Borttappat i Tokyo: sök, skydda och anmäl

Börja med dessa tre åtgärder. Du kan skydda dina konton och leta efter föremålet samtidigt, och anmäla förlusten till polisen utan att vänta på svar från en anläggning.

1. Skydda en borttappad plånbok eller mobil. Läs om att kontakta kortutgivaren och hitta eller låsa mobilen. Innehåller saken varken kort eller mobil, fortsätt till nästa åtgärd.
2. Anteckna var och när du senast hade den. Använd den japanska frågeanteckningen och kontakta företaget eller anläggningen du använde. Är platsen okänd, skriv ner resvägen och fortsätt.
3. Gör en förlustanmälan till polisen. Använd en närliggande polisstation eller polispost, eller onlinevägen om du uppfyller villkoren. Detta är skilt från kontakten med en anläggning.

Kontrollera även vad du gör om legitimationen saknas och hämtning eller frakt när avresan närmar sig, utan att vänta på att saken återfinns. Berätta för polisen om det rör sig om stöld. För brott eller olyckor som kräver omedelbar insats, följ anvisningarna för nödanmälan. Officiella uppgifter kontrollerades den 8 oktober 2026; första åtgärder, kortkontakter och Tokyo Metros ID-exempel kontrollerades igen den 27 oktober.

Skydda kort och mobil

Att fråga efter föremålet skyddar det inte samtidigt mot obehörig användning. Att lokalisera mobilen, låsa skärmen, spärra mobilabonnemanget och spärra ett kort använder olika tjänster och inställningar.

Anmäl förlorad plånbok eller kort till utgivaren

Hitta kontaktvägen för förlust på utgivarens officiella webbplats eller ett kontoutdrag du har kvar. Även Visa och Mastercard hänvisar kortinnehavare till utgivaren. Du behöver inte invänta plånbokens återlämning. Ersättning och nödkort beror på utgivarens villkor.

Har du varken kontanter eller annat kort, förklara under samma samtal att du inte kan betala dagens mat, boende eller resor. En japansk fras: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (”Jag har svårt att betala mat, boende och resor i dag”). Fråga om nödkort eller kontanter kan ordnas, vad det kostar, var och när du får dem och vilka handlingar som behövs. Svaren hjälper dig planera om dagen.

IC-kort för kollektivtrafik har olika regler beroende på typ. Suica-guiden och PASMO-guiden hjälper dig identifiera ditt kort.

Hitta iPhone eller Android från en annan enhet

Kan du logga in på kontot från en annan enhet, använd den officiella söktjänsten. Möjliga åtgärder beror på inställningar före förlusten, autentisering och mobilens uppkoppling.

På en lånad enhet, följ anvisningarna för privat surfning och stäng den när du är klar för att logga ut.

Även utan inloggning kan du kontakta relevant plats och anmäla förlust till kortutgivaren. Androids fjärrlås med telefonnummer kräver tidigare aktivering, aktivt SIM, verifierat nummer och andra villkor. En rese-eSIM med bara data uppfyller dem inte nödvändigtvis.

Apple och Google rekommenderar också kontakt med mobiloperatören. Avstängning ändrar mobilens uppkoppling; fråga därför hur det ska samordnas med fjärråtgärder. Fjärradering av en iPhone kan inte ångras, och Find Hub kan inte längre lokalisera en Android efter fabriksåterställning. Kontrollera effekten på fortsatt sökning innan du raderar.

Kontakta platsen där du använde den sist

Anteckna föremål, datum, tid och sista plats där du säkert hade det i frågeanteckningen. Om ingen anläggning är trolig, skriv ner resvägen och gå vidare till förlustanmälan hos polisen. Lägg till avresedatum om du har ett.

För tåg och bussar: identifiera operatören

Ange linje, på- och avstigningsstationer, datum, tid och färdriktning. Guiden för att hitta på stationer hjälper dig identifiera operatör eller station.

JR:s och Toeis chattar erbjuder japanska, engelska, koreanska och förenklad kinesiska, med e-postautentisering. Väntan kan krävas efter inskickning: Toei svarar på nya frågor från 21:00 först efter 9:00 nästa dag. Inskickning dygnet runt betyder inte svar eller hämtning dygnet runt.

Tokyo Metros engelska formulär kräver telefonnummer. Det är inte verifierat om utländska nummer accepteras. Även telefontjänsten på engelska anger att den inte kan nås från internationella nummer. Kan du inte uppfylla formulärkraven, fråga stationspersonal hur ni kan hålla kontakt.

På genomgående tåg kan föremålet hittas av en anslutande operatör. Använd respektive företags officiella kontakt för privata järnvägar och andra operatörers Shinkansen. Om inget hittas direkt, rekommenderar JR en ny fråga efter en tid.

En plattform i solnedgång. Foto: Fumiaki Hayashi / Unsplash

För taxi: kontrollera kvittot eller appen

Enligt Tokyo Taxi Centers anvisningar ska du kontakta företaget om du kan identifiera det via kvitto eller bokningsapp; annars anmäler du förlusten vid en polisstation eller polispost (kōban, 交番). Minns du takskylten kan listan över radiobeställningsföretag på sidan hjälpa dig identifiera operatören. Centret hanterar inte självt hittegods. Fråga taxiföretaget om förvaringstid och frakt.

För butiker och hotell: kontakta anläggningen du besökte

Har du en trolig plats, exempelvis butik eller reception, kontakta den via officiell kanal. Även informationen om saker i stationsbutiker som Echika och Esola hänvisar till butiken. Att något finns inne på stationen betyder inte nödvändigtvis att järnvägen förvarar det.

Kontrollera vad en annan person kan göra innan du ber om kontakt åt dig. Ber du ett hotell ringa eller hämta något, bekräfta omfattningen av hjälpen.

Vid Haneda och Narita: ange terminal och område

Välj rätt anläggning genom Haneda Airports (羽田空港) hittegodsguide eller Narita Airports (成田空港) hittegodsguide. Lägg till flygnummer, ankomst eller avresa och senaste användningsområde i anteckningen.

Inne på Haneda Airport. Foto: Rica Hanataba / Unsplash

Kontakta flygbolaget för saker ombord eller i bolagets områden, järnvägen för stationer och tåg. Vid Narita hanterar tullen även området efter säkerhetskontrollen för utrikes avgångar och ankomsternas tullområde.

Vid Haneda beror uppdelningen på terminalen. Området från utrikes säkerhetskontroll till gaterna i T2 hanteras av flygplatsen, medan motsvarande område i T3 och angivna utrikes ankomstområden hanteras av tullen. Ange terminal utöver ”efter säkerhetskontrollen”. Även en chatt för flera anläggningar täcker inte alla företag och områden.

Skilj polisanmälan från sökning

En fråga till en anläggning, polisens hittegodssökning och en förlustanmälan (ishitsu todoke, 遺失届) är separata. En inskickad fråga är inte en förlustanmälan till polisen.

Villkor för anmälan på plats och online

För något förlorat i Japan kan du anmäla vid valfri polisstation eller polispost. Gå dit personligen om du vill få omedelbart kontrollerat om föremålet lämnats in. Onlineanmälan är möjlig om det förlorade innehåller mindre än 1 miljon yen i kontanter, men bland annat förluster hemma eller utanför Japan är undantagna.

Du kan skicka in när som helst, men uppgifterna tas normalt emot för handläggning nästa öppetdag. Kontrollera behörighet och obligatoriska fält på ansökningssidan.

Kan du inte fylla i telefonfältet eller den japanska ansökan, använd den engelska förlustblanketten och instruktionerna eller frågeanteckningen vid ett bemannat kontor. Förklara hur du kan få svar. Be om tillstånd innan du anger en kontaktperson i Japan och kontrollera vilken hjälp personen kan ge.

Vissa saker visas inte i sökresultaten

Tokyopolisens hittegodssökning är på japanska. Namnmärkta saker vars ägare identifierats, mobiler och vissa andra föremål kan saknas. Det tar också tid innan något som lämnats till polisen blir sökbart, så inget resultat är inte ett slutgiltigt besked.

Vid en möjlig träff, använd kontakten i resultatet. Har du bråttom rekommenderas kontakt med närliggande polisstation eller ansvarig lokal station. Håll isär online-inlämningsnumret (seiri bangō, 整理番号), hittegodsets referensnummer (juri bangō, 受理番号) och ett separat beställt polisintyg (keisatsu shōmei, 警察証明) i dina anteckningar.

Förbered en anteckning för frågor

Visa dessa exempelfraser vid disken eller kopiera dem till en förfrågan. De är ingen officiell ansökningsblankett.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[Månad]-gatsu [dag]-nichi no [tid]-ji goro, [plats] de [föremål] o nakushimashita. Iro wa [färg], tokuchō wa [kännetecken] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

”Jag tappade [föremål] vid [plats] omkring [tid] den [datum]. Det är [färg], med [kännetecken]. Kan ni kontrollera var det förvaras och vad jag behöver för att hämta det?”

Kan du använda e-post, lägg till följande. Annars diskuterar du en kontaktmetod vid disken.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

”Jag har inget japanskt telefonnummer. Jag kan få svar via e-post. Finns det ett sätt att fråga utan telefonnummer?”

Har du ett avresedatum, lägg till 「○月○日に日本を出ます」— [Månad]-gatsu [dag]-nichi ni Nihon o demasu (”Jag lämnar Japan den [datum]”). Saknas även ID, lägg till 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [handling] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (”Jag har [handling] med mig. Vad behövs för hämtning?”).

Skriv inte kortnummer, mobilkoder, lösenord eller verifieringskoder i en delad anteckning. Se även informationen Apple avråder från att dela. Krävs legitimation, bekräfta mottagare och inlämningsmetod genom det officiella kontoret.

Hämtning, saknat ID och avresa

Hämtningsplatsen kan skilja sig från fyndplatsen. Bekräfta förvaringskontor, sista hämtdag, öppettider och nödvändiga handlingar före resan.

Bekräfta plats, tider och legitimation

Polisstationer och hittegodscentret (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) lämnar ut vardagar 8:30–16:30, inte helger, helgdagar eller 29 december–3 januari. Tiderna gäller inte järnvägskontor. JR kan inte flytta föremålet till en annan station för hämtning; fråga om hämttider vid en närliggande JR East-station eller deras informationstjänst.

Tokyo Metros kontor i Iidabashi är öppet 9:00–20:00, men bekräfta förvaringsplatsen i svaret innan du åker. Tokyopolisen ber ägare hämta inom tre månader från att föremålet kom till polisen. Kontrollera faktisk tidsfrist hos förvararen, oavsett om du ska lämna Japan.

Tokyo Metro skiljer mellan ID som räcker ensamt och handlingar där två typer behövs (PDF). Exempel:

Ett exempel är pass utan adress tillsammans med anställnings-ID med foto. Anvisningen säger också att ta med personligt sigill (inkan, 印鑑), så kontakta kontoret före resan om handlingar eller sigill saknas. Kontrollera andra operatörers och polisens hämtningskrav separat.

För hämtning genom annan person, se polisens fullmaktsblankett och dokumentanvisningar. JR kräver fullmakt och officiell legitimation för den som hämtar.

Om även pass eller uppehållskort saknas

Berätta vilka handlingar du har kvar. Fråga hur hämtning går till om legitimationen ligger i föremålet eller du bara har foto eller kopia.

För förlorat pass, kontakta ditt lands ambassad eller konsulat och fråga om polisintyg behövs. Passfrågorna för personliga anmälningar och den aktuella onlineanmälningssidan anger olika hämtningsplatser för intyget. Fråga kontoret som behandlar anmälan var det hämtas och vilka handlingar som saknas. Att ansöka om polisintyg online betyder inte omedelbar utfärdning.

Personer med medellång eller lång uppehållstid som förlorar sitt uppehållskort måste ansöka om nytt inom 14 dagar från att förlusten upptäcks. Upptäcks förlusten utanför Japan är tidsfristen 14 dagar efter nästa inresa. Kontrollera handlingar, inklusive redogörelsen med polisens referensnummer, och tidsfristen utan att invänta kortet. Ansökan är avgiftsfri, men foton och annat material ordnas separat. Förfarandet gäller inte besökare utan uppehållskort.

Hämtning, frakt och kostnader nära avresan

Ange avresedatum och kontrollera först restid tur och retur, hämttider och tidsfrist. Ombud kan vara möjligt om någon vill hjälpa och handlingarna finns. Tokyopolisens frakt kräver föreskrivet förfarande med porto betalt vid leverans; de engelska instruktionerna anger adress i Japan (PDF). Avsändning efter dokumentgranskning kan ta flera dagar.

JR:s leverans begränsar vilka saker som kan skickas. Besök en närliggande station med officiell legitimation och andra nödvändiga handlingar för att diskutera det; ansökan går inte via telefon eller chatt. Anta inte samma fraktregler hos järnvägar, flygplatser och tull. Fråga aktuell förvarare om destination och möjlighet att få saken före avresan.

För vanliga tillhörigheter kan du jämföra bekräftade belopp. Tur och retur längs samma sträcka kostar dubbla enkelpriset. Kräver fraktansökan stationsbesök, lägg till den resan tur och retur till fraktkostnaden.

Kontrollera också kostnader för fullmakt och andra handlingar samt fall där tullförvarade saker kan beskattas. Bekräfta vem du betalar och hur; porto vid leverans innebär inte automatiskt kortbetalning. För kort, pass och uppehållskort gäller även spärr- eller ersättningskrav utöver kostnadsjämförelsen.

Fortsätter du förfrågningarna efter utresan, se anvisningarna för att ange en nåbar kontakt i Japan, till exempel en bekant. Guiden till rese-SIM och eSIM hjälper med kommunikation, och guiden till flygplatstransport beskriver återresan till flygplatsen.

Översta foto: Red Shuheart / Unsplash