Mistet i Tokyo: søg, beskyt og anmeld

Begynd med disse tre handlinger. Du kan beskytte dine konti og lede efter genstanden samtidig, og anmelde tabet til politiet uden at vente på svar fra et sted.

1. Beskyt din mistede pung eller mobil. Læs om at kontakte kortudstederen og finde eller låse mobilen. Indeholder det mistede hverken kort eller mobil, så fortsæt til næste handling.
2. Notér, hvor og hvornår du sidst havde det. Brug den japanske forespørgselsnote, og kontakt virksomheden eller stedet, du brugte. Er stedet ukendt, skriv ruten ned og fortsæt.
3. Indgiv en tabsanmeldelse til politiet. Brug en nærliggende politistation eller politipost, eller onlinemuligheden, hvis betingelserne er opfyldt. Det er adskilt fra kontakt til et sted.

Tjek også hvad du gør, hvis din legitimation mangler, og afhentning eller forsendelse tæt på afrejse, uden at vente på fundet. Fortæl politiet, hvis der er tale om tyveri. Ved forbrydelse eller ulykke med behov for omgående indsats, følg vejledningen om nødopkald. Officielle oplysninger blev kontrolleret 8. oktober 2026; første handlinger, kortkontakter og Tokyo Metros ID-eksempler igen 27. oktober.

Beskyt kort og mobil

En forespørgsel om genstanden beskytter den ikke også mod misbrug. Lokalisering af mobil, skærmlås, spærring af mobilforbindelse og kortspærring benytter forskellige tjenester og indstillinger.

Meld mistet pung eller kort til udstederen

Find kontakten for tab på udstederens officielle hjemmeside eller et kontoudtog, du stadig har. Også Visa og Mastercard henviser kortholdere til udstederen. Du behøver ikke vente på pungen. Erstatning og nødkort afhænger af udstederens vilkår.

Har du hverken kontanter eller andre kort, forklar under samme opkald, at du ikke kan betale dagens mad, overnatning eller transport. En japansk sætning: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (»Jeg har problemer med at betale mad, overnatning og transport i dag«). Spørg, om nødkort eller kontanter kan arrangeres, hvad det koster, hvor og hvornår du modtager dem, og hvilke dokumenter der kræves. Svarene hjælper dig med at ændre dagens planer.

Transport-IC-kort har forskellige regler efter type. Suica-guiden og PASMO-guiden hjælper med at identificere dit.

Find iPhone eller Android fra en anden enhed

Kan du logge ind på din konto fra en anden enhed, brug den officielle søgetjeneste. Mulighederne afhænger af indstillinger før tabet, autentifikation og mobilens forbindelse.

På en lånt enhed, følg vejledningen om privat browsing, og luk den efter brug for at logge ud.

Selv uden login kan du kontakte det relevante sted og melde tabet til kortudstederen. Androids fjernlås med telefonnummer kræver forudgående aktivering, aktivt SIM, verificeret nummer og andre betingelser. Et rejse-eSIM med kun data opfylder dem ikke nødvendigvis.

Apple og Google anbefaler også kontakt til teleselskabet. Spærring ændrer mobilens forbindelse; spørg om rækkefølgen i forhold til fjernhandlinger. Fjernsletning af iPhone kan ikke fortrydes, og Find Hub kan ikke længere lokalisere Android efter fabriksnulstilling. Tjek virkningen på videre søgning før sletning.

Kontakt stedet, hvor du sidst brugte genstanden

Notér genstand, dato, tid og sidste sikre sted i forespørgselsnoten. Kan du ikke komme på et sted, skriv ruten og gå videre til tabsanmeldelse hos politiet. Tilføj afrejsedato, hvis den er fastlagt.

Find operatøren for tog og bus

Oplys linje, på- og afstigningsstationer, dato, tid og kørselsretning. Stationsguiden hjælper med at identificere operatør eller station.

JR’s og Toeis chats tilbyder japansk, engelsk, koreansk og forenklet kinesisk, med e-mailbekræftelse til forespørgsler. Der kan være ventetid: Toei svarer på nye henvendelser fra 21:00 efter 9:00 næste dag. Indsendelse døgnet rundt betyder ikke svar eller afhentning døgnet rundt.

Tokyo Metros engelske formular kræver telefonnummer. Accept af udenlandske numre er ikke verificeret. Også den engelske telefontjeneste angiver, at den ikke kan nås fra internationale numre. Opfylder du ikke formularens krav, spørg stationspersonalet, hvordan I kan holde kontakt.

På gennemgående tog kan en tilsluttet operatør finde genstanden. Brug det relevante selskabs officielle kontakt ved private baner og andre operatørers Shinkansen. Findes intet straks, anbefaler JR at spørge igen efter et stykke tid.

En perron ved solnedgang. Foto: Fumiaki Hayashi / Unsplash

For taxi: tjek kvittering eller app

Tokyo Taxi Centers vejledning siger, at du skal kontakte selskabet, hvis det kan identificeres via kvittering eller bookingapp; ellers anmeld tabet på en politistation eller politipost (kōban, 交番). Husker du taglygten, kan sidens liste over radiocentraler hjælpe med at identificere operatøren. Centret håndterer ikke selv hittegods. Spørg taxiselskabet om opbevaringstid og forsendelse.

For butikker og hoteller: kontakt det besøgte sted

Har du et sandsynligt sted som butik eller reception, kontakt det gennem den officielle kanal. Også vejledningen for ting glemt i stationsbutikker som Echika og Esola henviser til butikken. At være inde på stationen betyder ikke nødvendigvis, at jernbanen opbevarer genstanden.

Tjek, hvad andre kan gøre, før du beder dem tage kontakt. Hvis et hotel skal ringe eller hente noget for dig, bekræft omfanget af hjælpen.

Ved Haneda og Narita: oplys terminal og område

Vælg det relevante sted i Haneda Airports (羽田空港) hittegodsguide eller Narita Airports (成田空港) hittegodsguide. Tilføj flynummer, ankomst eller afrejse og sidste område, hvor du brugte genstanden, til noten.

Inde i Haneda Airport. Foto: Rica Hanataba / Unsplash

Kontakt flyselskabet for ting ombord eller i selskabets områder og banen for stationer og tog. I Narita håndterer tolden også området efter sikkerhedskontrol for internationale afgange og ankomsternes toldområde.

I Haneda afhænger fordelingen af terminalen. Området fra international afgangssikkerhedskontrol til gates i T2 håndteres af lufthavnen, mens tilsvarende område i T3 og bestemte internationale ankomstområder håndteres af tolden. Oplys terminal ud over »efter sikkerhedskontrollen«. Selv en chat for flere steder dækker ikke alle selskaber og områder.

Hold politianmeldelse og søgning adskilt

En forespørgsel til et sted, politiets hittegodssøgning og en tabsanmeldelse (ishitsu todoke, 遺失届) er forskellige. En indsendt forespørgsel er ikke en tabsanmeldelse til politiet.

Betingelser ved personligt fremmøde og online

For en genstand tabt i Japan kan du anmelde tabet på enhver politistation eller politipost. Mød personligt, hvis du vil have straks kontrolleret, om den er indleveret. Onlineindsendelse er mulig, hvis det mistede indeholder under 1 million yen kontant, men blandt andet tab hjemme eller uden for Japan er undtaget.

Du kan indsende når som helst, men data modtages normalt til behandling næste åbningsdag. Tjek berettigelse og obligatoriske felter på ansøgningssiden.

Kan du ikke udfylde telefonfelt eller japansk ansøgning, brug den engelske tabsblanket og vejledning eller forespørgselsnoten ved et bemandet kontor. Forklar, hvordan du kan modtage svar. Få samtykke, før du angiver en kontakt i Japan, og tjek, hvad vedkommende kan hjælpe med.

Nogle genstande vises ikke i søgningen

Tokyopolitiets hittegodssøgning er på japansk. Navnemærkede ting med identificeret ejer, mobiltelefoner og visse andre genstande kan mangle. Der går også tid fra indlevering til politiet, til genstanden kan søges, så et tomt resultat er ikke afgørende.

Ved et muligt match, brug kontakten i resultatet. Har du travlt, lyder rådet at kontakte en nærliggende politistation eller den relevante lokale station. Skeln i dine noter mellem online-indsendelsesnummer (seiri bangō, 整理番号), hittegodsets referencenummer (juri bangō, 受理番号) og en særskilt anmodet politiattest (keisatsu shōmei, 警察証明).

Forbered en note til forespørgsler

Disse eksempelsætninger kan vises ved skranken eller kopieres ind i en forespørgsel. De er ikke en officiel ansøgningsblanket.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[Måned]-gatsu [dag]-nichi no [tid]-ji goro, [sted] de [genstand] o nakushimashita. Iro wa [farve], tokuchō wa [kendetegn] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

»Jeg mistede [genstand] på [sted] omkring [tid] den [dato]. Den er [farve] med [kendetegn]. Kan I tjekke, hvor den opbevares, og hvad jeg behøver for at hente den?«

Kan du bruge e-mail, tilføj følgende. Ellers drøft en kontaktmetode ved skranken.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

»Jeg har ikke et japansk telefonnummer. Jeg kan modtage svar på e-mail. Kan jeg lave en forespørgsel uden telefonnummer?«

Har du en afrejsedato, tilføj 「○月○日に日本を出ます」— [Måned]-gatsu [dag]-nichi ni Nihon o demasu (»Jeg forlader Japan den [dato]«). Mangler ID også, tilføj 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [dokument] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (»Jeg har [dokument] hos mig. Hvad kræves til afhentning?«).

Skriv ikke kortnumre, mobilkoder, adgangskoder eller bekræftelseskoder i en delt note. Se også de oplysninger Apple fraråder at dele. Kræves legitimation, bekræft modtager og indsendelsesmetode gennem det officielle kontor.

Afhentning, manglende ID og afrejse

Afhentningsstedet kan være forskelligt fra findestedet. Bekræft opbevaringskontor, frist, åbningstider og nødvendige dokumenter, før du rejser derhen.

Bekræft sted, tider og legitimation

Politistationer og hittegodscentret (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) udleverer på hverdage 8:30–16:30, ikke weekender, helligdage eller 29. december–3. januar. Det gælder ikke banekontorer. JR kan ikke flytte en genstand til en anden station til afhentning; tjek afhentningstider ved en nær JR East-station eller dens informationstjeneste.

Tokyo Metros Iidabashi-kontor er åbent 9:00–20:00, men bekræft stedet i svaret før besøget. Tokyopolitiet beder ejere hente inden tre måneder efter modtagelse hos politiet. Tjek den faktiske frist hos opbevareren, uanset om du skal forlade Japan.

Tokyo Metro skelner mellem dokumenter, der kan bruges alene, og dokumenter, hvor to typer kræves (PDF). Eksempler:

Et eksempel er pas uden adresse sammen med medarbejder-ID med foto. Vejledningen beder også om at medbringe personligt segl (inkan, 印鑑). Mangler dokumenter eller segl, kontakt kontoret før turen. Tjek andre operatørers og politiets krav særskilt.

Ved afhentning gennem andre, se politiets fuldmagt og dokumentvejledning. JR kræver fuldmagt og officiel legitimation for den, der henter.

Hvis pas eller opholdskort også mangler

Fortæl kontoret, hvilke dokumenter du stadig har. Spørg, hvordan afhentning fungerer, hvis dit ID ligger i det mistede, eller du kun har foto eller kopi.

Ved mistet pas, kontakt dit lands ambassade eller konsulat, og spørg, om en politiattest kræves. Pas-FAQ for personlige anmeldelser og den aktuelle onlineanmeldelse angiver forskellige afhentningssteder for attesten. Spørg kontoret, der behandler anmeldelsen, hvor den hentes, og hvilke dokumenter der mangler. Onlineansøgning om politiattest betyder ikke omgående udstedelse.

Beboere med mellem- eller langfristet ophold, der mister opholdskort, skal søge om nyt inden 14 dage efter opdagelsen. Opdages tabet uden for Japan, er fristen 14 dage efter næste indrejse. Tjek dokumenter, herunder erklæringen med politiets referencenummer, og fristen uden at vente på kortet. Ansøgningen er gratis, men fotos og andet materiale skal ordnes særskilt. Proceduren gælder ikke besøgende uden opholdskort.

Afhentning, forsendelse og udgifter tæt på afrejse

Oplys afrejsedato, og tjek først rejsetid tur-retur, afhentningstider og frist. En anden kan måske hente med villig hjælp og rette dokumenter. Tokyopolitiets forsendelse kræver foreskrevet procedure med porto betalt ved levering; den engelske vejledning angiver en adresse i Japan (PDF). Afsendelse efter dokumentkontrol kan tage flere dage.

JR-forsendelse begrænser, hvilke genstande der kan sendes. Besøg en nærliggende station med officiel legitimation og øvrige krævede papirer for at drøfte det; ansøgning kan ikke ske på telefon eller chat. Antag ikke ens regler hos baner, lufthavne og told. Spørg den aktuelle opbevarer om destination og mulighed for modtagelse før afrejse.

For almindelige ejendele, sammenlign de bekræftede beløb. Tur-retur ad samme vej koster dobbelt enkeltbillet. Kræver forsendelsesansøgningen stationsbesøg, læg den tur-retur-pris til portoen.

Tjek også udgifter til fuldmagt og andre papirer samt tilfælde, hvor toldopbevarede genstande kan udløse afgift. Bekræft, hvem du betaler og hvordan; porto ved levering betyder ikke automatisk kortbetaling. For kort, pas og opholdskort skal spærrings- eller erstatningskrav også følges ud over prisvurderingen.

Fortsætter du efter udrejse, se vejledningen om en kontakt i Japan, f.eks. en bekendt, der kan træffes der. Guiden til rejse-SIM og eSIM hjælper med kommunikation, og guiden til lufthavnstransport dækker turen tilbage til lufthavnen.

Øverste foto: Red Shuheart / Unsplash