المفقودات في طوكيو: البحث والحماية والإبلاغ

ابدؤوا بهذه الخطوات الثلاث. يمكن حماية الحسابات والبحث عن الغرض بالتوازي، ويمكن تقديم بلاغ إلى الشرطة دون انتظار رد من المنشأة.

1. احموا المحفظة أو الهاتف المفقود. انتقلوا إلى التواصل مع جهة إصدار البطاقة والعثور على الهاتف أو قفله. إذا كان الغرض لا يحتوي على بطاقات ولا هاتف، انتقلوا إلى الخطوة التالية.
2. دوّنوا أين ومتى كان الغرض بحوزتكم آخر مرة. استخدموا مذكرة الاستفسار باليابانية وتواصلوا مع الشركة أو المنشأة التي استخدمتموها. إذا كان المكان مجهولًا، دوّنوا مسار التنقل وتابعوا.
3. قدّموا بلاغ فقد إلى الشرطة. استخدموا مركز شرطة أو نقطة شرطة قريبة، أو المسار الإلكتروني إن استوفيتم شروطه. هذا إجراء منفصل عن الاستفسار لدى المنشأة.

تحققوا كذلك من الإجراءات عند فقد وثائق الهوية والاستلام أو الشحن إذا اقتربت المغادرة، دون انتظار العثور على الغرض. أبلغوا الشرطة إذا كانت هناك سرقة. ولجريمة أو حادث يستلزم استجابة فورية، اتبعوا إرشادات الإبلاغ عن الطوارئ. جرى التحقق من التعليمات الرسمية في 8 أكتوبر 2026، وأُعيد فحص الخطوات الأولى وجهات اتصال البطاقات وأمثلة الهوية لدى Tokyo Metro في 27 أكتوبر.

احموا البطاقات والهاتف

الاستفسار عن الغرض لا يحميه أيضًا من الاستخدام غير المصرح به. تحديد موقع الهاتف وقفل شاشته وتعليق خطه وإيقاف البطاقة إجراءات تعتمد على خدمات وإعدادات مختلفة.

أبلغوا جهة الإصدار بفقد المحفظة أو البطاقة

ابحثوا عن وسيلة الإبلاغ عن الفقد في الموقع الرسمي لجهة الإصدار أو في كشف حساب ما زال بحوزتكم. وتوجّه Visa وMastercard حاملي البطاقات أيضًا إلى جهات الإصدار. لا يلزم انتظار إعادة المحفظة. ويعتمد التعويض والبطاقات البديلة الطارئة على شروط الجهة المصدرة.

إذا لم يكن لديكم نقد أو بطاقة أخرى، اشرحوا في المكالمة نفسها أنكم لا تستطيعون دفع تكاليف الطعام أو الإقامة أو التنقل اليوم. يمكن استخدام العبارة اليابانية: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu («أواجه صعوبة في دفع تكاليف الطعام والإقامة والتنقل اليوم»). اسألوا هل يمكن توفير بطاقة طارئة أو نقود، وما التكلفة، وأين ومتى يمكن استلامها، وما الوثائق المطلوبة. تساعد الإجابات على تعديل خطط اليوم.

تختلف قواعد بطاقات النقل IC بحسب النوع. ويمكن أن يساعدكم دليلا Suica وPASMO على تحديد نوع بطاقتكم.

اعثروا على iPhone أو Android من جهاز آخر

إذا استطعتم تسجيل الدخول إلى حسابكم على جهاز آخر، استخدموا الخدمة الرسمية للبحث عن الهاتف. تعتمد الإجراءات المتاحة على إعدادات ما قبل الفقد، والتحقق من الهوية، واتصال الهاتف.

على جهاز مستعار، اتبعوا إرشادات استخدام التصفح الخاص وإغلاقه عند الانتهاء لتسجيل الخروج.

حتى إن تعذر تسجيل الدخول، يمكنكم التواصل مع المكان المعني وإبلاغ جهة إصدار البطاقة بالفقد. يتطلب القفل عن بُعد في Android باستخدام رقم هاتف تفعيلًا مسبقًا وشريحة SIM نشطة ورقمًا موثقًا وشروطًا أخرى. لا تستوفي شريحة eSIM للسفر المخصصة للبيانات وحدها هذه الشروط بالضرورة.

توصي Apple وGoogle أيضًا بالتواصل مع شركة الاتصالات. يؤدي تعليق الخدمة إلى تغيير اتصال الهاتف، لذا اسألوا المشغل كيف ترتبون ذلك مع الإجراءات عن بُعد. مسح iPhone عن بُعد لا يمكن التراجع عنه، ولا يستطيع Find Hub تحديد موقع Android بعد إعادة ضبط المصنع. تحققوا من أثر المسح على مواصلة البحث قبل تنفيذه.

تواصلوا مع آخر مكان استخدمتم فيه الغرض

ابدؤوا بتدوين الغرض والتاريخ والوقت وآخر مكان تتيقنون أنه كان بحوزتكم فيه في مذكرة الاستفسار. إذا لم تتذكروا منشأة، دوّنوا المسار وانتقلوا إلى إبلاغ الشرطة بالفقد. أضيفوا تاريخ المغادرة إن كان محددًا.

في القطارات والحافلات، حدّدوا الشركة المشغلة

اذكروا الخط ومحطتي الصعود والنزول والتاريخ والوقت واتجاه الرحلة. قد يساعد دليل التنقل داخل المحطات على تحديد الشركة أو المحطة.

تتوفر دردشتا JR وToei باليابانية والإنجليزية والكورية والصينية المبسطة، مع مصادقة البريد الإلكتروني للاستفسارات. قد يلزم الانتظار بعد الإرسال؛ ترد Toei على الاستفسارات الجديدة الواردة من 21:00 فما بعد بعد 9:00 في اليوم التالي. استقبال الطلبات على مدار الساعة لا يعني الرد أو تسليم الأغراض على مدار الساعة.

يتطلب نموذج Tokyo Metro بالإنجليزية رقم هاتف. لم يتم التحقق من قبول رقم من خارج اليابان. وتذكر خدمة الهاتف بالإنجليزية أيضًا أنه لا يمكن الوصول إليها من أرقام دولية. إذا لم تستوفوا متطلبات النموذج، اسألوا موظفي المحطة واتفقوا على كيفية استمرار التواصل.

في القطارات التي تتابع رحلتها عبر شبكات شركات متعددة، قد تعثر شركة متصلة على الغرض. استخدموا جهة الاتصال الرسمية للشركة المعنية للسكك الخاصة وقطارات Shinkansen التابعة لمشغلين آخرين. إذا لم يُعثر على شيء فورًا، تنصح JR بالسؤال مجددًا بعد فترة.

رصيف محطة وقت الغروب. الصورة: Fumiaki Hayashi / Unsplash

في التاكسي، راجعوا الإيصال أو التطبيق

تقول إرشادات Tokyo Taxi Center بالتواصل مع الشركة إذا أمكن تحديدها من الإيصال أو تطبيق الحجز؛ وإلا فإبلاغ مركز شرطة أو نقطة شرطة (kōban، 交番). إذا تذكرتم مصباح السقف، قد تساعد قائمة شركات التوجيه اللاسلكي في الصفحة نفسها على تحديد المشغل. المركز نفسه لا يتولى المفقودات. اسألوا شركة التاكسي عن مدة الحفظ والشحن.

في المتاجر والفنادق، اتصلوا بالمنشأة المعنية

إذا كان لديكم مكان مرجح، مثل متجر أو مكتب استقبال، تواصلوا معه عبر قناته الرسمية. وتوجه إرشادات الأغراض المتروكة في متاجر المحطات مثل Echika وEsola أيضًا إلى المتجر. وجود الغرض داخل محطة لا يعني بالضرورة أن شركة القطارات تحتفظ به.

قبل طلب تواصل شخص آخر نيابةً عنكم، تحققوا مما يستطيع القيام به. وإذا طلبتم من الفندق الاتصال أو استلام الغرض، أكدوا نطاق المساعدة.

في Haneda وNarita، اذكروا المبنى والمنطقة

اختاروا الجهة المناسبة من دليل مفقودات مطار Haneda (羽田空港) أو دليل مطار Narita (成田空港). أضيفوا رقم الرحلة، وهل كنتم قادمين أم مغادرين، وآخر منطقة استخدمتم فيها الغرض إلى المذكرة.

داخل مطار Haneda. الصورة: Rica Hanataba / Unsplash

تواصلوا مع شركة الطيران بشأن ما تُرك على متن الطائرة أو في منطقة تديرها، ومع شركة القطارات بشأن المحطات أو القطارات. وفي Narita، تتولى الجمارك أيضًا المنطقة بعد أمن المغادرة الدولية ومنطقة جمارك الوصول.

في Haneda، يختلف التقسيم بحسب المبنى. المنطقة من أمن المغادرة الدولية إلى البوابات في T2 يتولاها المطار، بينما المنطقة المماثلة في T3 ومناطق الوصول الدولي المحددة تتولاها الجمارك. اذكروا المبنى إلى جانب عبارة «بعد الأمن». وحتى الدردشة التي تخدم منشآت متعددة لا تشمل جميع الشركات والمناطق.

افصلوا بلاغ الشرطة عن البحث

الاستفسار لدى منشأة، وبحث الشرطة عن المفقودات، وبلاغ الفقد (ishitsu todoke، 遺失届) إجراءات منفصلة. إرسال استفسار لا يقدّم بلاغ فقد إلى الشرطة.

شروط الإبلاغ حضوريًا وعبر الإنترنت

للغرض المفقود داخل اليابان، يمكن تقديم البلاغ في أي مركز شرطة أو نقطة شرطة. اذهبوا شخصيًا إذا أردتم التحقق فورًا مما إذا كان قد سُلّم. الإرسال الإلكتروني متاح إذا كان النقد داخل الغرض المفقود أقل من مليون ين ياباني (¥1,000,000)، لكن الفقد في المنزل أو خارج اليابان، ضمن حالات أخرى، مستثنى.

يمكن الإرسال الإلكتروني في أي وقت، لكن البيانات تُستقبل عادةً للمعالجة في يوم الدوام التالي للجهة. تحققوا من الأهلية والحقول المطلوبة في صفحة الطلب تلك.

إذا تعذر ملء حقل الهاتف أو الطلب الياباني، استخدموا نموذج بلاغ الفقد بالإنجليزية وتعليماته أو مذكرة الاستفسار في مكتب حضوري. اشرحوا كيف يمكنكم تلقي الرد. وقبل تسمية شخص في اليابان كجهة اتصال، احصلوا على موافقته وتحققوا مما يستطيع المساعدة فيه.

بعض الأغراض لا تظهر في نتائج البحث

بحث مفقودات شرطة العاصمة طوكيو باللغة اليابانية. قد لا تظهر الأغراض التي تحمل أسماء وقد حُدّد أصحابها والهواتف المحمولة وبعض الممتلكات الأخرى. كما يستغرق ظهور الغرض في البحث وقتًا بعد تسليمه إلى الشرطة، لذا فإن خلو النتائج ليس دليلًا حاسمًا.

لنتيجة يُحتمل أنها تخصكم، استخدموا جهة الاتصال المعروضة. وإذا كنتم مستعجلين، توصي الإرشادات بالتواصل مع مركز شرطة قريب أو المركز المحلي المختص. ميّزوا في سجلاتكم بين رقم مرجع الطلب الإلكتروني (seiri bangō، 整理番号)، ورقم مرجع الغرض المعثور عليه (juri bangō، 受理番号)، والشهادة الشرطية التي تُطلب منفصلة (keisatsu shōmei، 警察証明).

جهّزوا مذكرة للاستفسارات

يمكن عرض هذه العبارات في المكتب أو نسخها إلى الاستفسار. وهي ليست نموذج طلب رسميًا.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[الشهر]-gatsu [اليوم]-nichi no [الوقت]-ji goro, [المكان] de [الغرض] o nakushimashita. Iro wa [اللون], tokuchō wa [السمات] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

«فقدت [الغرض] في [المكان] نحو [الوقت] يوم [التاريخ]. لونه [اللون] وسماته [السمات]. هل يمكن التحقق من مكان حفظه وما يلزم لاستلامه؟»

إذا كان البريد الإلكتروني متاحًا، يمكن إضافة ما يلي. وإلا فناقشوا وسيلة اتصال في المكتب.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

«ليس لدي رقم هاتف ياباني. يمكنني تلقي الردود بالبريد الإلكتروني. هل توجد طريقة للاستفسار دون رقم هاتف؟»

إذا كان موعد المغادرة محددًا، أضيفوا 「○月○日に日本を出ます」— [الشهر]-gatsu [اليوم]-nichi ni Nihon o demasu («سأغادر اليابان في [التاريخ]»). وإذا كانت الهوية مفقودة أيضًا: 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [الوثيقة] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka («بحوزتي [الوثيقة]. ماذا أحتاج لاستلام الغرض؟»).

لا تضعوا أرقام البطاقات أو رموز فتح الهاتف أو كلمات المرور أو رموز التحقق في مذكرة مشتركة. راجعوا أيضًا المعلومات التي تنصح Apple بعدم مشاركتها. وإذا لزم إثبات الهوية، أكدوا الجهة المستقبلة وطريقة التقديم عبر المكتب الرسمي.

الاستلام وفقد الهوية ومغادرة اليابان

قد يختلف مكان الاستلام عن مكان العثور على الغرض. قبل التنقل، أكدوا جهة الحفظ والموعد النهائي وساعات العمل والوثائق اللازمة.

أكدوا المكان والساعات وإثبات الهوية

تسمح مراكز الشرطة ومركز المفقودات (Ishitsubutsu Sentā، 遺失物センター) بالاستلام في أيام الدوام من 8:30 إلى 16:30، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والفترة من 29 ديسمبر إلى 3 يناير. لا تنطبق هذه الساعات على مكاتب القطارات. لا تستطيع JR نقل الغرض إلى محطة أخرى للاستلام؛ تحققوا من ساعات الاستلام في محطة JR East قريبة أو عبر خدمة الاستفسارات.

مكتب Tokyo Metro في Iidabashi مفتوح من 9:00 إلى 20:00، لكن تحققوا من مكان الحفظ المذكور في الرد قبل الذهاب. تطلب شرطة العاصمة طوكيو استلام الأغراض خلال ثلاثة أشهر من وصولها إلى الشرطة. تحققوا من الموعد الفعلي لدى جهة الحفظ، سواء كنتم ستغادرون اليابان أم لا.

تقسم Tokyo Metro الوثائق المقبولة إلى ما يكفي وحده وما يتطلب تقديم نوعين مختلفين (PDF). من أمثلة القائمة:

من الأمثلة جواز سفر دون عنوان مع بطاقة موظف بصورة. وتطلب التعليمات أيضًا إحضار ختم شخصي (inkan، 印鑑)، لذا تحدثوا مع جهة الحفظ قبل التنقل إن كانت الوثائق أو الختم غير متاحة. تحققوا من متطلبات الشركات الأخرى والشرطة بصورة منفصلة.

للاستلام بواسطة شخص آخر، راجعوا نموذج تفويض الشرطة وإرشادات الوثائق. تطلب JR خطاب تفويض وإثبات الهوية الرسمي للشخص المستلم.

إذا فُقد جواز السفر أو بطاقة الإقامة أيضًا

أخبروا جهة الحفظ بالوثائق المتبقية. اسألوا عن طريقة الاستلام إذا كانت الهوية داخل الغرض المفقود أو لا تملكون سوى صورة أو نسخة.

لفقد جواز السفر، تواصلوا مع سفارة بلدكم أو قنصليته واسألوا هل تحتاجون شهادة من الشرطة. تعرض الأسئلة الشائعة للجوازات في البلاغات الحضورية وصفحة البلاغ الإلكتروني الحالية أماكن مختلفة لاستلام الشهادة. اسألوا الجهة التي عالجت البلاغ أين تستلمونها وما الوثائق الناقصة. طلب شهادة الشرطة إلكترونيًا لا يعني إصدارها فورًا.

على المقيمين متوسطي وطويلي الأمد الذين يفقدون بطاقة الإقامة طلب إعادة إصدارها خلال 14 يومًا من العلم بالفقد. إذا اكتشفتم الفقد خارج اليابان، فالمدة 14 يومًا بعد دخولكم اليابان المرة التالية. تحققوا من الوثائق، ومنها الإفادة التي تسجل رقم بلاغ الشرطة، والمهلة دون انتظار العثور على البطاقة. لا تُفرض رسوم طلب، لكن إعداد الصور والمواد الأخرى أمر منفصل. هذا الإجراء لا يخص الزوار الذين لا يحملون بطاقة إقامة.

الاستلام والشحن والتكلفة مع اقتراب المغادرة

اذكروا موعد المغادرة وتحققوا أولًا من زمن الذهاب والعودة وساعات الاستلام والمهلة. قد يكون الاستلام بواسطة شخص آخر خيارًا إذا وُجد شخص مستعد والوثائق المطلوبة. يتطلب شحن شرطة العاصمة طوكيو الإجراء المحدد، مع دفع أجرة الشحن عند الاستلام؛ وتحدد تعليماته بالإنجليزية عنوانًا داخل اليابان (PDF). وقد يستغرق إرسال الغرض بعد مراجعة الوثائق عدة أيام.

تفرض خدمة JR للتوصيل قيودًا على الأغراض القابلة للشحن. زوروا محطة قريبة بهويتكم الرسمية والوثائق المطلوبة للمناقشة؛ لا يمكن تقديم الطلب هاتفيًا أو عبر الدردشة. لا تفترضوا تطابق قواعد الشحن لدى القطارات والمطارات والجمارك. اسألوا جهة الحفظ الحالية عن الوجهة وإمكان وصول الغرض قبل المغادرة.

للأغراض العادية، قارنوا المبالغ التي تأكدتم منها. تكلف رحلة الذهاب والعودة عبر المسار نفسه ضعف أجرة الاتجاه الواحد. وإذا تطلب الشحن زيارة محطة لتقديم الطلب، أضيفوا أجرة تلك الرحلة ذهابًا وإيابًا إلى تكلفة الشحن.

تحققوا أيضًا من تكلفة التفويض والمستندات الأخرى، ومن الحالات التي قد تُفرض فيها ضرائب على الأغراض لدى الجمارك. أكدوا لمن وكيف ستدفعون؛ دفع الشحن عند الاستلام لا يعني قبول البطاقات تلقائيًا. وللبطاقات وجوازات السفر وبطاقات الإقامة، اتبعوا متطلبات الإيقاف أو الاستبدال إلى جانب مقارنة التكلفة.

إذا استمرت الاستفسارات بعد مغادرة اليابان، راجعوا إرشادات تقديم جهة اتصال داخل اليابان، مثل أحد المعارف المتاح للتواصل هناك. قد يساعد دليل SIM وeSIM للسفر في الاتصالات، بينما يغطي دليل النقل من المطار رحلة العودة إلى المطار.

الصورة الرئيسية: Red Shuheart / Unsplash