टोक्यो में सामान खो जाए: खोजें, सुरक्षित करें और रिपोर्ट दें

इन तीन कामों से शुरू करें। खातों की सुरक्षा और सामान की खोज साथ-साथ की जा सकती है। पुलिस में रिपोर्ट देने के लिए किसी सुविधा के जवाब का इंतज़ार भी ज़रूरी नहीं है।

1. खोए बटुए या फ़ोन को सुरक्षित करें। कार्ड जारीकर्ता से संपर्क और फ़ोन खोजने या लॉक करने का भाग देखें। खोए सामान में कार्ड और फ़ोन दोनों ही न हों तो अगले काम पर जाएँ।
2. आख़िरी बार सामान कहाँ और कब आपके पास था, लिखें। जापानी पूछताछ नोट का उपयोग करके जिस कंपनी या सुविधा का उपयोग किया था, उससे संपर्क करें। जगह मालूम न हो तो अपना रास्ता लिखकर आगे बढ़ें।
3. पुलिस में खोए सामान की रिपोर्ट दें। नज़दीकी पुलिस स्टेशन या पुलिस चौकी जाएँ, या शर्तें पूरी हों तो ऑनलाइन तरीका चुनें। यह किसी सुविधा से संपर्क करने से अलग है।

सामान मिलने का इंतज़ार किए बिना पहचान-पत्र खोने पर क्या करें और रवानगी निकट हो तो सामान लेने या भेजने की जानकारी भी देखें। चोरी का मामला हो तो पुलिस को बताएँ। अपराध या दुर्घटना में तुरंत कार्रवाई चाहिए तो आपातकालीन सूचना देने के निर्देश देखें। आधिकारिक निर्देश 8 अक्टूबर 2026 को जाँचे गए; शुरुआती कदम, कार्ड संपर्क और Tokyo Metro के पहचान-पत्र उदाहरण 27 अक्टूबर को फिर जाँचे गए।

अपने कार्ड और फ़ोन को सुरक्षित करें

सामान के बारे में पूछताछ करने से उसका अनधिकृत उपयोग अपने आप नहीं रुकता। फ़ोन की जगह पता करना, स्क्रीन लॉक करना, मोबाइल सेवा रोकना और कार्ड बंद करना अलग सेवाओं तथा सेटिंग पर निर्भर हैं।

बटुआ या कार्ड खोने की सूचना जारीकर्ता को दें

जारीकर्ता की आधिकारिक वेबसाइट या बची हुई स्टेटमेंट में खोने की सूचना देने का संपर्क खोजें। Visa और Mastercard भी कार्डधारकों को जारीकर्ता से संपर्क करने को कहते हैं। बटुआ लौटने का इंतज़ार ज़रूरी नहीं है। क्षतिपूर्ति और आपातकालीन नया कार्ड जारीकर्ता की शर्तों पर निर्भर हैं।

नकद या दूसरा कार्ड न हो तो उसी कॉल में बताएँ कि आज खाने, ठहरने या यात्रा का भुगतान नहीं कर सकते। जापानी वाक्य चाहिए तो कहें: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (“आज खाने, ठहरने और आने-जाने का भुगतान करने में मुझे कठिनाई हो रही है”)। पूछें कि आपातकालीन कार्ड या नकद की व्यवस्था हो सकती है या नहीं, खर्च कितना है, कब और कहाँ मिलेगा तथा कौन-से दस्तावेज़ चाहिए। जवाबों के आधार पर दिन की योजना बदल सकते हैं।

परिवहन IC कार्ड के नियम उसके प्रकार के अनुसार बदलते हैं। Suica गाइड और PASMO गाइड से अपना कार्ड पहचान सकते हैं।

किसी दूसरे डिवाइस से iPhone या Android खोजें

दूसरे डिवाइस पर अपने खाते में साइन इन कर सकते हों तो आधिकारिक सेवा से फ़ोन खोजें। उपलब्ध काम खोने से पहले की सेटिंग, सत्यापन और फ़ोन के कनेक्शन पर निर्भर हैं।

उधार के डिवाइस पर निजी ब्राउज़िंग इस्तेमाल करने और काम पूरा होने पर उसे बंद करके साइन आउट करने के निर्देश अपनाएँ।

साइन इन न कर पाने पर भी संबंधित जगह से संपर्क और कार्ड जारीकर्ता को खोने की सूचना दे सकते हैं। Android के फ़ोन नंबर से Remote Lock के लिए पहले सक्रिय करना, चालू SIM, सत्यापित नंबर और अन्य शर्तें आवश्यक हैं। केवल डेटा वाली यात्रा eSIM हमेशा इन्हें पूरा नहीं करती।

Apple और Google मोबाइल कंपनी से संपर्क की सलाह भी देते हैं। सेवा रोकने से फ़ोन का कनेक्शन बदलता है, इसलिए कंपनी से पूछें कि दूर से किए जाने वाले काम और सेवा रोकना किस क्रम में करें। iPhone को दूर से मिटाना वापस नहीं लिया जा सकता, और फ़ैक्टरी रीसेट के बाद Find Hub Android की जगह नहीं ढूँढ़ सकता। मिटाने से पहले आगे की खोज पर उसका असर जाँचें।

आख़िरी बार इस्तेमाल की जगह से संपर्क करें

पूछताछ नोट में वस्तु, तारीख़, समय और वह आख़िरी जगह लिखें जहाँ निश्चित रूप से सामान आपके पास था। कोई सुविधा याद न आए तो अपना रास्ता लिखकर पुलिस में रिपोर्ट की ओर बढ़ें। रवानगी की तारीख़ तय हो तो वह भी लिखें।

ट्रेन और बस में ऑपरेटर पहचानें

लाइन, चढ़ने और उतरने के स्टेशन, तारीख़, समय और यात्रा की दिशा बताएँ। स्टेशन में रास्ता खोजने की गाइड से ऑपरेटर या स्टेशन पहचानने में मदद मिल सकती है।

JR और Toei की चैट जापानी, अंग्रेज़ी, कोरियाई और सरल चीनी में है; पूछताछ में ईमेल सत्यापन होता है। भेजने के बाद इंतज़ार करना पड़ सकता है। Toei 21:00 से मिले नए अनुरोधों का जवाब अगले दिन 9:00 के बाद देता है। चौबीसों घंटे अनुरोध भेज सकना, चौबीसों घंटे जवाब या सामान मिलना नहीं है।

Tokyo Metro के अंग्रेज़ी फ़ॉर्म में फ़ोन नंबर अनिवार्य है। जापान के बाहर का नंबर स्वीकार होता है या नहीं, इसकी पुष्टि नहीं हुई। इसकी अंग्रेज़ी टेलीफ़ोन सेवा भी कहती है कि अंतरराष्ट्रीय नंबरों से संपर्क नहीं हो सकता। फ़ॉर्म की शर्तें पूरी न हों तो स्टेशन कर्मचारियों से पूछें और आगे संपर्क का तरीका तय करें।

सीधे दूसरी कंपनी की लाइन पर चलने वाली ट्रेन में सामान जोड़ने वाली लाइन के ऑपरेटर को मिल सकता है। निजी रेलवे और दूसरे ऑपरेटर की Shinkansen के लिए उसी कंपनी का आधिकारिक संपर्क लें। तुरंत कुछ न मिले तो JR कुछ समय बाद फिर पूछने की सलाह देता है।

सूर्यास्त में स्टेशन का प्लेटफ़ॉर्म। फ़ोटो: Fumiaki Hayashi / Unsplash

टैक्सी में रसीद या ऐप देखें

Tokyo Taxi Center के निर्देश कहते हैं कि रसीद या बुकिंग ऐप से कंपनी पहचान लें तो उससे संपर्क करें; नहीं तो पुलिस स्टेशन या चौकी (kōban, 交番) में रिपोर्ट दें। छत की बत्ती याद हो तो उसी पेज की रेडियो-डिस्पैच कंपनी सूची ऑपरेटर पहचानने में मदद कर सकती है। केंद्र स्वयं खोया सामान नहीं संभालता। रखने की अवधि और भेजने की जानकारी टैक्सी कंपनी से पूछें।

दुकानों और होटलों में इस्तेमाल की गई सुविधा से पूछें

दुकान या रिसेप्शन जैसी संभावित जगह हो तो उसके आधिकारिक माध्यम से संपर्क करें। Echika और Esola जैसी स्टेशन की दुकानों में छोड़े सामान के निर्देश भी दुकान से संपर्क को कहते हैं। स्टेशन के अंदर होने से सामान ज़रूर रेलवे के पास होगा, ऐसा नहीं है।

किसी और को संपर्क करने को कहने से पहले पूछें कि वह क्या कर सकता है। होटल से कॉल या सामान लेने में मदद माँगें तो सहायता का दायरा स्पष्ट करें।

हानेदा और नारिता में टर्मिनल और क्षेत्र बताएँ

हानेदा हवाई अड्डे (Haneda Airport, 羽田空港) की खोए सामान गाइड या नारिता हवाई अड्डे (Narita Airport, 成田空港) की खोए सामान गाइड से सही सुविधा चुनें। नोट में उड़ान नंबर, आगमन था या प्रस्थान, और आख़िरी बार सामान इस्तेमाल करने वाला क्षेत्र जोड़ें।

हानेदा हवाई अड्डे के भीतर। फ़ोटो: Rica Hanataba / Unsplash

विमान के भीतर या एयरलाइन के प्रबंधन वाले क्षेत्र में छूटे सामान के लिए एयरलाइन से, स्टेशन या ट्रेन के लिए रेलवे से संपर्क करें। नारिता में अंतरराष्ट्रीय प्रस्थान सुरक्षा-जाँच के बाद का क्षेत्र और आगमन का कस्टम क्षेत्र भी कस्टम संभालता है।

हानेदा में ज़िम्मेदारी टर्मिनल पर निर्भर है। T2 में अंतरराष्ट्रीय प्रस्थान सुरक्षा-जाँच से बोर्डिंग गेट तक का क्षेत्र हवाई अड्डा संभालता है, जबकि T3 का वही क्षेत्र और निर्दिष्ट अंतरराष्ट्रीय आगमन क्षेत्र कस्टम के पास हैं। केवल “सुरक्षा-जाँच के बाद” न कहें, टर्मिनल भी बताएँ। कई सुविधाओं की चैट भी हर कंपनी और क्षेत्र को शामिल नहीं करती।

पुलिस रिपोर्ट और खोज को अलग समझें

सुविधा से पूछताछ, पुलिस की खोए सामान खोज और खोए सामान की रिपोर्ट (ishitsu todoke, 遺失届) अलग हैं। पूछताछ भेजने से पुलिस में खोए सामान की रिपोर्ट दर्ज नहीं होती।

प्रत्यक्ष और ऑनलाइन रिपोर्ट की शर्तें

जापान के भीतर खोए सामान की रिपोर्ट किसी भी पुलिस स्टेशन या चौकी में दे सकते हैं। तुरंत जाँच चाहते हों कि सामान जमा हुआ या नहीं, तो स्वयं जाएँ। खोए सामान में नकद ¥1 मिलियन से कम हो तो ऑनलाइन रिपोर्ट का विकल्प है, लेकिन घर में या जापान के बाहर खोने जैसे मामले इसमें शामिल नहीं हैं।

ऑनलाइन किसी भी समय भेज सकते हैं, लेकिन डेटा सामान्यतः अगले कार्यदिवस पर प्रक्रिया के लिए प्राप्त होता है। उसी आवेदन पेज पर पात्रता और अनिवार्य फ़ील्ड जाँचें।

फ़ोन वाला फ़ील्ड या जापानी आवेदन पूरा न कर सकें तो अंग्रेज़ी खोया-सामान रिपोर्ट फ़ॉर्म और निर्देश या पूछताछ नोट लेकर प्रत्यक्ष काउंटर जाएँ। बताएँ कि जवाब कैसे प्राप्त करेंगे। जापान में किसी व्यक्ति को संपर्क बनाने से पहले उसकी अनुमति लें और पूछें कि वह क्या मदद कर सकता है।

कुछ वस्तुएँ खोज परिणामों में नहीं आतीं

Tokyo Metropolitan Police की खोए सामान खोज जापानी में है। मालिक पहचाने जा चुके नाम वाली वस्तुएँ, मोबाइल फ़ोन और कुछ अन्य सामान नहीं दिख सकते। पुलिस को सामान मिलने के बाद खोज में आने में भी समय लगता है, इसलिए खाली परिणाम निर्णायक नहीं है।

संभावित वस्तु मिले तो परिणाम में दिया संपर्क इस्तेमाल करें। जल्दी हो तो निर्देश नज़दीकी पुलिस स्टेशन या संबंधित स्थानीय स्टेशन से संपर्क की सलाह देते हैं। ऑनलाइन सबमिशन संदर्भ नंबर (seiri bangō, 整理番号), मिले हुए सामान का संदर्भ नंबर (juri bangō, 受理番号) और अलग से माँगा जाने वाला पुलिस प्रमाणपत्र (keisatsu shōmei, 警察証明) अपने रिकॉर्ड में अलग रखें।

पूछताछ के लिए नोट तैयार करें

इन नमूना वाक्यों को काउंटर पर दिखा सकते हैं या पूछताछ में कॉपी कर सकते हैं। यह आधिकारिक आवेदन फ़ॉर्म नहीं है।

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[महीना]-gatsu [दिन]-nichi no [समय]-ji goro, [जगह] de [वस्तु] o nakushimashita. Iro wa [रंग], tokuchō wa [विशेषताएँ] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“मैंने [तारीख़] को लगभग [समय] बजे [जगह] पर [वस्तु] खो दी। इसका रंग [रंग] और पहचान [विशेषताएँ] है। क्या आप रखने की जगह और लेने की शर्तें जाँच सकते हैं?”

ईमेल इस्तेमाल कर सकते हों तो नीचे का वाक्य भी जोड़ें। नहीं तो काउंटर पर संपर्क का तरीका पूछें।

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“मेरे पास जापानी फ़ोन नंबर नहीं है। मैं ईमेल से जवाब प्राप्त कर सकता/सकती हूँ। क्या फ़ोन नंबर के बिना पूछताछ का कोई तरीका है?”

रवानगी की तारीख़ तय हो तो जोड़ें: 「○月○日に日本を出ます」— [महीना]-gatsu [दिन]-nichi ni Nihon o demasu (“मैं [तारीख़] को जापान छोड़ूँगा/छोड़ूँगी”)। पहचान-पत्र भी खो गया हो तो: 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [दस्तावेज़] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (“मेरे पास [दस्तावेज़] है। सामान लेने के लिए क्या चाहिए?”)।

साझा नोट में कार्ड नंबर, फ़ोन का पासकोड, पासवर्ड या सत्यापन कोड न लिखें। Apple की साझा न करने वाली जानकारी भी देखें। पहचान सत्यापन चाहिए तो आधिकारिक कार्यालय से प्राप्तकर्ता और जमा करने का तरीका सुनिश्चित करें।

सामान लेना, पहचान खोना और जापान से जाना

सामान लेने की जगह मिलने की जगह से अलग हो सकती है। जाने से पहले रखने वाला कार्यालय, लेने की अंतिम तारीख़, समय और दस्तावेज़ पूछें।

जगह, समय और पहचान-पत्र सुनिश्चित करें

पुलिस स्टेशन और खोया-पाया केंद्र (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) में कार्यदिवसों पर 8:30–16:30 सामान मिलता है; सप्ताहांत, सार्वजनिक छुट्टियाँ और 29 दिसंबर–3 जनवरी शामिल नहीं हैं। ये समय रेलवे कार्यालयों पर लागू नहीं हैं। JR सामान लेने के लिए उसे दूसरे स्टेशन नहीं भेजता; नज़दीकी JR East स्टेशन या पूछताछ सेवा से लेने का समय पूछें।

Tokyo Metro का ईदाबाशी (Iidabashi) कार्यालय 9:00–20:00 खुलता है, पर जाने से पहले जवाब में बताई गई रखने की जगह सुनिश्चित करें। Tokyo Metropolitan Police सामान पुलिस के पास पहुँचने के तीन महीने के भीतर लेने को कहती है। जापान छोड़ रहे हों या नहीं, वास्तविक अंतिम तारीख़ कार्यालय से पूछें।

Tokyo Metro स्वीकार्य पहचान को अकेले पर्याप्त दस्तावेज़ और दो प्रकार साथ देने वाले दस्तावेज़ों में बाँटता है (PDF)। सूची के कुछ उदाहरण:

उदाहरण के लिए बिना पते का पासपोर्ट और फ़ोटो वाला कर्मचारी पहचान-पत्र साथ दे सकते हैं। निर्देश व्यक्तिगत मुहर (inkan, 印鑑) लाने को भी कहते हैं, इसलिए दस्तावेज़ या मुहर न हों तो यात्रा से पहले कार्यालय से बात करें। दूसरे ऑपरेटरों और पुलिस की शर्तें अलग से पूछें।

किसी और से सामान मँगवाने के लिए पुलिस का प्राधिकरण फ़ॉर्म और दस्तावेज़ निर्देश देखें। JR को प्राधिकरण पत्र और सामान लेने वाले व्यक्ति की आधिकारिक पहचान चाहिए।

पासपोर्ट या रेज़िडेंस कार्ड भी खो गया हो

कार्यालय को बताएँ कि आपके पास कौन-से दस्तावेज़ बचे हैं। पहचान-पत्र खोए सामान के अंदर हो या केवल फ़ोटो/कॉपी हो तो सामान कैसे मिलेगा, पूछें।

पासपोर्ट खोने पर अपने देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क करें और पूछें कि पुलिस प्रमाणपत्र चाहिए या नहीं। प्रत्यक्ष रिपोर्ट के पासपोर्ट FAQ और वर्तमान ऑनलाइन रिपोर्ट पेज प्रमाणपत्र लेने की अलग जगह बताते हैं। रिपोर्ट संभालने वाले कार्यालय से लेने की जगह और अधूरे दस्तावेज़ पूछें। पुलिस प्रमाणपत्र का ऑनलाइन आवेदन तुरंत जारी होने का अर्थ नहीं है।

रेज़िडेंस कार्ड खोने वाले मध्यम से दीर्घकालीन निवासियों को खोने का पता चलने के 14 दिन के भीतर पुनः जारी करने का आवेदन देना होगा। जापान के बाहर पता चले तो अगली बार जापान में प्रवेश के दिन से 14 दिन की अवधि है। कार्ड मिलने का इंतज़ार किए बिना अंतिम तारीख़ और पुलिस रिपोर्ट नंबर वाले बयान सहित ज़रूरी दस्तावेज़ जाँचें। आवेदन शुल्क नहीं है, लेकिन फ़ोटो आदि की तैयारी अलग है। यह प्रक्रिया उन पर्यटकों के लिए नहीं है जिनके पास रेज़िडेंस कार्ड नहीं है।

रवानगी निकट हो तो लेने, भेजने और खर्च की जाँच

रवानगी की तारीख़ बताएँ और पहले आने-जाने का समय, लेने के समय और अंतिम तारीख़ पूछें। कोई सहमत व्यक्ति और ज़रूरी दस्तावेज़ हों तो प्रतिनिधि से लेना विकल्प हो सकता है। Tokyo Metropolitan Police से भेजने के लिए निर्धारित प्रक्रिया है, डाक खर्च प्राप्ति पर देना होता है; अंग्रेज़ी निर्देश जापान के भीतर का पता बताते हैं (PDF)। दस्तावेज़ जाँच के बाद भेजने में कई दिन लग सकते हैं।

JR डिलीवरी में भेजने योग्य वस्तुओं की सीमाएँ हैं। आधिकारिक पहचान और आवश्यक दस्तावेज़ लेकर नज़दीकी स्टेशन पर बात करें; फ़ोन या चैट से आवेदन नहीं कर सकते। रेलवे, हवाई अड्डे और कस्टम की भेजने की शर्तें एक जैसी न मानें। वर्तमान कार्यालय से पता और रवानगी से पहले सामान पहुँचने की संभावना पूछें।

सामान्य वस्तुओं के लिए पुष्टि की गई रकम की तुलना करें। उसी रास्ते से आने-जाने का किराया एकतरफ़ा किराए का दोगुना होता है। भेजने का आवेदन देने भी स्टेशन जाना हो तो उस आने-जाने का किराया भेजने के खर्च में जोड़ें।

प्राधिकरण पत्र व अन्य कागज़ात का खर्च और कस्टम में रखी वस्तुओं पर कर लगने के मामले भी जाँचें। किसे और कैसे भुगतान करेंगे, पूछें; प्राप्ति पर डाक खर्च देने का मतलब अपने आप कार्ड स्वीकार होना नहीं है। कार्ड, पासपोर्ट और रेज़िडेंस कार्ड में खर्च के साथ बंद करने या बदलवाने की शर्तें भी पूरी करें।

जापान छोड़ने के बाद पूछताछ जारी रखनी हो तो जापान में संपर्क योग्य परिचित आदि का संपर्क देने के निर्देश देखें। यात्रा SIM और eSIM गाइड संचार में मदद कर सकती है; हवाई अड्डा परिवहन गाइड लौटने के रास्ते बताती है।

ऊपर की फ़ोटो: Red Shuheart / Unsplash