Barang Hilang di Tokyo: Cari, Lindungi dan Laporkan

Mulakan dengan tiga tindakan ini. Perlindungan akaun dan pencarian barang boleh dilakukan serentak, dan anda boleh melaporkan kehilangan kepada polis tanpa menunggu jawapan daripada kemudahan berkenaan.

1. Lindungi dompet atau telefon yang hilang. Pergi ke bahagian menghubungi pengeluar kad serta mencari atau mengunci telefon. Bagi barang yang tidak mengandungi kad mahupun telefon, teruskan ke tindakan berikutnya.
2. Catat tempat dan masa terakhir anda memilikinya. Gunakan nota pertanyaan bahasa Jepun dan hubungi syarikat atau kemudahan yang anda gunakan. Jika lokasi tidak diketahui, tuliskan laluan anda dan teruskan.
3. Buat laporan kehilangan kepada polis. Gunakan balai atau pondok polis berdekatan, atau saluran dalam talian jika memenuhi syarat. Ini berasingan daripada menghubungi kemudahan.

Semak juga tindakan jika dokumen identiti hilang serta pengambilan atau penghantaran apabila tarikh berlepas hampir, tanpa menunggu barang ditemui. Maklumkan kepada polis jika melibatkan kecurian. Bagi jenayah atau kemalangan yang memerlukan tindak balas segera, gunakan panduan laporan kecemasan. Panduan rasmi disemak pada 8 Oktober 2026; tindakan awal, saluran kad dan contoh dokumen identiti Tokyo Metro disemak semula pada 27 Oktober.

Lindungi kad dan telefon anda

Bertanya tentang barang tidak turut melindunginya daripada penggunaan tanpa kebenaran. Mengesan telefon, mengunci skrin, menggantung perkhidmatan mudah alih dan menyekat kad melibatkan perkhidmatan serta tetapan yang berlainan.

Laporkan dompet atau kad hilang kepada pengeluar

Cari saluran laporan kehilangan di laman rasmi pengeluar kad atau penyata yang masih anda simpan. Visa dan Mastercard juga mengarahkan pemegang kad kepada pengeluar masing-masing. Anda tidak perlu menunggu dompet dipulangkan. Bayaran ganti rugi dan kad gantian kecemasan bergantung pada syarat pengeluar.

Jika tiada wang tunai atau kad lain, jelaskan dalam panggilan yang sama bahawa anda tidak dapat membayar makanan, penginapan atau perjalanan hari ini. Jika memerlukan ayat bahasa Jepun: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (“Saya menghadapi kesukaran membayar makanan, penginapan dan perjalanan hari ini”). Tanya sama ada kad kecemasan atau wang tunai boleh disediakan, kosnya, tempat dan masa penerimaan, serta dokumen yang diperlukan. Jawapan itu membantu anda menyesuaikan rancangan hari tersebut.

Kad IC pengangkutan mempunyai peraturan berbeza mengikut jenis. Panduan Suica dan panduan PASMO boleh membantu mengenal pasti kad anda.

Cari iPhone atau Android melalui peranti lain

Jika boleh log masuk ke akaun pada peranti lain, gunakan perkhidmatan rasmi untuk mencari telefon. Tindakan yang tersedia bergantung pada tetapan sebelum kehilangan, pengesahan dan sambungan telefon.

Pada peranti pinjaman, ikuti panduan menggunakan pelayaran peribadi dan menutupnya untuk log keluar setelah selesai.

Walaupun tidak boleh log masuk, anda masih boleh menghubungi tempat berkaitan dan melaporkan kehilangan kepada pengeluar kad. Remote Lock Android menggunakan nombor telefon memerlukan pengaktifan terdahulu, SIM aktif, nombor yang disahkan dan syarat lain. eSIM perjalanan untuk data sahaja tidak semestinya memenuhinya.

Apple dan Google turut menyarankan supaya menghubungi penyedia mudah alih. Penggantungan perkhidmatan mengubah sambungan telefon, jadi tanya penyedia tentang urutannya dengan tindakan jarak jauh. Pemadaman iPhone dari jauh tidak boleh dibatalkan, dan Find Hub tidak lagi boleh mengesan Android selepas tetapan semula kilang. Semak kesan terhadap pencarian seterusnya sebelum memadamkan peranti.

Hubungi tempat terakhir anda menggunakannya

Mulakan dengan mencatat barang, tarikh, masa dan tempat terakhir anda pasti masih memilikinya dalam nota pertanyaan. Jika tiada kemudahan yang terlintas, tuliskan laluan anda dan teruskan ke laporan kehilangan kepada polis. Tambahkan tarikh berlepas jika ada.

Bagi kereta api dan bas, kenal pasti pengendali

Nyatakan laluan, stesen naik dan turun, tarikh, masa serta arah perjalanan. Panduan navigasi stesen boleh membantu mengenal pasti pengendali atau stesen.

Sembang JR dan Toei menawarkan bahasa Jepun, Inggeris, Korea dan Cina Ringkas, dengan pengesahan e-mel untuk pertanyaan. Anda mungkin perlu menunggu selepas menghantar; Toei menjawab pertanyaan baharu yang diterima mulai 21:00 selepas 9:00 hari berikutnya. Penyerahan sepanjang masa tidak bermakna jawapan atau pengambilan tersedia sepanjang masa.

Borang bahasa Inggeris Tokyo Metro memerlukan nombor telefon. Penerimaan nombor dari luar Jepun belum disahkan. Perkhidmatan telefon bahasa Inggerisnya turut menyatakan bahawa ia tidak boleh dihubungi daripada nombor antarabangsa. Jika tidak memenuhi syarat borang, tanya kakitangan stesen dan semak cara untuk terus berhubung.

Bagi kereta api yang meneruskan perjalanan ke rangkaian lain, barang mungkin dijumpai oleh pengendali sambungan. Gunakan saluran rasmi syarikat berkenaan untuk kereta api swasta dan perkhidmatan Shinkansen pengendali lain. Jika barang tidak ditemui segera, JR menyarankan supaya bertanya lagi selepas beberapa waktu.

Platform stesen ketika matahari terbenam. Foto: Fumiaki Hayashi / Unsplash

Bagi teksi, semak resit atau aplikasi

Panduan Tokyo Taxi Center menyatakan supaya menghubungi syarikat jika dapat dikenal pasti melalui resit atau aplikasi tempahan; jika tidak, laporkan kehilangan di balai atau pondok polis (kōban, 交番). Jika ingat lampu bumbung teksi, senarai syarikat penghantaran teksi melalui radio pada halaman itu boleh membantu mengenal pasti pengendali. Pusat itu sendiri tidak mengendalikan barang hilang. Tanya syarikat teksi tentang tempoh simpanan dan penghantaran.

Bagi kedai dan hotel, hubungi kemudahan yang digunakan

Jika ada lokasi yang mungkin, seperti kedai atau kaunter penyambut tetamu, hubungi kemudahan tersebut melalui saluran rasminya. Panduan untuk barang tertinggal di kedai stesen seperti Echika dan Esola juga mengarahkan anda kepada kedai berkenaan. Berada di dalam stesen tidak semestinya bermakna barang disimpan oleh syarikat kereta api.

Sebelum meminta orang lain menghubungi pihak berkaitan, semak bantuan yang boleh diberikannya. Jika meminta hotel menelefon atau mengambil barang bagi pihak anda, sahkan skop bantuannya.

Di Haneda dan Narita, nyatakan terminal dan kawasan

Pilih kemudahan berkenaan melalui panduan barang hilang Lapangan Terbang Haneda (羽田空港) atau panduan barang hilang Lapangan Terbang Narita (成田空港). Tambahkan nombor penerbangan, sama ada anda tiba atau berlepas, dan kawasan terakhir penggunaan barang ke dalam nota pertanyaan.

Di dalam Lapangan Terbang Haneda. Foto: Rica Hanataba / Unsplash

Hubungi syarikat penerbangan untuk barang tertinggal dalam pesawat atau kawasan kendaliannya, dan pengendali kereta api bagi stesen atau kereta api. Di Narita, kawasan selepas pemeriksaan keselamatan pelepasan antarabangsa serta kawasan kastam ketibaan turut dikendalikan oleh Kastam.

Di Haneda, pembahagian bergantung pada terminal. Kawasan dari pemeriksaan keselamatan pelepasan antarabangsa hingga pintu berlepas di T2 dikendalikan lapangan terbang, manakala kawasan setara di T3 dan kawasan ketibaan antarabangsa yang ditetapkan dikendalikan Kastam. Nyatakan terminal selain menyebut “selepas pemeriksaan keselamatan”. Sembang yang meliputi beberapa kemudahan sekalipun tidak merangkumi setiap syarikat dan kawasan.

Asingkan laporan polis daripada pencarian

Pertanyaan kepada kemudahan, carian barang hilang polis dan laporan kehilangan (ishitsu todoke, 遺失届) adalah berasingan. Menghantar pertanyaan tidak bermakna laporan kehilangan telah dibuat kepada polis.

Syarat laporan bersemuka dan dalam talian

Bagi barang yang hilang di Jepun, anda boleh membuat laporan kehilangan di mana-mana balai atau pondok polis. Hadir sendiri jika mahu kakitangan segera menyemak sama ada barang telah diserahkan. Penyerahan dalam talian tersedia jika wang tunai dalam barang yang hilang kurang daripada ¥1 juta, tetapi kehilangan di rumah atau di luar Jepun, antara lain, dikecualikan.

Anda boleh menghantar dalam talian pada bila-bila masa, tetapi data biasanya diterima untuk diproses pada hari bekerja berikutnya. Semak kelayakan dan ruangan wajib di halaman permohonan itu.

Jika tidak dapat melengkapkan ruangan telefon atau permohonan bahasa Jepun, gunakan borang laporan kehilangan dan arahan bahasa Inggeris atau nota pertanyaan di kaunter bersemuka. Terangkan cara anda boleh menerima jawapan. Sebelum menamakan seseorang sebagai kenalan di Jepun, dapatkan izinnya dan semak bantuan yang boleh diberikannya.

Sesetengah barang tidak muncul dalam hasil carian

Carian barang hilang Polis Metropolitan Tokyo menggunakan bahasa Jepun. Barang bernama yang pemiliknya telah dikenal pasti, telefon bimbit dan sesetengah barang lain mungkin tidak dipaparkan. Barang yang diserahkan kepada polis juga mengambil masa sebelum boleh dicari, jadi hasil kosong bukan keputusan muktamad.

Bagi barang yang mungkin sepadan, gunakan maklumat hubungan dalam hasil carian. Jika tergesa-gesa, panduan menyarankan supaya menghubungi balai polis berdekatan atau balai tempatan yang berkenaan. Bezakan dalam rekod anda antara nombor rujukan penyerahan dalam talian (seiri bangō, 整理番号), nombor rujukan barang dijumpai (juri bangō, 受理番号) dan surat pengesahan polis (keisatsu shōmei, 警察証明) yang dimohon secara berasingan.

Sediakan nota untuk pertanyaan

Contoh ayat ini boleh ditunjukkan di kaunter atau disalin ke dalam pertanyaan. Ia bukan borang permohonan rasmi.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[bulan]-gatsu [hari]-nichi no [jam]-ji goro, [tempat] de [barang] o nakushimashita. Iro wa [warna], tokuchō wa [ciri] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“Saya kehilangan [barang] di [tempat] sekitar [jam] pada [tarikh]. Warnanya [warna], dengan [ciri]. Bolehkah anda semak tempat ia disimpan dan syarat untuk mengambilnya?”

Jika boleh menggunakan e-mel, anda juga boleh menambah ayat berikut. Jika tidak, bincangkan cara dihubungi di kaunter.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“Saya tiada nombor telefon Jepun. Saya boleh menerima jawapan melalui e-mel. Adakah cara untuk membuat pertanyaan tanpa nombor telefon?”

Jika ada tarikh berlepas, tambahkan 「○月○日に日本を出ます」— [bulan]-gatsu [hari]-nichi ni Nihon o demasu (“Saya meninggalkan Jepun pada [tarikh]”). Jika dokumen identiti juga hilang, tambahkan 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [dokumen] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (“Saya mempunyai [dokumen]. Apakah yang diperlukan untuk mengambil barang?”).

Jangan masukkan nombor kad, kod laluan telefon, kata laluan atau kod pengesahan dalam nota yang dikongsi. Lihat juga maklumat yang Apple nasihatkan supaya tidak dikongsi. Jika pengenalan diri diperlukan, sahkan penerima dan kaedah penyerahan melalui pejabat rasmi.

Pengambilan, identiti hilang dan meninggalkan Jepun

Tempat pengambilan mungkin berbeza daripada tempat barang dijumpai. Sebelum bergerak, sahkan pejabat penyimpan, tarikh akhir pengambilan, waktu operasi dan dokumen yang diperlukan.

Sahkan lokasi, waktu dan pengenalan diri

Balai polis dan Pusat Barang Hilang (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) membenarkan pengambilan pada hari bekerja dari 8:30 hingga 16:30, kecuali hujung minggu, cuti umum dan 29 Disember–3 Januari. Waktu ini tidak terpakai kepada pejabat kereta api. JR tidak boleh memindahkan barang ke stesen lain untuk pengambilan; semak waktu pengambilan di stesen JR East berdekatan atau dengan perkhidmatan pertanyaannya.

Pejabat Tokyo Metro di Iidabashi dibuka dari 9:00 hingga 20:00, tetapi sahkan tempat simpanan yang dinyatakan dalam jawapan sebelum ke sana. Polis Metropolitan Tokyo meminta pemilik mengambil barang dalam masa tiga bulan selepas diterima polis. Semak tarikh akhir sebenar dengan pejabat penyimpan, sama ada anda akan meninggalkan Jepun atau tidak.

Tokyo Metro membahagikan dokumen pengenalan yang diterima kepada dokumen yang boleh digunakan sendiri dan dokumen yang memerlukan dua jenis (PDF). Antara contoh dalam senarai:

Satu contoh ialah pasport tanpa alamat bersama kad pekerja bergambar. Panduan turut meminta anda membawa cap peribadi (inkan, 印鑑), jadi hubungi pejabat penyimpan sebelum bergerak jika tiada dokumen atau cap. Semak syarat pengambilan pengendali lain dan polis secara berasingan.

Bagi pengambilan oleh orang lain, rujuk borang kebenaran dan panduan dokumen polis. JR memerlukan surat kebenaran serta dokumen pengenalan rasmi orang yang mengambil.

Jika pasport atau kad pemastautin turut hilang

Beritahu pejabat penyimpan tentang dokumen yang masih anda miliki. Tanya cara pengambilan jika dokumen identiti berada dalam barang yang hilang atau anda hanya mempunyai gambar atau salinan.

Bagi pasport hilang, hubungi kedutaan atau konsulat negara anda dan tanya sama ada surat pengesahan polis diperlukan. Soalan lazim pasport bagi laporan bersemuka dan halaman laporan dalam talian semasa memberikan lokasi pengambilan surat yang berbeza. Tanya pejabat yang mengendalikan laporan tentang tempat mengambilnya dan dokumen yang belum lengkap. Memohon surat pengesahan polis dalam talian tidak bermakna ia dikeluarkan serta-merta.

Pemastautin jangka sederhana hingga panjang yang kehilangan kad pemastautin mesti memohon pengeluaran semula dalam 14 hari selepas mengetahui kehilangan. Jika menyedari kehilangan semasa di luar Jepun, tempohnya 14 hari selepas kemasukan seterusnya ke Jepun. Semak dokumen yang diperlukan, termasuk pernyataan yang mencatat nombor rujukan laporan polis, dan tarikh akhirnya tanpa menunggu kad ditemui. Tiada fi permohonan, tetapi penyediaan gambar dan bahan lain adalah berasingan. Prosedur ini bukan untuk pelawat yang tidak memegang kad pemastautin.

Pengambilan, penghantaran dan kos menjelang berlepas

Nyatakan tarikh berlepas dan semak dahulu masa perjalanan pergi balik, waktu pengambilan dan tarikh akhir. Pengambilan oleh orang lain boleh menjadi pilihan jika ada orang yang bersedia serta dokumen yang diperlukan. Penghantaran oleh Polis Metropolitan Tokyo memerlukan prosedur yang ditetapkan, dengan bayaran pos dibuat semasa diterima; arahan bahasa Inggerisnya menetapkan alamat di Jepun (PDF). Penghantaran selepas semakan dokumen mungkin mengambil beberapa hari.

Penghantaran JR mengehadkan jenis barang yang boleh dihantar. Kunjungi stesen berdekatan dengan dokumen pengenalan rasmi dan dokumen lain yang diperlukan untuk membincangkannya; anda tidak boleh memohon melalui telefon atau sembang. Jangan anggap kereta api, lapangan terbang dan Kastam berkongsi peraturan penghantaran yang sama. Tanya pejabat penyimpan semasa tentang destinasi serta sama ada barang boleh sampai sebelum anda berlepas.

Bagi barang biasa, bandingkan jumlah yang telah disahkan. Perjalanan pergi balik melalui laluan yang sama berharga dua kali tambang sehala. Jika permohonan penghantaran memerlukan kunjungan ke stesen, tambahkan tambang pergi balik itu kepada kos penghantaran.

Semak juga kos dokumen kebenaran dan urusan dokumen lain, serta keadaan apabila barang simpanan Kastam mungkin dikenakan cukai. Sahkan pihak penerima bayaran dan caranya; bayaran pos semasa diterima tidak semestinya bermakna kad diterima. Untuk kad, pasport dan kad pemastautin, patuhi syarat sekatan atau penggantian di samping mempertimbangkan kos.

Jika mahu meneruskan pertanyaan selepas meninggalkan Jepun, semak panduan memberikan maklumat kenalan di Jepun, seperti seseorang yang boleh dihubungi di sana. Panduan SIM dan eSIM perjalanan boleh membantu urusan komunikasi, manakala panduan pengangkutan lapangan terbang merangkumi perjalanan kembali ke lapangan terbang.

Foto utama: Red Shuheart / Unsplash