Trovare una clinica a Tokyo: prenotazione e prima visita

Trovi una clinica a Tokyo con i filtri per lingua di JNTO. Segua i passaggi per prenotazione e accettazione, confronti le modalità assicurative e un esempio di spesa a proprio carico e trovi assistenza nei festivi.

Redazione tokyo.how

Chi siamo

Pubblicato 24 febbraio 2026 · Aggiornato 13 ottobre 2026

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In questa pagina

Se ha bisogno di una clinica oggi

Chiami il 119 se ha bisogno di un’ambulanza. I Vigili del Fuoco di Tokyo offrono interpretariato in inglese, cinese, coreano, portoghese e spagnolo. Comunichi dove si trova e le condizioni del paziente. In caso di emergenza, non aspetti una risposta dall’assicuratore o da un modulo di prenotazione; se non riesce a telefonare, chieda aiuto a qualcuno nelle vicinanze. Il servizio di ambulanza è gratuito, ma le cure nell’ospedale di destinazione si pagano separatamente.
Se non sa se chiamare un’ambulanza, usi il #7119. È un servizio di consulenza per le emergenze attivo 24 ore su 24, raggiungibile anche allo 03-3212-2323. Non dia per scontato che al telefono sia disponibile la Sua lingua. Se comunicare è difficile, chieda aiuto a qualcuno che parli giapponese.
Per trovare assistenza in un’altra lingua, contatti un servizio informativo. HIMAWARI risponde allo 03-5285-8181, tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:00, in inglese, cinese, coreano, thai e spagnolo. I viaggiatori possono anche utilizzare Japan Visitor Hotline allo 050-3816-2787, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in inglese, cinese e coreano. Questi servizi non garantiscono un appuntamento in giornata presso le strutture suggerite.
Contatti la struttura prima di mettersi in viaggio. Verifichi che possa occuparsi dei Suoi sintomi, offrire assistenza nella Sua lingua all’orario richiesto e accettare le modalità previste per appuntamento, invio medico, assicurazione e pagamento. Per individuare alcune opzioni, consulti la guida alle strutture sanitarie dove si parla inglese.

Se una SIM solo dati o una schermata di prenotazione in giapponese Le impediscono di procedere, chieda al personale della struttura in cui alloggia o a qualcuno nelle vicinanze se può aiutarLa a contattare la clinica. Se non ci sono appuntamenti disponibili, chieda a un servizio informativo un’altra struttura da contattare per quel giorno. Se le Sue condizioni cambiano, valuti se sia necessario rivolgersi alla consulenza per le emergenze o al 119 invece di continuare a cercare un posto libero.

Per le cure non urgenti, segua il percorso adatto alla Sua situazione assicurativa.

La Sua situazione	Dal primo passo alla visita
In viaggio in Giappone	Se ha un’assicurazione di viaggio, contatti l’assicuratore → individui una struttura → confermi con la struttura l’assistenza linguistica, i costi e le modalità di accettazione → completi la prenotazione e si presenti alla visita. Se non ha un’assicurazione utilizzabile, chieda alla struttura un preventivo per il pagamento interamente a Suo carico
Intende utilizzare l’assicurazione sanitaria pubblica giapponese	Verifichi l’ente assicuratore e lo stato della Sua iscrizione → individui una struttura → confermi con la struttura che accetti la Sua assicurazione, offra assistenza nella Sua lingua e quali siano le modalità di accettazione → completi la prenotazione e si presenti alla visita. Se i documenti non sono ancora arrivati, usi la tabella seguente per capire chi contattare e cosa preparare

Non determini il diritto all’assicurazione soltanto in base alla durata del soggiorno. Chieda al datore di lavoro informazioni sull’assicurazione dei dipendenti e al Suo comune o quartiere sull’assicurazione sanitaria nazionale. Più avanti troverà informazioni sull’assistenza nei festivi e la mia esperienza nella scelta di una clinica di quartiere a cui rivolgermi abitualmente.

Si prepari in base all’assicurazione che utilizzerà

Situazione assicurativa	Cosa preparare o verificare
Assicurazione sanitaria pubblica giapponese	Tessera sanitaria My Number o attestato di diritto alla copertura sanitaria. Se l’iscrizione è in corso o i documenti non sono arrivati, si informi presso il datore di lavoro o l’ente assicuratore e concordi con l’accettazione come verificare il diritto alla copertura e come pagare
Assicurazione di viaggio	Il documento d’identità richiesto, per esempio il passaporto, i documenti della polizza, il numero di polizza e i recapiti dell’assicuratore. Verifichi le condizioni di autorizzazione preventiva e garanzia di pagamento per il pagamento diretto da parte dell’assicurazione
Nessuna assicurazione utilizzabile	Verifichi quali documenti d’identità richiede la struttura, il preventivo per visita, esami e farmaci e i metodi di pagamento accettati

In ogni caso, prepari appunti sui farmaci che assume, sulle allergie e su quando sono iniziati i sintomi. La guida all’assistenza medica di JNTO spiega anche come prepararsi e come funzionano i pagamenti tramite assicurazione. Le prossime sezioni trattano la ricerca, il pagamento e la visita. La mia esperienza nella scelta di una clinica di quartiere abituale si trova più avanti nella guida.

Come cercare una clinica

Persona che cammina in una zona residenziale di Tokyo guardando lo smartphone

Per trovare strutture dove si parla inglese, può partire da un servizio di ricerca ufficiale. Google Maps ed EPARK, che ho usato quando cercavo una clinica di quartiere, possono aiutarLa a valutare la distanza e le esperienze di altri pazienti.

Prima di leggere le recensioni, controlli sul sito ufficiale di ogni struttura le specialità, gli orari di apertura e le modalità di prenotazione. L’indicazione «assistenza in lingua straniera» non chiarisce quali lingue parlino il medico o il personale dell’accettazione presenti oggi. Descriva i sintomi e specifichi la lingua richiesta, poi confermi che la struttura possa riceverLa prima di recarvisi.

Usi questo messaggio come promemoria quando contatta una clinica. Per qualsiasi informazione che non sa fornire, dica «da confermare».

I miei sintomi sono ___ e sono iniziati il ___. Quanto alla febbre: ___. Posso fare una visita oggi in ___? Prevedo di utilizzare l’assicurazione pubblica giapponese / l’assicurazione di viaggio / pagare interamente di tasca mia. Serve un appuntamento o una lettera di invio? Potete indicarmi a che ora arrivare, cosa portare e quale ingresso o procedura di accettazione devono usare i pazienti con febbre? Quale modalità di prenotazione o contatto posso utilizzare se non ho un numero di telefono giapponese?

Filtrare per lingua e specialità su JNTO

Apra «Search Medical institutions» (Cerca strutture sanitarie) nella guida all’assistenza medica di JNTO.

Selezioni Tokyo sotto Area (Zona). Può cercare per prefettura senza usare la Sua posizione.
Sotto Language (Lingua), selezioni English (Inglese) o la lingua che preferisce.
Scelga una Medical department (Specialità medica): Internal Medicine (Medicina interna) per 内科 (naika), oppure Pediatrics (Pediatria) per 小児科 (shōnika). Se non sa quale specialità Le serva, chieda a HIMAWARI o a un altro servizio informativo.
Prema Search (Cerca), poi controlli posizione, lingue, specialità e siti ufficiali delle strutture individuate.
Apra Appointment / Reservation (Appuntamenti / Prenotazioni) sul sito ufficiale, oppure contatti la struttura, per confermare l’assistenza linguistica e la procedura di accettazione per la visita.

Se il link di un risultato non si apre, cerchi il nome della struttura e verifichi che indirizzo e numero di telefono corrispondano a quelli ufficiali. I risultati forniscono informazioni di base. La presenza nell’elenco non garantisce un appuntamento o un interprete per quel giorno. Se per telefonare serve il giapponese, chieda al servizio informativo un’altra struttura che possa contattare nella Sua lingua. Per ricevere aiuto durante la chiamata, si rivolga al personale del Suo alloggio o a qualcuno nelle vicinanze. Japan Visitor Hotline generalmente non offre interpretariato nelle chiamate a tre né effettua prenotazioni per Suo conto.

Controllare il tragitto sulla mappa

Su Google Maps, abbini 「内科」(naika, medicina interna) o 「クリニック」(kurinikku, clinica) al nome della Sua stazione o del Suo quartiere. Dopo aver verificato i servizi e l’assistenza linguistica di una struttura, controlli l’ingresso, il piano dell’edificio, il percorso a piedi e gli eventuali dislivelli. Le sole valutazioni in stelle non permettono di stabilire la qualità delle cure o se potrà essere ricevuto quel giorno; usi le recensioni come testimonianze aggiuntive sull’accettazione e sulla comunicazione.

Quando i turisti hanno bisogno di una clinica

Sono residente, quindi non ho utilizzato personalmente un’assicurazione di viaggio per una visita in clinica. Per una visita non urgente, contatti il servizio di assistenza della Sua assicurazione di viaggio per verificare la copertura, le cliniche disponibili e l’eventuale aiuto nella prenotazione. Prima del viaggio, salvi il numero e gli orari di apertura dell’assicuratore.

Servizio medico con pagamento diretto dell’assicurazione

Con il キャッシュレスメディカルサービス (kyasshuresu medikaru sābisu / «servizio medico con pagamento diretto dell’assicurazione»), l’assicuratore paga direttamente la struttura per le spese autorizzate. Come spiega JNTO, le modalità di pagamento dipendono dalla polizza. Verifichi che la struttura accetti la Sua assicurazione e che siano state ottenute le eventuali autorizzazioni preventive o garanzie di pagamento richieste. Chieda quali documenti portare e quali spese restano a Suo carico.

Quando deve anticipare la spesa

Se il pagamento diretto da parte dell’assicurazione non è disponibile, potrebbe dover pagare la struttura e chiedere il rimborso in seguito. Conservi le ricevute e chieda all’assicuratore quali altri documenti servono, in quali lingue e con quali scadenze. Prima di richiedere documenti alla clinica, ne verifichi i costi. Il rimborso dipende dalle cure coperte, dai massimali e dalle esclusioni della polizza.

Assicurazione di viaggio della carta di credito

Chieda all’emittente della carta o all’assicuratore se la Sua carta include un’assicurazione di viaggio e se questo viaggio e queste cure sono coperti. Controlli nella polizza quali acquisti di viaggio danno diritto alla copertura, quando devono essere pagati, la durata del viaggio ammessa, i massimali per le spese mediche e l’eventuale obbligo di contatto preventivo. Possedere la carta non basta necessariamente a coprire la visita.

Verificare le condizioni di pagamento prima della visita

Situazione assicurativa	Cosa verificare
Assicurazione di viaggio con pagamento diretto	Cure autorizzate, struttura convenzionata, eventuale garanzia di pagamento preventiva e spese escluse
Assicurazione di viaggio con anticipo della spesa	Importo da pagare in clinica, documenti necessari per la richiesta di rimborso, scadenza, massimale di rimborso ed esclusioni
Cure coperte con quota del 30% a carico del paziente	Quali prestazioni sono coperte, la categoria che determina la Sua quota a carico ed eventuali costi separati
Nessuna assicurazione utilizzabile	Preventivo della struttura per visita, esami, farmaci e altre spese, oltre ai metodi di pagamento accettati

Usi questo elenco per raccogliere tutte le informazioni sul preventivo in un’unica conversazione:

Spese previste per visita, esami e cure, e come verificare i costi prima di eventuali esami aggiuntivi
Costi aggiuntivi per interpretariato, prenotazione, visita senza lettera di invio o certificati medici
Se i farmaci vengono forniti in clinica oppure pagati separatamente in farmacia
Importo da pagare quel giorno e metodi di pagamento accettati, come contanti o carte
Documenti per la richiesta di rimborso assicurativo, lingua richiesta e termine di presentazione

Un esempio di costo interamente a proprio carico in una clinica

La pagina delle tariffe di Tokyo Medical & Surgical Clinic indica ¥17.600 per una visita di medicina generale e ¥3.300 per un certificato medico. Questa clinica non accetta l’assicurazione sanitaria pubblica giapponese. Le sole due voci elencate ammontano a ¥20.900, ma è un calcolo esemplificativo, non un totale comprensivo di esami, farmaci o altre spese. Una visita lunga o complessa può anche far aumentare la tariffa della visita stessa.

Non consideri questo esempio una fascia di prezzo valida per tutta Tokyo. Chieda alla struttura scelta quanto costerebbero esami, farmaci e documenti oltre alla visita. Non è neppure un esempio di quota del 30% a carico del paziente con assicurazione pubblica.

Non esiste una somma in contanti sufficiente per qualsiasi visita. Chieda alla struttura se deve pagare il giorno stesso, quali carte accetta e come eventuali esami aggiuntivi inciderebbero sul conto. La guida all’assistenza medica di JNTO spiega come prepararsi.

Dalla prenotazione alla visita

I passaggi seguenti spiegano cosa verificare al momento della prenotazione, all’accettazione, durante la visita e al pagamento, affiancando queste indicazioni alla mia esperienza.

Un esempio di pagina pubblica di prenotazione

La clinica citata serve a illustrare come leggere una pagina di prenotazione; non identifica la clinica del mio racconto personale.

Un esempio è la pagina in inglese di eHealth clinic Shinjuku. Nella sezione «Reservation» (Prenotazione), distingue i percorsi per chi ha documenti dell’assicurazione giapponese e per chi non li ha, indirizzando alla seconda opzione anche chi ha una conoscenza limitata del giapponese. Spieghi le Sue esigenze assicurative e linguistiche per confermare quale percorso utilizzare. La tariffa di prenotazione di ¥5.500 indicata non è il costo totale delle cure; chieda il costo complessivo di visita, esami e altri servizi. Le FAQ della clinica limitano le visite di medicina interna ai pazienti dai 16 anni in su e chiedono ai genitori di accompagnare i minori di 18 anni. Scelga una struttura adatta all’età del minore, senza presumere che qualsiasi clinica possa visitarlo. Le stesse FAQ indicano contanti, pagamenti con codice QR e carte VISA, MasterCard, American Express e JCB. Verifichi separatamente che la Sua carta specifica sia accettata e quali siano le modalità di pagamento della farmacia.

Nel portale di prenotazione collegato dal sito ufficiale, apra «For English speakers» (Per chi parla inglese) nell’interfaccia inglese, legga l’avviso e selezioni «Next» (Avanti) per accedere al calendario con date e orari. I passaggi visualizzati sono «Date/Time → Patient Info → Confirm → Complete» (Data/Ora → Dati del paziente → Conferma → Completato). Selezionare una data non significa aver concluso la prenotazione; conservi le istruzioni finali e i dettagli della conferma. Se un campo obbligatorio Le impedisce di proseguire, chieda alla struttura un altro metodo di contatto.

1. Prenotazione

Nel mio caso, la prenotazione comprendeva la compilazione di un questionario medico online su sintomi, storia clinica e allergie. Compilarlo in anticipo rende l’accettazione più rapida.

Ho trovato per caso un posto libero nel tardo pomeriggio, ma disponibilità e procedure per le visite in giornata variano da clinica a clinica. Se sul sito di prenotazione non ci sono posti, chieda alla struttura come richiedere una visita. Se non può riceverLa, chieda a un servizio informativo un’altra struttura da contattare.

2. Accettazione

Comunichi il nome utilizzato per la prenotazione, dica 「初診です」(shoshin desu, «È la mia prima visita») e mostri il documento d’identità richiesto dalla struttura. Per l’assicurazione pubblica giapponese, presenti la tessera sanitaria My Number o l’attestato di diritto alla copertura sanitaria. Per l’assicurazione di viaggio, comunichi il numero di polizza e le modalità concordate per la garanzia di pagamento. Se non ha un’assicurazione utilizzabile, confermi il pagamento a Suo carico e il preventivo.

Durante la mia visita ho mostrato la tessera sanitaria e non ho dovuto compilare un modulo cartaceo perché avevo già completato il questionario online. Il 問診票 (monshinhyō, questionario medico) raccoglie informazioni su sintomi, storia clinica e allergie. Se compilarlo in giapponese è difficile, chieda all’accettazione quali lingue o forme di assistenza siano disponibili.

Oltre ai documenti specifici per l’assicurazione indicati nella tabella iniziale, porti l’elenco o il libretto dei farmaci e il mezzo di pagamento che ha verificato. Se intende usare la tessera sanitaria My Number sullo smartphone, controlli che la struttura la supporti.

3. Visita ed esami

A seconda dei sintomi, il medico può eseguire degli esami sul posto. A volte i risultati sono disponibili il giorno stesso, altre volte vengono comunicati telefonicamente il giorno dopo. Nel mio caso, l’accordo era: «Se è positivo, La chiamiamo domani mattina».

Se è in viaggio, chieda durante la visita quando saranno disponibili i risultati, come verrà contattato dalla clinica e come riceverli dopo aver cambiato hotel o essere tornato a casa. Se non ha un numero di telefono giapponese, concordi un metodo di contatto che la struttura possa utilizzare.

Compresse colorate in blister

4. Pagamento e farmaci

Dopo la visita, paghi all’accettazione. I farmaci vengono dispensati direttamente in clinica oppure viene rilasciata una ricetta da portare in una farmacia vicina. Nel mio caso, ho ricevuto una ricetta e ritirato i farmaci in una farmacia vicina.

Se riceve una ricetta, verifichi dove si trova la farmacia e quali orari osserva quel giorno. Chieda quali metodi di pagamento accetta, perché potrebbe dover pagare separatamente anche lì.

Un dettaglio sorprendente di questa esperienza: nel pomeriggio dello stesso giorno in cui avevo ricevuto la telefonata con il risultato dell’esame, il medico ha consegnato personalmente a casa mia del kampo (medicina tradizionale a base di erbe), dicendo che avrebbe potuto essere adatto ai miei sintomi. È stata una mia esperienza personale passata, non un’indicazione che altri pazienti possano aspettarsi lo stesso servizio.

Quando ci si ammala nei giorni festivi

Anche il mio medico di famiglia è chiuso la domenica e nei giorni festivi nazionali, e il sabato apre solo la mattina. È chiuso anche il giovedì pomeriggio. Altre strutture hanno orari diversi, quindi controlli la data specifica della Sua visita.

Prima della Golden Week, dell’Obon e del periodo di fine anno e Capodanno, controllo le date di chiusura della mia clinica abituale. Una volta trovato un medico di famiglia, si prendono abitudini come ritirare ogni anno i farmaci per l’allergia ai pollini nella stessa clinica o verificare, prima di lunghe festività, di avere medicine a sufficienza. Se desidera una vaccinazione, chieda alla struttura informazioni su disponibilità, appuntamenti e costi.

Se ha bisogno di cure in un giorno festivo

Cerchi il nome del quartiere in cui vive o soggiorna insieme a 「休日診療」(kyūjitsu shinryō, assistenza medica nei festivi), poi controlli data, specialità e orari di accettazione sulla pagina ufficiale dell’amministrazione locale. Per Shinjuku, ad esempio, cerchi 「新宿区休日診療」. Anche la guida dell’Associazione Medica di Tokyo all’assistenza festiva e notturna elenca servizi informativi.

Se il giapponese è un ostacolo, i viaggiatori possono utilizzare Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in inglese, cinese e coreano). La linea in lingue straniere di HIMAWARI è disponibile dalle 9:00 alle 20:00.

Per le cure notturne, chiami HIMAWARI (03-5272-0303, linea in giapponese attiva 24 ore su 24): Le indicheranno quali strutture sanitarie sono aperte in quel momento.

Per un consiglio sulle condizioni di un bambino, la linea di consulenza pediatrica di Tokyo #8000 mette a disposizione infermieri, infermieri di sanità pubblica e altro personale dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e il periodo di fine anno e Capodanno, dalle 18:00 alle 8:00 del mattino successivo. Il sabato, la domenica, nei festivi e durante il periodo di fine anno e Capodanno, il servizio è attivo dalle 8:00 alle 8:00 del mattino successivo. Il numero ordinario è lo 03-5285-8898. La consulenza telefonica non è una diagnosi; in caso di emergenza, chiami prima il 119.

I sussidi per le spese mediche dei minori non spettano a tutti: non si può presumere, per esempio, che ne abbiano diritto tutti i turisti. Il quartiere di Shinjuku, ad esempio, copre i minori che vi sono registrati come residenti e sono iscritti all’assicurazione sanitaria giapponese, fino al primo 31 marzo successivo al compimento dei 18 anni. Presenti domanda per ottenere l’approvazione e mostri poi il certificato di sussidio medico ricevuto insieme alla prova del diritto alla copertura assicurativa. Chieda al Suo comune o quartiere quali esclusioni si applicano e da quale data decorre l’assistenza.

Quando trova una clinica pediatrica, comunichi l’età del bambino, i sintomi e la lingua preferita, e confermi che possa visitarlo quel giorno.

Linee di assistenza per chi non parla giapponese

Non ho utilizzato personalmente HIMAWARI, ma diverse linee di assistenza pubbliche offrono consulenza medica in lingue straniere. Per un approfondimento sulla ricerca di cliniche dove si parla inglese, consulti Come trovare un medico di lingua inglese a Tokyo.

HIMAWARI (Servizio informazioni mediche del Governo metropolitano di Tokyo)

Telefono: 03-5285-8181
Orario: tutti i giorni, 9:00–20:00
Lingue: inglese, cinese, coreano, thai, spagnolo
Sito ufficiale

Japan Visitor Hotline (gestita da JNTO, per turisti)

Telefono: 050-3816-2787
Orario: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno
Lingue: inglese, cinese, coreano
Sito ufficiale

Sito di informazioni mediche di TOKYO per residenti stranieri

Ricerca di strutture sanitarie con assistenza in lingua straniera
Lingue: inglese, cinese (semplificato/tradizionale), coreano e altre
Sito ufficiale

Per trovare strutture sanitarie che accettano pazienti internazionali, usi l’elenco del MHLW delle strutture sanitarie che accettano pazienti stranieri o la ricerca di strutture sanitarie di JNTO. La presenza nell’elenco non garantisce assistenza linguistica o un appuntamento per la data e l’ora desiderate; confermi questi aspetti con la struttura al momento della prenotazione.

Quando non sa se si tratta di un’emergenza

Chiami il #7119 (Centro di consulenza per le emergenze) per consultare medici, infermieri e altro personale sanitario sulla necessità di chiamare un’ambulanza o recarsi subito in ospedale. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, tutto l’anno.

Numero breve: #7119
Numero ordinario: 03-3212-2323
Se comunicare è difficile, chieda aiuto a qualcuno che parli giapponese. Una guida web in inglese non dimostra che sia disponibile assistenza telefonica in quella lingua.
Pagina informativa dei Vigili del Fuoco di Tokyo

È disponibile anche una guida di triage online che può valutare l’urgenza in base ai sintomi.

Per sintomi non urgenti, come raffreddori lievi o patologie croniche, i Vigili del Fuoco di Tokyo chiedono ai residenti di evitare l’uso delle ambulanze.

Se non parla giapponese, l’Agenzia per la Gestione degli Incendi e dei Disastri fornisce guide all’uso dell’ambulanza in 16 lingue, tra cui inglese, cinese, coreano, vietnamita, tagalog e nepalese.

Quando desidera rivolgersi a un grande ospedale

Prima di una visita non urgente, verifichi le regole dell’ospedale su prenotazione e lettera di invio. Alcuni ospedali applicano una sentei ryōyō-hi (選定療養費 / tariffa aggiuntiva per la visita) quando non sono soddisfatte le condizioni previste per l’invio medico. Le indicazioni del MHLW descrivono il sistema; non significano che ogni ospedale applichi lo stesso importo.

Ad esempio, NTT Medical Center Tokyo indica una tariffa di ¥7.700, tasse incluse e separata dai costi delle cure, per una prima visita senza lettera di invio. Controlli le definizioni e le eccezioni previste da quell’ospedale. Se la Sua clinica consiglia cure ospedaliere, chieda informazioni sulla lettera di invio e sui documenti da portare.

Comprendere il sistema assicurativo

Se ha diritto all’assicurazione sanitaria dei dipendenti, verifichi la procedura con il datore di lavoro. L’assicurazione sanitaria nazionale copre generalmente, tra gli altri, i cittadini stranieri aventi diritto con un periodo di soggiorno superiore a tre mesi; sono esclusi chi ha diritto all’assicurazione dei dipendenti e i visitatori per soggiorni brevi. Alcune persone con un periodo di soggiorno di tre mesi o meno possono rientrare in eccezioni basate sullo status di soggiorno e sulla documentazione che dimostri la previsione di una permanenza più lunga: controlli quindi le condizioni di iscrizione del Suo comune o quartiere. La quota a Suo carico delle spese mediche coperte varia in base all’età, al reddito e ad altri fattori; la quota standard è del 30% dall’inizio della scuola dell’obbligo fino ai 69 anni. Le tariffe di prenotazione e le cure non coperte dall’assicurazione sono separate. Per i dettagli sull’iscrizione, consulti Assicurazione sanitaria e pensione per stranieri.

Quando mi sono recato in clinica per il COVID, il percorso dalla visita alla prescrizione è stato essenziale, ma accurato e attento.

Trovi una clinica prima di ammalarsi

Subito dopo aver iniziato un nuovo lavoro e aver traslocato a Tokyo, ho preso il COVID. Avevo la febbre e riuscivo a malapena a fare qualcosa; ho preso il telefono e cercato «appuntamento clinica vicina». Tutti i posti per quel giorno erano occupati.

Alla fine, ho provato a controllare la pagina di prenotazione di una clinica del quartiere, quasi per caso: c’era un posto libero in serata. Pura fortuna.

Cercare una nuova clinica da zero mentre si sta male è estenuante. Per di più, la clinica si trovava in fondo a una discesa, e tornare a casa a piedi è stato un calvario. Vale la pena trovare, mentre si sta ancora bene, una clinica raggiungibile a piedi anche quando non si è in forma.

Come ho usato mappe e recensioni

Cerchi 「内科」(naika / «medicina interna») o 「クリニック」(kurinikku / «clinica») e sulla mappa appariranno le strutture vicine. All’epoca, usavo le valutazioni in stelle per scartare quelle con punteggi nettamente bassi. Le sole valutazioni, però, non permettono di stabilire la qualità delle cure.

Google Maps è particolarmente utile per valutare la distanza e i dislivelli. Può controllare se la clinica è raggiungibile a piedi quando si sente molto male e se lungo il percorso ci sono salite.

Controllare le recensioni su EPARK

Per le cliniche che sembravano promettenti, ho cercato anche su EPARK e letto le recensioni. L’obiettivo non era «trovare recensioni positive», ma individuare eventuali aspetti negativi. Tra quelle che ho letto, alcune recensioni con voti bassi descrivevano gli episodi in modo più dettagliato rispetto a brevi commenti positivi. Era la mia impressione di quelle specifiche recensioni.

«Freddo» e «prepotente» sono cose diverse

Le recensioni a volte descrivono un medico come «inespressivo» o dicono che «dà spiegazioni difficili». Queste descrizioni non mi disturbavano, perché un modo di fare cordiale non era la mia priorità. L’espressione del volto, però, non permette di giudicare la qualità delle cure o la serietà professionale.

Al contrario, recensioni che descrivevano un «atteggiamento di superiorità» o «un’atmosfera in cui non si possono fare domande» erano per me motivi di esclusione.

Un altro aspetto da considerare è il tono di chi scrive la recensione. Ho cercato di non prendere per buone, senza riserve, le recensioni molto emotive o aggressive. Leggerne diverse a confronto, incrociandole con le valutazioni di Google Maps, aiuta a ottenere un quadro più equilibrato.

Il sistema del «medico di famiglia»

Medico che visita un paziente alla scrivania

In Giappone esiste il concetto di かかりつけ医 (kakaritsuke-i / «medico di famiglia»). Non si tratta di un’iscrizione formale: è l’abitudine di decidere «quando qualcosa non va, mi rivolgo prima qui».

La clinica dove ho ricevuto le cure per il COVID è diventata naturalmente il mio riferimento come medico di famiglia, e ora ci vado anche per raffreddori e allergia ai pollini. Avere un medico che conosce già la propria costituzione e la propria storia clinica dà tranquillità. Quando serve, il medico di famiglia può anche scrivere una lettera di invio per un ospedale più grande. Per le cure non urgenti, verifichi se la clinica possa riceverLa direttamente. Un ospedale può richiedere una lettera di invio o applicare una tariffa aggiuntiva, a seconda delle proprie regole e della Sua situazione.

Il Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare incoraggia ad avere un medico di famiglia, e da aprile 2025 le strutture sanitarie sono tenute a dichiarare se offrono «funzioni di medico di famiglia» nell’ambito di un nuovo sistema di rendicontazione.

Quando le cose non vanno come previsto

Problema	Cosa fare
Non riesce a ottenere un appuntamento in giornata	Chieda alla struttura quali procedure seguire per le visite in giornata. Se non può riceverLa, contatti HIMAWARI durante gli orari di apertura per un’altra struttura; i viaggiatori possono anche utilizzare Japan Visitor Hotline, attiva 24 ore su 24. Se le Sue condizioni cambiano, valuti nuovamente se rivolgersi alla consulenza per le emergenze
Non ci sono cliniche vicine dove si parla la Sua lingua	Chiami HIMAWARI (03-5285-8181) per farsi indicare una struttura sanitaria che offra assistenza in lingua straniera
L’attestato di diritto alla copertura sanitaria o altri documenti non sono ancora arrivati	Spieghi all’accettazione lo stato della Sua iscrizione e chieda come verificare il diritto alla copertura e come pagare. Se paga l’intero importo, chieda alla struttura sanitaria e al Suo assicuratore come effettuare un conguaglio o presentare una richiesta di rimborso
La clinica non accetta carte di credito	Chieda alla struttura quali metodi di pagamento accetta e prepari contanti se necessario. Verifichi separatamente i metodi di pagamento della farmacia (consulti la guida ai pagamenti)
Non riesce a spiegare i sintomi	Usi un’app di traduzione sul telefono. Scrivere i sintomi nella propria lingua e mostrare lo schermo spesso funziona

Opzioni alternative

A seconda dei sintomi e della situazione, esistono altre possibilità oltre alla visita in clinica.

Consulti online

Alcuni servizi offrono videoconsulti da casa o dall’hotel. Chieda se possono valutare i Suoi sintomi a distanza, se serve una visita in presenza e quali costi sono previsti per consulto, farmaci, consegna e altre prestazioni. L’accettazione dell’assicurazione e le modalità di prescrizione dipendono dal servizio.

Alcuni servizi offrono consulti in inglese. MediConnect Japan propone consulti tramite Zoom in inglese e accetta anche l’assicurazione di viaggio. I farmaci prescritti si possono ritirare in una farmacia vicina, oppure alcuni servizi offrono la consegna in hotel.

Altre opzioni

Farmacista in un negozio di prodotti farmaceutici: Per sintomi trattabili con farmaci da banco, descriva i sintomi a un farmacista, che La aiuterà a scegliere
«Medical Information Net (Navi-i)» del MHLW: Un sistema di ricerca ufficiale per strutture sanitarie in tutto il Paese, con filtri per specialità e lingue disponibili

Domande frequenti

Posso farmi visitare da un medico a Tokyo senza assicurazione sanitaria?

Sì. Se non può utilizzare l’assicurazione sanitaria pubblica, deve pagare l’intera spesa medica. Se è iscritto ma non ha ancora ricevuto l’attestato di diritto alla copertura sanitaria o altri documenti, spieghi la situazione all’accettazione e chieda come verificare il diritto alla copertura e come pagare. Se paga l’intero importo, chieda alla struttura sanitaria e al Suo assicuratore come effettuare un conguaglio o presentare una richiesta di rimborso. Chi è in visita dovrebbe controllare le condizioni della propria assicurazione di viaggio.

Fonti: JNTO, MHLW.

Quanto costa una visita in clinica a Tokyo?

L’importo dipende dalla visita, dagli esami, dai farmaci, dall’assicurazione e da eventuali costi aggiuntivi. Chieda alla clinica un preventivo e quali metodi di pagamento accetta. La quota del 30% a carico del paziente si applica soltanto alle cure coperte per le persone che rientrano in quella categoria; non è un prezzo fisso per ogni visita.

Fonti: JNTO, Quartiere di Shinjuku.

Ci sono cliniche a Tokyo dove si parla inglese?

Sì. Chiami HIMAWARI (03-5285-8181) per farsi indicare strutture sanitarie dove si parla inglese. Anche la guida all’assistenza medica di JNTO permette di cercare per zona, lingua e specialità. I risultati forniscono informazioni di base; confermi con la struttura l’assistenza nella lingua richiesta e la disponibilità per l’orario desiderato.

Fonti: HIMAWARI, JNTO.

Cosa devo fare se ho bisogno di cure mediche d’emergenza a Tokyo?

In caso di emergenza, chiami il 119 senza aspettare un preventivo o una risposta dal Suo assicuratore. Il servizio di ambulanza è gratuito, ma le cure e i farmaci nell’ospedale di destinazione hanno costi separati. I Vigili del Fuoco di Tokyo offrono interpretariato simultaneo per le chiamate al 119 in inglese, cinese, coreano, portoghese e spagnolo. Se non sa se chiamare un’ambulanza, contatti il #7119 (numero ordinario 03-3212-2323), dove medici, infermieri e altro personale sanitario sono disponibili 24 ore su 24. Non dia per scontato che al telefono sia disponibile la Sua lingua; se comunicare è difficile, chieda aiuto a qualcuno che parli giapponese.

Fonti: 119, Comune di Shibuya, #7119.

Quanto costa una visita in clinica per un turista a Tokyo?

Non esiste un prezzo unico per la visita di un turista. Chieda alla clinica i costi di visita, esami, farmaci e prestazioni aggiuntive, e al Suo assicuratore di viaggio se le cure e la struttura sono coperte. Il pagamento diretto da parte dell’assicurazione può richiedere un’autorizzazione preventiva o una garanzia di pagamento. Se anticipa la spesa, verifichi i limiti di rimborso e i documenti necessari, senza presumere che l’intero importo sarà rimborsato.

Fonti: JNTO.

Le cliniche di Tokyo sono aperte la domenica e nei giorni festivi?

La disponibilità la domenica e nei festivi varia in base alla struttura e alla data. Consulti le informazioni sull’assistenza nei festivi del comune o quartiere in cui vive o soggiorna e contatti la struttura prima di recarvisi. La linea informativa in giapponese è lo 03-5272-0303, attiva 24 ore su 24. I viaggiatori possono anche utilizzare Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in inglese, cinese e coreano).

Fonti: Associazione Medica di Tokyo, Japan Visitor Hotline.