ahora también voy allí por resfriados y alergia al polen. Tener un médico que ya conoce su constitución y sus antecedentes médicos da tranquilidad. Cuando hace falta, su médico de cabecera también puede redactar una carta de derivación a un hospital más grande. Para la atención que no sea de emergencia, confirme si la clínica puede atenderle directamente. Un hospital puede exigir una derivación o cobrar un cargo adicional, según sus normas y su situación.

El Ministerio de Sanidad, Trabajo y Bienestar recomienda tener un médico de cabecera y, desde abril de 2025, los centros médicos están obligados a informar de si ofrecen «funciones de médico de cabecera» mediante un nuevo sistema de notificación.

Si las cosas no salen como esperaba

Problema	Qué hacer
No consigue cita para el mismo día	Pregunte al centro por el procedimiento para recibir atención ese mismo día. Si no puede atenderle, contacte con HIMAWARI dentro de su horario para encontrar otra opción; los viajeros también pueden utilizar Japan Visitor Hotline, disponible las 24 horas. Si su estado cambia, vuelva a valorar si necesita una consulta de urgencias
No hay clínicas cercanas que atiendan en su idioma	Llame a HIMAWARI (03-5285-8181) para que le indiquen un centro médico con atención en idiomas extranjeros
Aún no han llegado el certificado de acreditación del seguro u otros documentos	Explique en recepción el estado de su inscripción y pregunte cómo se comprobará su derecho a la cobertura y cómo deberá pagar. Si paga el importe completo, consulte con el centro médico y su aseguradora cómo regularizar el pago o solicitar un reembolso
La clínica no acepta tarjetas de crédito	Pregunte al centro qué métodos de pago acepta y prepare efectivo si es necesario. Consulte por separado las opciones de pago de la farmacia (véase la guía de pagos)
No puede explicar sus síntomas	Utilice una aplicación de traducción en el teléfono. Escribir los síntomas en su idioma y mostrar la pantalla suele funcionar

Opciones alternativas

Según sus síntomas y su situación, existen otras opciones además de acudir a una clínica.

Consultas en línea

Algunos centros ofrecen consultas por videollamada desde casa o desde un hotel. Pregunte si pueden valorar sus síntomas a distancia, si necesita una visita presencial y qué tarifas se aplican a la consulta, los medicamentos, el envío y otros servicios. La aceptación del seguro y las condiciones de prescripción dependen de cada servicio.

Algunos servicios ofrecen consultas en inglés. MediConnect Japan ofrece consultas por Zoom en inglés y también acepta seguros de viaje. Los medicamentos recetados pueden recogerse en una farmacia cercana, y algunos servicios ofrecen entrega en el hotel.

Otras opciones

Farmacéutico en una farmacia o establecimiento de medicamentos: Para síntomas que puedan tratarse con medicamentos sin receta, descríbalos a un farmacéutico y le ayudará a elegir
«Medical Information Net (Navi-i)» del Ministerio de Sanidad, Trabajo y Bienestar: Un sistema oficial de búsqueda de centros médicos de todo el país, con filtros por especialidad e idiomas de atención

Preguntas frecuentes

¿Puedo ir al médico en Tokio sin seguro médico?

Sí. Si no puede utilizar el seguro médico público, tendrá que pagar la factura médica completa. Si está inscrito, pero aún no tiene su certificado de acreditación del seguro u otros documentos, explique la situación en recepción y pregunte cómo se comprobará su derecho a la cobertura y cómo deberá pagar. Si paga el importe completo, consulte con el centro médico y su aseguradora cómo regularizar el pago o solicitar un reembolso. Los visitantes deben consultar las condiciones de su seguro de viaje.

Fuentes: JNTO, Ministerio de Sanidad, Trabajo y Bienestar.

¿Cuánto cuesta una consulta en una clínica en Tokio?

El importe depende de la consulta, las pruebas, los medicamentos, el seguro y los posibles cargos adicionales. Pida a la clínica un presupuesto y consulte los métodos de pago aceptados. El copago del 30 % solo se aplica a la atención cubierta por el seguro para las personas de esa categoría; no es un precio fijo para todas las visitas.

Fuentes: JNTO, distrito de Shinjuku.

¿Hay clínicas que atiendan en inglés en Tokio?

Sí. Llame a HIMAWARI (03-5285-8181) para que le indiquen centros médicos con atención en inglés. La guía de atención médica de JNTO también permite buscar por zona, idioma y especialidad. Los resultados ofrecen información básica; confirme con el centro la atención en su idioma y la disponibilidad para la hora que solicita.

Fuentes: HIMAWARI, JNTO.

¿Qué debo hacer si necesito atención médica de emergencia en Tokio?

En una emergencia, llame al 119 sin esperar un presupuesto ni la respuesta de su aseguradora. El servicio de ambulancia es gratuito, pero el tratamiento y los medicamentos en el hospital receptor se cobran por separado. Los Bomberos de Tokio ofrecen interpretación simultánea en las llamadas al 119 en inglés, chino, coreano, portugués y español. Si no sabe si debe pedir una ambulancia, llame al #7119 (número completo: 03-3212-2323), atendido por médicos, personal de enfermería y otros profesionales sanitarios las 24 horas. No dé por hecho que le atenderán por teléfono en su idioma; si tiene dificultades para comunicarse, pida ayuda a alguien que hable japonés.

Fuentes: 119, distrito de Shibuya, #7119.

¿Cuánto le cuesta a un turista acudir a una clínica en Tokio?

No hay un precio único para las visitas de turistas. Pregunte a la clínica por la consulta, las pruebas, los medicamentos y los cargos adicionales, y consulte con su aseguradora de viaje si el tratamiento y el centro están cubiertos. La facturación directa a la aseguradora puede requerir autorización previa o una garantía de pago. Si adelanta el pago, confirme los límites de reembolso y los documentos necesarios, sin dar por hecho que le devolverán toda la factura.

Fuentes: JNTO.

¿Las clínicas de Tokio abren los domingos y festivos?

La disponibilidad los domingos y festivos varía según el centro y la fecha. Consulte la información sobre atención en festivos del municipio donde vive o se aloja, y contacte con el centro antes de acudir. La línea de información en japonés es el 03-5272-0303 y funciona las 24 horas. Los viajeros también pueden recurrir a Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, las 24 horas, todos los días, en inglés, chino y coreano).

Fuentes: Asociación Médica de Tokio, Japan Visitor Hotline.