টোকিওতে জিনিস হারালে: খোঁজা, সুরক্ষা ও পুলিশে জানানো

এই তিনটি কাজ দিয়ে শুরু করুন। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা ও জিনিস খোঁজা একসঙ্গে করা যায়। কোনো প্রতিষ্ঠানের উত্তরের জন্য অপেক্ষা না করেই পুলিশে হারানোর রিপোর্ট করতে পারেন।

1. হারানো মানিব্যাগ বা ফোন সুরক্ষিত করুন। কার্ড প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ এবং ফোন খোঁজা বা লক করা অংশে যান। হারানো জিনিসে কার্ড বা ফোন কোনোটিই না থাকলে পরের কাজ করুন।
2. শেষ কোথায় ও কখন জিনিসটি আপনার কাছে ছিল লিখুন। জাপানি জিজ্ঞাসার নোট ব্যবহার করে যে কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠান ব্যবহার করেছিলেন তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। জায়গা অজানা হলে যাতায়াতের পথ লিখে এগোন।
3. পুলিশে হারানো জিনিসের রিপোর্ট করুন। কাছের থানা বা পুলিশ বক্সে যান, অথবা শর্ত মিললে অনলাইন পথ ব্যবহার করুন। এটি প্রতিষ্ঠানে যোগাযোগ করা থেকে আলাদা।

জিনিস পাওয়ার অপেক্ষা না করে পরিচয়পত্রও হারালে কী করবেন এবং জাপান ছাড়ার সময় কাছে হলে সংগ্রহ বা পাঠানোর ব্যবস্থা দেখুন। চুরি জড়িত থাকলে পুলিশকে বলুন। তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা দরকার এমন অপরাধ বা দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে জরুরি রিপোর্টের নির্দেশনা অনুসরণ করুন। সরকারি ও আনুষ্ঠানিক নির্দেশনা ৮ অক্টোবর ২০২৬-এ যাচাই করা হয়েছে; প্রাথমিক পদক্ষেপ, কার্ডের যোগাযোগ ও Tokyo Metro-এর পরিচয়পত্রের উদাহরণ ২৭ অক্টোবর আবার যাচাই করা হয়েছে।

কার্ড ও ফোন সুরক্ষিত করুন

জিনিসের খোঁজ নিলেই তার অননুমোদিত ব্যবহার বন্ধ হয় না। ফোনের অবস্থান জানা, স্ক্রিন লক, মোবাইল পরিষেবা স্থগিত ও কার্ড বন্ধ করতে আলাদা পরিষেবা এবং সেটিং লাগে।

মানিব্যাগ বা কার্ড হারানোর কথা প্রদানকারীকে জানান

কার্ড প্রদানকারীর নিজস্ব ওয়েবসাইট বা আপনার কাছে থাকা স্টেটমেন্টে হারানোর যোগাযোগ খুঁজুন। Visa ও Mastercard-ও কার্ডধারীদের প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলে। মানিব্যাগ ফেরত পাওয়া পর্যন্ত অপেক্ষার দরকার নেই। ক্ষতিপূরণ ও জরুরি বিকল্প কার্ড প্রদানকারীর শর্তের ওপর নির্ভর করে।

নগদ বা অন্য কার্ড না থাকলে একই কথোপকথনে বলুন যে আজকের খাবার, থাকার জায়গা বা যাতায়াতের টাকা দিতে পারছেন না। জাপানি বাক্য চাইলে বলুন: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (“আজ খাবার, থাকা ও যাতায়াতের খরচ দিতে আমার সমস্যা হচ্ছে”)। জরুরি কার্ড বা নগদ জোগাড় করা যাবে কি না, খরচ কত, কোথায় ও কখন পাবেন এবং কী নথি দরকার জিজ্ঞাসা করুন। উত্তর অনুযায়ী দিনের পরিকল্পনা বদলাতে পারবেন।

যাতায়াতের IC কার্ডের নিয়ম ধরন অনুযায়ী আলাদা। Suica গাইড ও PASMO গাইড থেকে নিজের কার্ড চিনতে পারেন।

অন্য ডিভাইস দিয়ে iPhone বা Android খুঁজুন

অন্য ডিভাইসে নিজের অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারলে অফিসিয়াল পরিষেবা দিয়ে ফোন খুঁজুন। কী করা যাবে তা হারানোর আগের সেটিং, প্রমাণীকরণ ও ফোনের সংযোগের ওপর নির্ভর করে।

ধার করা ডিভাইসে প্রাইভেট ব্রাউজিং ব্যবহার এবং শেষে সেটি বন্ধ করে সাইন আউট করার নির্দেশনা মেনে চলুন।

লগইন না করতে পারলেও সংশ্লিষ্ট স্থানে যোগাযোগ এবং কার্ড প্রদানকারীকে হারানোর খবর দিতে পারেন। Android-এর ফোন নম্বর দিয়ে Remote Lock ব্যবহারে আগে থেকে চালু করা, সক্রিয় SIM, যাচাই করা নম্বরসহ আরও শর্ত আছে। শুধু ডেটার ট্রাভেল eSIM সব সময় সেগুলো পূরণ করে না।

Apple ও Google মোবাইল কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগের পরামর্শও দেয়। পরিষেবা স্থগিত করলে ফোনের সংযোগ বদলায়, তাই দূর থেকে করার কাজগুলোর সঙ্গে কোন ক্রমে করবেন জিজ্ঞাসা করুন। দূর থেকে iPhone মুছে দিলে তা ফিরিয়ে নেওয়া যায় না, এবং Android ফ্যাক্টরি রিসেট করলে Find Hub আর অবস্থান খুঁজতে পারে না। মুছবার আগে পরবর্তী খোঁজার ওপর প্রভাব জেনে নিন।

শেষ যেখানে ব্যবহার করেছিলেন সেখানে যোগাযোগ করুন

জিজ্ঞাসার নোটে জিনিস, তারিখ, সময় ও শেষ যে জায়গায় নিশ্চিতভাবে আপনার কাছে ছিল তা লিখুন। কোনো প্রতিষ্ঠান মনে না পড়লে পথ লিখে পুলিশে রিপোর্ট করতে যান। জাপান ছাড়ার তারিখ থাকলে যোগ করুন।

ট্রেন ও বাসে পরিচালনাকারী কোম্পানি শনাক্ত করুন

লাইন, ওঠা-নামার স্টেশন, তারিখ, সময় ও যাত্রার দিক জানান। স্টেশনে পথ খোঁজার গাইড কোম্পানি বা স্টেশন শনাক্ত করতে সাহায্য করে।

JR ও Toei চ্যাটে জাপানি, ইংরেজি, কোরিয়ান ও সরলীকৃত চীনা আছে; জিজ্ঞাসার জন্য ইমেল যাচাই হয়। পাঠানোর পরে অপেক্ষা লাগতে পারে; Toei রাত 21:00 থেকে পাওয়া নতুন জিজ্ঞাসার উত্তর পরদিন 9:00-এর পরে দেয়। দিনরাত জমা দেওয়া যায় মানেই দিনরাত উত্তর বা সংগ্রহ করা যায় না।

Tokyo Metro-এর ইংরেজি ফর্মে ফোন নম্বর দরকার। জাপানের বাইরের নম্বর গ্রহণ করা হয় কি না যাচাই করা হয়নি। তাদের ইংরেজি ফোন পরিষেবা-ও বলে আন্তর্জাতিক নম্বর থেকে যোগাযোগ করা যায় না। ফর্মের শর্ত পূরণ না হলে স্টেশন কর্মীকে জিজ্ঞাসা করে যোগাযোগ বজায় রাখার উপায় ঠিক করুন।

অন্য কোম্পানির লাইনে সরাসরি চলা ট্রেনে সংযুক্ত লাইনের কোম্পানি জিনিসটি পেতে পারে। বেসরকারি রেল ও অন্য পরিচালকের Shinkansen-এর জন্য সংশ্লিষ্ট কোম্পানির অফিসিয়াল যোগাযোগ ব্যবহার করুন। সঙ্গে সঙ্গে না পেলে JR কিছু সময় পরে আবার জিজ্ঞাসা করতে বলে।

সূর্যাস্তের সময় স্টেশন প্ল্যাটফর্ম। ছবি: Fumiaki Hayashi / Unsplash

ট্যাক্সির ক্ষেত্রে রসিদ বা অ্যাপ দেখুন

Tokyo Taxi Center-এর নির্দেশনা অনুযায়ী রসিদ বা বুকিং অ্যাপ থেকে কোম্পানি চিনলে সরাসরি সেখানে যোগাযোগ করুন; না হলে থানা বা পুলিশ বক্সে (kōban, 交番) হারানোর রিপোর্ট করুন। ছাদের আলো মনে থাকলে ওই পৃষ্ঠার রেডিও-ডিসপ্যাচ কোম্পানির তালিকা কাজে লাগতে পারে। কেন্দ্র নিজে হারানো জিনিস পরিচালনা করে না। রাখার মেয়াদ ও পাঠানো সম্পর্কে ট্যাক্সি কোম্পানিকে জিজ্ঞাসা করুন।

দোকান ও হোটেলে ব্যবহৃত প্রতিষ্ঠানে যোগাযোগ করুন

দোকান বা রিসেপশনের মতো সম্ভাব্য জায়গা থাকলে তাদের নিজস্ব মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। Echika ও Esola-এর মতো স্টেশনের দোকানে ফেলে আসা জিনিসের নির্দেশনা-ও দোকানেই যোগাযোগ করতে বলে। স্টেশনের ভেতরে থাকলেই জিনিস রেল কোম্পানির কাছে থাকবে এমন নয়।

অন্য কাউকে যোগাযোগ করতে বলার আগে তিনি কী করতে পারবেন বুঝে নিন। হোটেলকে ফোন বা সংগ্রহের অনুরোধ করলে সাহায্যের সীমাও নিশ্চিত করুন।

হানেদা ও নারিতায় টার্মিনাল এবং এলাকা বলুন

হানেদা বিমানবন্দর (Haneda Airport, 羽田空港)-এর হারানো জিনিসের গাইড বা নারিতা বিমানবন্দর (Narita Airport, 成田空港)-এর গাইড থেকে সঠিক জায়গা বাছুন। নোটে ফ্লাইট নম্বর, আসছিলেন না যাচ্ছিলেন, এবং শেষ কোথায় জিনিস ব্যবহার করেছেন লিখুন।

হানেদা বিমানবন্দরের ভেতরে। ছবি: Rica Hanataba / Unsplash

বিমানের ভেতর বা এয়ারলাইনের নিয়ন্ত্রিত এলাকায় হলে এয়ারলাইন, স্টেশন বা ট্রেনে হলে রেল কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করুন। নারিতায় আন্তর্জাতিক প্রস্থানের নিরাপত্তা পরীক্ষার পরের এলাকা এবং আগমনের কাস্টমস এলাকা-ও কাস্টমসের দায়িত্বে।

হানেদায় দায়িত্ব টার্মিনাল অনুযায়ী আলাদা। T2-এ আন্তর্জাতিক প্রস্থানের নিরাপত্তা পরীক্ষা থেকে গেট পর্যন্ত বিমানবন্দর দেখে, কিন্তু T3-এর একই এলাকা এবং নির্দিষ্ট আন্তর্জাতিক আগমনের এলাকা কাস্টমস দেখে। “নিরাপত্তা পরীক্ষার পরে” বলার সঙ্গে টার্মিনালও জানান। একাধিক জায়গার চ্যাট হলেও তা সব কোম্পানি ও এলাকা কভার করে না।

পুলিশে রিপোর্ট ও খোঁজা আলাদা রাখুন

প্রতিষ্ঠানে খোঁজ নেওয়া, পুলিশের হারানো জিনিসের সার্চ এবং হারানোর রিপোর্ট (ishitsu todoke, 遺失届) আলাদা। জিজ্ঞাসা পাঠালেই পুলিশে হারানোর রিপোর্ট হয় না।

সরাসরি ও অনলাইন রিপোর্টের শর্ত

জাপানের ভেতরে হারালে যেকোনো থানা বা পুলিশ বক্সে রিপোর্ট দিতে পারেন। জিনিস জমা হয়েছে কি না সঙ্গে সঙ্গে জানতে চাইলে নিজে যান। হারানো জিনিসের মধ্যে নগদ ১০ লাখ ইয়েনের কম থাকলে অনলাইন জমা দেওয়া যায়, তবে বাড়িতে বা জাপানের বাইরে হারানোসহ কিছু ঘটনা বাদ পড়ে।

যেকোনো সময় অনলাইন জমা দেওয়া যায়, তবে সাধারণত পরের কর্মদিবসে প্রক্রিয়ার জন্য তথ্য গ্রহণ করা হয়। ওই আবেদন পৃষ্ঠায় যোগ্যতা ও প্রয়োজনীয় ঘর দেখুন।

ফোনের ঘর পূরণ বা জাপানি আবেদন শেষ করতে না পারলে ইংরেজি হারানোর রিপোর্টের ফর্ম ও নির্দেশনা অথবা জিজ্ঞাসার নোট নিয়ে সরাসরি কাউন্টারে যান। কীভাবে উত্তর পাবেন জানান। জাপানে কারও নাম যোগাযোগ হিসেবে দেওয়ার আগে তাঁর অনুমতি ও সাহায্যের পরিধি জেনে নিন।

কিছু জিনিস সার্চে দেখা যায় না

Tokyo Metropolitan Police-এর হারানো জিনিসের সার্চ জাপানি ভাষায়। নাম লেখা ও মালিক শনাক্ত হয়ে গেছে এমন জিনিস, মোবাইল ফোন ও আরও কিছু বস্তু না-ও দেখা যেতে পারে। পুলিশের কাছে পৌঁছানোর পর সার্চে আসতেও সময় লাগে, তাই ফল না থাকাই চূড়ান্ত প্রমাণ নয়।

মিল থাকতে পারে এমন জিনিস দেখলে ফলাফলের যোগাযোগ ব্যবহার করুন। তাড়া থাকলে নির্দেশনা অনুযায়ী কাছের থানা বা সংশ্লিষ্ট স্থানীয় থানায় যোগাযোগ করুন। অনলাইন জমার রেফারেন্স নম্বর (seiri bangō, 整理番号), পাওয়া জিনিসের গ্রহণ নম্বর (juri bangō, 受理番号) এবং আলাদা আবেদন করা পুলিশের সনদ (keisatsu shōmei, 警察証明) রেকর্ডে আলাদা রাখুন।

জিজ্ঞাসার জন্য নোট প্রস্তুত করুন

এই নমুনা বাক্য কাউন্টারে দেখাতে বা জিজ্ঞাসায় কপি করতে পারেন। এগুলো সরকারি আবেদন ফর্ম নয়।

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[মাস]-gatsu [দিন]-nichi no [সময়]-ji goro, [জায়গা] de [জিনিস] o nakushimashita. Iro wa [রং], tokuchō wa [বৈশিষ্ট্য] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“আমি [তারিখ]-এ [সময়]-এর দিকে [জায়গা]-য় [জিনিস] হারিয়েছি। রং [রং], বৈশিষ্ট্য [বৈশিষ্ট্য]। কোথায় রাখা আছে ও সংগ্রহের শর্ত দেখে বলতে পারবেন?”

ইমেল ব্যবহার করতে পারলে নিচের বাক্যও যোগ করুন। না পারলে কাউন্টারে যোগাযোগের উপায় আলোচনা করুন।

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“আমার জাপানি ফোন নম্বর নেই। ইমেলে উত্তর পেতে পারি। ফোন নম্বর ছাড়া জিজ্ঞাসা করার কোনো উপায় আছে?”

প্রস্থানের তারিখ থাকলে যোগ করুন 「○月○日に日本を出ます」— [মাস]-gatsu [দিন]-nichi ni Nihon o demasu (“আমি [তারিখ]-এ জাপান ছাড়ব”)। পরিচয়পত্রও হারালে যোগ করুন 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [নথি] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (“আমার কাছে [নথি] আছে। জিনিস নিতে কী দরকার?”)।

অন্যকে দেখানোর নোটে কার্ড নম্বর, ফোনের পাসকোড, পাসওয়ার্ড বা যাচাই কোড লিখবেন না। Apple যে তথ্য শেয়ার না করতে বলে তাও দেখুন। পরিচয় যাচাই লাগলে অফিসিয়াল দপ্তরে প্রাপক ও জমা দেওয়ার পদ্ধতি নিশ্চিত করুন।

সংগ্রহ, হারানো পরিচয়পত্র ও জাপান ছাড়া

সংগ্রহের জায়গা পাওয়ার জায়গা থেকে আলাদা হতে পারে। যাওয়ার আগে সংরক্ষণকারী দপ্তর, শেষ তারিখ, খোলার সময় ও নথি নিশ্চিত করুন।

স্থান, সময় ও পরিচয়পত্র নিশ্চিত করুন

থানা ও হারানো জিনিসের কেন্দ্রে (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) কর্মদিবসে 8:30–16:30 সংগ্রহ করা যায়; সপ্তাহান্ত, সরকারি ছুটি ও ২৯ ডিসেম্বর–৩ জানুয়ারি বাদ। এই সময় রেলের দপ্তরে প্রযোজ্য নয়। JR সংগ্রহের জন্য অন্য স্টেশনে জিনিস পাঠায় না; কাছের JR East স্টেশন বা জিজ্ঞাসা পরিষেবায় সংগ্রহের সময় জানুন।

Tokyo Metro-এর ইদাবাশি (Iidabashi) দপ্তর 9:00–20:00 খোলা, তবে যাওয়ার আগে উত্তরে বলা সংরক্ষণের স্থান যাচাই করুন। Tokyo Metropolitan Police পুলিশের কাছে পৌঁছানোর তিন মাসের মধ্যে জিনিস নিতে বলে। জাপান ছাড়ুন বা না ছাড়ুন, প্রকৃত শেষ তারিখ দপ্তরে জেনে নিন।

Tokyo Metro পরিচয়পত্রকে একাই ব্যবহারযোগ্য এবং দুটো আলাদা ধরনের নথি লাগবে এমন ভাগে রাখে (PDF)। তালিকার কিছু উদাহরণ:

একটি উদাহরণ হলো ঠিকানাহীন পাসপোর্টের সঙ্গে ছবিসহ কর্মী পরিচয়পত্র। নির্দেশনায় ব্যক্তিগত সিল (inkan, 印鑑) আনতেও বলা আছে, তাই নথি বা সিল না থাকলে যাওয়ার আগে দপ্তরে কথা বলুন। অন্যান্য কোম্পানি ও পুলিশের শর্ত আলাদা করে যাচাই করুন।

অন্য কাউকে দিয়ে সংগ্রহের জন্য পুলিশের অনুমতিপত্রের ফর্ম ও নথির নির্দেশনা দেখুন। JR-এর জন্য অনুমতিপত্র এবং সংগ্রহকারী ব্যক্তির সরকারি পরিচয়পত্র প্রয়োজন।

পাসপোর্ট বা রেসিডেন্স কার্ডও হারালে

কোন নথি বাকি আছে সংরক্ষণকারী দপ্তরকে জানান। পরিচয়পত্র হারানো জিনিসের ভেতরে বা আপনার কাছে শুধু ছবি/কপি থাকলে কীভাবে সংগ্রহ করবেন জিজ্ঞাসা করুন।

পাসপোর্ট হারালে নিজের দেশের দূতাবাস বা কনস্যুলেটে যোগাযোগ করে পুলিশের সনদ দরকার কি না জানুন। সরাসরি রিপোর্টের পাসপোর্ট FAQ ও বর্তমান অনলাইন রিপোর্টের পৃষ্ঠা সনদ সংগ্রহের আলাদা স্থান বলে। যে দপ্তর রিপোর্ট নিয়েছে তাদের জিজ্ঞাসা করুন কোথায় নিতে হবে ও কোন নথি কম আছে। অনলাইনে পুলিশের সনদ চাওয়া মানে সঙ্গে সঙ্গে দেওয়া নয়।

রেসিডেন্স কার্ড হারানো মধ্য ও দীর্ঘমেয়াদি বাসিন্দাদের হারানোর কথা জানার ১৪ দিনের মধ্যে নতুন কার্ডের আবেদন করতে হবে। জাপানের বাইরে থাকার সময় জানলে পরবর্তীবার জাপানে প্রবেশের দিন থেকে ১৪ দিনের মধ্যে। কার্ড পাওয়ার অপেক্ষা না করে শেষ সময় ও পুলিশের গ্রহণ নম্বর লেখা বিবৃতিসহ প্রয়োজনীয় নথি দেখুন। আবেদন ফি নেই, তবে ছবি ও অন্যান্য উপকরণ প্রস্তুতি আলাদা। রেসিডেন্স কার্ড নেই এমন পর্যটকদের জন্য এই পদ্ধতি নয়।

প্রস্থান কাছে হলে সংগ্রহ, পাঠানো ও খরচ

প্রস্থানের তারিখ বলুন এবং আগে যাওয়া-আসার সময়, সংগ্রহের সময় ও শেষ তারিখ দেখুন। ইচ্ছুক ব্যক্তি ও দরকারি নথি থাকলে অন্যকে দিয়ে সংগ্রহ একটি বিকল্প। Tokyo Metropolitan Police থেকে পাঠাতে নির্ধারিত পদ্ধতি মানতে হয়, পৌঁছালে ডাকখরচ দিতে হয়; ইংরেজি নির্দেশনা জাপানের ভেতরের ঠিকানা নির্দিষ্ট করে (PDF)। নথি যাচাইয়ের পর পাঠাতে কয়েক দিন লাগতে পারে।

JR-এর ডেলিভারিতে কী কী পাঠানো যায় তার সীমা আছে। নিজের সরকারি পরিচয়পত্র ও অন্যান্য দরকারি নথি নিয়ে কাছের স্টেশনে আলোচনা করুন; ফোন বা চ্যাটে আবেদন করা যায় না। রেল, বিমানবন্দর ও কাস্টমসের পাঠানোর নিয়ম একই ধরে নেবেন না। বর্তমান সংরক্ষণকারী দপ্তরে গন্তব্য এবং প্রস্থানের আগে পৌঁছানোর সম্ভাবনা জিজ্ঞাসা করুন।

সাধারণ জিনিসের ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা খরচ তুলনা করুন। একই পথে যাওয়া-আসায় একমুখী ভাড়ার দ্বিগুণ লাগে। পাঠানোর আবেদন করতেও স্টেশনে যেতে হলে সেই যাতায়াতের ভাড়া পাঠানোর খরচে যোগ করুন।

অনুমতিপত্র ও অন্যান্য কাগজের খরচ এবং কাস্টমসে রাখা জিনিসে কর লাগতে পারে এমন ঘটনা দেখুন। কাকে ও কীভাবে দেবেন নিশ্চিত করুন; পৌঁছালে ডাকখরচ দেওয়া মানে কার্ড নেওয়া হবে এমন নয়। কার্ড, পাসপোর্ট ও রেসিডেন্স কার্ডের জন্য খরচের পাশাপাশি বন্ধ বা নতুন করে নেওয়ার শর্ত মানুন।

জাপান ছাড়ার পরে খোঁজ চালালে জাপানে যোগাযোগযোগ্য পরিচিতের মতো কাউকে যোগাযোগ হিসেবে দেওয়ার নির্দেশনা দেখুন। ট্রাভেল SIM ও eSIM গাইড যোগাযোগে সাহায্য করে, এবং বিমানবন্দর যাতায়াত গাইড ফেরার পথ জানায়।

ওপরের ছবি: Red Shuheart / Unsplash