Tokyo'da kayıp eşya: arama, koruma ve bildirim

Şu üç işlemle başlayın. Hesaplarınızı korumakla eşyayı aramak aynı anda yürüyebilir; bir tesisten yanıt beklemeden polise de kayıp bildirimi yapabilirsiniz.

1. Kayıp cüzdanınızı veya telefonunuzu koruyun. Kartı veren kuruma ulaşma ve telefonu bulma veya kilitleme bölümüne bakın. Eşyanızda kart ya da telefon yoksa sonraki adıma geçin.
2. Eşyanın en son nerede ve ne zaman sizde olduğunu yazın. Japonca başvuru notunu kullanıp yararlandığınız şirket veya tesisle iletişim kurun. Yeri bilmiyorsanız güzergâhınızı yazıp devam edin.
3. Polise kayıp eşya bildirimi yapın. Yakındaki polis merkezine veya polis noktasına başvurun; koşullarını karşılıyorsanız çevrim içi yolu kullanın. Bu, tesise sormaktan ayrı bir işlemdir.

Eşyanın bulunmasını beklemeden kimliğiniz de kayıpsa yapılacakları ve ayrılışınız yakınsa teslim veya gönderim seçeneklerini inceleyin. Hırsızlık söz konusuysa polise söyleyin. Acil müdahale gerektiren suç veya kaza için acil bildirim talimatlarını izleyin. Resmî bilgiler 8 Ekim 2026’da kontrol edildi; ilk işlemler, kart iletişim bilgileri ve Tokyo Metro kimlik örnekleri 27 Ekim’de yeniden incelendi.

Kartlarınızı ve telefonunuzu koruyun

Eşya hakkında soru sormak, onu yetkisiz kullanımdan korumaz. Telefonu bulma, ekranını kilitleme, mobil hattı askıya alma ve kartı bloke etme farklı hizmet ve ayarlar gerektirir.

Cüzdan veya kart kaybını kartı veren kuruma bildirin

Kayıp bildirim iletişimini kartı veren kurumun resmî sitesinden veya elinizdeki bir hesap özetinden bulun. Visa ve Mastercard da kart sahiplerini kartı veren kuruma yönlendirir. Cüzdanın geri gelmesini beklemeniz gerekmez. Zararın karşılanması ve acil yedek kart, kurumun koşullarına bağlıdır.

Nakit veya başka kartınız yoksa aynı görüşmede bugünkü yemek, konaklama veya ulaşımı ödeyemediğinizi anlatın. Japonca şu ifadeyi kullanabilirsiniz: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (“Bugünkü yemek, konaklama ve ulaşım ödemelerini yapmakta zorlanıyorum”). Acil kart veya nakit sağlanıp sağlanamayacağını, ücretini, nerede ve ne zaman alabileceğinizi, hangi belgelerin gerektiğini sorun. Yanıtlar gününüzü yeniden planlamanıza yardımcı olur.

Ulaşım IC kartlarının kuralları türe göre değişir. Suica ve PASMO rehberleri kartınızın türünü belirlemenize yardımcı olabilir.

iPhone veya Android’i başka bir cihazdan bulun

Başka bir cihazda hesabınıza girebiliyorsanız telefonu aramak için resmî hizmeti kullanın. Yapılabilecek işlemler kayıptan önceki ayarlara, kimlik doğrulamaya ve telefonun bağlantısına bağlıdır.

Ödünç cihazda gizli gezinmeyi kullanma ve işiniz bitince kapatarak oturumu sonlandırma talimatını izleyin.

Giriş yapamasanız da ilgili yerle iletişim kurabilir ve kartı veren kuruma kaybı bildirebilirsiniz. Android’in telefon numarasıyla uzaktan kilitleme özelliği önceden etkinleştirme, aktif SIM, doğrulanmış numara ve başka koşullar ister. Yalnızca veri sağlayan seyahat eSIM’i bunları mutlaka karşılamaz.

Apple ve Google mobil operatörle iletişim kurmayı da önerir. Hattı askıya almak telefonun bağlantısını değiştirir; uzaktan işlemlerle sıralamayı nasıl ayarlayacağınızı operatörünüze sorun. iPhone’u uzaktan silme geri alınamaz; Android fabrika ayarlarına döndürüldükten sonra Find Hub onu artık bulamaz. Silmeden önce sonraki aramalara etkisini kontrol edin.

Eşyayı son kullandığınız yere başvurun

Önce eşyayı, tarihi, saati ve kesin olarak sizde olduğu son yeri başvuru notuna yazın. Aklınıza bir tesis gelmiyorsa güzergâhınızı yazıp polise kayıp bildirme bölümüne geçin. Ayrılış tarihiniz varsa ekleyin.

Tren ve otobüste işletmeciyi belirleyin

Hat, biniş ve iniş istasyonları, tarih, saat ve gidiş yönünü belirtin. İstasyonlarda yön bulma rehberi işletmeci veya istasyonu belirlemenize yardımcı olabilir.

JR ve Toei sohbetleri Japonca, İngilizce, Korece ve Basitleştirilmiş Çince sunar; başvurularda e-posta doğrulaması kullanılır. Gönderim sonrası beklemeniz gerekebilir; Toei, 21:00’den itibaren gelen yeni soruları ertesi gün 9:00’dan sonra yanıtlar. Günün her saatinde başvuru alınması, her saatte yanıt veya teslim anlamına gelmez.

Tokyo Metro’nun İngilizce formu telefon numarası gerektirir. Japonya dışından numaraların kabulü doğrulanmamıştır. İngilizce telefon hizmeti de uluslararası numaralardan aranamayacağını belirtir. Form koşullarını karşılayamıyorsanız istasyon görevlilerine danışıp iletişimin nasıl sürdürüleceğini öğrenin.

Birden çok şirketin hattından geçen trenlerde eşyayı bağlantılı bir işletmeci bulabilir. Özel demiryolları ve başka işletmecilerin Shinkansen seferleri için ilgili şirketin resmî iletişimini kullanın. Hemen bulunamazsa JR bir süre sonra yeniden sormanızı önerir.

Gün batımında istasyon peronu. Fotoğraf: Fumiaki Hayashi / Unsplash

Takside fişi veya uygulamayı kontrol edin

Tokyo Taxi Center’ın talimatları, fiş veya rezervasyon uygulamasından şirketi belirleyebiliyorsanız onunla iletişim kurmanızı; belirleyemiyorsanız polis merkezine veya polis noktasına (kōban, 交番) bildirim yapmanızı söyler. Tavan lambasını hatırlıyorsanız aynı sayfadaki telsizli çağrı şirketleri listesi işletmeciyi bulmaya yardımcı olabilir. Merkezin kendisi kayıp eşyayla ilgilenmez. Saklama süresi ve gönderimi taksi şirketine sorun.

Mağaza ve otellerde kullandığınız tesise başvurun

Mağaza veya resepsiyon gibi olası bir yer varsa o tesisin resmî kanalıyla iletişim kurun. Echika ve Esola gibi istasyon mağazalarında unutulan eşyalar için talimatlar da mağazaya yönlendirir. İstasyon içinde olması, eşyanın demiryolu tarafından tutulduğu anlamına gelmez.

Başkasından sizin adınıza iletişim kurmasını istemeden önce ne yapabileceğini öğrenin. Otelden telefon etmesini veya eşyanızı almasını istiyorsanız yardım kapsamını doğrulayın.

Haneda ve Narita’da terminali ve bölgeyi belirtin

Haneda Havalimanı (羽田空港) kayıp eşya rehberinden veya Narita Havalimanı (成田空港) rehberinden ilgili tesisi seçin. Uçuş numarası, geliş mi gidiş mi olduğu ve eşyayı kullandığınız son bölgeyi notunuza ekleyin.

Haneda Havalimanı’nın içi. Fotoğraf: Rica Hanataba / Unsplash

Uçakta veya havayolunun yönettiği alanda bırakılan eşya için havayoluna, istasyon veya trendeki eşya için demiryoluna başvurun. Narita’da uluslararası gidiş güvenliğinden sonraki bölüm ve geliş gümrük alanı da gümrüğün sorumluluğundadır.

Haneda’da görev dağılımı terminale göre değişir. T2’de uluslararası gidiş güvenliğinden kapılara kadar olan bölüme havalimanı bakar; T3’teki eşdeğer bölüm ve belirtilen uluslararası geliş alanlarına gümrük bakar. “Güvenlikten sonra” demenin yanı sıra terminali belirtin. Birden çok tesisi kapsayan sohbet bile her şirket ve bölgeyi kapsamaz.

Polis bildirimini aramadan ayırın

Tesise soru sormak, polisin kayıp eşya araması ve kayıp bildirimi (ishitsu todoke, 遺失届) ayrı işlemlerdir. Soru göndermek polise kayıp bildirimi yapmaz.

Yüz yüze ve çevrim içi bildirim koşulları

Japonya içinde kaybolan bir eşya için herhangi bir polis merkezi veya noktasında kayıp bildirimi yapabilirsiniz. Eşyanın teslim edilip edilmediğinin hemen kontrol edilmesini istiyorsanız şahsen gidin. Kayıp eşyanın içindeki nakit ¥1 milyondan azsa çevrim içi bildirim yapılabilir; ancak evde veya Japonya dışında kaybetme gibi durumlar kapsam dışıdır.

Çevrim içi bildirimi her zaman gönderebilirsiniz; veriler genellikle bir sonraki resmî çalışma gününde işleme alınmak üzere teslim alınır. Uygunluk ve zorunlu alanları başvuru sayfasında kontrol edin.

Telefon alanını veya Japonca formu tamamlayamıyorsanız İngilizce kayıp bildirim formunu ve talimatlarını ya da başvuru notunu yüz yüze gişede kullanın. Nasıl yanıt alabileceğinizi anlatın. Japonya’da birini iletişim kişisi olarak yazmadan önce iznini alıp hangi konularda yardımcı olabileceğini öğrenin.

Bazı eşyalar arama sonuçlarında görünmez

Tokyo Metropolitan Polisi’nin kayıp eşya araması Japoncadır. Sahibi belirlenmiş isimli eşyalar, cep telefonları ve bazı başka eşyalar listelenmeyebilir. Polise teslimden sonra aranabilir hâle gelmesi de zaman alır; dolayısıyla boş sonuç kesin bir gösterge değildir.

Olası eşleşmede sonuçta yazan iletişimi kullanın. Aceleniz varsa talimatlar yakın polis merkezine veya ilgili yerel merkeze başvurmanızı söyler. Çevrim içi başvuru referans numarasını (seiri bangō, 整理番号), buluntu eşya referans numarasını (juri bangō, 受理番号) ve ayrıca istenen polis belgesini (keisatsu shōmei, 警察証明) kayıtlarınızda birbirinden ayırın.

Başvurular için bir not hazırlayın

Bu örnek ifadeleri gişede gösterebilir veya başvurunuza kopyalayabilirsiniz. Bunlar resmî başvuru formu değildir.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[ay]-gatsu [gün]-nichi no [saat]-ji goro, [yer] de [eşya] o nakushimashita. Iro wa [renk], tokuchō wa [özellikler] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“[tarih] günü [saat] civarında [yer] konumunda [eşya] kaybettim. Rengi [renk], özellikleri [özellikler]. Nerede tutulduğunu ve almak için ne gerektiğini kontrol edebilir misiniz?”

E-posta kullanabiliyorsanız aşağıdakini de ekleyebilirsiniz. Kullanamıyorsanız iletişim yöntemini gişede görüşün.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“Japon telefon numaram yok. Yanıtları e-postayla alabilirim. Telefon numarası olmadan başvurma yolu var mı?”

Ayrılış tarihiniz varsa 「○月○日に日本を出ます」— [ay]-gatsu [gün]-nichi ni Nihon o demasu (“[tarih] günü Japonya’dan ayrılıyorum”) ifadesini ekleyin. Kimliğiniz de kayıpsa 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [belge] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (“Yanımda [belge] var. Eşyayı almak için neye ihtiyacım var?”) deyin.

Paylaşılan nota kart numaraları, telefon kilit kodu, parola veya doğrulama kodu koymayın. Apple’ın paylaşılmamasını istediği bilgilere de bakın. Kimlik doğrulama gerekiyorsa alıcıyı ve gönderim yöntemini resmî birimden doğrulayın.

Teslim alma, kayıp kimlik ve Japonya’dan ayrılma

Teslim yeri, eşyanın bulunduğu yerden farklı olabilir. Yola çıkmadan önce saklayan birimi, son teslim alma tarihini, çalışma saatlerini ve gerekli belgeleri doğrulayın.

Yeri, saatleri ve kimlik koşullarını doğrulayın

Polis merkezleri ve Kayıp Eşya Merkezi (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) hafta içi 8:30–16:30 arasında teslim yapar; hafta sonları, resmî tatiller ve 29 Aralık–3 Ocak hariçtir. Bu saatler demiryolu ofisleri için geçerli değildir. JR teslim için eşyayı başka istasyona aktaramaz; teslim saatlerini yakın bir JR East istasyonundan veya bilgi hizmetinden öğrenin.

Tokyo Metro’nun Iidabashi birimi 9:00–20:00 açıktır, ancak gitmeden önce yanıtta verilen saklama yerini doğrulayın. Tokyo Metropolitan Polisi, eşyaların polise ulaşmasından itibaren üç ay içinde alınmasını ister. Japonya’dan ayrılıyor olsanız da olmasanız da geçerli son tarihi saklayan birimden öğrenin.

Tokyo Metro kabul edilen kimlikleri tek başına yeterli olanlar ve iki farklı tür sunulması gerekenler diye ayırır (PDF). Listeden örnekler:

Adres yazmayan pasaportla fotoğraflı personel kartının birlikte sunulması bir örnektir. Talimatlar kişisel mühür (inkan, 印鑑) getirmenizi de ister; belgeleriniz veya mührünüz eksikse yola çıkmadan önce ilgili birime danışın. Diğer işletmecilerin ve polisin koşullarını ayrı kontrol edin.

Başka birinin teslim alması için polisin yetkilendirme formuna ve belge talimatlarına bakın. JR, yetki yazısı ve teslim alan kişinin resmî kimliğini ister.

Pasaportunuz veya oturum kartınız da kayıpsa

Saklayan birime elinizde hangi belgelerin kaldığını söyleyin. Kimliğiniz kayıp eşyanın içindeyse ya da yalnızca fotoğraf veya kopyanız varsa teslimin nasıl yapılacağını sorun.

Kayıp pasaport için ülkenizin büyükelçiliği veya konsolosluğuyla görüşüp polis belgesi gerekip gerekmediğini sorun. Yüz yüze bildirimlerin pasaport SSS sayfası ile güncel çevrim içi bildirim sayfası belgeyi alacağınız yeri farklı gösterir. Bildirimi işleyen birime nereden alacağınızı ve hangi belgelerin eksik olduğunu sorun. Polis belgesine çevrim içi başvurmak hemen düzenleneceği anlamına gelmez.

Oturum kartını kaybeden orta veya uzun süreli sakinler kaybı öğrendikleri tarihten itibaren 14 gün içinde yeniden düzenleme başvurusu yapmalıdır. Kaybı Japonya dışındayken fark ederseniz süre, Japonya’ya sonraki girişinizden itibaren 14 gündür. Kartın bulunmasını beklemeden, polis bildirim numarasını içeren beyan dâhil gereken belgeleri ve süreyi kontrol edin. Başvuru ücreti yoktur; fotoğraf ve diğer hazırlıklar ayrıdır. Bu işlem oturum kartı olmayan ziyaretçilere yönelik değildir.

Ayrılış yakınken teslim, gönderim ve masraflar

Ayrılış tarihinizi bildirip önce gidiş-dönüş süresini, teslim saatlerini ve son tarihi kontrol edin. Yardım etmeye hazır biri ve gerekli belgeler varsa başkası teslim alabilir. Tokyo Metropolitan Polisi’nin gönderimi belirlenen işlemi gerektirir; kargo ücreti teslimde ödenir. İngilizce talimatlar Japonya içindeki bir adresi belirtir (PDF). Belgeler incelendikten sonraki gönderim birkaç gün sürebilir.

JR teslimatında hangi eşyaların gönderilebildiğine dair kısıtlamalar vardır. Resmî kimliğiniz ve diğer gerekli belgelerle yakın bir istasyona gidip görüşün; telefon veya sohbet üzerinden başvuru yapılamaz. Demiryollarının, havalimanlarının ve gümrüğün aynı gönderim kurallarına sahip olduğunu varsaymayın. Mevcut saklama birimine hedef adresi ve eşyanın ayrılmadan önce elinize ulaşıp ulaşamayacağını sorun.

Sıradan eşyalar için doğruladığınız tutarları karşılaştırın. Aynı güzergahta gidiş-dönüş, tek yön ücretinin iki katıdır. Gönderim başvurusu için istasyona gitmek gerekiyorsa bu gidiş-dönüş ücretini kargo masrafına ekleyin.

Yetki belgeleri ve diğer evrak masraflarıyla gümrükteki eşyaya vergi uygulanabilecek durumları da kontrol edin. Kime ve nasıl ödeme yapacağınızı doğrulayın; kargonun teslimde ödenmesi kartın otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Kart, pasaport ve oturum kartlarında masraf karşılaştırmasının yanı sıra bloke etme veya yenileme koşullarını da izleyin.

Japonya’dan ayrıldıktan sonra da aramayı sürdürecekseniz Japonya’da ulaşılabilecek bir tanıdık gibi yerel iletişim kişisi bildirme talimatlarını inceleyin. Seyahat SIM ve eSIM rehberi iletişime, havalimanı ulaşım rehberi de havalimanına dönüşe yardımcı olabilir.

Açılış fotoğrafı: Red Shuheart / Unsplash