Perdidos e achados em Tóquio: procurar e comunicar

Comece por estas três ações. A proteção das suas contas e a procura do objeto podem ocorrer em paralelo, e não é preciso esperar a resposta de um estabelecimento para comunicar a perda à polícia.

1. Proteja a carteira ou o celular perdido. Consulte como contatar o emissor do cartão e localizar ou bloquear o celular. Se o objeto não contém cartões nem celular, passe à próxima ação.
2. Anote onde e quando esteve com o objeto pela última vez. Use a mensagem de consulta em japonês e contate a empresa ou o estabelecimento utilizado. Se não souber o local, registre o trajeto e prossiga.
3. Registre a perda na polícia. Procure uma delegacia ou posto policial próximo, ou use o canal on-line se cumprir os requisitos. Esse procedimento é separado da consulta ao estabelecimento.

Verifique também o que fazer se perdeu os documentos e como retirar ou enviar o objeto se a partida estiver próxima, sem esperar que ele apareça. Informe a polícia se houve furto. Para um crime ou acidente que exija resposta imediata, consulte as orientações para comunicar emergências. As orientações oficiais foram verificadas em 8 de outubro de 2026; as primeiras ações, os contatos dos cartões e os exemplos de identificação da Tokyo Metro foram revistos em 27 de outubro.

Proteja seus cartões e celular

Consultar sobre um objeto não impede seu uso indevido. Localizar o celular, bloquear a tela, suspender a linha e bloquear um cartão envolvem serviços e configurações diferentes.

Comunique a perda da carteira ou do cartão ao emissor

Procure o contato para perdas no site oficial do emissor ou em um extrato que ainda tenha. Visa e Mastercard também orientam os titulares a procurar o emissor. Não é necessário esperar a devolução da carteira. Ressarcimentos e cartões emergenciais dependem das condições do emissor.

Se não tiver dinheiro nem outro cartão, explique na mesma ligação que não consegue pagar alimentação, hospedagem ou deslocamentos de hoje. Em japonês, pode dizer: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (“Estou com dificuldade para pagar alimentação, hospedagem e transporte hoje”). Pergunte se é possível providenciar um cartão emergencial ou dinheiro, quanto custa, onde e quando pode receber e quais documentos são necessários. As respostas ajudam a reorganizar o dia.

Os cartões IC de transporte têm regras diferentes conforme o tipo. Os guias do Suica e do PASMO ajudam a identificar o seu.

Localize um iPhone ou Android por outro dispositivo

Se conseguir acessar sua conta em outro dispositivo, use o serviço oficial para procurar o celular. As ações disponíveis dependem das configurações anteriores à perda, da autenticação e da conexão do aparelho.

Em um aparelho emprestado, siga a orientação de usar navegação privada e fechá-la para sair da conta ao terminar.

Mesmo sem conseguir acessar a conta, ainda pode contatar o local pertinente e comunicar a perda ao emissor do cartão. O bloqueio remoto do Android por número de telefone exige ativação prévia, SIM ativo, número verificado e outras condições. Um eSIM de viagem apenas para dados não necessariamente atende a esses requisitos.

Apple e Google também aconselham contatar a operadora. A suspensão da linha altera a conectividade do celular; pergunte à operadora como coordená-la com as ações remotas. Apagar remotamente um iPhone é irreversível, e o Find Hub deixa de localizar um Android após a restauração de fábrica. Antes de apagar, verifique o efeito sobre a continuação da busca.

Contate o lugar onde usou o objeto pela última vez

Comece anotando o objeto, a data, a hora e o último lugar em que tinha certeza de estar com ele na mensagem de consulta. Se não lembrar de nenhum estabelecimento, registre o trajeto e vá para o registro da perda na polícia. Acrescente a data de partida, se houver.

Em trens e ônibus, identifique a operadora

Informe a linha, as estações de embarque e desembarque, a data, a hora e o sentido da viagem. O guia de orientação nas estações pode ajudar a identificar a operadora ou a estação.

Os chats da JR e da Toei estão disponíveis em japonês, inglês, coreano e chinês simplificado, com autenticação por e-mail para consultas. Pode haver espera após o envio; a Toei responde às novas consultas recebidas a partir das 21:00 depois das 9:00 do dia seguinte. Receber consultas 24 horas por dia não significa responder ou entregar objetos 24 horas por dia.

O formulário em inglês da Tokyo Metro exige um número de telefone. Não foi verificado se aceita números de fora do Japão. O atendimento telefônico em inglês também informa que não recebe chamadas de números internacionais. Se não conseguir cumprir os requisitos do formulário, procure os funcionários da estação e confirme como manter o contato.

Nos trens que circulam por linhas de várias empresas, uma operadora conectada pode encontrar o objeto. Para ferrovias privadas e serviços Shinkansen de outras operadoras, use o contato oficial da empresa correspondente. Se nada for encontrado de imediato, a JR recomenda consultar novamente após algum tempo.

Plataforma de estação ao pôr do sol. Foto: Fumiaki Hayashi / Unsplash

Em táxis, consulte o recibo ou aplicativo

As orientações do Tokyo Taxi Center indicam contatar a empresa se puder identificá-la pelo recibo ou aplicativo de reserva; caso contrário, registrar a perda em uma delegacia ou posto policial (kōban, 交番). Se lembrar da luz no teto, a lista de empresas de radiotáxi nessa página pode ajudar a identificar a operadora. O próprio centro não cuida de objetos perdidos. Pergunte à empresa de táxi sobre os prazos de guarda e o envio.

Em lojas e hotéis, contate o estabelecimento utilizado

Se houver um local provável, como uma loja ou recepção, consulte o canal oficial desse estabelecimento. As orientações para objetos esquecidos em lojas de estação, como Echika e Esola, também indicam procurar a própria loja. Estar dentro de uma estação não significa necessariamente que o objeto esteja sob guarda da ferrovia.

Antes de pedir a outra pessoa que faça contato, verifique o que ela pode fazer. Se solicitar a um hotel que telefone ou retire o objeto por você, confirme o alcance dessa ajuda.

Em Haneda e Narita, informe o terminal e a área

Escolha o local pertinente pelo guia de objetos perdidos do Aeroporto de Haneda (羽田空港) ou pelo guia do Aeroporto de Narita (成田空港). Acrescente à mensagem o número do voo, se estava chegando ou partindo e a última área em que usou o objeto.

Interior do Aeroporto de Haneda. Foto: Rica Hanataba / Unsplash

Contate a companhia aérea para objetos deixados a bordo ou em áreas administradas por ela, e a ferrovia para estações ou trens. Em Narita, a área após o controle de segurança das partidas internacionais e a área aduaneira de chegada também são atendidas pela alfândega.

Em Haneda, a divisão depende do terminal. Do controle de segurança internacional aos portões do T2, a responsabilidade é do aeroporto, enquanto a área equivalente do T3 e as áreas indicadas das chegadas internacionais são da alfândega. Além de dizer “após a segurança”, informe o terminal. Mesmo um chat que abrange vários locais não atende todas as empresas e áreas.

Separe o registro policial da busca

A consulta a um estabelecimento, a busca policial de objetos perdidos e o registro de perda (ishitsu todoke, 遺失届) são procedimentos separados. Enviar uma consulta não registra a perda na polícia.

Condições do registro presencial e on-line

Para um objeto perdido no Japão, é possível registrar a perda em qualquer delegacia ou posto policial. Vá pessoalmente se quiser que verifiquem na hora se o objeto foi entregue. O registro on-line está disponível quando o objeto perdido contém menos de ¥1 milhão em dinheiro, mas perdas em casa ou fora do Japão, entre outras, ficam excluídas.

É possível enviar o registro on-line a qualquer hora, mas os dados normalmente são recebidos para processamento no próximo dia de expediente. Confira a elegibilidade e os campos exigidos nessa página.

Se não conseguir preencher o telefone ou o formulário em japonês, use o formulário de perda em inglês e suas instruções ou a mensagem de consulta em um atendimento presencial. Explique como pode receber uma resposta. Antes de indicar uma pessoa no Japão como contato, obtenha sua autorização e confirme em que ela pode ajudar.

Alguns objetos não aparecem nos resultados

A busca de objetos perdidos da Polícia Metropolitana de Tóquio está em japonês. Objetos identificados cujo proprietário já é conhecido, celulares e outros itens podem não aparecer. Também há um intervalo entre a entrega à polícia e a disponibilidade na busca, portanto um resultado vazio não é conclusivo.

Se houver uma possível correspondência, use o contato indicado no resultado. Se tiver pressa, a orientação é consultar uma delegacia próxima ou a delegacia local responsável. Registre separadamente o número de referência do envio on-line (seiri bangō, 整理番号), o número de referência do objeto encontrado (juri bangō, 受理番号) e o certificado policial solicitado à parte (keisatsu shōmei, 警察証明).

Prepare uma mensagem para as consultas

Estas frases podem ser mostradas no atendimento ou copiadas para uma consulta. Não constituem um formulário oficial.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[mês]-gatsu [dia]-nichi no [hora]-ji goro, [local] de [objeto] o nakushimashita. Iro wa [cor], tokuchō wa [características] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“Perdi [objeto] em [local] por volta de [hora] no dia [data]. É [cor] e tem [características]. Poderia verificar onde está guardado e o que preciso para retirá-lo?”

Se puder usar e-mail, acrescente também o seguinte. Caso contrário, combine uma forma de contato no atendimento.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“Não tenho número de telefone japonês. Posso receber respostas por e-mail. Existe uma forma de consultar sem número de telefone?”

Se tiver data de partida, acrescente 「○月○日に日本を出ます」— [mês]-gatsu [dia]-nichi ni Nihon o demasu (“Saio do Japão em [data]”). Se também perdeu os documentos, acrescente 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [documento] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (“Tenho [documento] comigo. O que preciso para retirar o objeto?”).

Não inclua números de cartão, códigos de desbloqueio, senhas ou códigos de verificação em uma nota compartilhada. Veja também as informações que a Apple recomenda não compartilhar. Se for necessária identificação, confirme o destinatário e a forma de envio com o atendimento oficial.

Retirada, documentos perdidos e saída do Japão

O ponto de retirada pode ser diferente do local onde o objeto foi encontrado. Antes de sair, confirme o local de guarda, o prazo de retirada, os horários e os documentos exigidos.

Confirme o local, os horários e a identificação

As delegacias e o Centro de Perdidos e Achados (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) permitem retirada em dias úteis, das 8:30 às 16:30, exceto fins de semana, feriados e de 29 de dezembro a 3 de janeiro. Esses horários não se aplicam às ferrovias. A JR não transfere o objeto para outra estação para retirada; consulte os horários em uma estação próxima da JR East ou em seu atendimento.

O atendimento da Tokyo Metro em Iidabashi funciona das 9:00 às 20:00, mas confirme o local indicado na resposta antes de ir. A Polícia Metropolitana de Tóquio pede que os objetos sejam retirados em até três meses após chegarem à polícia. Confirme o prazo efetivo com o local de guarda, independentemente de estar saindo do Japão.

A Tokyo Metro separa os documentos aceitos entre os que bastam sozinhos e os que exigem dois tipos (PDF). Alguns exemplos:

Um exemplo é combinar passaporte sem endereço com crachá profissional com foto. A orientação também pede que se leve um carimbo pessoal (inkan, 印鑑). Se faltarem documentos ou o carimbo, consulte o local de guarda antes de sair. Verifique separadamente os requisitos de outras operadoras e da polícia.

Para retirada por outra pessoa, consulte o formulário de autorização e as instruções documentais da polícia. A JR exige uma autorização e documento oficial de identificação de quem retira.

Se também perdeu o passaporte ou o cartão de residência

Informe ao local de guarda quais documentos ainda possui. Pergunte como retirar se a identificação estiver dentro do objeto perdido ou se só tiver uma foto ou cópia.

Para passaporte perdido, contate a embaixada ou o consulado do seu país e pergunte se precisa de certificado policial. As perguntas frequentes sobre passaporte para registros presenciais e a página atual de registro on-line indicam locais diferentes para receber o certificado. Pergunte ao atendimento responsável pelo registro onde retirá-lo e quais documentos faltam. Solicitar o certificado policial on-line não significa emissão imediata.

Residentes de médio ou longo prazo que perdem o cartão de residência devem pedir a segunda via em até 14 dias após tomar conhecimento da perda. Se descobrirem a perda fora do Japão, o prazo é de 14 dias após a próxima entrada no país. Confira os documentos, inclusive a declaração com o número do registro policial, e o prazo sem esperar que o cartão apareça. Não há taxa de solicitação, embora fotos e outros preparativos sejam à parte. O procedimento não se destina a visitantes sem cartão de residência.

Retirada, envio e custos quando a partida está próxima

Informe a data de partida e confira primeiro o tempo de ida e volta, os horários e o prazo de retirada. A retirada por terceiros pode ser uma opção se houver alguém disposto e a documentação exigida. O envio pela Polícia Metropolitana de Tóquio exige o procedimento previsto, com frete pago no recebimento; as instruções em inglês especificam um endereço no Japão (PDF). Após a análise dos documentos, a expedição pode levar vários dias.

O envio pela JR tem restrições quanto aos objetos aceitos. Vá a uma estação próxima com sua identificação oficial e os demais documentos exigidos para consultar; não é possível solicitar por telefone ou chat. Não presuma que ferrovias, aeroportos e alfândega tenham as mesmas regras de envio. Pergunte ao local que guarda o objeto sobre o destino e se ele pode chegar antes da sua partida.

Para objetos comuns, compare os valores confirmados. A ida e volta pelo mesmo trajeto custa duas vezes a tarifa de ida. Se precisar ir à estação para solicitar o envio, some esse deslocamento de ida e volta ao frete.

Confira também os custos de autorizações e outros documentos, e os casos em que objetos sob guarda da alfândega podem estar sujeitos a impostos. Confirme a quem pagar e como; frete pago no recebimento não significa automaticamente que cartão é aceito. Para cartões, passaportes e cartões de residência, siga as exigências de bloqueio ou substituição além de comparar custos.

Se continuar consultando após sair do Japão, veja as orientações para indicar um contato no Japão, como um conhecido que possa ser contatado no país. O guia de SIM e eSIM de viagem pode ajudar com a comunicação, e o guia de transporte do aeroporto explica o retorno ao aeroporto.

Foto de abertura: Red Shuheart / Unsplash