ทำของหายในโตเกียว: ค้นหา ป้องกัน และแจ้งตำรวจ

เริ่มจากสามข้อต่อไปนี้ คุณป้องกันบัญชีและตามหาของไปพร้อมกันได้ และแจ้งของหายกับตำรวจได้โดยไม่ต้องรอให้สถานที่ตอบกลับ

1. ป้องกันกระเป๋าสตางค์หรือโทรศัพท์ที่หาย ไปที่ ติดต่อผู้ออกบัตรและค้นหาหรือล็อกโทรศัพท์ หากของที่หายไม่มีทั้งบัตรและโทรศัพท์ ให้ทำข้อต่อไป
2. จดสถานที่และเวลาที่มีของอยู่กับตัวครั้งสุดท้าย ใช้ บันทึกสอบถามภาษาญี่ปุ่น แล้วติดต่อ บริษัทหรือสถานที่ที่ใช้บริการ หากไม่ทราบสถานที่ ให้เขียนเส้นทางที่เดินทางแล้วทำขั้นต่อไป
3. แจ้งของหายกับตำรวจ ไป สถานีตำรวจหรือป้อมตำรวจใกล้เคียง หรือใช้ช่องทางออนไลน์ถ้าตรงตามเงื่อนไข ขั้นตอนนี้แยกจากการติดต่อสถานที่

ตรวจ สิ่งที่ต้องทำเมื่อเอกสารประจำตัวหายด้วย และ การรับคืนหรือจัดส่งเมื่อใกล้วันออกจากญี่ปุ่น โดยไม่ต้องรอจนพบของ หากเกี่ยวกับการขโมยให้บอกตำรวจ ถ้าเป็นอาชญากรรมหรืออุบัติเหตุที่ต้องจัดการทันที ให้ดู แนวทางแจ้งเหตุฉุกเฉิน ตรวจข้อมูลทางการเมื่อ 8 ตุลาคม 2026 และตรวจขั้นตอนเบื้องต้น ช่องทางติดต่อบัตร และตัวอย่างเอกสารของ Tokyo Metro อีกครั้งวันที่ 27 ตุลาคม

ป้องกันบัตรและโทรศัพท์

การสอบถามของหายไม่ได้ป้องกันการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตไปด้วย การหาตำแหน่งโทรศัพท์ ล็อกหน้าจอ ระงับบริการมือถือ และระงับบัตร ใช้บริการและการตั้งค่าคนละส่วน

แจ้งกระเป๋าสตางค์หรือบัตรหายกับผู้ออกบัตร

หาช่องทางแจ้งหายจากเว็บไซต์ทางการของผู้ออกบัตรหรือใบแจ้งยอดที่ยังมีอยู่ Visa และ Mastercard ก็แนะนำให้ผู้ถือบัตรติดต่อผู้ออกบัตร ไม่ต้องรอกระเป๋าสตางค์กลับมาก่อน การชดเชยและบัตรทดแทนฉุกเฉินขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ออกบัตร

ถ้าไม่มีเงินสดหรือบัตรใบอื่น ให้บอกในการติดต่อครั้งเดียวกันว่าไม่สามารถจ่ายค่าอาหาร ที่พัก หรือค่าเดินทางวันนี้ได้ หากต้องการประโยคภาษาญี่ปุ่น ใช้ 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (“วันนี้ฉันมีปัญหาในการจ่ายค่าอาหาร ที่พัก และการเดินทาง”) ถามว่าจัดบัตรหรือเงินสดฉุกเฉินให้ได้ไหม ค่าใช้จ่ายเท่าไร รับได้ที่ไหนและเมื่อไร ต้องใช้เอกสารอะไร คำตอบจะช่วยปรับแผนของวันนั้น

บัตร IC สำหรับเดินทางมีกฎต่างกันตามชนิด คู่มือ Suica และ คู่มือ PASMO ช่วยระบุประเภทบัตรของคุณได้

หา iPhone หรือ Android จากอุปกรณ์อื่น

หากลงชื่อเข้าบัญชีจากอุปกรณ์อื่นได้ ให้ใช้บริการทางการค้นหาโทรศัพท์ สิ่งที่ทำได้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าก่อนทำหาย การยืนยันตัวตน และการเชื่อมต่อของโทรศัพท์

เมื่อยืมอุปกรณ์คนอื่น ให้ทำตาม คำแนะนำใช้การท่องเว็บแบบส่วนตัวและปิดหน้าต่างเพื่อออกจากระบบหลังใช้งาน

แม้ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ คุณยัง ติดต่อสถานที่ที่เกี่ยวข้อง และแจ้งหายกับผู้ออกบัตรได้ Remote Lock ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ของ Android ต้องเปิดไว้ล่วงหน้า มี SIM ที่ใช้งานอยู่ เบอร์ที่ยืนยันแล้ว และเงื่อนไขอื่น eSIM ท่องเที่ยวแบบข้อมูลอย่างเดียวอาจไม่เข้าเงื่อนไข

Apple และ Google แนะนำให้ติดต่อเครือข่ายมือถือด้วย การระงับบริการเปลี่ยนการเชื่อมต่อของโทรศัพท์ จึงควรถามเครือข่ายว่าจะจัดลำดับกับคำสั่งระยะไกลอย่างไร การลบ iPhone จากระยะไกลย้อนกลับไม่ได้ และ เมื่อรีเซ็ต Android เป็นค่าโรงงานแล้ว Find Hub จะหาตำแหน่งไม่ได้อีก ตรวจผลต่อการค้นหาต่อก่อนลบข้อมูล

ติดต่อที่ที่ใช้ของครั้งสุดท้าย

เริ่มเขียนสิ่งของ วันที่ เวลา และสถานที่ที่แน่ใจว่ามีของอยู่ครั้งสุดท้ายลงใน บันทึกสอบถาม หากนึกสถานที่ไม่ออก ให้จดเส้นทางแล้วไป แจ้งของหายกับตำรวจ ถ้ามีวันออกจากญี่ปุ่น ให้ใส่ด้วย

รถไฟและรถเมล์: ระบุผู้ให้บริการ

แจ้งสาย สถานีขึ้นและลง วันที่ เวลา และทิศทางเดินทาง คู่มือหาทางในสถานี ช่วยระบุบริษัทหรือสถานีได้

แชตของ JR และ Toei มีภาษาญี่ปุ่น อังกฤษ เกาหลี และจีนตัวย่อ โดยยืนยันอีเมลเมื่อสอบถาม หลังส่งอาจต้องรอ Toei จะตอบคำถามใหม่ที่รับตั้งแต่ 21:00 หลัง 9:00 ของวันถัดไป รับคำถามตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ได้แปลว่าตอบหรือรับของคืนได้ตลอด 24 ชั่วโมง

แบบฟอร์มภาษาอังกฤษ Tokyo Metro บังคับกรอกเบอร์โทรศัพท์ ยังไม่ยืนยันว่ารับเบอร์นอกญี่ปุ่นหรือไม่ บริการโทรศัพท์ภาษาอังกฤษ ก็ระบุว่าโทรจากหมายเลขระหว่างประเทศไม่ได้ หากไม่ผ่านเงื่อนไขของฟอร์ม ให้ถามเจ้าหน้าที่สถานีและตกลงช่องทางติดต่อกลับ

สำหรับขบวนที่วิ่งต่อเนื่องข้ามบริษัท บริษัทของสายที่เชื่อมต่ออาจเป็นผู้พบของ รถไฟเอกชนและชินคันเซ็นของผู้ให้บริการรายอื่น ให้ใช้ช่องทางทางการของบริษัทนั้น หากยังไม่พบ JR แนะนำให้รอระยะหนึ่งแล้วสอบถามอีกครั้ง

ชานชาลาในยามเย็น ภาพ: Fumiaki Hayashi / Unsplash

แท็กซี่: ตรวจใบเสร็จหรือแอป

คำแนะนำของ Tokyo Taxi Center ระบุว่า ถ้าระบุบริษัทได้จากใบเสร็จหรือแอปจอง ให้ติดต่อบริษัทนั้น หากไม่ทราบ ให้แจ้งที่สถานีตำรวจหรือป้อมตำรวจ (kōban, 交番) ถ้าจำไฟบนหลังคาได้ รายชื่อบริษัทวิทยุเรียกรถในหน้านั้นอาจช่วยระบุผู้ให้บริการ ศูนย์ไม่ได้จัดการของหายโดยตรง สอบถามระยะเวลาเก็บและการจัดส่งกับบริษัทแท็กซี่

ร้านค้าและโรงแรม: ติดต่อสถานที่ที่ใช้บริการ

ถ้าคาดว่าเป็นร้านหรือเคาน์เตอร์ต้อนรับ ให้ติดต่อช่องทางทางการของสถานที่นั้น คำแนะนำเรื่อง ของที่ลืมไว้ในร้านภายในสถานี เช่น Echika และ Esola ก็ให้ติดต่อร้าน การอยู่ในสถานีไม่ได้หมายความว่ารถไฟเป็นผู้เก็บของเสมอไป

ก่อนขอให้ผู้อื่นติดต่อแทน ตรวจว่าเขาช่วยอะไรได้บ้าง หากขอให้โรงแรมโทรหรือรับของแทน ให้ยืนยันขอบเขตความช่วยเหลือ

ฮาเนดะและนาริตะ: บอกอาคารผู้โดยสารและพื้นที่

เลือกหน่วยงานที่ตรงจาก คู่มือของหายสนามบินฮาเนดะ (Haneda Airport, 羽田空港) หรือ คู่มือของหายสนามบินนาริตะ (Narita Airport, 成田空港) เพิ่มหมายเลขเที่ยวบิน ขาเข้าหรือขาออก และพื้นที่ที่ใช้ของครั้งสุดท้ายในบันทึก

ภายในสนามบินฮาเนดะ ภาพ: Rica Hanataba / Unsplash

ของที่ลืมบนเครื่องหรือพื้นที่ดูแลโดยสายการบินให้ติดต่อสายการบิน ส่วนสถานีหรือรถไฟให้ติดต่อบริษัทรถไฟ ที่ นาริตะ พื้นที่หลังจุดตรวจความปลอดภัยขาออกระหว่างประเทศและพื้นที่ศุลกากรขาเข้า ก็อยู่ในการดูแลของศุลกากร

ฮาเนดะแบ่งหน้าที่ตามอาคารผู้โดยสาร พื้นที่จากจุดตรวจความปลอดภัยขาออกระหว่างประเทศถึงประตูขึ้นเครื่องใน T2 อยู่ในความดูแลของสนามบิน แต่ พื้นที่เดียวกันใน T3 และพื้นที่ขาเข้าระหว่างประเทศที่กำหนดอยู่กับศุลกากร นอกจากบอกว่า “หลังตรวจความปลอดภัย” ให้ระบุอาคารด้วย แม้แชตจะครอบคลุมหลายสถานที่ ก็ไม่ได้ครอบคลุมทุกบริษัทและทุกพื้นที่

แยกการแจ้งตำรวจออกจากการค้นหา

สอบถามสถานที่, ค้นหาของหายของตำรวจ และ แจ้งของหาย (ishitsu todoke, 遺失届) เป็นคนละขั้นตอน ส่งคำถามไม่ได้ยื่นแจ้งของหายกับตำรวจไปด้วย

เงื่อนไขแจ้งด้วยตนเองและออนไลน์

ของที่หายในญี่ปุ่น แจ้งได้ที่สถานีตำรวจหรือป้อมตำรวจทุกแห่ง ไปด้วยตัวเองหากต้องการให้เจ้าหน้าที่ตรวจทันทีว่ามีคนนำของส่งแล้วหรือยัง ยื่นออนไลน์ได้หากของที่หายมีเงินสดต่ำกว่า 1 ล้านเยน แต่ ของที่หายในบ้านหรือนอกญี่ปุ่น รวมถึงบางกรณี ไม่อยู่ในขอบเขต

ส่งออนไลน์ได้ทุกเวลา แต่ปกติข้อมูลจะรับเข้าดำเนินการในวันทำการถัดไป ตรวจคุณสมบัติและช่องที่ต้องกรอกบนหน้าสมัครนั้น

ถ้ากรอกเบอร์โทรศัพท์หรือใบสมัครภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ ให้ใช้ แบบแจ้งของหายภาษาอังกฤษและคำอธิบาย หรือ บันทึกสอบถาม ที่เคาน์เตอร์ บอกว่าจะรับคำตอบอย่างไร ก่อนระบุผู้ติดต่อในญี่ปุ่น ให้ขออนุญาตเจ้าตัวและยืนยันว่าจะช่วยได้แค่ไหน

ของบางอย่างไม่แสดงในผลค้นหา

ระบบค้นหาของหายของตำรวจนครบาลโตเกียว เป็นภาษาญี่ปุ่น ของที่มีชื่อและระบุตัวเจ้าของได้แล้ว โทรศัพท์มือถือ และสิ่งของบางประเภทอาจไม่ปรากฏ หลังส่งให้ตำรวจแล้วก็ใช้เวลากว่าจะค้นหาได้ จึงสรุปจากการไม่มีผลค้นหาเพียงอย่างเดียวไม่ได้

ถ้ามีของที่อาจตรง ให้ติดต่อช่องทางในผลค้นหา ถ้าเร่งด่วน คำแนะนำให้ ติดต่อสถานีตำรวจใกล้เคียงหรือสถานีท้องที่ที่เกี่ยวข้อง แยกบันทึก เลขอ้างอิงการส่งออนไลน์ (seiri bangō, 整理番号), เลขรับสิ่งของที่พบ (juri bangō, 受理番号) และ หนังสือรับรองตำรวจ (keisatsu shōmei, 警察証明) ที่ต้องขอแยกต่างหาก

เตรียมบันทึกสำหรับสอบถาม

นำประโยคตัวอย่างเหล่านี้ให้เจ้าหน้าที่ดู หรือคัดลอกลงคำถามได้ ไม่ใช่แบบฟอร์มสมัครทางการ

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[เดือน]-gatsu [วัน]-nichi no [เวลา]-ji goro, [สถานที่] de [สิ่งของ] o nakushimashita. Iro wa [สี], tokuchō wa [ลักษณะ] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“ฉันทำ[สิ่งของ]หายที่[สถานที่]ราว[เวลา]ของ[วันที่] สี[สี] มีลักษณะ[ลักษณะ] ช่วยตรวจสถานที่เก็บและเงื่อนไขรับคืนได้ไหม?”

หากใช้อีเมลได้ เพิ่มข้อความต่อไปนี้ได้ หากใช้ไม่ได้ ให้คุยเรื่องวิธีติดต่อที่เคาน์เตอร์

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“ฉันไม่มีเบอร์โทรศัพท์ญี่ปุ่น รับการติดต่อทางอีเมลได้ มีวิธีสอบถามโดยไม่ใช้เบอร์โทรศัพท์ไหม?”

ถ้ารู้วันออกจากญี่ปุ่น เพิ่ม 「○月○日に日本を出ます」— [เดือน]-gatsu [วัน]-nichi ni Nihon o demasu (“ฉันออกจากญี่ปุ่น[วันที่]”) หากเอกสารประจำตัวหายด้วย เพิ่ม 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [เอกสาร] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (“ฉันมี[เอกสาร]อยู่ ต้องใช้อะไรเพื่อรับของ?”)

อย่าใส่เลขบัตร รหัสปลดล็อกโทรศัพท์ รหัสผ่าน หรือรหัสยืนยันในบันทึกที่ให้คนอื่นดู อ่าน ข้อมูลที่ Apple แนะนำไม่ให้เปิดเผย ด้วย หากต้องยืนยันตัวตน ให้ตรวจผู้รับและวิธีส่งเอกสารผ่านหน่วยงานทางการ

รับของ เอกสารหาย และออกจากญี่ปุ่น

จุดรับของอาจไม่ใช่จุดที่พบ ก่อนเดินทางให้ยืนยันหน่วยงานเก็บของ กำหนดรับ เวลาทำการ และเอกสารที่ต้องใช้

ตรวจสถานที่ เวลา และเอกสารประจำตัว

สถานีตำรวจและศูนย์ของหาย (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) ให้รับในวันทำการ 8:30–16:30 ยกเว้นเสาร์อาทิตย์ วันหยุดราชการ และ 29 ธันวาคม–3 มกราคม เวลานี้ไม่ใช่เวลาของเคาน์เตอร์รถไฟ JR ไม่ส่งของไปสถานีอื่นเพื่อให้รับ ให้ ถามเวลารับที่สถานี JR East ใกล้เคียงหรือช่องทางสอบถาม

สำนักงานอีดาบาชิ (Iidabashi) ของ Tokyo Metro เปิด 9:00–20:00 แต่ก่อนเดินทางให้ยืนยันสถานที่เก็บที่ระบุในคำตอบ ตำรวจนครบาลโตเกียวให้เจ้าของรับภายในสามเดือนนับจากวันที่ของถึงตำรวจ ไม่ว่าจะออกจากญี่ปุ่นหรือไม่ ให้ถามกำหนดจริงกับหน่วยงานเก็บของ

Tokyo Metro แบ่งเอกสารที่ยอมรับเป็นประเภทใช้หนึ่งอย่างและประเภทต้องใช้สองอย่าง (PDF) ตัวอย่างจากรายการมีดังนี้

ตัวอย่างเช่น หนังสือเดินทางไม่มีที่อยู่คู่กับบัตรพนักงานมีรูป คำแนะนำให้ นำตราประทับส่วนตัว (inkan, 印鑑) ไปด้วย หากเอกสารไม่ครบหรือไม่มีตราประทับ ให้ปรึกษาหน่วยงานเก็บของก่อนเดินทาง ส่วนเงื่อนไขบริษัทอื่นและตำรวจต้องตรวจแยกกัน

หากให้คนอื่นรับ ดู แบบมอบอำนาจและคำแนะนำเอกสารของตำรวจ JR ต้องมีหนังสือมอบอำนาจและเอกสารประจำตัวทางการของผู้รับแทน

หากหนังสือเดินทางหรือบัตรพำนักหายด้วย

บอกหน่วยงานเก็บของว่ามีเอกสารอะไรเหลือ ถ้าเอกสารอยู่ในของที่หาย หรือมีเพียงรูปหรือสำเนา ให้ถามว่าจะรับอย่างไร

หนังสือเดินทางหาย ให้ติดต่อ สถานทูตหรือสถานกงสุลของประเทศคุณ และถามว่าต้องมีหนังสือรับรองตำรวจไหม FAQ หนังสือเดินทางสำหรับแจ้งด้วยตัวเอง กับ หน้าการแจ้งออนไลน์ปัจจุบัน ระบุจุดรับหนังสือรับรองต่างกัน ถามหน่วยงานที่รับแจ้งว่าจะรับที่ไหนและขาดเอกสารอะไร ขอหนังสือรับรองตำรวจออนไลน์ ไม่ได้หมายถึงออกให้ทันที

ผู้พำนักระยะกลางถึงยาวที่บัตรพำนักหายต้อง ยื่นขอออกใหม่ภายใน 14 วันนับจากทราบว่าหาย หากรู้ขณะอยู่นอกญี่ปุ่น ให้ยื่นภายใน 14 วันนับจากเข้าญี่ปุ่นครั้งถัดไป ตรวจเอกสาร เช่น คำชี้แจงที่ระบุเลขรับแจ้งตำรวจ และกำหนดเวลาโดยไม่รอให้พบบัตร ไม่มีค่าธรรมเนียมสมัคร แต่การเตรียมรูปและเอกสารอื่นแยกต่างหาก ขั้นตอนนี้ไม่ใช่สำหรับนักท่องเที่ยวที่ไม่มีบัตรพำนัก

การรับ จัดส่ง และค่าใช้จ่ายเมื่อใกล้วันออกเดินทาง

แจ้งวันออกจากญี่ปุ่น ตรวจเวลาเดินทางไปกลับ เวลารับ และกำหนดรับก่อน หากมีคนยินดีและเอกสารพร้อม อาจให้รับแทนได้ การจัดส่งของตำรวจนครบาลโตเกียว ต้องทำตามขั้นตอนที่กำหนดและชำระค่าขนส่งปลายทาง คำแนะนำภาษาอังกฤษระบุที่อยู่ในญี่ปุ่น (PDF) หลังตรวจเอกสารอาจ ใช้เวลาหลายวันก่อนส่ง

การจัดส่งของ JR จำกัดประเภทสิ่งของ ให้นำเอกสารประจำตัวทางการและเอกสารที่จำเป็นไปปรึกษาที่สถานีใกล้เคียง สมัครทางโทรศัพท์หรือแชตไม่ได้ อย่าคิดว่ารถไฟ สนามบิน และศุลกากรใช้กฎจัดส่งเดียวกัน ถามหน่วยงานที่เก็บอยู่เรื่องปลายทางและของจะมาถึงก่อนออกจากญี่ปุ่นไหม

ของใช้ทั่วไปให้เปรียบเทียบยอดที่ยืนยันแล้ว ไปกลับเส้นทางเดียวกันคิดค่าเดินทางเป็นสองเท่าของเที่ยวเดียว หากต้องไปสถานีเพื่อขอจัดส่งด้วย ให้บวกค่าไปกลับนั้นในค่าจัดส่ง

ตรวจค่าเอกสารมอบอำนาจและเอกสารอื่น รวมถึง กรณีของที่ศุลกากรเก็บอาจมีภาษี ยืนยันว่าจ่ายใครและอย่างไร ค่าส่งปลายทางไม่ได้แปลว่ารับบัตรเสมอ สำหรับบัตร หนังสือเดินทาง และบัตรพำนัก ต้องทำตามเงื่อนไขระงับหรือออกใหม่ควบคู่กับการคิดค่าใช้จ่าย

ถ้าจะติดตามต่อหลังออกจากญี่ปุ่น ดู คำแนะนำให้แจ้งผู้ติดต่อในญี่ปุ่น เช่น คนรู้จักที่ติดต่อได้ในประเทศ คู่มือ SIM และ eSIM ท่องเที่ยว ช่วยเรื่องการสื่อสาร และ คู่มือเดินทางสนามบิน อธิบายการกลับไปสนามบิน

ภาพด้านบน: Red Shuheart / Unsplash