Ztráty a nálezy v Tokiu: hledat, chránit a hlásit

Začněte těmito třemi kroky. Účty můžete chránit současně s hledáním věci a ztrátu ohlásit policii bez čekání na odpověď provozovny.

1. Zabezpečte ztracenou peněženku nebo mobil. Přejděte k kontaktu s vydavatelem karty a nalezení či uzamčení mobilu. Pokud věc neobsahuje karty ani mobil, pokračujte dalším krokem.
2. Zapište, kde a kdy jste ji naposledy měli. Použijte japonskou poznámku pro dotazy a kontaktujte využitou společnost nebo provozovnu. Je-li místo neznámé, napište trasu a pokračujte.
3. Ohlaste ztrátu policii. Využijte blízkou policejní stanici nebo služebnu, případně online cestu při splnění podmínek. To je oddělené od dotazu provozovně.

Ověřte také postup při chybějících dokladech a vyzvednutí či zaslání před brzkým odjezdem, aniž byste čekali na nález. Jde-li o krádež, sdělte to policii. U trestného činu či nehody vyžadující okamžitý zásah použijte pokyny k tísňovému hlášení. Oficiální informace byly ověřeny 8. října 2026; první kroky, karetní kontakty a příklady dokladů Tokyo Metro znovu 27. října.

Zabezpečte karty a mobil

Dotaz na věc ji zároveň nechrání před zneužitím. Lokalizace telefonu, uzamčení displeje, pozastavení mobilní služby a blokace karty využívají různé služby a nastavení.

Ohlaste ztrátu peněženky nebo karty vydavateli

Kontakt pro ztráty najděte na oficiálním webu vydavatele nebo výpisu, který vám zůstal. Také Visa a Mastercard odkazují držitele na vydavatele. Na vrácení peněženky nemusíte čekat. Náhrady a nouzové karty závisí na podmínkách vydavatele.

Nemáte-li hotovost ani další kartu, ve stejném hovoru vysvětlete, že dnes nemůžete zaplatit jídlo, ubytování nebo dopravu. Japonsky: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu („Mám potíže zaplatit dnes jídlo, ubytování a dopravu“). Zeptejte se, zda lze zajistit nouzovou kartu či hotovost, kolik to stojí, kde a kdy je dostanete a jaké doklady potřebujete. Odpovědi pomohou upravit denní plán.

Dopravní IC karty mají různá pravidla podle typu. Průvodce Suica a průvodce PASMO pomohou rozpoznat vaši kartu.

Najděte iPhone či Android z jiného zařízení

Pokud se můžete přihlásit k účtu na jiném zařízení, použijte oficiální vyhledávací službu. Dostupné kroky závisí na nastavení před ztrátou, ověření a připojení telefonu.

Na půjčeném zařízení dodržujte pokyny pro anonymní prohlížení a po skončení je zavřete, abyste se odhlásili.

I bez přihlášení můžete kontaktovat příslušné místo a ohlásit ztrátu vydavateli karty. Androidí vzdálené uzamčení telefonním číslem vyžaduje předchozí aktivaci, aktivní SIM, ověřené číslo a další podmínky. Cestovní eSIM pouze s daty je nemusí splňovat.

Apple i Google radí kontaktovat mobilního operátora. Pozastavení mění připojení telefonu, proto se zeptejte na pořadí vůči vzdáleným úkonům. Vzdálené smazání iPhonu nelze vrátit a Find Hub už po továrním resetu Android nenajde. Před smazáním ověřte dopad na další hledání.

Kontaktujte poslední místo použití

Do poznámky pro dotazy napište věc, datum, čas a poslední místo, kde jste ji určitě měli. Nenapadá-li vás žádná provozovna, zapište trasu a přejděte k hlášení policii. Přidejte datum odjezdu, je-li známé.

U vlaků a autobusů zjistěte dopravce

Uveďte linku, nástupní a výstupní stanici, datum, čas a směr. Průvodce orientací ve stanicích pomůže určit dopravce či stanici.

Chaty JR a Toei nabízejí japonštinu, angličtinu, korejštinu a zjednodušenou čínštinu s e-mailovým ověřením. Po podání může být nutné čekat: Toei odpovídá na nové dotazy od 21:00 až po 9:00 následující den. Podání nonstop neznamená odpovědi ani vyzvednutí nonstop.

Anglický formulář Tokyo Metro vyžaduje telefonní číslo. Přijetí zahraničního čísla nebylo ověřeno. Také anglická telefonní služba uvádí, že ji nelze volat z mezinárodních čísel. Nesplníte-li podmínky formuláře, zeptejte se personálu stanice na způsob dalšího kontaktu.

U vlaků přejíždějících mezi sítěmi dopravců může věc najít navazující dopravce. Pro soukromé železnice a Shinkansen jiných dopravců použijte oficiální kontakt dané firmy. Nenajde-li se nic hned, JR doporučuje zeptat se později znovu.

Nástupiště při západu slunce. Foto: Fumiaki Hayashi / Unsplash

U taxi zkontrolujte účtenku či aplikaci

Pokyny Tokyo Taxi Center doporučují kontaktovat firmu, pokud ji zjistíte z účtenky nebo rezervační aplikace; jinak hlaste ztrátu na policejní stanici či služebně (kōban, 交番). Pamatujete-li si střešní světlo, seznam radiotaxi společností na stránce může pomoci dopravce určit. Centrum samo nálezy nevyřizuje. Na dobu úschovy a zaslání se ptejte taxislužby.

U obchodů a hotelů kontaktujte využitou provozovnu

Máte-li pravděpodobné místo, třeba obchod nebo recepci, použijte jeho oficiální kanál. Také pokyny pro věci v obchodech stanice, například Echika a Esola, odkazují na obchod. Věc uvnitř stanice nemusí být v úschově železnice.

Než požádáte někoho o kontaktování, ověřte, co může udělat. Má-li hotel zavolat nebo věc vyzvednout, potvrďte rozsah pomoci.

Na Hanedě a Naritě uveďte terminál a oblast

Vyberte příslušné místo přes průvodce ztrátami letiště Haneda (羽田空港) nebo Narita (成田空港). Přidejte číslo letu, přílet či odlet a poslední oblast použití do poznámky.

Uvnitř letiště Haneda. Foto: Rica Hanataba / Unsplash

Pro věc na palubě či v oblasti spravované aerolinkou kontaktujte aerolinku, pro stanice a vlaky železnici. Na Naritě oblast za bezpečnostní kontrolou mezinárodních odletů a celní prostor příletů rovněž řeší celní správa.

Na Hanedě závisí rozdělení na terminálu. Oblast od mezinárodní odletové kontroly k branám T2 spravuje letiště, zatímco odpovídající oblast T3 a určené mezinárodní příletové oblasti řeší celní správa. Vedle „za kontrolou“ uveďte terminál. Ani chat pro více provozoven nepokrývá všechny firmy a oblasti.

Oddělte policejní hlášení od hledání

Dotaz provozovně, policejní vyhledávání nálezů a hlášení ztráty (ishitsu todoke, 遺失届) jsou samostatné. Odeslání dotazu nepodává hlášení ztráty policii.

Podmínky osobního a online hlášení

Pro věc ztracenou v Japonsku lze podat hlášení na jakékoli policejní stanici či služebně. Přijďte osobně, chcete-li ihned ověřit, zda byla odevzdána. Online podání je možné, obsahuje-li ztracená věc méně než 1 milion jenů v hotovosti, ale mimo jiné ztráty doma či mimo Japonsko jsou vyloučeny.

Online můžete podat kdykoli, ale data se obvykle přijímají ke zpracování následující úřední den. Na stránce ověřte způsobilost a povinná pole.

Nemůžete-li vyplnit telefonní pole či japonskou žádost, použijte u přepážky anglický formulář hlášení s pokyny nebo poznámku pro dotaz. Vysvětlete, jak můžete dostat odpověď. Před uvedením kontaktu v Japonsku získejte souhlas osoby a ověřte, s čím může pomoci.

Některé věci se ve výsledcích neobjeví

Vyhledávání tokijské policie je japonsky. Jmenovitě označené věci se zjištěným vlastníkem, mobily a některé jiné předměty mohou chybět. Trvá také, než se věc odevzdaná policii stane dohledatelnou, takže prázdný výsledek není konečný.

Při možném nálezu využijte kontakt ve výsledku. Spěcháte-li, pokyny doporučují kontaktovat blízkou nebo místně příslušnou policejní stanici. V záznamech rozlišujte online číslo podání (seiri bangō, 整理番号), referenční číslo nalezené věci (juri bangō, 受理番号) a zvlášť vyžádané policejní potvrzení (keisatsu shōmei, 警察証明).

Připravte poznámku pro dotazy

Tyto ukázkové věty můžete ukázat u přepážky nebo zkopírovat do dotazu. Nejde o oficiální formulář.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[Měsíc]-gatsu [den]-nichi no [čas]-ji goro, [místo] de [věc] o nakushimashita. Iro wa [barva], tokuchō wa [znaky] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

„Ztratil/a jsem [věc] v [místo] kolem [čas] dne [datum]. Má barvu [barva] a znaky [znaky]. Můžete ověřit, kde je uložená a co potřebuji k vyzvednutí?“

Můžete-li používat e-mail, doplňte následující. Jinak domluvte kontakt u přepážky.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

„Nemám japonské telefonní číslo. Odpovědi mohu dostávat e-mailem. Lze podat dotaz bez telefonního čísla?“

Máte-li datum odjezdu, doplňte 「○月○日に日本を出ます」— [Měsíc]-gatsu [den]-nichi ni Nihon o demasu („Odjíždím z Japonska dne [datum]“). Chybí-li i doklad, doplňte 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [doklad] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka („Mám u sebe [doklad]. Co je potřeba k vyzvednutí?“).

Do sdílené poznámky nedávejte čísla karet, kódy telefonu, hesla ani ověřovací kódy. Viz také informace, které Apple radí nesdílet. Je-li nutné ověření totožnosti, potvrďte příjemce a způsob předání přes oficiální kancelář.

Vyzvednutí, chybějící doklady a odjezd

Místo vyzvednutí se může lišit od místa nálezu. Před cestou potvrďte úschovnu, lhůtu, otevírací dobu a potřebné doklady.

Potvrďte místo, časy a doklady

Policejní stanice a centrum nálezů (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) vydávají ve všední dny 8:30–16:30, mimo víkendy, svátky a 29. prosince–3. ledna. Tyto časy neplatí pro železniční kanceláře. JR nemůže věc přesunout na jinou stanici k vyzvednutí; ověřte časy u blízké stanice JR East nebo informační služby.

Kancelář Tokyo Metro v Iidabashi má otevřeno 9:00–20:00, ale před cestou potvrďte místo uvedené v odpovědi. Tokijská policie žádá o vyzvednutí do tří měsíců od přijetí věci policií. Ověřte skutečný termín u úschovny, ať z Japonska odjíždíte, nebo ne.

Tokyo Metro rozlišuje doklady dostačující samostatně a doklady, z nichž jsou potřeba dva druhy (PDF). Příklady:

Příkladem je pas bez adresy se zaměstnaneckým průkazem s fotografií. Pokyny žádají také osobní razítko (inkan, 印鑑); nemáte-li doklady či razítko, domluvte se před cestou s úschovnou. Podmínky ostatních dopravců a policie ověřte zvlášť.

Pro převzetí jinou osobou viz policejní plná moc a pokyny k dokladům. JR vyžaduje plnou moc a úřední doklad přebírající osoby.

Pokud chybí i pas nebo pobytová karta

Sdělte úschovně, jaké doklady máte. Zeptejte se na převzetí, pokud doklad zůstal ve ztracené věci nebo máte pouze fotografii či kopii.

U ztraceného pasu kontaktujte velvyslanectví nebo konzulát své země a zeptejte se na nutnost policejního potvrzení. Pasové FAQ pro osobní hlášení a aktuální stránka online hlášení uvádějí různá místa převzetí potvrzení. Zeptejte se kanceláře řešící hlášení, kde je získat a které doklady chybí. Online žádost o policejní potvrzení neznamená okamžité vydání.

Střednědobí a dlouhodobí rezidenti při ztrátě pobytové karty musí požádat o novou do 14 dnů od zjištění ztráty. Zjistí-li ztrátu mimo Japonsko, lhůta činí 14 dnů po příštím vstupu do Japonska. Ověřte doklady včetně prohlášení s policejním číslem a lhůtu bez čekání na nalezení karty. Žádost je bez poplatku, fotografie a další materiály se však připravují zvlášť. Postup se netýká návštěvníků bez pobytové karty.

Vyzvednutí, zaslání a náklady před odjezdem

Uveďte datum odjezdu a nejprve zjistěte dobu cesty tam i zpět, výdejní hodiny a lhůtu. Jiná osoba může věc převzít, pokud je ochotná a má doklady. Zaslání tokijskou policií vyžaduje předepsaný postup s úhradou přepravného při doručení; anglické pokyny určují adresu v Japonsku (PDF). Odeslání po kontrole dokumentů může trvat několik dnů.

Zaslání JR má omezení na druhy věcí. Navštivte blízkou stanici s úředním dokladem a ostatními požadovanými dokumenty a vše projednejte; telefon ani chat k žádosti nestačí. Nepředpokládejte stejné podmínky u železnic, letišť a celní správy. Zeptejte se aktuální úschovny na cíl a doručení před odjezdem.

U běžných věcí porovnejte ověřené částky. Zpáteční cesta stejnou trasou stojí dvojnásobek jednosměrného jízdného. Vyžaduje-li žádost o zaslání návštěvu stanice, připočtěte tuto zpáteční cestu k přepravnému.

Ověřte také náklady na plnou moc a další dokumenty a případy zdanění věcí uložených u celní správy. Potvrďte, komu a jak zaplatíte; přepravné při doručení neznamená automaticky platbu kartou. U karet, pasů a pobytových karet dodržte vedle cenového srovnání i pravidla blokace či náhrady.

Budete-li se ptát i po odjezdu, viz pokyny k uvedení dosažitelného kontaktu v Japonsku, například známého. Průvodce cestovními SIM a eSIM pomůže s komunikací a průvodce letištní dopravou s návratem na letiště.

Úvodní foto: Red Shuheart / Unsplash