Objets perdus à Tokyo : chercher, protéger et déclarer

Commencez par ces trois démarches. Vous pouvez protéger vos comptes et rechercher l’objet en parallèle, et déclarer la perte à la police sans attendre la réponse d’un établissement.

1. Protégez votre portefeuille ou téléphone perdu. Consultez les démarches pour contacter l’émetteur de votre carte et localiser ou verrouiller votre téléphone. Si l’objet ne contient ni carte ni téléphone, passez à l’étape suivante.
2. Notez où et quand vous l’aviez pour la dernière fois. Utilisez la note de demande en japonais et contactez l’entreprise ou l’établissement utilisé. Si le lieu est inconnu, notez votre itinéraire et poursuivez.
3. Déclarez la perte à la police. Adressez-vous à un commissariat ou poste de police proche, ou utilisez la procédure en ligne si vous en remplissez les conditions. Cette démarche est distincte du contact avec un établissement.

Vérifiez également la marche à suivre si vos papiers ont disparu et les possibilités de retrait ou d’envoi à l’approche du départ, sans attendre de retrouver l’objet. Signalez tout vol à la police. Pour une infraction ou un accident nécessitant une intervention immédiate, consultez les consignes d’appel d’urgence. Les informations officielles ont été vérifiées le 8 octobre 2026 ; les premières démarches, contacts des cartes et exemples de pièces d’identité de Tokyo Metro ont été revérifiés le 27 octobre.

Protégez vos cartes et votre téléphone

Rechercher un objet ne le protège pas d’une utilisation frauduleuse. Localiser un téléphone, verrouiller son écran, suspendre sa ligne et bloquer une carte font appel à des services et réglages différents.

Signalez la perte du portefeuille ou de la carte à l’émetteur

Trouvez le contact de déclaration de perte sur le site officiel de votre émetteur ou sur un relevé encore en votre possession. Visa et Mastercard orientent aussi les titulaires vers leur émetteur. Il n’est pas nécessaire d’attendre le retour du portefeuille. Le remboursement et les cartes de remplacement d’urgence dépendent de ses conditions.

Si vous n’avez ni espèces ni autre carte, expliquez pendant le même appel que vous ne pouvez pas payer les repas, l’hébergement ou les transports d’aujourd’hui. En japonais : 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (« J’ai du mal à payer mes repas, mon hébergement et mes transports aujourd’hui »). Demandez si une carte d’urgence ou des espèces peuvent être fournies, à quel coût, où et quand les recevoir et quels documents présenter. Ces réponses vous aideront à adapter votre journée.

Les règles des cartes IC de transport varient selon leur type. Les guides Suica et PASMO vous aideront à identifier la vôtre.

Recherchez un iPhone ou Android depuis un autre appareil

Si vous pouvez vous connecter à votre compte depuis un autre appareil, utilisez le service officiel pour rechercher le téléphone. Les actions possibles dépendent des réglages antérieurs à la perte, de l’authentification et de la connexion du téléphone.

Sur un appareil emprunté, suivez les consignes de navigation privée et fermez-la pour vous déconnecter à la fin.

Même sans pouvoir vous connecter, vous pouvez contacter le lieu concerné et signaler la perte à l’émetteur de la carte. Le verrouillage à distance Android par numéro de téléphone nécessite une activation préalable, une SIM active, un numéro vérifié et d’autres conditions. Une eSIM de voyage uniquement destinée aux données ne les remplit pas forcément.

Apple et Google conseillent aussi de contacter l’opérateur mobile. Suspendre la ligne modifie la connectivité du téléphone : demandez à l’opérateur dans quel ordre procéder avec les actions à distance. L’effacement à distance d’un iPhone est irréversible et Find Hub ne peut plus localiser un Android après sa réinitialisation. Vérifiez les conséquences sur les recherches avant d’effacer l’appareil.

Contactez le dernier lieu d’utilisation

Notez d’abord l’objet, la date, l’heure et le dernier lieu où vous l’aviez avec certitude dans la note de demande. Si aucun établissement ne vous vient à l’esprit, consignez votre trajet et passez à la déclaration à la police. Ajoutez votre date de départ si elle est fixée.

Pour le train ou le bus, identifiez l’exploitant

Précisez la ligne, les stations de montée et descente, la date, l’heure et la direction. Le guide d’orientation dans les gares peut vous aider à identifier l’exploitant ou la station.

Les chats de JR et Toei proposent japonais, anglais, coréen et chinois simplifié, avec authentification par e-mail pour les demandes. Une attente peut suivre l’envoi : Toei répond aux nouvelles demandes reçues à partir de 21 h après 9 h le lendemain. L’envoi 24 h/24 ne signifie pas une réponse ou un retrait 24 h/24.

Le formulaire anglais de Tokyo Metro exige un numéro de téléphone. L’acceptation d’un numéro étranger n’a pas été vérifiée. Son service téléphonique en anglais indique également ne pas être joignable depuis des numéros internationaux. Si vous ne remplissez pas les exigences du formulaire, demandez au personnel de la station comment rester en contact.

Sur les trains circulant sur plusieurs réseaux, un exploitant de correspondance peut retrouver l’objet. Pour les chemins de fer privés et Shinkansen d’autres exploitants, utilisez les contacts officiels concernés. Si rien n’est trouvé immédiatement, JR recommande de renouveler la demande après un certain délai.

Un quai au coucher du soleil. Photo : Fumiaki Hayashi / Unsplash

Pour un taxi, vérifiez le reçu ou l’application

Les instructions du Tokyo Taxi Center préconisent de contacter l’entreprise si le reçu ou l’application de réservation permet de l’identifier ; sinon, déclarez la perte dans un commissariat ou poste de police (kōban, 交番). Si vous vous souvenez du lumineux de toit, la liste des centrales radio de cette page peut aider à retrouver l’exploitant. Le centre ne gère pas lui-même les objets perdus. Demandez à la compagnie les délais de conservation et conditions d’expédition.

Pour un magasin ou hôtel, contactez l’établissement utilisé

Si vous avez un lieu probable, comme un magasin ou une réception, contactez-le par son canal officiel. Les indications pour les objets oubliés dans les commerces de gare tels qu’Echika et Esola renvoient également au magasin. Un objet laissé dans une gare n’est pas forcément sous la garde du transporteur.

Avant de demander à un tiers de prendre contact, vérifiez ce qu’il peut faire. Si vous sollicitez un hôtel pour appeler ou récupérer un objet, confirmez l’étendue de son aide.

À Haneda et Narita, précisez terminal et zone

Sélectionnez le service concerné dans les consignes objets perdus de l’aéroport de Haneda (羽田空港) ou de Narita (成田空港). Ajoutez à votre note le numéro de vol, votre arrivée ou départ et la dernière zone où vous avez utilisé l’objet.

À l’intérieur de l’aéroport de Haneda. Photo : Rica Hanataba / Unsplash

Contactez la compagnie aérienne pour un objet oublié à bord ou dans une zone qu’elle gère, et le transporteur ferroviaire pour les gares et trains. À Narita, la zone après le contrôle de sûreté des départs internationaux et la zone douanière des arrivées relèvent également de la douane.

À Haneda, la répartition dépend du terminal. La zone allant du contrôle de sûreté des départs internationaux aux portes du T2 relève de l’aéroport, tandis que la zone équivalente du T3 et certaines zones d’arrivées internationales relèvent de la douane. Précisez le terminal en plus de « après le contrôle de sûreté ». Même un chat couvrant plusieurs établissements ne couvre pas toutes les entreprises et zones.

Distinguez déclaration à la police et recherche

Une demande à un établissement, la recherche policière d’objets trouvés et une déclaration de perte (ishitsu todoke, 遺失届) sont distinctes. Envoyer une demande ne constitue pas une déclaration de perte à la police.

Conditions de déclaration en personne et en ligne

Pour un objet perdu au Japon, vous pouvez déclarer la perte dans n’importe quel commissariat ou poste de police. Déplacez-vous si vous souhaitez une vérification immédiate de sa remise. La déclaration en ligne est possible si l’objet perdu contient moins de 1 million de yens en espèces, mais les pertes à domicile ou hors du Japon sont notamment exclues.

L’envoi en ligne est possible à toute heure, mais les données sont normalement réceptionnées pour traitement le prochain jour d’ouverture. Vérifiez l’admissibilité et les champs obligatoires sur cette page.

Si vous ne pouvez pas remplir le champ téléphonique ou le formulaire japonais, utilisez le formulaire de perte en anglais et ses instructions ou la note de demande au guichet. Expliquez comment recevoir une réponse. Avant d’indiquer un contact au Japon, obtenez son accord et vérifiez l’aide qu’il peut apporter.

Certains objets n’apparaissent pas dans les résultats

La recherche d’objets trouvés de la police de Tokyo est en japonais. Les objets nominatifs dont le propriétaire a été identifié, les téléphones et certains autres biens peuvent ne pas apparaître. Un délai existe aussi entre la remise à la police et l’apparition dans la recherche : l’absence de résultat n’est donc pas concluante.

Pour un résultat possible, utilisez le contact affiché. Si vous êtes pressé, les instructions invitent à contacter un commissariat proche ou celui du secteur concerné. Distinguez dans vos notes le numéro de dépôt en ligne (seiri bangō, 整理番号), le numéro de référence de l’objet trouvé (juri bangō, 受理番号) et le certificat de police demandé séparément (keisatsu shōmei, 警察証明).

Préparez une note pour vos demandes

Ces phrases peuvent être montrées au guichet ou reprises dans une demande. Elles ne constituent pas un formulaire officiel.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[Mois]-gatsu [jour]-nichi no [heure]-ji goro, [lieu] de [objet] o nakushimashita. Iro wa [couleur], tokuchō wa [caractéristiques] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

« J’ai perdu [objet] à [lieu] vers [heure] le [date]. Il est [couleur], avec [caractéristiques]. Pourriez-vous vérifier où il est conservé et ce qu’il me faut pour le récupérer ? »

Si vous pouvez utiliser l’e-mail, ajoutez la phrase suivante. Sinon, convenez d’un moyen de contact au guichet.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

« Je n’ai pas de numéro de téléphone japonais. Je peux recevoir les réponses par e-mail. Existe-t-il un moyen de faire une demande sans numéro de téléphone ? »

Si votre départ est fixé, ajoutez 「○月○日に日本を出ます」— [Mois]-gatsu [jour]-nichi ni Nihon o demasu (« Je quitte le Japon le [date] »). Si vos papiers ont aussi disparu, ajoutez 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [document] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (« J’ai [document] avec moi. Que faut-il pour récupérer l’objet ? »).

Ne mettez pas de numéro de carte, code du téléphone, mot de passe ou code de validation dans une note partagée. Consultez aussi les informations qu’Apple recommande de ne pas divulguer. Si une pièce d’identité est nécessaire, confirmez le destinataire et la méthode d’envoi auprès du service officiel.

Retrait, papiers manquants et départ du Japon

Le lieu de retrait peut différer du lieu de découverte. Avant de vous déplacer, confirmez le service détenteur, la date limite, les horaires et les documents requis.

Confirmez lieu, horaires et pièces d’identité

Les commissariats et le centre des objets trouvés (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) permettent le retrait en semaine de 8 h 30 à 16 h 30, hors week-ends, jours fériés et du 29 décembre au 3 janvier. Ces horaires ne s’appliquent pas aux bureaux ferroviaires. JR ne peut pas transférer un objet dans une autre gare pour le retrait ; vérifiez les horaires auprès d’une gare JR East proche ou du service de renseignement.

Le bureau Tokyo Metro d’Iidabashi ouvre de 9 h à 20 h, mais confirmez le lieu de conservation indiqué dans la réponse avant de vous y rendre. La police de Tokyo demande de récupérer les objets dans les trois mois suivant leur arrivée à la police. Vérifiez la date limite réelle auprès du service détenteur, que vous quittiez le Japon ou non.

Tokyo Metro distingue les pièces suffisantes seules et celles dont deux types sont nécessaires (PDF). Exemples de la liste :

Par exemple, un passeport sans adresse avec une carte professionnelle avec photo. Les instructions demandent aussi d’apporter un sceau personnel (inkan, 印鑑) : si vous n’avez pas les documents ou le sceau, contactez le service avant de vous déplacer. Vérifiez séparément les exigences de la police et des autres exploitants.

Pour un retrait par un tiers, consultez le formulaire de procuration et les consignes documentaires de la police. JR exige une procuration et une pièce d’identité officielle de la personne qui retire l’objet.

Si votre passeport ou carte de résidence manque aussi

Indiquez au service détenteur les documents qu’il vous reste. Demandez comment retirer l’objet si votre pièce d’identité se trouve dedans ou si vous n’en avez qu’une photo ou copie.

En cas de perte du passeport, contactez l’ambassade ou le consulat de votre pays et demandez si un certificat de police est nécessaire. La FAQ passeport pour les déclarations en personne et la page actuelle de déclaration en ligne indiquent des lieux différents pour récupérer le certificat. Demandez au service qui traite votre déclaration où le retirer et quels documents manquent. Demander un certificat de police en ligne ne signifie pas qu’il sera délivré immédiatement.

Les résidents de moyen ou long séjour perdant leur carte de résidence doivent en demander le remplacement sous 14 jours après avoir constaté la perte. Si la perte est découverte hors du Japon, le délai est de 14 jours après la prochaine entrée au Japon. Vérifiez les pièces, notamment la déclaration mentionnant le numéro de référence de police, et le délai sans attendre que la carte réapparaisse. La demande est gratuite, mais la préparation des photos et autres éléments reste distincte. Cette procédure ne concerne pas les visiteurs sans carte de résidence.

Retrait, expédition et frais quand le départ approche

Indiquez votre date de départ et vérifiez d’abord la durée aller-retour, les horaires et la date limite de retrait. Un tiers peut éventuellement récupérer l’objet s’il accepte et dispose des documents nécessaires. L’expédition par la police de Tokyo nécessite la procédure prescrite, avec port payé à réception ; les instructions anglaises précisent une adresse au Japon (PDF). L’envoi après examen des documents peut prendre plusieurs jours.

L’expédition par JR impose des restrictions sur les objets admissibles. Rendez-vous dans une gare proche avec votre pièce d’identité officielle et les autres documents requis pour en discuter ; la demande ne peut pas être faite par téléphone ou chat. Ne supposez pas que les chemins de fer, aéroports et douanes ont les mêmes règles. Demandez au service détenteur quelles destinations sont possibles et si l’objet peut arriver avant votre départ.

Pour les objets ordinaires, comparez les montants confirmés. Un aller-retour par le même itinéraire coûte deux fois le tarif aller. Si demander l’expédition exige une visite en gare, ajoutez ce trajet aller-retour aux frais d’envoi.

Vérifiez aussi les frais de procuration et autres documents, ainsi que les cas où des objets conservés par la douane peuvent être taxés. Confirmez qui payer et comment ; le port payé à réception ne signifie pas automatiquement que les cartes sont acceptées. Pour cartes, passeports et cartes de résidence, respectez les obligations de blocage ou de remplacement en plus de comparer les coûts.

Si vous poursuivez les demandes après avoir quitté le Japon, consultez les instructions sur un contact joignable au Japon, par exemple une connaissance. Le guide des SIM et eSIM de voyage peut aider pour les communications, et le guide des transports aéroportuaires couvre le retour à l’aéroport.

Photo principale : Red Shuheart / Unsplash