東京失物協尋：保護帳戶、查詢與報案

先做下面三件事。保護帳戶與尋找物品可以同時進行；向警方申報遺失，也不必等設施回覆。

1. 保護遺失的錢包或手機。 先看聯絡發卡機構、定位或鎖定手機。如果遺失物中沒有卡片和手機，繼續下一步。
2. 記下最後持有物品的地點和時間。 使用日語詢問備忘，聯絡乘坐的交通公司或去過的設施。地點不明時，先寫下移動路線，再繼續處理。
3. 向警方送出遺失申報。 前往附近的警察署或交番，或在符合條件時使用線上管道。這和聯絡設施是兩項獨立手續。

也請儘早確認身分證件一起遺失時怎麼辦，以及臨近離境時如何領取或寄送，不必等物品找到。如果涉及盜竊，請告訴警方。遇到需要立即處理的犯罪或事故，請參閱緊急報警指南。官方說明確認於2026年10月8日；初步行動、發卡機構聯絡方式及東京Metro證件示例於10月27日再次確認。

保護卡片和手機

詢問失物並不能同時防止他人盜用。定位手機、鎖定螢幕、暫停通訊服務和停用卡片，涉及不同的服務與設定。

錢包或卡片遺失後，聯絡發卡機構

從發卡機構官網或仍保留的帳單上找到掛失聯絡方式。Visa和Mastercard也指引持卡人聯絡發卡機構。不必等錢包歸還後再處理。賠付和緊急補卡取決於發卡機構的條件。

如果你已沒有現金或其他卡片，同一次聯絡時就說明，今天的餐飲、住宿或交通費用無法支付。需要日語時可以說：「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」——Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu（“我今天支付餐飲、住宿和交通費用遇到了困難”）。詢問能否安排緊急卡片或現金、費用多少、何時何地領取、需要什麼證件，再據此調整當天安排。

交通IC卡因種類不同，規則也不同。Suica指南和PASMO指南可以幫助你辨認自己的卡。

用另一臺裝置尋找iPhone或Android手機

如果能在另一臺裝置上登入帳戶，可用官方服務尋找手機。可操作的功能取決於遺失前的設定、身分驗證和手機連線狀態。

借用裝置時，按使用無痕瀏覽，並在結束後關閉視窗以登出的說明操作。

即使無法登入，你仍可聯絡相關場所，並向發卡機構掛失。Android的透過電話號碼遠端鎖定需要事先啟用、有效SIM卡、已驗證號碼等條件。僅提供流量的旅行eSIM不一定符合要求。

Apple和Google也建議聯絡電信業者。暫停服務會改變手機聯網狀態，因此請詢問營運業者，應如何安排暫停服務與遠端操作的先後順序。遠端抹除iPhone無法復原，而Android恢復出廠設定後，Find Hub將無法再定位。抹除前先確認對後續尋找有何影響。

聯絡最後使用物品的場所

先在詢問備忘中記錄物品、日期、時間，以及最後確定持有它的地點。如果想不起可能的設施，就寫下行程，再去向警方申報遺失。有離境計畫的話，也寫上日期。

在列車或巴士上遺失：先辨認營運公司

提供路線、上下車站、日期、時間和行駛方向。車站導航指南可以幫助你確定營運公司或車站。

JR和都營聊天提供日語、英語、韓語及簡體中文，詢問時透過電子郵件驗證。送出後可能需要等候；都營在21:00以後收到的新詢問，次日9:00以後回覆。全天可以送出，不代表全天都會回覆或能夠領取。

東京Metro英文表格要求填寫電話號碼。目前尚未確認是否接受日本以外的號碼。其英語電話服務也註明無法從國際電話號碼撥入。如果不滿足表格要求，請向車站工作人員詢問，並確認後續聯絡方法。

乘坐直通運行列車時，失物可能由接續路線的營運公司拾獲。私鐵及其他營運業者的新幹線，請使用對應公司的官方聯絡方式。沒有馬上查到時，JR建議過一段時間再問。

夕陽下的車站月台。攝影：Fumiaki Hayashi / Unsplash

在計程車上遺失：檢視收據或App

東京計程車中心的指南說明：若能從收據或叫車App辨認公司，就直接聯絡該公司；否則到警察署或交番（kōban，交番）申報遺失。如果記得車頂燈的樣子，該頁面的無線電派車公司清單可能有助於辨認營運業者。中心本身不處理失物。保管期限與寄送事宜請詢問計程車公司。

在商店或飯店遺失：聯絡去過的設施

如果懷疑是商店或櫃檯等地點，請透過官方管道聯絡該設施。Echika、Esola等站內商店失物的說明也指引你聯絡店鋪。物品位於車站內，不代表一定由鐵路公司保管。

請別人代為聯絡前，先確認對方能提供什麼幫助。若請飯店打電話或代領失物，也應確認其服務範圍。

在羽田或成田遺失：說明航廈與區域

透過羽田機場（Haneda Airport／羽田空港）失物指南或成田機場（Narita Airport／成田空港）失物指南選擇對應設施。在詢問備忘中補充航班號、到達或出發，以及最後使用物品的區域。

羽田機場內部。攝影：Rica Hanataba / Unsplash

物品遺留在飛機上或航空公司管理區域時，聯絡航空公司；遺留在車站或列車上時，聯絡鐵路公司。成田國際出發安檢後的區域及到達海關區域也由海關處理。

羽田的分工取決於航廈。T2國際出發安檢至登機口的區域由機場負責，而T3的相應區域，以及指定的國際到達區域由海關負責。除了說“安檢後”，還要說明航廈。即使聊天窗口覆蓋多個設施，也不代表涵蓋所有公司和區域。

分清警方申報與失物查詢

向設施詢問、警方失物搜尋和遺失申報（ishitsu todoke，遺失届）是三回事。傳送詢問並不等於向警方送出了遺失申報。

現場與線上申報的條件

在日本境內遺失的物品，可在任何警察署或交番申報。想讓工作人員立即確認是否有人交來失物，請到現場。遺失物內現金不足100萬日圓時，可線上送出，但在家中或日本國外遺失等情況不在適用範圍內。

線上可隨時送出，但通常下一個工作日才接收資料並進入處理。請在該申請頁面確認適用條件和必填項目。

如果無法填寫電話欄或完成日語申請，可在現場窗口使用英文遺失申報表及填寫說明，或出示詢問備忘。說明你能接收回覆的方式。填寫日本國內聯絡人前，應先取得對方同意，並確認其能協助的範圍。

有些物品不會出現在搜尋結果中

警視廳失物搜尋為日語。已確認失主的記名物品、手機及部分其他物品可能不公開列出。物品交給警方後，到可被搜尋也需要時間，所以沒有結果並不能下定論。

若發現可能符合的物品，使用結果中顯示的聯絡方式。急需處理時，指南建議聯絡附近警察署或相關轄區警察署。請區分記錄線上送出的整理號碼（seiri bangō，整理番号）、拾獲物品的受理號碼（juri bangō，受理番号），以及另行申請的警方證明（keisatsu shōmei，警察証明）。

準備一份詢問備忘

下面的例句可以給窗口看，也可以複製到詢問中。它們不是官方申請表。

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[月]-gatsu [日]-nichi no [時]-ji goro, [地點] de [物品] o nakushimashita. Iro wa [顏色], tokuchō wa [特徵] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“我在[日期][時間]左右，在[地點]遺失了[物品]。顏色是[顏色]，特徵是[特徵]。可以幫我確認保管地點和領取條件嗎？”

如果能使用電子郵件，還可以補充下面這段。不能用郵件時，請在窗口商量聯絡方式。

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“我沒有日本電話號碼，可以用電子郵件接收回覆。有不用電話號碼就能詢問的方法嗎？”

有離境日期時，加上「○月○日に日本を出ます」——[月]-gatsu [日]-nichi ni Nihon o demasu（“我在[日期]離開日本”）。證件也遺失了時，加上「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」——Temoto ni wa [證件] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka（“我手上有[證件]，領取需要什麼？”）。

不要在給他人看的備忘中填寫卡號、手機鎖屏密碼、帳戶密碼或驗證碼。也請參閱Apple提醒不要分享的資訊。若需身分確認，透過官方窗口確認接收方和送出方法。

領取、證件遺失與離境

領取地點可能與拾獲地點不同。出發前先確認保管窗口、領取期限、開放時間和所需證件。

確認地點、時間與身分證件

警察署與失物招領中心（Ishitsubutsu Sentā，遺失物センター）在工作日8:30–16:30辦理領取，週末、國定假日及12月29日至1月3日除外。這些時間不適用於鐵路窗口。JR不能把物品調至其他車站供你領取；領取時間請向附近JR東日本車站或詢問窗口確認。

東京Metro飯田橋（Iidabashi）窗口開放時間為9:00–20:00，但前往之前應確認回覆中指定的保管地點。警視廳要求在物品交至警方後三個月內領取。無論是否即將離境，都要向保管窗口確認實際期限。

東京Metro把可接受的身分證件分為單獨使用一類和須出示兩種的一類（PDF）。以下是部分示例：

例如，可組合使用沒有地址的護照與帶照片的員工證。指南也要求攜帶個人印章（inkan，印鑑），所以證件不齊或沒有印章時，請在出發前向保管窗口諮詢。其他營運業者和警方的領取條件須分別確認。

委託別人領取時，請參閱警方委託書與證件說明。JR要求委託書和代領人的官方身分證明。

護照或在留卡也遺失了怎麼辦

告訴保管窗口你還持有哪些證件。如果證件在失物內，或只有照片、影本，請詢問這種情況下如何領取。

護照遺失時，聯絡本國大使館或領事館，並詢問是否需要警方證明。現場申報的護照FAQ與現行線上申報頁面所列的證明領取地點不同。請向處理申報的窗口確認領取地點和缺少的文件。線上申請警方證明也不意味著立即簽發。

遺失在留卡的中長期居留者，須自得知遺失之日起14天內申請補發。若在日本國外得知遺失，期限為下次入境日本之日起14天內。不要只等卡片找回；應同時確認申請期限，以及填寫警方受理號碼的陳述書等文件。申請不收費，但照片等文件須另行準備。此手續不適用於沒有在留卡的遊客。

臨近離境時的領取、寄送與費用

說明離境日期，先確認往返所需時間、窗口開放時間和領取期限。如果有人願意代領且文件齊全，也可考慮委託領取。警視廳寄送須完成規定手續，運費到付；其英文說明指定日本國內地址（PDF）。文件審核後的寄出可能需要數日。

JR寄送對可寄物品有限制。請帶上本人官方身分證明及其他所需文件，到附近車站諮詢；電話或聊天無法辦理。不要認為鐵路、機場及海關的寄送規則相同。向目前保管窗口確認可寄地址，以及物品能否在離境前送達。

普通物品可以按已確認的金額比較。同一路線往返的交通費，是單程票價的兩倍。若申請寄送也必須去車站，請把這趟往返交通費計入寄送成本。

也要確認委託書等文件的費用，以及海關保管物品可能需要繳稅的情況。確認向誰付款、用什麼方式；運費到付並不等於一定能刷卡。卡片、護照和在留卡除了考慮費用，還須遵守停用或補辦要求。

如果離開日本後仍要繼續詢問，請檢視提供日本國內可聯絡的熟人等聯絡方式的說明。通訊方面可參考旅行SIM及eSIM指南，返回機場的交通可檢視機場交通指南。

頂部照片：Red Shuheart / Unsplash