Klinike u Tokiju u kojima možete govoriti svojim jezikom

Kada ste bolesni, lakše je ako simptome možete objasniti na jeziku koji dobro poznajete. U Tokiju postoje klinike s liječnicima koji govore korejski, kineski, vijetnamski i druge jezike, kao i bolnice koje koriste usmene prevoditelje uživo ili na daljinu.

Prije odabira ustanove provjerite može li vam pružiti potrebnu skrb na vašem jeziku u vrijeme kada namjeravate doći. Ovaj vodič donosi mogućnosti u šest jezičnih odjeljaka, uključujući pojedinosti koje treba provjeriti ako govorite tajvanski mandarinski. Za skrb na engleskom pogledajte naš vodič kroz klinike s podrškom na engleskom.

Kome se odmah obratiti

Ako želite sami pronaći moguće ustanove, slijedite upute za pretraživanje putem JNTO-a u nastavku. Za usmeno prevođenje tijekom pregleda provjerite aktualni jezični raspored i uvjete rezervacije AMDA-e. Ako ne možete telefonirati ili koristiti japansku stranicu za naručivanje, pitajte osoblje svojeg smještaja ili neku drugu osobu mogu li vam pomoći kontaktirati ustanovu. Prije odlaska u predloženu ustanovu nazovite i provjerite može li vas trenutačno primiti. Ako ne možete dobiti termin, zamolite informacijsku službu da predloži drugu ustanovu.

Tri načina za pronalazak skrbi na vašem jeziku

HIMAWARI: telefonski se raspitajte o ustanovama

Tokijska medicinska informacijska služba HIMAWARI za strane pacijente pruža informacije o zdravstvenim ustanovama i japanskom zdravstvenom sustavu. Ne pruža liječničke konzultacije.

• Telefon: 03-5285-8181
• Radno vrijeme: svakodnevno 9:00–20:00, 365 dana u godini
• Jezici: engleski, kineski, korejski, tajlandski i španjolski
• Cijena: informacijska služba je besplatna; pozivatelji plaćaju trošak telefonskog poziva

Navedite svoju lokaciju, simptome i željeni jezik te se raspitajte o mogućim ustanovama. Vijetnamski, nepalski i tagaloški nisu među jezicima ove telefonske službe, pa upotrijebite i pretraživanje opisano u nastavku ili provjerite AMDA-in jezični kalendar.

AMDA International Medical Information Center: zatražite informacije ili telefonsko usmeno prevođenje

AMDA je neprofitna organizacija koja stranim pacijentima pruža informacije o zdravstvenim ustanovama i zdravstvenom sustavu. Njezina besplatna savjetodavna služba radi od ponedjeljka do petka, 10:00–16:00, osim blagdanima i od 29. prosinca do 3. siječnja. Nazovite 03-6233-9266 ili besplatni broj 0120-339-266.

Na toj stranici provjerite aktualni kalendar s datumima savjetovanja za svaki jezik. Ako vaš jezik nije naveden ili vam datumi ne odgovaraju, pitajte centar kada bi podrška mogla biti dostupna.

Medicinsko usmeno prevođenje telefonom zahtijeva prethodnu rezervaciju i suglasnost zdravstvene ustanove. Najprije pitajte ustanovu može li koristiti telefonsko usmeno prevođenje, a zatim AMDA-i navedite datum i vrijeme svojeg termina te jezik kako biste provjerili može li se osigurati prevoditelj. Radno vrijeme opće informacijske službe ne znači automatski da je i usmeno prevođenje dostupno u to vrijeme.

JNTO: pretražite prema jeziku, području i specijalnosti

JNTO-ova tražilica zdravstvenih ustanova ima filtre za područje, jezik i medicinsku specijalnost te mogućnost ograničavanja rezultata na ustanove s certifikatom JMIP.

1. Otvorite „Pretraživanje zdravstvenih ustanova” i odaberite „Tokyo” kao područje.
2. Odaberite jezik i specijalnost pa pokrenite pretraživanje. Za vijetnamski, nepalski ili tagaloški odaberite „Ostalo” i u rezultatima pod „Medicinski odjeli i jezici” potražite VI (vijetnamski), NE (nepalski) ili TL (tagaloški).
3. Otvorite službenu stranicu odabrane ustanove i provjerite kako se naručiti. Izravno kontaktirajte ustanovu kako biste potvrdili jezičnu podršku i mogućnost prijama u planirano vrijeme.

Certifikat JMIP može vam pomoći pronaći ustanove s organiziranom podrškom za strane pacijente. Ne znači da je prevoditelj za vaš jezik dostupan u svakom trenutku.

Naručivanje i što ponijeti

Tri stvari koje treba provjeriti prije dolaska

1. Objasnite simptome i navedite željeni jezik. Recite: „Želio/željela bih zdravstvenu skrb na [jezik]. Imam [simptomi] od [datum]” i provjerite liječi li ustanova to stanje.
2. Potvrdite vrstu podrške i njezinu dostupnost. Pitajte govori li liječnik vaš jezik ili koristi usmenog prevoditelja te treba li prevođenje posebno rezervirati ili platiti.
3. Provjerite uputnice, osiguranje i plaćanje. Pitajte trebate li za prvi dolazak termin ili uputnicu, kako se koristi japansko javno ili putno osiguranje te kako platiti na dan pregleda.

Jezik na kojem možete razgovarati s liječnikom ne mora biti dostupan i na službi za naručivanje. Pitajte koju stranicu za naručivanje, telefonsku liniju ili drugi način kontakta možete koristiti, uključujući ako nemate japanski telefonski broj. Pripremite bilješku: „Simptomi: ___; početak simptoma: ___; željeni jezik: ___; željeni datum: ___; osiguranje: ___.”

Prije polaska na službenoj stranici ustanove s uputama za dolazak provjerite i spremite adresu, naziv zgrade, najbližu stanicu i ulaz. Usporedite adresu s potvrdom svojeg termina kako ne biste otišli u kliniku sličnog naziva ili u drugu poslovnicu.

Pravila o naručivanju i uputnicama razlikuju se od bolnice do bolnice. Primjerice, NTT Medical Center Tokyo navodi posebnu naknadu za prvi dolazak bez uputnice od 7.700 ¥, s uključenim porezom. Isti iznos i uvjeti ne vrijede za svaku veliku bolnicu; provjerite pravila ustanove koju ste odabrali.

Pripremite ove stvari

• Zdravstvenu iskaznicu My Number ili potvrdu o statusu osiguranika, ako imate japansko javno osiguranje
• Identifikacijske dokumente koje ustanova traži, poput putovnice ili boravišne iskaznice
• Knjižicu lijekova ili popis lijekova koje trenutačno uzimate i alergija
• Policu osiguranja, broj police i podatke za kontakt osiguravatelja ako koristite putno osiguranje
• Uputnicu, rezultate pretraga ili druge dokumente koje ustanova traži

Ako vam je teško ispuniti medicinski upitnik na japanskom, u pripremi vam mogu pomoći višejezične medicinske informacije i obrasci Ministarstva zdravstva, rada i socijalne skrbi. Ako niste sigurni koju specijalnost odabrati, pogledajte kako pronaći kliniku u Tokiju.

Klinike i bolnice prema jeziku

Navedene mogućnosti temelje se na službenim informacijama. Tablice razlikuju liječnike ili osoblje koji govore određeni jezik, prisutne usmene prevoditelje te prevođenje na daljinu ili strojno prevođenje. Dostupnost prevoditelja odvojena je od vremena pregleda i radnog vremena telefonske linije za naručivanje.

Dvije bolnice pojavljuju se u više tablica, a za njih vrijede sljedeći zajednički uvjeti:

• NCGM (National Center for Global Health and Medicine): Usmeno prevođenje uz prisutnost prevoditelja dostupno je tijekom dana radnim danima ako se može unaprijed dogovoriti. Izravna višejezična telefonska linija radi radnim danima od 8:30 do 16:00, a među ponuđenim jezicima su kineski, vijetnamski i nepalski. Na zasebnom glavnom broju navedenom za noći i vikende pozivi se obrađuju na japanskom. Prevođenje na daljinu dostupno u svako doba ne znači da je i višejezično naručivanje dostupno u svako doba.
• Institute of Science Tokyo Hospital: Za prvi dolazak potrebni su termin i uputnica. Bolnica nudi strojno prevođenje i usmeno prevođenje na daljinu te ima osoblje koje govori engleski i kineski. Pacijentu se to prevođenje ne naplaćuje; to ne znači da je zdravstvena skrb besplatna. Na službenoj stranici slijedite postupak koji odgovara vašem osiguranju i mogućnosti sporazumijevanja na japanskom.

Korejski (한국어)

Za pomoć u pronalasku ustanove na korejskom obratite se gore navedenoj službi HIMAWARI, svakodnevno 9:00–20:00. Upute za prijevod mrežne stranice bolnice Okubo, uključujući na korejski, ne jamče usmeno prevođenje za korejski unutar bolnice.

Kineski / mandarinski (简体中文)

Za pronalazak ustanove možete se obratiti službi HIMAWARI na kineskom, svakodnevno 9:00–20:00, ili provjeriti aktualne datume savjetovanja na kineskom u AMDA-i.

Tajvanski mandarinski (繁體中文)

Sama navedena podrška na kineskom ne potvrđuje da pružatelj usluge razumije izraze tajvanskog mandarinskog ili može prilagoditi komunikaciju vašim potrebama. Pri naručivanju recite da govorite tajvanski mandarinski i provjerite hoćete li se moći sporazumjeti s liječnikom ili usmenim prevoditeljem.

Ogikubo International Clinic, koja je prije bila navedena ovdje, zatvorena je 30. rujna 2026.. Više nije uključena među mogućnosti za zdravstvenu skrb.

Vijetnamski (tiếng Việt)

Sakura Clinic također navodi da ne može primati pacijente s povišenom temperaturom ili simptomima nalik prehladi. Čak i na dane kada je dostupno usmeno prevođenje, zbog svojih simptoma možda ćete trebati drugu ustanovu, pa provjerite prije dolaska. Za druge mogućnosti upotrijebite JNTO-ovo pretraživanje prema jeziku ili aktualni AMDA-in kalendar.

Nepalski (नेपाली)

Engleska stranica klinike Sakura Clinic navodi da je podrška na nepalskom dostupna „svakodnevno”, dok nepalska stranica navodi srijedu poslijepodne i subotu ujutro. Nemojte pretpostaviti da je bilo koja od tih verzija najnovija; upotrijebite podatke za kontakt na službenoj stranici kako biste provjerili željeni datum. Imajte na umu i ograničenje prijama pacijenata s povišenom temperaturom ili simptomima nalik prehladi.

Tagaloški

Za druga područja ili specijalnosti odaberite „Ostalo” u JNTO-ovoj tražilici i u rezultatima potražite TL (tagaloški). Ako tražite pomoć od AMDA-e, provjerite aktualne datume savjetovanja na filipinskom i potvrdite da možete razgovarati na tagaloškom.

Kako zatražiti da zdravstvena ustanova organizira usmeno prevođenje

Provjerite informacije svake tokijske metropolitanske bolnice

Korištenje vanjskog usmenog prevoditelja telefonom ili na daljinu

mediPhone pruža medicinsko usmeno prevođenje telefonom i videovezom zdravstvenim ustanovama i drugim organizacijama. Pitajte ustanovu koristi li tu uslugu, može li se osigurati podrška za vaš jezik u potrebno vrijeme i naplaćuje li se pacijentu.

Usluga prevođenja na daljinu Ministarstva zdravstva, rada i socijalne skrbi za jezike za koje je podrška rjeđe dostupna zahtijeva prethodnu registraciju zdravstvene ustanove. Zamolite medicinsko osoblje da provjeri aktualne službene informacije ili kontaktira pružatelja usluge radi dostupnih jezika, uvjeta korištenja, naknada i postupka rezervacije.

U hitnom slučaju

Nazovite 119 ako trebate vozilo hitne pomoći

Nazovite 119 kada trebate vozilo hitne pomoći. Upute Tokijske vatrogasne službe za broj 119 navode usmeno prevođenje za engleski, kineski, korejski, portugalski i španjolski.

1. Recite da trebate vozilo hitne pomoći. „Kyūkyū” znači hitna medicinska pomoć, ali izgovaranje samo te riječi nije dovoljno za dovršetak poziva.
2. Odgovorite na pitanja o svojoj lokaciji i stanju pacijenta. Ako ne znate adresu, opišite zgradu ili obližnja prepoznatljiva mjesta.
3. Ako vam je teško govoriti japanski, navedite jezik koji trebate. Zamolite nekoga u blizini ili osoblje svojeg smještaja da vam pomogne ako ne možete sami objasniti situaciju.

Nazovite #7119 ako niste sigurni trebate li vozilo hitne pomoći

Centar za savjetovanje u hitnim slučajevima Tokijske vatrogasne službe savjetuje trebate li pozvati vozilo hitne pomoći ili odmah potražiti liječničku pomoć 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Nazovite #7119 ili redovni broj 03-3212-2323. Pogledajte aktualne upute za telefonski kontakt. Ako se teško sporazumijevate, zamolite nekoga u blizini da vam pomogne s pozivom.

Ako trebate usmeno prevođenje u ustanovi koja vas prima

Tokijska služba hitnog usmenog prevođenja za zdravstvene ustanove namijenjena je ustanovama u Tokiju koje zbrinjavaju strane pacijente u hitnim slučajevima kada jezične prepreke otežavaju pružanje skrbi.

• Engleski i kineski: 24 sata dnevno
• Korejski, tajlandski, španjolski, francuski, vijetnamski, nepalski i tagaloški: radnim danima 17:00–20:00; vikendom i blagdanima 9:00–20:00
• Od 29. prosinca do 3. siječnja vrijedi blagdanski raspored

Pacijenti ne mogu izravno zatražiti ovu uslugu. Ustanove se u pravilu moraju registrirati, ali neregistrirana ustanova može je koristiti u hitnom slučaju i naknadno se registrirati. Recite osoblju koji jezik govorite i zamolite ih da provjere može li se organizirati usmeno prevođenje prema uvjetima usluge.

Medicinske informacije tijekom putovanja

JNTO-ova služba Japan Visitor Hotline pruža informacije u slučaju bolesti, nesreća i drugih problema tijekom putovanja na engleskom, kineskom i korejskom, 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Nazovite 050-3816-2787. Ako trebate vozilo hitne pomoći, nazovite izravno 119 umjesto da prolazite kroz ovu informacijsku službu.

Provjera osiguranja i troškova

Ako imate japansko javno osiguranje

Ako imate pravo na zdravstveno osiguranje preko poslodavca, provjerite s poslodavcem postupak prijave. Nacionalno zdravstveno osiguranje u pravilu obuhvaća strane državljane s odobrenim boravkom duljim od tri mjeseca, osim osoba osiguranih preko poslodavca, kratkotrajnih posjetitelja i drugih skupina koje nemaju pravo na to osiguranje. Određeni boravišni statusi i dokazi o očekivanom duljem boravku mogu omogućiti iznimke za boravke od tri mjeseca ili kraće, pa provjerite pravila o pravu na osiguranje u svojoj općini. Postupci su opisani u našem vodiču za zdravstveno osiguranje i mirovinski sustav.

Ako poslodavac još obrađuje prijavu ili vaši dokumenti nisu stigli, provjerite svoj status kod poslodavca ili osiguravatelja, a zatim pitajte ustanovu kako potvrditi pravo na osiguranje i kako platiti toga dana. Ako troškove platite unaprijed, pitajte ustanovu i osiguravatelja o mogućem naknadnom obračunu ili postupku povrata te potrebnim dokumentima i sačuvajte račune i detaljne obračune troškova. Iznos naknadnog povrata ili njegovo odobrenje ne mogu se jamčiti u svakom slučaju.

Vaš udio u medicinskim troškovima koje osiguranje pokriva ovisi o dobi, prihodima i drugim uvjetima. Od početka obveznog školovanja do navršene 69. godine standardni udio iznosi 30%. To ne vrijedi nužno za liječenje izvan pokrića osiguranja ili zasebne naknade. Čak i ako nemate putno osiguranje, japansko javno osiguranje možete koristiti za skrb koju ono pokriva.

I uz javno osiguranje zasebno se raspitajte o svojem udjelu u troškovima pokrivene skrbi, dodatnim naknadama za usmeno prevođenje ili dolazak bez uputnice te plaćanju u ljekarni. Ako koristite putno osiguranje, provjerite morate li unaprijed kontaktirati osiguravatelja, je li odobrena izravna naplata osiguravatelju ili koliko morate platiti unaprijed, koje dokumente trebate sačuvati i koji su rokovi za podnošenje zahtjeva za povrat. Upotrijebite ovu bilješku na prijamnom pultu, a pitanja za osiguravatelja zabilježite zasebno.

Očekivani troškovi pregleda/pretraga: ___ / Dodatne naknade: ___ / Plaćanje u ljekarni: ___ / Iznos koji danas treba platiti unaprijed: ___ / Način plaćanja: ___ / Potrebni dokumenti i rok za podnošenje zahtjeva za povrat: ___

Ako nemate osiguranje koje pokriva liječenje

Ako troškove snosite sami, raspitajte se u ustanovi o sljedećim stavkama umjesto da se oslanjate na jednu procijenjenu cijenu internističkog pregleda:

• Očekivani troškovi pregleda, pretraga, zahvata i lijekova
• Dodatne naknade za usmeno prevođenje, posjete vašem smještaju, rezervirane termine, dolazak bez uputnice ili medicinsku dokumentaciju
• Što je uključeno u procjenu, kako je dodatne pretrage mogu promijeniti i koji se načini plaćanja prihvaćaju

Primjerice, NCGM-ove upute za ambulantne pacijente bez japanskog javnog osiguranja navode naplatu od 30 ¥ po bodu iz medicinske tarife. To je način obračuna te bolnice, a ne ponuda ukupne cijene posjeta ili cijena u drugim ustanovama. Na stranici se od pacijenata s iznenadnom bolešću ili ozljedom traži da kontaktiraju bolnicu prije dolaska, radnim danima od 8:30 do 16:00. Za planirano liječenje i druge svrhe vrijedi drukčiji postupak, pa objasnite simptome i razlog dolaska kako biste provjerili što trebate učiniti.

Ako želite liječenje uz izravnu naplatu putnom osiguranju

Recite osiguravatelju koju ustanovu namjeravate posjetiti i kakvu skrb trebate. Provjerite pokriva li osiguranje liječenje i je li moguća izravna naplata osiguravatelju. Ustanova također mora prihvatiti takav dogovor i primiti jamstvo plaćanja. Primjerice, Tokyo Station International Clinic i NCGM za izravnu naplatu zahtijevaju jamstvo osiguravatelja prije dolaska. Ako ono ne stigne na vrijeme, možda ćete troškove morati platiti sami.

Ako prvo plaćate sami, a poslije tražite povrat, pitajte osiguravatelja koje račune, detaljne obračune ili liječničke potvrde traži, na kojem jeziku i do kojeg roka. Liječnička potvrda na engleskom nije nužno potrebna prema svakoj polici. Unaprijed provjerite i načine plaćanja u ustanovi te naknade za dokumente kako biste se mogli pripremiti.

Izvori

• HIMAWARI
• Aktivnosti AMDA-e
• JNTO-ove upute za zdravstvenu skrb
• NCGM International Clinical Center
• Upute Tokijske vatrogasne službe za broj 119
• Pravo na Nacionalno zdravstveno osiguranje