在东京丢了东西：查找、止损与报警登记

先做下面三件事。保护账户与寻找物品可以同时进行；向警方申报遗失，也不必等设施回复。

1. 保护丢失的钱包或手机。 先看联系发卡机构、定位或锁定手机。如果遗失物中没有卡片和手机，继续下一步。
2. 记下最后持有物品的地点和时间。 使用日语询问备忘，联系乘坐的交通公司或去过的设施。地点不明时，先写下移动路线，再继续处理。
3. 向警方提交遗失申报。 前往附近的警察署或交番，或在符合条件时使用在线渠道。这和联系设施是两项独立手续。

也请尽早确认身份证件一起丢失时怎么办，以及临近离境时如何领取或寄送，不必等物品找到。如果涉及盗窃，请告诉警方。遇到需要立即处理的犯罪或事故，请参阅紧急报警指南。官方说明核实于2026年10月8日；初步行动、发卡机构联系方式及东京Metro证件示例于10月27日再次核实。

保护卡片和手机

询问失物并不能同时防止他人盗用。定位手机、锁定屏幕、暂停通信服务和停用卡片，涉及不同的服务与设置。

钱包或卡片丢失后，联系发卡机构

从发卡机构官网或仍保留的账单上找到挂失联系方式。Visa和Mastercard也指引持卡人联系发卡机构。不必等钱包归还后再处理。赔付和紧急补卡取决于发卡机构的条件。

如果你已没有现金或其他卡片，同一次联系时就说明，今天的餐饮、住宿或交通费用无法支付。需要日语时可以说：「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」——Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu（“我今天支付餐饮、住宿和交通费用遇到了困难”）。询问能否安排紧急卡片或现金、费用多少、何时何地领取、需要什么证件，再据此调整当天安排。

交通IC卡因种类不同，规则也不同。Suica指南和PASMO指南可以帮助你辨认自己的卡。

用另一台设备寻找iPhone或Android手机

如果能在另一台设备上登录账户，可用官方服务寻找手机。可操作的功能取决于遗失前的设置、身份验证和手机连接状态。

借用设备时，按使用无痕浏览，并在结束后关闭窗口以退出登录的说明操作。

即使无法登录，你仍可联系相关场所，并向发卡机构挂失。Android的通过电话号码远程锁定需要事先启用、有效SIM卡、已验证号码等条件。仅提供流量的旅行eSIM不一定符合要求。

Apple和Google也建议联系通信运营商。暂停服务会改变手机联网状态，因此请询问运营商，应如何安排暂停服务与远程操作的先后顺序。远程抹除iPhone无法撤销，而Android恢复出厂设置后，Find Hub将无法再定位。抹除前先确认对后续寻找有何影响。

联系最后使用物品的场所

先在询问备忘中记录物品、日期、时间，以及最后确定持有它的地点。如果想不起可能的设施，就写下行程，再去向警方申报遗失。有离境计划的话，也写上日期。

在列车或巴士上遗失：先辨认运营公司

提供线路、上下车站、日期、时间和行驶方向。车站导航指南可以帮助你确定运营公司或车站。

JR和都营聊天提供日语、英语、韩语及简体中文，询问时通过电子邮件验证。提交后可能需要等候；都营在21:00以后收到的新询问，次日9:00以后回复。全天可以提交，不代表全天都会回复或能够领取。

东京Metro英文表格要求填写电话号码。目前尚未确认是否接受日本以外的号码。其英语电话服务也注明无法从国际电话号码拨入。如果不满足表格要求，请向车站工作人员询问，并确认后续联络方法。

乘坐直通运行列车时，失物可能由接续线路的运营公司拾获。私铁及其他运营商的新干线，请使用对应公司的官方联系方式。没有马上查到时，JR建议过一段时间再问。

夕阳下的车站站台。摄影：Fumiaki Hayashi / Unsplash

在出租车上遗失：查看收据或应用

东京出租车中心的指南说明：若能从收据或叫车应用辨认公司，就直接联系该公司；否则到警察署或交番（kōban，交番）申报遗失。如果记得车顶灯的样子，该页面的无线电调度公司列表可能有助于辨认运营商。中心本身不处理失物。保管期限与寄送事宜请询问出租车公司。

在商店或酒店遗失：联系去过的设施

如果怀疑是商店或前台等地点，请通过官方渠道联系该设施。Echika、Esola等站内商店失物的说明也指引你联系店铺。物品位于车站内，不代表一定由铁路公司保管。

请别人代为联系前，先确认对方能提供什么帮助。若请酒店打电话或代领失物，也应确认其服务范围。

在羽田或成田遗失：说明航站楼与区域

通过羽田机场（Haneda Airport／羽田空港）失物指南或成田机场（Narita Airport／成田空港）失物指南选择对应设施。在询问备忘中补充航班号、到达或出发，以及最后使用物品的区域。

羽田机场内部。摄影：Rica Hanataba / Unsplash

物品遗留在飞机上或航空公司管理区域时，联系航空公司；遗留在车站或列车上时，联系铁路公司。成田国际出发安检后的区域及到达海关区域也由海关处理。

羽田的分工取决于航站楼。T2国际出发安检至登机口的区域由机场负责，而T3的相应区域，以及指定的国际到达区域由海关负责。除了说“安检后”，还要说明航站楼。即使聊天窗口覆盖多个设施，也不代表涵盖所有公司和区域。

分清警方申报与失物查询

向设施询问、警方失物搜索和遗失申报（ishitsu todoke，遺失届）是三回事。发送询问并不等于向警方提交了遗失申报。

现场与在线申报的条件

在日本境内遗失的物品，可在任何警察署或交番申报。想让工作人员立即确认是否有人交来失物，请到现场。遗失物内现金不足100万日元时，可在线提交，但在家中或日本国外遗失等情况不在适用范围内。

在线可随时提交，但通常下一个工作日才接收数据并进入处理。请在该申请页面核实适用条件和必填项目。

如果无法填写电话栏或完成日语申请，可在现场窗口使用英文遗失申报表及填写说明，或出示询问备忘。说明你能接收回复的方式。填写日本国内联系人前，应先取得对方同意，并确认其能协助的范围。

有些物品不会出现在搜索结果中

警视厅失物搜索为日语。已确认失主的记名物品、手机及部分其他物品可能不公开列出。物品交给警方后，到可被搜索也需要时间，所以没有结果并不能下定论。

若发现可能符合的物品，使用结果中显示的联系方式。急需处理时，指南建议联系附近警察署或相关辖区警察署。请区分记录在线提交的整理号码（seiri bangō，整理番号）、拾获物品的受理号码（juri bangō，受理番号），以及另行申请的警方证明（keisatsu shōmei，警察証明）。

准备一份询问备忘

下面的例句可以给窗口看，也可以复制到询问中。它们不是官方申请表。

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[月]-gatsu [日]-nichi no [时]-ji goro, [地点] de [物品] o nakushimashita. Iro wa [颜色], tokuchō wa [特征] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“我在[日期][时间]左右，在[地点]丢了[物品]。颜色是[颜色]，特征是[特征]。可以帮我确认保管地点和领取条件吗？”

如果能使用电子邮件，还可以补充下面这段。不能用邮件时，请在窗口商量联络方式。

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“我没有日本电话号码，可以用电子邮件接收回复。有不用电话号码就能询问的方法吗？”

有离境日期时，加上「○月○日に日本を出ます」——[月]-gatsu [日]-nichi ni Nihon o demasu（“我在[日期]离开日本”）。证件也丢了时，加上「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」——Temoto ni wa [证件] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka（“我手上有[证件]，领取需要什么？”）。

不要在给他人看的备忘中填写卡号、手机锁屏密码、账户密码或验证码。也请参阅Apple提醒不要分享的信息。若需身份核验，通过官方窗口确认接收方和提交方法。

领取、证件丢失与离境

领取地点可能与拾获地点不同。出发前先确认保管窗口、领取期限、开放时间和所需证件。

确认地点、时间与身份证件

警察署与失物招领中心（Ishitsubutsu Sentā，遺失物センター）在工作日8:30–16:30办理领取，周末、节假日及12月29日至1月3日除外。这些时间不适用于铁路窗口。JR不能把物品调至其他车站供你领取；领取时间请向附近JR东日本车站或询问窗口确认。

东京Metro饭田桥（Iidabashi）窗口开放时间为9:00–20:00，但前往之前应确认回复中指定的保管地点。警视厅要求在物品交至警方后三个月内领取。无论是否即将离境，都要向保管窗口核实实际期限。

东京Metro把可接受的身份证件分为单独使用一类和须出示两种的一类（PDF）。以下是部分示例：

例如，可组合使用没有地址的护照与带照片的员工证。指南也要求携带个人印章（inkan，印鑑），所以证件不齐或没有印章时，请在出发前向保管窗口咨询。其他运营商和警方的领取条件须分别确认。

委托别人领取时，请参阅警方委托书与证件说明。JR要求委托书和代领人的官方身份证明。

护照或在留卡也丢了怎么办

告诉保管窗口你还持有哪些证件。如果证件在失物内，或只有照片、复印件，请询问这种情况下如何领取。

护照丢失时，联系本国大使馆或领事馆，并询问是否需要警方证明。现场申报的护照FAQ与现行在线申报页面所列的证明领取地点不同。请向处理申报的窗口确认领取地点和缺少的材料。在线申请警方证明也不意味着立即签发。

丢失在留卡的中长期居留者，须自得知遗失之日起14天内申请补发。若在日本国外得知遗失，期限为下次入境日本之日起14天内。不要只等卡片找回；应同时确认申请期限，以及填写警方受理号码的陈述书等材料。申请不收费，但照片等材料须另行准备。此手续不适用于没有在留卡的游客。

临近离境时的领取、寄送与费用

说明离境日期，先核实往返所需时间、窗口开放时间和领取期限。如果有人愿意代领且材料齐全，也可考虑委托领取。警视厅寄送须完成规定手续，运费到付；其英文说明指定日本国内地址（PDF）。材料审核后的发货可能需要数日。

JR寄送对可寄物品有限制。请带上本人官方身份证明及其他所需材料，到附近车站咨询；电话或聊天无法办理。不要认为铁路、机场及海关的寄送规则相同。向当前保管窗口确认可寄地址，以及物品能否在离境前送达。

普通物品可以按已确认的金额比较。同一路线往返的交通费，是单程票价的两倍。若申请寄送也必须去车站，请把这趟往返交通费计入寄送成本。

也要核实委托书等材料的费用，以及海关保管物品可能需要缴税的情况。确认向谁付款、用什么方式；运费到付并不等于一定能刷卡。卡片、护照和在留卡除了考虑费用，还须遵守停用或补办要求。

如果离开日本后仍要继续询问，请查看提供日本国内可联系的熟人等联系方式的说明。通信方面可参考旅行SIM及eSIM指南，返回机场的交通可查看机场交通指南。

顶部照片：Red Shuheart / Unsplash