Barang Hilang di Tokyo: Cari, Lindungi, dan Laporkan

Mulailah dengan tiga tindakan berikut. Melindungi akun dan mencari barang dapat dilakukan bersamaan, dan Anda dapat melaporkan kehilangan kepada polisi tanpa menunggu balasan dari fasilitas.

1. Lindungi dompet atau ponsel yang hilang. Buka bagian menghubungi penerbit kartu serta mencari atau mengunci ponsel. Untuk barang yang tidak berisi kartu maupun ponsel, lanjutkan ke tindakan berikutnya.
2. Catat tempat dan waktu terakhir Anda memilikinya. Gunakan catatan pertanyaan berbahasa Jepang dan hubungi perusahaan atau fasilitas yang Anda gunakan. Jika lokasinya tidak diketahui, tuliskan rute Anda lalu lanjutkan.
3. Ajukan laporan kehilangan kepada polisi. Gunakan kantor atau pos polisi terdekat, atau jalur daring jika memenuhi syarat. Ini terpisah dari menghubungi fasilitas.

Periksa juga langkah jika identitas hilang serta pengambilan atau pengiriman menjelang keberangkatan tanpa menunggu barang ditemukan. Beri tahu polisi jika ada pencurian. Untuk kejahatan atau kecelakaan yang memerlukan respons segera, gunakan panduan pelaporan darurat. Panduan resmi diperiksa pada 8 Oktober 2026; tindakan awal, kontak kartu, dan contoh identitas Tokyo Metro diperiksa kembali pada 27 Oktober.

Lindungi kartu dan ponsel Anda

Menanyakan barang tidak sekaligus melindunginya dari penggunaan tanpa izin. Melacak ponsel, mengunci layarnya, menangguhkan layanan seluler, dan memblokir kartu melibatkan layanan serta pengaturan yang berbeda.

Laporkan dompet atau kartu hilang kepada penerbitnya

Cari kontak pelaporan kehilangan di situs resmi penerbit kartu atau lembar tagihan yang masih Anda miliki. Visa dan Mastercard juga mengarahkan pemegang kartu kepada penerbitnya. Anda tidak perlu menunggu dompet dikembalikan. Penggantian kerugian dan kartu pengganti darurat bergantung pada ketentuan penerbit.

Jika Anda tidak punya uang tunai atau kartu lain, jelaskan dalam panggilan yang sama bahwa Anda tidak dapat membayar makanan, penginapan, atau perjalanan hari ini. Jika memerlukan kalimat bahasa Jepang: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu (“Saya kesulitan membayar makanan, penginapan, dan perjalanan hari ini”). Tanyakan apakah kartu darurat atau uang tunai dapat disediakan, biayanya, tempat dan waktu penerimaan, serta dokumen yang diperlukan. Jawabannya membantu Anda menyesuaikan rencana hari itu.

Aturan kartu IC transportasi berbeda menurut jenisnya. Panduan Suica dan panduan PASMO dapat membantu mengenali kartu Anda.

Cari iPhone atau Android dari perangkat lain

Jika dapat masuk ke akun melalui perangkat lain, gunakan layanan resmi untuk mencari ponsel. Tindakan yang tersedia bergantung pada pengaturan sebelum kehilangan, autentikasi, dan koneksi ponsel.

Pada perangkat pinjaman, ikuti panduan menggunakan penjelajahan privat dan menutupnya untuk keluar setelah selesai.

Meski tidak dapat masuk, Anda tetap dapat menghubungi tempat terkait dan melaporkan kehilangan kepada penerbit kartu. Remote Lock Android dengan nomor telepon memerlukan aktivasi sebelumnya, SIM aktif, nomor terverifikasi, dan ketentuan lainnya. eSIM perjalanan khusus data belum tentu memenuhinya.

Apple dan Google juga menyarankan untuk menghubungi operator seluler. Penangguhan layanan mengubah konektivitas ponsel, jadi tanyakan urutannya dengan tindakan jarak jauh kepada operator. Penghapusan iPhone dari jarak jauh tidak dapat dibatalkan, dan Find Hub tidak lagi dapat melacak perangkat Android setelah reset pabrik. Sebelum menghapus, periksa dampaknya terhadap pencarian selanjutnya.

Hubungi tempat terakhir Anda menggunakannya

Mulailah dengan mencatat barang, tanggal, waktu, serta tempat terakhir Anda pasti masih memilikinya dalam catatan pertanyaan. Jika tidak ada fasilitas yang teringat, tulis rute Anda dan lanjutkan ke pelaporan kepada polisi. Tambahkan tanggal keberangkatan jika ada.

Untuk kereta dan bus, kenali operatornya

Sampaikan jalur, stasiun naik dan turun, tanggal, waktu, serta arah perjalanan. Panduan navigasi stasiun dapat membantu mengenali operator atau stasiun.

Chat JR dan Toei tersedia dalam bahasa Jepang, Inggris, Korea, dan Mandarin Sederhana, dengan autentikasi email untuk pertanyaan. Anda mungkin harus menunggu setelah mengirim; Toei membalas pertanyaan baru yang diterima mulai pukul 21:00 setelah pukul 9:00 keesokan harinya. Pengajuan 24 jam bukan berarti balasan atau pengambilan tersedia 24 jam.

Formulir bahasa Inggris Tokyo Metro mewajibkan nomor telepon. Penerimaan nomor dari luar Jepang belum terverifikasi. Layanan telepon bahasa Inggrisnya juga menyatakan bahwa layanan tidak dapat dihubungi dari nomor internasional. Jika tidak dapat memenuhi persyaratan formulir, tanyakan kepada petugas stasiun dan pastikan cara tetap berkomunikasi.

Pada kereta yang melanjutkan perjalanan ke jaringan lain, barang mungkin ditemukan oleh operator penghubung. Gunakan kontak resmi perusahaan terkait untuk kereta swasta dan layanan Shinkansen operator lain. Jika belum langsung ditemukan, JR menyarankan untuk bertanya lagi setelah beberapa waktu.

Peron stasiun saat matahari terbenam. Foto: Fumiaki Hayashi / Unsplash

Untuk taksi, periksa struk atau aplikasi

Panduan Tokyo Taxi Center menyarankan untuk menghubungi perusahaan jika dapat dikenali dari struk atau aplikasi pemesanan; jika tidak, laporkan kehilangan di kantor atau pos polisi (kōban, 交番). Jika ingat lampu atapnya, daftar perusahaan pemesanan taksi melalui radio di halaman tersebut dapat membantu mengenali operator. Pusat itu sendiri tidak menangani barang hilang. Tanyakan masa penyimpanan dan pengiriman kepada perusahaan taksi.

Untuk toko dan hotel, hubungi fasilitas yang digunakan

Jika ada lokasi yang mungkin, seperti toko atau meja resepsionis, hubungi fasilitas itu melalui saluran resminya. Panduan untuk barang tertinggal di toko stasiun seperti Echika dan Esola juga mengarahkan Anda ke toko tersebut. Barang yang berada di dalam stasiun belum tentu disimpan oleh perusahaan kereta.

Sebelum meminta orang lain menghubungi pihak terkait, periksa bantuan yang dapat mereka berikan. Jika meminta hotel menelepon atau mengambil barang, pastikan cakupan bantuannya.

Di Haneda dan Narita, sebutkan terminal dan area

Pilih fasilitas terkait melalui panduan barang hilang Bandara Haneda (羽田空港) atau panduan barang hilang Bandara Narita (成田空港). Tambahkan nomor penerbangan, apakah Anda tiba atau berangkat, serta area terakhir penggunaan barang ke catatan pertanyaan.

Di dalam Bandara Haneda. Foto: Rica Hanataba / Unsplash

Hubungi maskapai untuk barang yang tertinggal di pesawat atau area yang dikelolanya, dan perusahaan kereta untuk stasiun atau kereta. Di Narita, area setelah pemeriksaan keamanan keberangkatan internasional dan area bea cukai kedatangan juga ditangani oleh Bea Cukai.

Di Haneda, pembagiannya bergantung pada terminal. Area dari pemeriksaan keamanan keberangkatan internasional hingga gerbang di T2 ditangani bandara, sedangkan area setara di T3 dan area kedatangan internasional tertentu ditangani Bea Cukai. Sebutkan terminal, bukan hanya “setelah pemeriksaan keamanan”. Bahkan chat yang mencakup beberapa fasilitas tidak mencakup semua perusahaan dan area.

Pisahkan laporan polisi dari pencarian

Pertanyaan kepada fasilitas, pencarian barang hilang polisi, dan laporan kehilangan (ishitsu todoke, 遺失届) adalah hal yang terpisah. Mengirim pertanyaan tidak berarti mengajukan laporan kehilangan kepada polisi.

Ketentuan pelaporan langsung dan daring

Untuk barang yang hilang di Jepang, Anda dapat mengajukan laporan kehilangan di kantor atau pos polisi mana pun. Datang langsung jika ingin petugas segera memeriksa apakah barang sudah diserahkan. Pengajuan daring tersedia jika uang tunai dalam barang yang hilang kurang dari ¥1 juta, tetapi kehilangan di rumah atau di luar Jepang, antara lain, tidak termasuk.

Anda dapat mengajukan secara daring kapan saja, tetapi data biasanya diterima untuk diproses pada hari kerja berikutnya. Periksa kelayakan dan kolom wajib di halaman pengajuan tersebut.

Jika tidak dapat mengisi kolom telepon atau formulir bahasa Jepang, gunakan formulir laporan kehilangan dan petunjuk bahasa Inggris atau catatan pertanyaan di loket langsung. Jelaskan cara Anda menerima balasan. Sebelum mencantumkan kontak di Jepang, mintalah izin orang tersebut dan pastikan bantuan yang dapat diberikannya.

Sebagian barang tidak muncul dalam hasil pencarian

Pencarian barang hilang Kepolisian Metropolitan Tokyo menggunakan bahasa Jepang. Barang bernama yang pemiliknya telah diketahui, ponsel, dan sebagian barang lain mungkin tidak ditampilkan. Barang yang diserahkan kepada polisi juga memerlukan waktu sebelum dapat dicari, jadi hasil kosong bukan kesimpulan pasti.

Untuk barang yang mungkin cocok, gunakan kontak yang tercantum dalam hasil. Jika terburu-buru, panduan menyarankan untuk menghubungi kantor polisi terdekat atau kantor setempat yang terkait. Bedakan dalam catatan Anda antara nomor referensi pengajuan daring (seiri bangō, 整理番号), nomor referensi barang temuan (juri bangō, 受理番号), dan surat keterangan polisi (keisatsu shōmei, 警察証明) yang diminta secara terpisah.

Siapkan catatan untuk bertanya

Contoh kalimat ini dapat ditunjukkan di loket atau disalin ke pertanyaan. Ini bukan formulir pengajuan resmi.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[bulan]-gatsu [tanggal]-nichi no [jam]-ji goro, [tempat] de [barang] o nakushimashita. Iro wa [warna], tokuchō wa [ciri] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

“Saya kehilangan [barang] di [tempat] sekitar [jam] pada [tanggal]. Warnanya [warna], dengan [ciri]. Bisakah Anda memeriksa tempat penyimpanannya dan syarat untuk mengambilnya?”

Jika dapat menggunakan email, Anda juga dapat menambahkan kalimat berikut. Jika tidak, bicarakan cara dihubungi di loket.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

“Saya tidak memiliki nomor telepon Jepang. Saya dapat menerima balasan melalui email. Apakah ada cara bertanya tanpa nomor telepon?”

Jika memiliki tanggal keberangkatan, tambahkan 「○月○日に日本を出ます」— [bulan]-gatsu [tanggal]-nichi ni Nihon o demasu (“Saya meninggalkan Jepang pada [tanggal]”). Jika identitas juga hilang, tambahkan 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [dokumen] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka (“Saya membawa [dokumen]. Apa yang diperlukan untuk mengambil barang?”).

Jangan mencantumkan nomor kartu, kode sandi ponsel, kata sandi, atau kode verifikasi dalam catatan yang dibagikan. Lihat juga informasi yang menurut Apple tidak boleh dibagikan. Jika identitas diperlukan, pastikan penerima dan cara pengiriman melalui kantor resmi.

Pengambilan, identitas hilang, dan meninggalkan Jepang

Tempat pengambilan dapat berbeda dari lokasi penemuan. Sebelum berangkat, pastikan kantor penyimpan, tenggat pengambilan, jam buka, dan dokumen yang diperlukan.

Pastikan lokasi, jam, dan identitas

Kantor polisi dan Pusat Barang Hilang (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) melayani pengambilan pada hari kerja pukul 8:30–16:30, kecuali akhir pekan, hari libur nasional, serta 29 Desember–3 Januari. Jam tersebut tidak berlaku untuk kantor perusahaan kereta. JR tidak dapat memindahkan barang ke stasiun lain untuk diambil; periksa jam pengambilan di stasiun JR East terdekat atau melalui layanan pertanyaannya.

Kantor Tokyo Metro di Iidabashi buka pukul 9:00–20:00, tetapi pastikan lokasi penyimpanan yang disebutkan dalam balasan sebelum pergi. Kepolisian Metropolitan Tokyo meminta pemilik mengambil barang dalam tiga bulan sejak barang diterima polisi. Periksa tenggat sebenarnya kepada kantor penyimpan, baik Anda akan meninggalkan Jepang maupun tidak.

Tokyo Metro membagi identitas yang diterima menjadi dokumen yang cukup satu jenis dan dokumen yang memerlukan dua jenis (PDF). Contoh dalam daftar:

Salah satu contohnya adalah paspor tanpa alamat bersama kartu pegawai berfoto. Panduan juga meminta Anda membawa cap pribadi (inkan, 印鑑), jadi hubungi kantor penyimpan sebelum bepergian jika dokumen atau cap tidak tersedia. Periksa syarat pengambilan operator lain dan polisi secara terpisah.

Untuk pengambilan oleh orang lain, baca formulir kuasa dan panduan dokumen polisi. JR memerlukan surat kuasa dan identitas resmi orang yang mengambil.

Jika paspor atau kartu izin tinggal juga hilang

Beri tahu kantor penyimpan tentang dokumen yang masih Anda miliki. Tanyakan cara pengambilan jika identitas berada di dalam barang yang hilang atau Anda hanya memiliki foto atau salinannya.

Untuk paspor hilang, hubungi kedutaan atau konsulat negara Anda dan tanyakan apakah diperlukan surat keterangan polisi. FAQ paspor untuk laporan langsung dan halaman pelaporan daring saat ini menyebut tempat pengambilan surat yang berbeda. Tanyakan kepada kantor yang menangani laporan tempat mengambil surat serta dokumen yang masih kurang. Pengajuan surat keterangan polisi secara daring tidak berarti surat langsung diterbitkan.

Penduduk jangka menengah hingga panjang yang kehilangan kartu izin tinggal harus mengajukan penerbitan ulang dalam 14 hari sejak mengetahui kehilangan. Jika mengetahui kehilangan saat berada di luar Jepang, tenggatnya 14 hari setelah masuk kembali ke Jepang. Periksa dokumen yang diperlukan, termasuk pernyataan yang mencantumkan nomor referensi laporan polisi, dan tenggatnya tanpa menunggu kartu ditemukan. Tidak ada biaya pengajuan, tetapi persiapan foto dan bahan lainnya terpisah. Prosedur ini bukan untuk pengunjung yang tidak memiliki kartu izin tinggal.

Pengambilan, pengiriman, dan biaya menjelang keberangkatan

Sampaikan tanggal keberangkatan, lalu periksa waktu perjalanan pulang-pergi, jam pengambilan, dan tenggat terlebih dahulu. Pengambilan oleh orang lain dapat menjadi pilihan jika ada orang yang bersedia dan dokumen yang diperlukan tersedia. Pengiriman oleh Kepolisian Metropolitan Tokyo memerlukan prosedur yang ditetapkan, dengan ongkos kirim dibayar saat diterima; petunjuk bahasa Inggrisnya menyebut alamat di Jepang (PDF). Pengiriman setelah pemeriksaan dokumen dapat memerlukan beberapa hari.

Pengiriman JR membatasi jenis barang yang dapat dikirim. Datangi stasiun terdekat dengan identitas resmi dan dokumen lain yang diperlukan untuk membahasnya; pengajuan tidak dapat dilakukan lewat telepon atau chat. Jangan menganggap perusahaan kereta, bandara, dan Bea Cukai memiliki aturan pengiriman yang sama. Tanyakan kepada kantor penyimpan saat ini mengenai tujuan dan apakah barang dapat tiba sebelum keberangkatan Anda.

Untuk barang biasa, bandingkan biaya yang telah Anda pastikan. Perjalanan pulang-pergi melalui rute yang sama berbiaya dua kali tarif sekali jalan. Jika pengiriman memerlukan kunjungan ke stasiun untuk mengajukan, tambahkan ongkos pulang-pergi tersebut ke biaya kirim.

Periksa juga biaya dokumen kuasa dan dokumen lainnya, serta kasus barang yang disimpan Bea Cukai dapat dikenai pajak. Pastikan kepada siapa dan bagaimana Anda membayar; ongkos kirim yang dibayar saat diterima tidak otomatis berarti kartu diterima. Untuk kartu, paspor, dan kartu izin tinggal, ikuti ketentuan pemblokiran atau penggantian selain mempertimbangkan biaya.

Jika akan terus bertanya setelah meninggalkan Jepang, periksa panduan mencantumkan kontak di Jepang, seperti kenalan yang dapat dihubungi di sana. Panduan SIM dan eSIM perjalanan dapat membantu urusan komunikasi, sedangkan panduan transportasi bandara membahas perjalanan kembali ke bandara.

Foto utama: Red Shuheart / Unsplash