Kako pronaći kliniku u Tokiju: naručivanje i prvi posjet

Pronađite kliniku u Tokiju uz JNTO-ove jezične filtre. Saznajte kako se naručiti i prijaviti na recepciji, usporedite uvjete osiguranja i primjer cijene bez pokrića te pronađite pomoć blagdanima.

tokyo.how uredništvo

O nama

Objavljeno 24. veljače 2026. · Ažurirano 13. listopada 2026.

Oglas

tokyo.how koristi partnerske poveznice. Ako kupujete putem tih poveznica, možemo dobiti proviziju bez dodatnih troškova za vas.

Na ovoj stranici

Ako vam klinika treba danas

Nazovite 119 ako vam treba vozilo hitne pomoći. Tokijska vatrogasna služba omogućuje usmeno prevođenje na engleski, kineski, korejski, portugalski i španjolski. Navedite gdje se nalazite i u kakvom je stanju pacijent. U hitnom slučaju nemojte čekati odgovor osiguratelja ili odgovor na obrazac za naručivanje; ako ne možete sami nazvati, zamolite nekoga u blizini za pomoć. Usluga prijevoza vozilom hitne pomoći besplatna je, ali liječenje u bolnici koja vas primi naplaćuje se zasebno.
Ako niste sigurni trebate li pozvati vozilo hitne pomoći, nazovite #7119. To je služba za savjetovanje u hitnim situacijama dostupna 24 sata, koju možete dobiti i na broju 03-3212-2323. Nemojte pretpostaviti da je telefonski razgovor moguć na vašem jeziku. Ako se teško sporazumijevate, zamolite za pomoć nekoga tko govori japanski.
Za pomoć pri pronalaženju zdravstvene skrbi na drugom jeziku obratite se informativnoj službi. HIMAWARI dostupan je na broju 03-5285-8181, svaki dan od 9:00 do 20:00, na engleskom, kineskom, korejskom, tajlandskom i španjolskom. Putnici mogu koristiti i Japan Visitor Hotline na broju 050-3816-2787, 24/7 na engleskom, kineskom i korejskom. Te službe ne jamče termin istog dana u preporučenoj ustanovi.
Kontaktirajte ustanovu prije polaska. Potvrdite da može zbrinuti vaše simptome, pružiti uslugu na vašem jeziku u željeno vrijeme te prihvatiti vaš termin, uputnicu, osiguranje i dogovoreni način plaćanja. Za početni odabir pogledajte vodič kroz zdravstvene ustanove s uslugom na engleskom jeziku.

Ako vas SIM kartica samo za podatkovni promet ili obrazac za naručivanje na japanskom sprječavaju da kontaktirate ustanovu, pitajte osoblje svojeg smještaja ili nekoga u blizini može li vam pomoći. Ako ustanova nema slobodan termin, zamolite informativnu službu da predloži drugu ustanovu za taj dan. Ako vam se stanje promijeni, razmislite trebate li savjet za hitne situacije ili poziv na 119 umjesto daljnjeg traženja slobodnog termina.

Za zdravstvenu skrb koja nije hitna slijedite postupak koji odgovara vašem osiguranju.

Vaša situacija	Od prvog koraka do posjeta
Putujete Japanom	Ako imate putno osiguranje, kontaktirajte osiguratelja → pronađite moguću kliniku → s ustanovom potvrdite dostupnost usluge na vašem jeziku, troškove i postupak prijema → dovršite naručivanje i dođite na pregled. Ako nemate osiguranje koje pokriva posjet, zatražite procjenu troškova koje biste platili sami
Namjeravate koristiti japansko javno zdravstveno osiguranje	Provjerite tko vam je osiguratelj i status prijave u osiguranje → pronađite moguću kliniku → s ustanovom potvrdite prihvaća li vaše osiguranje, dostupnost usluge na vašem jeziku i postupak prijema → dovršite naručivanje i dođite na pregled. Ako dokumenti još nisu stigli, u tablici u nastavku provjerite komu se obratiti i što pripremiti

Nemojte zaključivati imate li pravo na osiguranje samo na temelju trajanja boravka. Pitajte poslodavca o osiguranju preko poslodavca, a lokalnu upravu o nacionalnom zdravstvenom osiguranju. O zdravstvenoj skrbi blagdanima i mojem iskustvu odabira klinike u susjedstvu u koju redovito odlazim možete čitati u nastavku.

Pripremite se prema osiguranju koje ćete koristiti

Situacija s osiguranjem	Što pripremiti ili provjeriti
Japansko javno zdravstveno osiguranje	Karticu My Number za zdravstveno osiguranje ili potvrdu o statusu osiguranika. Ako je prijava u osiguranje u tijeku ili dokumenti još nisu stigli, provjerite stanje kod poslodavca ili osiguratelja te s recepcijom razgovarajte o provjeri prava na osiguranje i plaćanju
Putno osiguranje	Traženu identifikacijsku ispravu, primjerice putovnicu, dokumente police, broj police i podatke za kontakt s osigurateljem. Provjerite uvjete prethodnog odobrenja i jamstva plaćanja za izravno plaćanje preko osiguratelja
Nema osiguranja koje pokriva posjet	Provjerite koju identifikacijsku ispravu ustanova traži, procijenjene troškove pregleda, pretraga i lijekova te prihvaćene načine plaćanja

U svakom slučaju pripremite bilješke o lijekovima koje uzimate, alergijama i početku simptoma. JNTO-ov vodič za zdravstvenu skrb također objašnjava pripremu i načine plaćanja uz osiguranje. Sljedeći odjeljci obuhvaćaju pretraživanje, plaćanje i sam posjet. Moje iskustvo odabira klinike u susjedstvu u koju redovito odlazim nalazi se kasnije u vodiču.

Kako pronaći kliniku

Osoba hoda stambenim dijelom Tokija gledajući u pametni telefon

Za usluge na engleskom jeziku možete početi od službene tražilice. Google Maps i EPARK, koje sam koristio tražeći kliniku u susjedstvu, mogu vam pomoći provjeriti udaljenost i iskustva drugih pacijenata.

Prije čitanja recenzija na službenim stranicama svake klinike provjerite medicinske odjele, radno vrijeme i načine naručivanja. Oznaka „usluge na stranim jezicima” ne govori kojim se jezikom mogu služiti liječnik ili osoblje recepcije koji rade toga dana. Opišite simptome, navedite željeni jezik i prije polaska potvrdite da vas ustanova može primiti.

Pri kontaktiranju klinike poslužite se ovom porukom kao popisom za provjeru. Za sve na što ne znate odgovor recite „još nije potvrđeno”.

Moji simptomi su ___ i počeli su ___. Što se tiče povišene temperature, stanje je ___. Mogu li danas obaviti pregled na ___ jeziku? Namjeravam koristiti japansko javno osiguranje / putno osiguranje / platiti samostalno. Trebam li se naručiti ili imati uputnicu? Molim vas da mi kažete kada trebam doći, što trebam ponijeti i kojim ulazom ili postupkom prijema trebaju ići pacijenti s povišenom temperaturom. Kako se mogu naručiti ili kontaktirati vas ako nemam japanski telefonski broj?

Filtrirajte prema jeziku i medicinskom odjelu na JNTO-u

Otvorite „Search Medical institutions” (pretraživanje zdravstvenih ustanova) u JNTO-ovu vodiču za zdravstvenu skrb.

Pod Area (područje) odaberite Tokyo (Tokio). Možete pretraživati prema prefekturi bez korištenja svoje lokacije.
Pod Language (jezik) označite English (engleski) ili željeni jezik.
Odaberite Medical department (medicinski odjel): Internal Medicine (interna medicina) za 内科 (naika) ili Pediatrics (pedijatrija) za 小児科 (shōnika). Ako niste sigurni koji vam odjel treba, pitajte HIMAWARI ili drugu informativnu službu.
Pritisnite Search (pretraži), a zatim provjerite lokacije, jezike, odjele i službene stranice mogućih klinika.
Na službenoj stranici otvorite Appointment / Reservation (naručivanje / rezervacija) ili kontaktirajte ustanovu kako biste potvrdili dostupnost usluge na vašem jeziku i postupak prijema pri posjetu.

Ako se poveznica u rezultatima ne otvara, pretražite naziv ustanove i usporedite njezinu službenu adresu i telefonski broj. Rezultati daju osnovne informacije. Uvrštenje na popis ne osigurava termin ni tumača za taj dan. Ako je za telefonski razgovor potreban japanski, zamolite informativnu službu da predloži drugu ustanovu koju možete kontaktirati na svojem jeziku. Za pomoć pri samom pozivu zamolite osoblje smještaja ili nekoga u blizini. Japan Visitor Hotline uglavnom ne pruža usmeno prevođenje u trostranom razgovoru niti rezervira termine u vaše ime.

Provjerite put na karti

Na Google Mapsu kombinirajte 「内科」(naika, interna medicina) ili 「クリニック」(kurinikku, klinika) s nazivom svoje stanice ili gradske četvrti. Nakon što provjerite usluge klinike i dostupnost svojeg jezika, pogledajte ulaz, kat zgrade, pješačku rutu i uzbrdice. Same ocjene zvjezdicama ne mogu potvrditi kvalitetu zdravstvene skrbi niti mogućnost pregleda toga dana; recenzije koristite kao dopunske opise iskustava s prijemom i komunikacijom.

Kad turistima treba klinika

Živim u Japanu, pa osobno nisam koristio putno osiguranje za posjet klinici. Za posjet koji nije hitan kontaktirajte službu za podršku svojeg putnog osiguratelja kako biste provjerili pokriće, moguće klinike i eventualnu pomoć pri naručivanju. Prije putovanja spremite broj osiguratelja i radno vrijeme njegove službe.

Medicinska usluga bez plaćanja na licu mjesta

Kod usluge キャッシュレスメディカルサービス (kyasshuresu medikaru sābisu / „medicinska usluga bez plaćanja na licu mjesta”) osiguratelj izravno plaća pružatelju usluge odobrene troškove. Kako objašnjava JNTO, uvjeti plaćanja ovise o polici. Potvrdite da pružatelj usluge prihvaća vaše osiguranje i da je pribavljeno svako potrebno prethodno odobrenje ili jamstvo plaćanja. Pitajte koje dokumente trebate ponijeti i koje troškove i dalje morate platiti sami.

Kad najprije plaćate sami

Ako izravno plaćanje preko osiguratelja nije dostupno, možda ćete morati platiti pružatelju usluge i naknadno podnijeti zahtjev za naknadu. Sačuvajte račune i pitajte osiguratelja koji su još dokumenti potrebni, na kojim jezicima i u kojim rokovima. Prije nego što zatražite dokumente, provjerite u klinici koliko se njihovo izdavanje naplaćuje. Povrat ovisi o liječenju obuhvaćenom policom, ograničenjima i isključenjima.

Putno osiguranje uz kreditnu karticu

Pitajte izdavatelja kartice ili osiguratelja uključuje li vaša kartica putno osiguranje i pokriva li ono ovo putovanje i liječenje. U polici provjerite koje kupnje povezane s putovanjem zadovoljavaju uvjete, kada ih treba platiti, dopušteno trajanje putovanja, ograničenja pokrića zdravstvenih troškova i eventualnu obvezu prethodnog javljanja. Samo posjedovanje kartice ne znači nužno da je posjet pokriven.

Provjerite uvjete plaćanja prije posjeta

Situacija s osiguranjem	Što provjeriti
Putno osiguranje s izravnim plaćanjem preko osiguratelja	Odobreno liječenje, sudjeluje li pružatelj usluga u tom sustavu, je li potrebno prethodno jamstvo plaćanja i koji su troškovi isključeni
Putno osiguranje uz početno plaćanje iz vlastitih sredstava	Iznos koji treba platiti u klinici, dokumente potrebne za zahtjev za naknadu, rok, ograničenje povrata i isključenja
Zdravstvena skrb pokrivena osiguranjem uz participaciju od 30 %	Koje su usluge pokrivene, kojoj kategoriji participacije pripadate i postoje li zasebne naknade
Nema osiguranja koje pokriva posjet	Procjenu pružatelja usluge za pregled, pretrage, lijekove i druge troškove te prihvaćene načine plaćanja

Poslužite se ovim popisom kako biste tijekom jednog razgovora prikupili procjenu troškova:

Očekivane troškove pregleda, pretraga i liječenja te način provjere cijene prije dodatnih pretraga
Dodatne naknade za usmeno prevođenje, naručivanje, pregled bez uputnice ili liječničku potvrdu
Izdaju li se lijekovi u klinici ili se zasebno plaćaju u ljekarni
Iznos koji treba platiti toga dana i prihvaćene načine plaćanja, primjerice gotovinu ili kartice
Dokumente za zahtjev osiguratelju, jezik na kojem moraju biti i rok predaje

Primjer cijene u jednoj klinici kad plaćate sami

Stranica s cijenama klinike Tokyo Medical & Surgical Clinic navodi cijenu pregleda liječnika opće prakse od ¥17.600 i liječničke potvrde od ¥3.300. Ova klinika ne prihvaća japansko javno zdravstveno osiguranje. Samo te dvije navedene stavke iznose ukupno ¥20.900, ali to je ilustrativan izračun, a ne ukupna cijena koja uključuje pretrage, lijekove ili druge troškove. Dulji ili složeniji pregled može povećati i samu cijenu pregleda.

Nemojte to smatrati rasponom cijena za cijeli Tokio. Pitajte odabranog pružatelja usluge koliko bi uz pregled koštale pretrage, lijekovi i dokumenti. Ovo također nije primjer participacije od 30 % uz javno osiguranje.

Ne postoji univerzalan iznos gotovine koji pokriva svaki posjet. Pitajte pružatelja usluge treba li platiti na dan pregleda, koje kartice prihvaća i kako bi dodatne pretrage utjecale na račun. JNTO-ov vodič za zdravstvenu skrb objašnjava kako se pripremiti.

Od naručivanja do pregleda

Koraci u nastavku objašnjavaju što provjeriti pri naručivanju, prijavi na recepciji, pregledu i plaćanju, uz moje osobno iskustvo.

Primjer javno dostupne stranice za naručivanje

Navedena klinika služi kao primjer čitanja stranice za naručivanje; nije riječ o navođenju klinike iz mojeg osobnog iskustva.

Jedan je primjer stranica klinike eHealth clinic Shinjuku na engleskom jeziku. Pod „Reservation” (naručivanje) odvojene su mogućnosti za osobe koje imaju dokumente japanskog osiguranja i one koje ih nemaju, a osobe sa slabijim znanjem japanskog također se upućuju na drugu mogućnost. Objasnite svoje osiguranje i jezične potrebe kako biste potvrdili koji postupak trebate koristiti. Prikazana naknada za naručivanje od ¥5.500 nije ukupan trošak zdravstvene skrbi; pitajte za punu cijenu pregleda, pretraga i drugih usluga. U čestim pitanjima klinike navedeno je da odjel interne medicine prima samo pacijente od 16 godina naviše te da osobe mlađe od 18 godina trebaju doći u pratnji roditelja. Odaberite ustanovu prikladnu za djetetovu dob umjesto da pretpostavite da ga svaka klinika može primiti. Na istoj stranici s čestim pitanjima navedena su plaćanja gotovinom, QR kodom te karticama VISA, MasterCard, American Express i JCB. Zasebno provjerite prihvaća li se baš vaša kartica i koji su načini plaćanja u ljekarni.

Na portalu za naručivanje povezanom sa službene stranice u sučelju na engleskom otvorite „For English speakers” („Za govornike engleskog jezika”), pročitajte obavijest i odaberite „Next” („Dalje”) kako biste došli do kalendara s datumima i terminima. Prikazani su koraci „Date/Time → Patient Info → Confirm → Complete” („Datum/vrijeme → Podaci o pacijentu → Potvrda → Završetak”). Sam odabir datuma ne znači da je termin rezerviran; sačuvajte završne upute i podatke o potvrdi. Ako vas obvezno polje sprječava da nastavite, pitajte ustanovu za drugi način kontakta.

1. Naručivanje

U mojem je slučaju postupak naručivanja uključivao ispunjavanje medicinskog upitnika putem interneta: simptomi, povijest bolesti, alergije. Ako to obavite unaprijed, prijava na recepciji bit će brža.

Slučajno sam našao slobodan termin kasno poslijepodne, ali raspoloživost i postupci za pregled istog dana razlikuju se od klinike do klinike. Ako na stranici za naručivanje nema slobodnih termina, pitajte ustanovu kako možete zatražiti pregled. Ako vas ne može primiti, zamolite informativnu službu da predloži drugu ustanovu.

2. Prijava na recepciji

Navedite ime pod kojim ste se naručili, recite 「初診です」(shoshin desu, „Ovo mi je prvi posjet”) i pokažite identifikacijsku ispravu koju je ustanova zatražila. Za japansko javno osiguranje predočite karticu My Number za zdravstveno osiguranje ili potvrdu o statusu osiguranika. Za putno osiguranje navedite broj police i objasnite dogovoreno jamstvo plaćanja. Ako nemate osiguranje koje pokriva posjet, potvrdite da plaćate sami i provjerite procjenu troškova.

Pri svojem sam posjetu pokazao karticu osiguranja i nisam trebao ispunjavati papirnati obrazac jer sam upitnik već bio ispunio putem interneta. 問診票 (monshinhyō, medicinski upitnik) sadrži pitanja o simptomima, povijesti bolesti i alergijama. Ako vam je teško ispuniti ga na japanskom, pitajte na recepciji koji su jezici ili kakva pomoć dostupni.

Uz dokumente za svoju vrstu osiguranja navedene u početnoj tablici ponesite popis lijekova ili knjižicu lijekova te sredstvo plaćanja koje ste prethodno potvrdili. Ako namjeravate koristiti karticu My Number za zdravstveno osiguranje na pametnom telefonu, provjerite podržava li ustanova tu mogućnost.

3. Pregled i pretrage

Ovisno o simptomima, liječnik može odmah obaviti pretrage. Rezultati su ponekad dostupni isti dan, a ponekad ih javljaju telefonom sljedećeg dana. U mojem je slučaju dogovor bio: „Ako rezultat bude pozitivan, nazvat ćemo vas sutra ujutro.”

Ako ste na putovanju, tijekom pregleda pitajte kada će rezultati biti dostupni, kako će vas klinika kontaktirati i kako ih možete dobiti nakon promjene hotela ili povratka kući. Ako nemate japanski telefonski broj, dogovorite način kontakta koji ustanova može koristiti.

Šarene tablete u blister pakiranjima

4. Plaćanje i lijekovi

Nakon pregleda platite na recepciji. Lijekovi se izdaju u samoj ustanovi ili dobivate recept koji nosite u obližnju ljekarnu. U mojem slučaju dobio sam recept i preuzeo lijekove u obližnjoj ljekarni.

Ako dobijete recept, provjerite gdje je ljekarna i koje joj je radno vrijeme toga dana. Pitajte koje načine plaćanja prihvaća jer ćete ondje možda morati platiti zasebno.

Jedan mi je detalj iz tog iskustva posebno ostao u sjećanju: poslijepodne istoga dana kada sam primio telefonski poziv s rezultatom pretrage liječnik mi je osobno dostavio kampo (tradicionalni biljni lijek) kući, rekavši da bi mogao odgovarati mojim simptomima. To je moje osobno iskustvo iz prošlosti, a ne naznaka da drugi pacijenti mogu očekivati istu uslugu.

Kad se razbolite za blagdane

Ordinacija mojeg obiteljskog liječnika također ne radi nedjeljom i državnim blagdanima, a subotom radi samo ujutro. Ne radi ni četvrtkom poslijepodne. Druge ustanove imaju drukčije rasporede, pa provjerite konkretan datum svojeg posjeta.

Prije razdoblja Golden Week, Obona te kraja godine i Nove godine provjerim kada je moja uobičajena klinika zatvorena. Kad imate obiteljskog liječnika, steknete navike poput preuzimanja lijekova protiv peludne groznice u istoj klinici svake godine ili provjere imate li dovoljno lijekova prije duljih blagdana. Ako se želite cijepiti, pitajte ustanovu o dostupnosti, naručivanju i cijeni.

Ako vam treba zdravstvena skrb na blagdan

Pretražite naziv gradske četvrti u kojoj živite ili boravite uz 「休日診療」(kyūjitsu shinryō, zdravstvena skrb blagdanima), a zatim na službenoj stranici lokalne uprave provjerite datum, medicinske odjele i vrijeme prijema. Primjerice, za Shinjuku pretražite 「新宿区休日診療」. Vodič Tokijskog liječničkog udruženja za zdravstvenu skrb blagdanima i noću također navodi informativne službe.

Ako vam je teško sporazumijevati se na japanskom, putnici mogu koristiti Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, 24/7 na engleskom, kineskom i korejskom). HIMAWARI-jeva linija na stranim jezicima dostupna je od 9:00 do 20:00.

Za zdravstvenu skrb noću nazovite HIMAWARI (03-5272-0303, linija na japanskom dostupna 24 sata) i reći će vam koje su zdravstvene ustanove trenutačno otvorene.

Za savjet o djetetovu stanju na tokijskoj pedijatrijskoj savjetodavnoj liniji #8000 dostupne su medicinske sestre, javnozdravstvene medicinske sestre i drugo osoblje od ponedjeljka do petka, osim državnih blagdana i razdoblja kraja godine i Nove godine, od 18:00 do 8:00 sljedećeg jutra. Subotom, nedjeljom, državnim blagdanima te u razdoblju kraja godine i Nove godine linija radi od 8:00 do 8:00 sljedećeg jutra. Puni broj je 03-5285-8898. Telefonski savjet nije dijagnoza; u hitnom slučaju najprije nazovite 119.

Subvencije za troškove liječenja djece nisu dostupne svima, pa tako ni svim turistima. Primjerice, gradska četvrt Shinjuku obuhvaća djecu koja ondje imaju prijavljeno prebivalište i uključena su u japansko zdravstveno osiguranje, do prvog 31. ožujka nakon njihova 18. rođendana. Podnesite zahtjev za odobrenje i dobivenu potvrdu o subvenciji za zdravstvene troškove predočite zajedno s dokazom o pravu na osiguranje. Pitajte svoju lokalnu upravu o isključenjima i datumu početka prava na pomoć.

Kad pronađete pedijatrijsku kliniku, navedite djetetovu dob, simptome i željeni jezik te potvrdite da ga mogu primiti toga dana.

Telefonske linije za pomoć kad ne govorite japanski

Osobno nisam koristio HIMAWARI, ali nekoliko javnih telefonskih linija nudi medicinsko savjetovanje na stranim jezicima. Za detaljnije upute o pronalaženju klinika s uslugama na engleskom pogledajte Kako pronaći liječnika koji govori engleski u Tokiju.

HIMAWARI (Tokijska metropolitanska služba za medicinske informacije)

Telefon: 03-5285-8181
Radno vrijeme: svaki dan, 9:00–20:00
Jezici: engleski, kineski, korejski, tajlandski, španjolski
Službena stranica

Japan Visitor Hotline (vodi JNTO, za turiste)

Telefon: 050-3816-2787
Radno vrijeme: 24/7, 365 dana
Jezici: engleski, kineski, korejski
Službena stranica

TOKYO Medical Information, mrežna stranica s medicinskim informacijama za strane stanovnike

Pretraživanje zdravstvenih ustanova s uslugama na stranim jezicima
Jezici: engleski, kineski (pojednostavljeno/tradicionalno pismo), korejski i drugi
Službena stranica

Za pronalaženje zdravstvenih ustanova koje primaju strane pacijente koristite MHLW-ov popis zdravstvenih ustanova koje primaju strane pacijente ili JNTO-ovu tražilicu zdravstvenih ustanova. Uvrštenje na popis ne jamči uslugu na vašem jeziku ni termin na željeni datum i u željeno vrijeme; potvrdite to s ustanovom pri naručivanju.

Kad niste sigurni je li hitno

Nazovite #7119 (Centar za savjetovanje u hitnim situacijama) kako biste se posavjetovali s liječnicima, medicinskim sestrama i drugim medicinskim osobljem o tome trebate li pozvati vozilo hitne pomoći ili odmah otići u bolnicu. Služba je dostupna 24 sata dnevno, tijekom cijele godine.

Kratki broj: #7119
Puni broj: 03-3212-2323
Ako se teško sporazumijevate, zamolite za pomoć nekoga tko govori japanski. Vodič na engleskom na mrežnoj stranici ne znači da je i telefonski razgovor moguć na engleskom.
Informativna stranica Tokijske vatrogasne službe

Postoji i internetski vodič za trijažu koji može procijeniti hitnost na temelju vaših simptoma.

Za nehitne simptome poput blage prehlade ili kroničnih stanja Tokijska vatrogasna služba moli stanovnike da ne koriste vozila hitne pomoći.

Ako ne govorite japanski, Agencija za upravljanje požarima i katastrofama nudi vodiče za korištenje vozila hitne pomoći na 16 jezika, uključujući engleski, kineski, korejski, vijetnamski, tagaloški i nepalski.

Kad želite otići u veliku bolnicu

Prije posjeta koji nije hitan provjerite bolničke uvjete naručivanja i uputnica. Neke bolnice naplaćuju sentei ryōyō-hi (選定療養費 / dodatnu naknadu za pregled) kada nisu ispunjeni primjenjivi uvjeti vezani uz uputnicu. MHLW-ove smjernice opisuju taj sustav; to ne znači da svaka bolnica naplaćuje isti iznos.

Primjerice, NTT Medical Center Tokyo navodi naknadu od ¥7.700 s porezom za prvi posjet bez uputnice, odvojeno od troškova liječenja. Provjerite definicije i iznimke te bolnice. Ako vam klinika preporuči bolničku skrb, raspitajte se o uputnici i dokumentima koje trebate ponijeti.

Kako funkcionira sustav osiguranja

Ako ispunjavate uvjete za zdravstveno osiguranje preko poslodavca, provjerite postupak s poslodavcem. Nacionalno zdravstveno osiguranje u pravilu, među ostalima, obuhvaća strane državljane koji ispunjavaju uvjete i imaju odobren boravak dulji od tri mjeseca; osobe koje ispunjavaju uvjete za osiguranje preko poslodavca i posjetitelji na kratkotrajnom boravku isključeni su. Neke osobe s odobrenim boravkom od tri mjeseca ili kraćim ipak ostvaruju pravo na temelju iznimaka povezanih sa statusom boravka i dokazom o očekivanom duljem boravku, pa provjerite uvjete prijave u svojoj lokalnoj upravi. Vaš udio u troškovima zdravstvenih usluga pokrivenih osiguranjem ovisi o dobi, prihodima i drugim čimbenicima; standardni udio iznosi 30 % od početka obveznog školovanja do uključivo 69. godine. Naknade za naručivanje i liječenje koje osiguranje ne pokriva plaćaju se zasebno. Pojedinosti o prijavi potražite u vodiču Zdravstveno osiguranje i mirovina za strance.

Kad sam posjetio kliniku zbog COVID-a, postupak od pregleda do izdavanja recepta bio je jednostavan, ali temeljit i pažljiv.

Pronađite kliniku prije nego što se razbolite

Odmah nakon što sam počeo raditi na novom poslu i preselio se u Tokio, dobio sam COVID. S vrućicom i jedva sposoban funkcionirati, uzeo sam telefon i pretražio „naručivanje u obližnjoj klinici”. Svi termini za isti dan bili su popunjeni.

Na kraju sam bez posebnog razloga provjerio stranicu za naručivanje jedne klinike u susjedstvu, a jedan večernji termin slučajno je bio slobodan. Čista sreća.

Tražiti novu kliniku od početka dok ste bolesni iscrpljujuće je. Uz to se pokazalo da je klinika u podnožju brda, pa je povratak kući pješice bio mučan. Vrijedi se potruditi dok ste još zdravi i pronaći kliniku do koje možete doći pješice čak i kad vam nije dobro.

Kako sam koristio karte i recenzije

Pretražite 「内科」(naika / „interna medicina”) ili 「クリニック」(kurinikku / „klinika”) i na karti će se pojaviti obližnje mogućnosti. Tada sam prema ocjenama zvjezdicama isključivao one s primjetno niskim ocjenama. Ipak, same ocjene ne mogu potvrditi kvalitetu zdravstvene skrbi.

Google Maps posebno je koristan za procjenu udaljenosti i terena. Možete provjeriti možete li do klinike doći pješice kad se osjećate jako loše i ima li na putu uzbrdica.

Provjerite recenzije na EPARK-u

Klinike koje su izgledale obećavajuće potražio sam i na EPARK-u te pročitao recenzije. Nisam tražio dobre recenzije, nego moguće probleme. Među recenzijama koje sam pročitao neke su objave s niskim ocjenama detaljnije opisivale događaje nego kratke pozitivne recenzije. To je bio moj dojam o tim konkretnim recenzijama.

„Hladno držanje” i „nadmenost” nisu isto

U recenzijama se ponekad spominje da je liječnik „bezizražajan” ili da „daje teško razumljiva objašnjenja”. Ti mi opisi nisu smetali jer mi ljubazan nastup nije bio prioritet. Međutim, izraz lica ne govori ništa pouzdano o kvaliteti zdravstvene skrbi ni o ozbiljnosti pristupa.

S druge strane, recenzije koje su opisivale „snishodljiv stav” ili „atmosferu u kojoj ne možete postavljati pitanja” bile su mi razlog da odustanem od te klinike.

Još nešto na što treba obratiti pozornost jest ton osobe koja piše recenziju. Trudio sam se emocionalno nabijene ili agresivne recenzije ne prihvaćati zdravo za gotovo. Usporedno čitanje više recenzija i usporedba s ocjenama na Google Mapsu daju uravnoteženiju sliku.

Sustav „obiteljskog liječnika”

Liječnik razgovara s pacijentom za stolom

U Japanu postoji pojam かかりつけ医 (kakaritsuke-i / „obiteljski liječnik”). Ne radi se o formalnoj registraciji, nego o navici da odaberete mjesto na koje prvo odlazite kad nešto nije u redu.

Liječnik iz klinike u kojoj sam bio zbog COVID-a spontano je postao moj obiteljski liječnik, pa sada ondje odlazim i zbog prehlade i peludne groznice. Lakše je kad imate liječnika koji već poznaje vašu konstituciju i povijest bolesti. Po potrebi vam obiteljski liječnik može napisati i uputnicu za veću bolnicu. Za skrb koja nije hitna provjerite može li vas klinika primiti izravno. Bolnica može tražiti uputnicu ili naplatiti dodatnu naknadu, ovisno o svojim pravilima i vašoj situaciji.

Ministarstvo zdravstva, rada i socijalne skrbi potiče stanovnike da imaju obiteljskog liječnika, a od travnja 2025. zdravstvene ustanove moraju izvještavati obavljaju li „funkcije obiteljskog liječnika” prema novom sustavu izvješćivanja.

Kad stvari ne idu prema planu

Problem	Što učiniti
Ne možete dobiti termin za isti dan	Pitajte ustanovu o postupku za pregled istog dana. Ako vas ne može primiti, kontaktirajte HIMAWARI tijekom radnog vremena za prijedlog druge ustanove; putnici mogu koristiti i Japan Visitor Hotline, dostupan 24 sata. Ako vam se stanje promijeni, ponovno razmotrite potrebu za savjetovanjem u hitnim situacijama
U blizini nema klinika s uslugom na vašem jeziku	Nazovite HIMAWARI (03-5285-8181) za preporuku zdravstvene ustanove koja pruža usluge na stranim jezicima
Potvrda o statusu osiguranika ili drugi dokumenti još nisu stigli	Objasnite na recepciji svoj status prijave u osiguranje i raspitajte se o provjeri prava i plaćanju. Ako platite puni iznos, pitajte zdravstvenu ustanovu i svojeg osiguratelja kako naknadno obračunati troškove ili podnijeti zahtjev za naknadu
Klinika ne prihvaća kreditne kartice	Pitajte ustanovu koje načine plaćanja prihvaća i po potrebi pripremite gotovinu. Zasebno provjerite načine plaćanja u ljekarni (pogledajte vodič za plaćanje)
Ne možete objasniti simptome	Koristite aplikaciju za prevođenje na telefonu. Često pomaže da simptome napišete na svojem jeziku i pokažete zaslon

Druge mogućnosti

Ovisno o simptomima i situaciji, postoje i druge mogućnosti osim odlaska u kliniku.

Konzultacije putem interneta

Neki pružatelji usluga nude videokonzultacije iz vašeg doma ili hotela. Pitajte mogu li procijeniti vaše simptome na daljinu, je li potreban osobni dolazak te koliko koštaju konzultacija, lijekovi, dostava i druge usluge. Prihvaćanje osiguranja i način izdavanja recepata ovise o usluzi.

Neke usluge nude konzultacije na engleskom jeziku. MediConnect Japan pruža konzultacije na engleskom putem Zooma i prihvaća putno osiguranje. Lijekove na recept možete preuzeti u obližnjoj ljekarni, a neke usluge nude i dostavu u hotel.

Ostale mogućnosti

Ljekarnik u drogeriji: Za simptome koji se mogu liječiti lijekovima bez recepta opišite tegobe ljekarniku i pomoći će vam pri odabiru
MHLW-ov „Medical Information Net (Navi-i)” (mreža medicinskih informacija): Službeni sustav za pretraživanje zdravstvenih ustanova u cijeloj zemlji, s filtriranjem prema specijalnosti i dostupnim jezicima

Česta pitanja

Mogu li posjetiti liječnika u Tokiju bez zdravstvenog osiguranja?

Da. Ako ne možete koristiti javno zdravstveno osiguranje, plaćate puni iznos računa za zdravstvene usluge. Ako ste osigurani, ali još nemate potvrdu o statusu osiguranika ili druge dokumente, objasnite situaciju na recepciji i raspitajte se o provjeri prava na osiguranje i plaćanju. Ako platite puni iznos, pitajte zdravstvenu ustanovu i svojeg osiguratelja kako naknadno obračunati troškove ili podnijeti zahtjev za naknadu. Posjetitelji trebaju provjeriti uvjete svojeg putnog osiguranja.

Izvori: JNTO, MHLW.

Koliko košta posjet klinici u Tokiju?

Iznos ovisi o pregledu, pretragama, lijekovima, osiguranju i eventualnim dodatnim naknadama. Zatražite od klinike procjenu troškova i informacije o prihvaćenim načinima plaćanja. Participacija od 30 % odnosi se samo na usluge obuhvaćene osiguranjem za osobe koje pripadaju toj kategoriji; nije riječ o fiksnoj cijeni svakog posjeta.

Izvori: JNTO, Gradska četvrt Shinjuku.

Postoje li u Tokiju klinike s osobljem koje govori engleski?

Da. Nazovite HIMAWARI (03-5285-8181) za preporuke zdravstvenih ustanova u kojima se možete sporazumjeti na engleskom. JNTO-ov vodič za zdravstvenu skrb također omogućuje pretraživanje prema području, jeziku i medicinskom odjelu. Rezultati daju osnovne informacije; s ustanovom potvrdite dostupnost usluge na vašem jeziku i slobodan termin u željeno vrijeme.

Izvori: HIMAWARI, JNTO.

Što trebam učiniti ako mi u Tokiju treba hitna medicinska pomoć?

U hitnom slučaju nazovite 119 bez čekanja na procjenu troškova ili odgovor osiguratelja. Usluga prijevoza vozilom hitne pomoći besplatna je, ali liječenje i lijekovi u bolnici koja vas primi zasebni su troškovi. Tokijska vatrogasna služba omogućuje simultano usmeno prevođenje poziva na broj 119 na engleski, kineski, korejski, portugalski i španjolski. Ako niste sigurni trebate li pozvati vozilo hitne pomoći, nazovite #7119 (puni broj 03-3212-2323), gdje su liječnici, medicinske sestre i drugo medicinsko osoblje dostupni 24 sata dnevno. Nemojte pretpostaviti da je telefonski razgovor moguć na vašem jeziku; ako se teško sporazumijevate, zamolite za pomoć nekoga tko govori japanski.

Izvori: 119, Gradska četvrt Shibuya, #7119.

Koliko košta posjet klinici u Tokiju za turista?

Ne postoji jedinstvena cijena posjeta za turiste. Pitajte kliniku o troškovima pregleda, pretraga, lijekova i dodatnim naknadama, a osiguratelja putnog osiguranja pokriva li polica to liječenje i odabranog pružatelja usluga. Izravno plaćanje preko osiguratelja može zahtijevati prethodno odobrenje ili jamstvo plaćanja. Ako najprije plaćate sami, provjerite ograničenja povrata i potrebne dokumente umjesto da pretpostavite da će vam cijeli račun biti vraćen.

Izvori: JNTO.

Rade li klinike u Tokiju nedjeljom i blagdanima?

Dostupnost nedjeljom i blagdanima ovisi o ustanovi i datumu. Provjerite informacije o zdravstvenoj skrbi blagdanima koje objavljuje lokalna uprava područja u kojem živite ili boravite te kontaktirajte ustanovu prije dolaska. Informativna linija na japanskom jeziku dostupna je 24 sata na broju 03-5272-0303. Putnici mogu koristiti i Japan Visitor Hotline (050-3816-2787, 24/7 na engleskom, kineskom i korejskom).

Izvori: Tokijsko liječničko udruženje, Japan Visitor Hotline.

Povezani članci

Kako pronaći liječnika koji govori engleski u Tokiju — Pronalaženje klinika kad niste sigurni u svoje znanje japanskog
Zdravstveno osiguranje i mirovina za strance — Vrste osiguranja i kako se prijaviti
Što učiniti u roku od 14 dana nakon preseljenja — Postupci u uredu gradske četvrti, uključujući prijavu u nacionalno zdravstveno osiguranje
Usporedba 23 tokijske gradske četvrti — Provjerite usluge i obilježja svoje gradske četvrti
Kako funkcionira plaćanje u Tokiju — Korisno za razumijevanje plaćanja gotovinom i karticama u klinikama

Izvori: