Cliniche a Tokyo dove parlare la sua lingua

Quando si sta male, poter descrivere i propri sintomi in una lingua familiare è d’aiuto. A Tokyo ci sono cliniche con medici che parlano coreano, cinese, vietnamita e altre lingue, oltre a ospedali che ricorrono a interpreti in presenza o a distanza.

Prima di scegliere una struttura, verifichi se può fornire le cure di cui ha bisogno, nella sua lingua, nel giorno e nell’orario in cui intende recarsi sul posto. Questa guida presenta le opzioni disponibili in sei sezioni linguistiche, compresi gli aspetti da verificare se usa il mandarino di Taiwan. Per l’assistenza in inglese, consulti la nostra guida alle cliniche con supporto in inglese.

Chi contattare subito

Per cercare autonomamente possibili strutture, segua i passaggi per la ricerca JNTO riportati più avanti. Per l’interpretariato durante una visita, controlli il calendario linguistico aggiornato di AMDA e le condizioni di prenotazione. Se non riesce a telefonare o a usare una pagina di prenotazione in giapponese, chieda al personale del suo alloggio o a un’altra persona se può aiutarla a contattare la struttura. Prima di recarsi presso una struttura suggerita, telefoni per confermare che possa riceverla in quel momento. Se non riesce a ottenere un appuntamento, chieda al servizio informazioni di indicarle un’altra struttura.

Tre modi per trovare assistenza nella sua lingua

HIMAWARI: chiedere informazioni sulle strutture per telefono

Il servizio HIMAWARI di Tokyo per le informazioni mediche ai pazienti internazionali fornisce informazioni sulle strutture sanitarie e sul sistema sanitario giapponese. Non offre consulti con un medico.

• Telefono: 03-5285-8181
• Orari: tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:00, 365 giorni all’anno
• Lingue: inglese, cinese, coreano, thailandese e spagnolo
• Costo: il servizio informazioni è gratuito; il costo della chiamata è a carico di chi telefona

Comunichi dove si trova, i suoi sintomi e la lingua che preferisce, e chieda quali strutture potrebbero assisterla. Vietnamita, nepalese e tagalog non rientrano tra le lingue di questo servizio telefonico: usi quindi anche la ricerca descritta di seguito o consulti il calendario linguistico di AMDA.

AMDA International Medical Information Center: richiedere informazioni o interpretariato telefonico

AMDA è un’organizzazione senza scopo di lucro che fornisce ai pazienti internazionali informazioni sulle strutture sanitarie e sul sistema sanitario. Il suo servizio gratuito di consulenza è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, esclusi i giorni festivi e il periodo dal 29 dicembre al 3 gennaio. Chiami il 03-6233-9266 oppure il numero verde 0120-339-266.

Consulti il calendario aggiornato su quella pagina per conoscere le date di consulenza disponibili in ciascuna lingua. Se la sua lingua non è elencata o le date non sono adatte, chieda al centro quando potrebbe essere disponibile il supporto.

L’interpretariato medico telefonico richiede una prenotazione anticipata e il consenso della struttura sanitaria. Chieda prima alla struttura se può utilizzare l’interpretariato telefonico, poi comunichi ad AMDA la data e l’ora dell’appuntamento e la lingua richiesta per verificare se è possibile organizzare il servizio. Gli orari del servizio informazioni generali non coincidono necessariamente con quelli in cui può essere fornito l’interpretariato.

JNTO: cercare per lingua, zona e specialità

Il motore di ricerca delle strutture sanitarie di JNTO offre filtri per zona, lingua e specialità medica, oltre a un’opzione per limitare i risultati alle strutture certificate JMIP.

1. Apra «Search Medical institutions» (Cerca strutture sanitarie) e selezioni «Tokyo» come zona.
2. Scelga una lingua e una specialità, quindi avvii la ricerca. Per vietnamita, nepalese o tagalog, usi «Others» (Altre) e controlli nei risultati la sezione «Medical departments & Languages» (Reparti e lingue), cercando VI (vietnamita), NE (nepalese) o TL (tagalog).
3. Apra il sito ufficiale di una delle strutture individuate e verifichi come prenotare. Contatti direttamente la struttura per confermare il supporto linguistico e la possibilità di essere ricevuto nel giorno e nell’orario desiderati.

La certificazione JMIP può aiutarla a individuare strutture organizzate per accogliere pazienti internazionali. Non significa che un interprete nella sua lingua sia sempre disponibile.

Prenotare e preparare ciò che serve

Tre aspetti da verificare prima della visita

1. Descriva i sintomi e indichi la lingua che preferisce. Dica: «Vorrei ricevere assistenza in [lingua]. Ho [sintomi] dal [data]», e verifichi che la struttura tratti quel problema.
2. Confermi il tipo di supporto e la sua disponibilità. Chieda se il medico parla la sua lingua o ricorre a un interprete, e se l’interpretariato richiede una prenotazione separata o un costo aggiuntivo.
3. Verifichi le condizioni relative a lettere di invio, assicurazione e pagamento. Chieda se per la prima visita occorrono un appuntamento o una lettera di invio da parte di un medico, come vengono gestite l’assicurazione pubblica giapponese o quella di viaggio, e come pagare il giorno della visita.

Il supporto linguistico offerto dal medico è distinto dalla lingua usata dal servizio prenotazioni. Chieda quale pagina di prenotazione, linea telefonica o altro canale di contatto può utilizzare, anche se non ha un numero di telefono giapponese. Prepari una nota: «Sintomi: ___; data di inizio: ___; lingua richiesta: ___; data richiesta: ___; assicurazione: ___».

Prima di partire, consulti la pagina ufficiale della struttura con le indicazioni per raggiungerla e salvi l’indirizzo, il nome dell’edificio, la stazione più vicina e l’ingresso. Confronti l’indirizzo con quello riportato nella risposta alla prenotazione, per evitare di recarsi in una clinica dal nome simile o in un’altra sede.

Le regole su appuntamenti e lettere di invio variano da un ospedale all’altro. Per esempio, NTT Medical Center Tokyo indica un supplemento separato per la prima visita di ¥7.700, imposte incluse, se ci si presenta senza lettera di invio. Lo stesso importo e le stesse condizioni non si applicano a tutti i grandi ospedali: verifichi le regole della struttura scelta.

Cosa preparare

• Una tessera My Number utilizzabile come tessera sanitaria o un certificato di attestazione della copertura, se ha un’assicurazione pubblica giapponese
• I documenti di identità richiesti dalla struttura, come il passaporto o la carta di soggiorno
• Il libretto dei farmaci, oppure un elenco dei medicinali che assume e delle allergie
• La polizza assicurativa, il numero di polizza e i recapiti dell’assicuratore, se utilizza un’assicurazione di viaggio
• Una lettera di invio, i risultati di esami o altri documenti richiesti dalla struttura

Se ha difficoltà a compilare un questionario medico in giapponese, le informazioni e i moduli medici multilingue del Ministero della salute, del lavoro e del welfare possono aiutarla a prepararsi. Se non sa quale specialità scegliere, consulti la guida su come trovare una clinica a Tokyo.

Cliniche e ospedali per lingua

Queste opzioni si basano sulle informazioni ufficiali. Le tabelle distinguono tra medici o personale che parlano la lingua, interpreti in presenza e interpretariato a distanza o traduzione automatica. La disponibilità degli interpreti è distinta dagli orari delle visite e della linea telefonica per gli appuntamenti.

Due ospedali compaiono in più tabelle e prevedono queste condizioni comuni:

• NCGM (National Center for Global Health and Medicine): l’interpretariato in presenza è disponibile nelle ore diurne dei giorni feriali, quando è possibile organizzarlo in anticipo. La linea telefonica diretta multilingue è attiva nei giorni feriali dalle 8:30 alle 16:00 e include cinese, vietnamita e nepalese tra le lingue disponibili. Il numero del centralino indicato separatamente per le notti e i fine settimana gestisce le chiamate in giapponese. L’interpretariato a distanza disponibile 24 ore su 24 non implica la possibilità di prenotare appuntamenti in più lingue a qualsiasi ora.
• Institute of Science Tokyo Hospital: per la prima visita occorrono un appuntamento e una lettera di invio. L’ospedale offre traduzione automatica e interpretariato a distanza e dispone di personale che parla inglese e cinese. Questo supporto linguistico non comporta costi per il paziente; ciò non rende gratuite le cure mediche. Segua il percorso indicato nella pagina ufficiale in base alla sua situazione assicurativa e alla sua capacità di comunicare in giapponese.

Coreano (한국어)

Per ricevere aiuto in coreano nella ricerca di una struttura, usi il servizio HIMAWARI descritto sopra, attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:00. Le istruzioni per la traduzione del sito di Okubo Hospital, anche in coreano, non garantiscono la disponibilità di interpretariato in coreano all’interno dell’ospedale.

Cinese / mandarino (简体中文)

Per trovare una struttura, può usare il servizio in cinese di HIMAWARI, attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:00, oppure consultare le date aggiornate delle consulenze in cinese di AMDA.

Mandarino di Taiwan (繁體中文)

La sola indicazione di supporto in cinese non permette di sapere se la struttura è in grado di comprendere le espressioni del mandarino di Taiwan o di adattarsi al suo modo di comunicare. Al momento della prenotazione, specifichi che usa il mandarino di Taiwan e verifichi se riuscirà a comunicare con il medico o l’interprete.

Ogikubo International Clinic, precedentemente inclusa in questa guida, ha chiuso il 30 settembre 2026. Non è quindi più elencata tra le opzioni per ricevere assistenza.

Vietnamita (tiếng Việt)

Sakura Clinic specifica inoltre che non può visitare pazienti con febbre o sintomi simili a quelli del raffreddore. Anche nei giorni in cui è disponibile l’interpretariato, i suoi sintomi potrebbero rendere necessaria un’altra struttura: verifichi prima di recarsi sul posto. Per altre opzioni, usi la ricerca per lingua di JNTO o il calendario aggiornato di AMDA.

Nepalese (नेपाली)

La pagina in inglese di Sakura Clinic indica che il supporto in nepalese è disponibile «Everyday» (tutti i giorni), mentre la pagina in nepalese riporta il mercoledì pomeriggio e il sabato mattina. Non dia per scontato che una delle due versioni sia la più aggiornata: usi i recapiti della pagina ufficiale per confermare la data desiderata. Tenga inoltre presente che la clinica non può visitare pazienti con febbre o sintomi simili a quelli del raffreddore.

Tagalog

Per altre zone o specialità, usi «Others» (Altre) nella ricerca JNTO e cerchi TL (tagalog) nei risultati. Se chiede aiuto ad AMDA, controlli le date aggiornate delle consulenze in filippino e confermi la possibilità di comunicare in tagalog.

Chiedere a una struttura sanitaria di organizzare l’interpretariato

Consultare le informazioni di ciascun ospedale metropolitano

Ricorrere a un interprete esterno per telefono o a distanza

mediPhone fornisce interpretariato medico per telefono e video a strutture sanitarie e altre organizzazioni. Chieda alla sua struttura se utilizza il servizio, se è possibile organizzarlo nella sua lingua all’orario richiesto e se comporta un costo per il paziente.

Il servizio di interpretariato a distanza del Ministero della salute, del lavoro e del welfare per le lingue meno frequentemente supportate richiede che la struttura sanitaria si registri in anticipo. Chieda al personale sanitario di consultare le informazioni ufficiali aggiornate o di contattare il gestore per conoscere le lingue ammesse, le condizioni del servizio, i costi e le procedure di prenotazione.

In caso di emergenza

Chiamare il 119 se serve un’ambulanza

Chiami il 119 quando ha bisogno di un’ambulanza. Le indicazioni sul 119 del Dipartimento dei vigili del fuoco di Tokyo elencano l’interpretariato in inglese, cinese, coreano, portoghese e spagnolo.

1. Dica che ha bisogno di un’ambulanza. «Kyūkyū» significa soccorso sanitario d’emergenza, ma pronunciare soltanto questa parola non basta a completare la chiamata.
2. Risponda alle domande sulla sua posizione e sulle condizioni del paziente. Se non conosce l’indirizzo, descriva l’edificio o i punti di riferimento nelle vicinanze.
3. Se ha difficoltà a parlare giapponese, indichi la lingua di cui ha bisogno. Chieda aiuto a qualcuno nelle vicinanze o al personale del suo alloggio se non riesce a spiegare la situazione autonomamente.

Chiamare il #7119 se non sa se sia necessaria un’ambulanza

Il Centro di consulenza per le emergenze del Dipartimento dei vigili del fuoco di Tokyo offre consigli sull’opportunità di chiamare un’ambulanza o ricevere cure immediate 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Chiami il #7119 oppure il numero ordinario 03-3212-2323. Consulti le indicazioni telefoniche aggiornate. Se comunicare è difficile, chieda a qualcuno nelle vicinanze di aiutarla con la chiamata.

Se serve un interprete nella struttura che la accoglie

Il servizio di interpretariato d’emergenza di Tokyo per le strutture sanitarie è destinato alle strutture di Tokyo che assistono pazienti internazionali in emergenza quando le barriere linguistiche ostacolano le cure.

• Inglese e cinese: 24 ore su 24
• Coreano, thailandese, spagnolo, francese, vietnamita, nepalese e tagalog: giorni feriali 17:00–20:00; fine settimana e giorni festivi 9:00–20:00
• Dal 29 dicembre al 3 gennaio si applica l’orario dei giorni festivi

I pazienti non possono richiedere direttamente il servizio. Le strutture devono normalmente registrarsi, ma in caso di emergenza una struttura non registrata può utilizzarlo e registrarsi in seguito. Comunichi al personale la sua lingua e chieda di verificare se è possibile organizzare l’interpretariato secondo le condizioni del servizio.

Informazioni mediche durante il viaggio

La Japan Visitor Hotline di JNTO fornisce informazioni in caso di malattia, incidenti e altri problemi durante il viaggio in inglese, cinese e coreano, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Chiami il 050-3816-2787. Se ha bisogno di un’ambulanza, chiami direttamente il 119 anziché passare da questo servizio informazioni.

Verificare assicurazione e costi

Se ha un’assicurazione pubblica giapponese

Se ha diritto all’assicurazione sanitaria del suo datore di lavoro, verifichi con quest’ultimo la procedura di iscrizione. L’assicurazione sanitaria nazionale copre generalmente i cittadini stranieri con un periodo di soggiorno superiore a tre mesi, escludendo chi è coperto dall’assicurazione del datore di lavoro, i visitatori per brevi soggiorni e altri gruppi non ammessi. Alcuni status di soggiorno e la documentazione che attesta un soggiorno previsto più lungo possono consentire eccezioni per periodi di tre mesi o meno: verifichi quindi le regole di ammissibilità del suo comune. Per le procedure, consulti la nostra guida all’assicurazione sanitaria e alla pensione.

Se il datore di lavoro sta ancora completando l’iscrizione o i documenti non sono arrivati, verifichi la sua situazione con il datore di lavoro o l’ente assicurativo, poi chieda alla struttura come accertare il diritto alla copertura e gestire il pagamento quel giorno. Se anticipa la spesa, chieda alla struttura e all’ente assicurativo quali siano le eventuali procedure di conguaglio o rimborso e i documenti necessari, e conservi le ricevute e i prospetti dettagliati delle spese. Non è possibile garantire per ogni caso né l’approvazione di un rimborso successivo né il relativo importo.

La quota delle spese mediche coperte a suo carico dipende dall’età, dal reddito e da altre condizioni. Dall’inizio della scuola dell’obbligo fino ai 69 anni, la quota ordinaria è del 30%. Questa percentuale non si applica necessariamente alle cure escluse dalla copertura assicurativa o ai costi separati. Anche senza un’assicurazione di viaggio, può usare l’assicurazione pubblica giapponese per le cure che essa copre.

Anche con un’assicurazione pubblica, chieda separatamente informazioni sulla quota a suo carico per le cure coperte, sugli eventuali supplementi per l’interpretariato o per una visita senza lettera di invio e sui pagamenti in farmacia. Con un’assicurazione di viaggio, verifichi il contatto preventivo con l’assicuratore, l’approvazione della fatturazione diretta o l’importo da anticipare, i documenti da conservare e le scadenze per le richieste di rimborso. Usi questa nota all’accettazione e annoti separatamente le domande per il suo assicuratore.

Visite/esami previsti: ___ / Costi aggiuntivi: ___ / Pagamento in farmacia: ___ / Importo da anticipare oggi: ___ / Metodo di pagamento: ___ / Documenti necessari e scadenza per il rimborso: ___

Se non dispone di una copertura applicabile

Se pagherà le spese di tasca propria, chieda alla struttura informazioni su questi aspetti, senza basarsi su un unico prezzo indicativo per una visita di medicina interna:

• Costi previsti per visite, esami, procedure e farmaci
• Costi aggiuntivi per interpretariato, visite presso il suo alloggio, appuntamenti, accesso senza lettera di invio o documenti medici
• Cosa comprende il preventivo, come eventuali ulteriori esami potrebbero modificarlo e quali metodi di pagamento sono accettati

Per esempio, le indicazioni di NCGM per i pazienti ambulatoriali senza assicurazione pubblica giapponese specificano una tariffa di ¥30 per ogni punto del tariffario medico. Si tratta del metodo di calcolo di quell’ospedale, non di un preventivo per il costo totale della visita o per altre strutture. La pagina chiede ai pazienti con una malattia o una lesione improvvisa di contattare l’ospedale prima di arrivare, nei giorni feriali dalle 8:30 alle 16:00. Le cure programmate e gli accessi per altri motivi seguono un percorso diverso: spieghi quindi i sintomi e il motivo della visita per confermare la procedura.

Se desidera cure senza anticipo di spesa tramite l’assicurazione di viaggio

Comunichi al suo assicuratore quale struttura intende utilizzare e di quali cure ha bisogno. Verifichi se il trattamento è coperto e se è possibile la fatturazione diretta all’assicuratore. Anche la struttura deve accettare questa modalità e ricevere una garanzia di pagamento. Per esempio, Tokyo Station International Clinic e NCGM richiedono la garanzia dell’assicuratore prima della visita per la fatturazione diretta. Se non arriva in tempo, potrebbe dover pagare personalmente.

Se paga prima e richiede il rimborso in seguito, chieda all’assicuratore quali ricevute, fatture dettagliate o certificati medici siano necessari, in quale lingua e entro quale scadenza. Non tutte le polizze richiedono necessariamente un certificato medico in inglese. Verificare in anticipo i metodi di pagamento della struttura e i costi dei documenti aiuta a prepararsi.

Fonti

• HIMAWARI
• Attività di AMDA
• Indicazioni di JNTO sull’assistenza medica
• NCGM International Clinical Center
• Indicazioni sul 119 del Dipartimento dei vigili del fuoco di Tokyo
• Requisiti per l’assicurazione sanitaria nazionale