Mistet noe i Tokyo: søk, beskytt og meld fra

Start med disse tre handlingene. Du kan beskytte kontoene dine og lete samtidig, og melde tapet til politiet uten å vente på svar fra et sted.

1. Beskytt den mistede lommeboken eller mobilen. Les om å kontakte kortutstederen og finne eller låse mobilen. Inneholder det mistede verken kort eller mobil, fortsett til neste handling.
2. Noter hvor og når du sist hadde det. Bruk den japanske forespørselslappen og kontakt selskapet eller stedet du brukte. Er stedet ukjent, skriv ned ruten og fortsett.
3. Lever tapsmelding til politiet. Bruk en politistasjon eller politipost i nærheten, eller nettjenesten hvis du oppfyller vilkårene. Dette er atskilt fra kontakt med et sted.

Sjekk også hva du gjør hvis legitimasjonen mangler og henting eller frakt nær avreise, uten å vente på at tingen dukker opp. Fortell politiet hvis det dreier seg om tyveri. Ved lovbrudd eller ulykker som krever umiddelbar innsats, følg veiledningen for nødmelding. Offisielle opplysninger ble kontrollert 8. oktober 2026; første handlinger, kortkontakter og Tokyo Metros ID-eksempler på nytt 27. oktober.

Beskytt kort og mobil

En forespørsel om tingen beskytter den ikke samtidig mot misbruk. Å lokalisere mobilen, låse skjermen, stenge mobilabonnementet og sperre kort bruker forskjellige tjenester og innstillinger.

Meld tapt lommebok eller kort til utstederen

Finn tapskontakten på utstederens offisielle nettsted eller en kontoutskrift du fortsatt har. Også Visa og Mastercard viser kortholdere til utstederen. Du trenger ikke vente på lommeboken. Erstatning og nødkort avhenger av utstederens vilkår.

Har du verken kontanter eller annet kort, forklar i samme samtale at du ikke kan betale dagens mat, overnatting eller transport. En japansk setning: 「今日の食事・宿泊・移動の支払いに困っています」— Kyō no shokuji, shukuhaku, idō no shiharai ni komatte imasu («Jeg har problemer med å betale mat, overnatting og transport i dag»). Spør om nødkort eller kontanter kan ordnes, hva det koster, hvor og når du får det, og hvilke dokumenter som kreves. Svarene hjelper deg med å endre dagens planer.

IC-kort for kollektivtransport har ulike regler etter type. Suica-guiden og PASMO-guiden hjelper deg med å identifisere ditt.

Finn iPhone eller Android fra en annen enhet

Kan du logge inn på kontoen din på en annen enhet, bruk den offisielle søketjenesten. Tilgjengelige handlinger avhenger av innstillinger før tapet, autentisering og mobilens forbindelse.

På en lånt enhet, følg rådene om privat nettlesing og lukk den etterpå for å logge ut.

Selv uten innlogging kan du kontakte relevant sted og melde tapet til kortutstederen. Androids fjernlås med telefonnummer krever forhåndsaktivering, aktivt SIM, verifisert nummer og andre vilkår. En reise-eSIM med bare data oppfyller dem ikke nødvendigvis.

Apple og Google anbefaler også å kontakte mobiloperatøren. Stenging endrer mobilens forbindelse; spør hvordan dette bør gjøres i forhold til fjernhandlinger. Fjernsletting av iPhone kan ikke angres, og Find Hub kan ikke lenger lokalisere Android etter fabrikktilbakestilling. Sjekk følgene for videre søk før du sletter.

Kontakt stedet der du sist brukte tingen

Noter gjenstand, dato, tid og siste sted der du sikkert hadde den i forespørselslappen. Kommer du ikke på et sted, skriv ruten og gå til tapsmelding hos politiet. Legg til avreisedato hvis den er kjent.

Finn operatøren for tog og buss

Oppgi linje, på- og avstigningsstasjoner, dato, tid og retning. Guiden for å finne frem på stasjoner hjelper med å identifisere operatør eller stasjon.

Chattene til JR og Toei tilbyr japansk, engelsk, koreansk og forenklet kinesisk, med e-postautentisering. Det kan bli ventetid: Toei svarer på nye forespørsler fra 21:00 først etter 9:00 neste dag. Innsending hele døgnet betyr ikke svar eller henting hele døgnet.

Tokyo Metros engelske skjema krever telefonnummer. Aksept av utenlandske numre er ikke bekreftet. Også den engelske telefontjenesten oppgir at den ikke kan nås fra internasjonale numre. Oppfyller du ikke skjemakravene, spør stasjonspersonalet hvordan dere kan holde kontakt.

På gjennomgående tog kan en tilknyttet operatør finne tingen. Bruk relevant selskaps offisielle kontakt for private baner og andre operatørers Shinkansen. Hvis ingenting finnes straks, anbefaler JR å spørre igjen etter en stund.

En plattform ved solnedgang. Foto: Fumiaki Hayashi / Unsplash

For taxi: sjekk kvittering eller app

Tokyo Taxi Centers veiledning sier å kontakte selskapet hvis det kan identifiseres via kvittering eller bestillingsapp; ellers meld tapet på en politistasjon eller politipost (kōban, 交番). Husker du taklampen, kan sidens liste over radiosentraler hjelpe med å finne operatøren. Senteret håndterer ikke selv hittegods. Spør taxiselskapet om oppbevaring og frakt.

For butikker og hoteller: kontakt stedet du brukte

Har du et sannsynlig sted, som butikk eller resepsjon, bruk stedets offisielle kanal. Også veiledningen for ting i stasjonsbutikker som Echika og Esola henviser til butikken. En ting inne på stasjonen er ikke nødvendigvis i jernbanens varetekt.

Sjekk hva andre kan gjøre før du ber dem ta kontakt. Hvis et hotell skal ringe eller hente for deg, bekreft omfanget av hjelpen.

På Haneda og Narita: oppgi terminal og område

Velg relevant sted via Haneda Airports (羽田空港) hittegodsguide eller Narita Airports (成田空港) hittegodsguide. Legg til flynummer, ankomst eller avreise og siste bruksområde i notatet.

Inne på Haneda Airport. Foto: Rica Hanataba / Unsplash

Kontakt flyselskapet for ting ombord eller i selskapets områder, og jernbanen for stasjoner og tog. På Narita håndterer tollen også området etter sikkerhetskontrollen for utenlandsavganger og ankomstenes tollområde.

På Haneda avhenger ansvaret av terminalen. Området fra internasjonal avgangskontroll til gatene i T2 håndteres av flyplassen, mens tilsvarende område i T3 og angitte internasjonale ankomstområder håndteres av tollen. Oppgi terminal i tillegg til «etter sikkerhetskontrollen». Selv en chat for flere steder dekker ikke alle selskaper og områder.

Skill tapsmelding fra søking

En forespørsel til et sted, politiets hittegodssøk og en tapsmelding (ishitsu todoke, 遺失届) er forskjellige. Å sende en forespørsel leverer ikke en tapsmelding til politiet.

Vilkår for personlig melding og nettmelding

For en ting mistet i Japan kan du levere tapsmelding ved enhver politistasjon eller politipost. Møt personlig hvis du vil få sjekket straks om den er levert inn. Nettinnsending er mulig hvis det mistede inneholder mindre enn 1 million yen kontant, men blant annet tap hjemme eller utenfor Japan er unntatt.

Du kan sende inn når som helst, men data mottas normalt for behandling neste åpningsdag. Sjekk vilkår og obligatoriske felt på søknadssiden.

Kan du ikke fylle telefonfeltet eller det japanske skjemaet, bruk engelsk tapsmeldingsskjema med veiledning eller forespørselslappen ved et kontor. Forklar hvordan du kan få svar. Innhent samtykke før du oppgir en kontaktperson i Japan, og sjekk hva personen kan hjelpe med.

Noen ting vises ikke i søkeresultatene

Tokyopolitiets hittegodssøk er på japansk. Navnemerkede ting med identifisert eier, mobiler og enkelte andre ting kan være utelatt. Det tar også tid før ting levert til politiet blir søkbare, så et tomt resultat avgjør ikke saken.

Ved mulig treff, bruk kontakten i resultatet. Haster det, sier veiledningen å kontakte en nærliggende politistasjon eller den aktuelle lokale stasjonen. Skill i notatene mellom nett-innsendingsnummer (seiri bangō, 整理番号), hittegodsets referansenummer (juri bangō, 受理番号) og et separat bestilt politibekreftelse (keisatsu shōmei, 警察証明).

Lag en lapp til forespørsler

Disse eksemplene kan vises i skranken eller kopieres til en forespørsel. De er ikke et offisielt søknadsskjema.

○月○日の○時ごろ、○○で○○をなくしました。色は○○、特徴は○○です。保管場所と受取条件を確認できますか。

[Måned]-gatsu [dag]-nichi no [tid]-ji goro, [sted] de [gjenstand] o nakushimashita. Iro wa [farge], tokuchō wa [kjennetegn] desu. Hokan basho to uketori jōken o kakunin dekimasu ka.

«Jeg mistet [gjenstand] på [sted] rundt [tid] den [dato]. Den er [farge], med [kjennetegn]. Kan dere sjekke hvor den oppbevares og hva jeg trenger for å hente den?»

Kan du bruke e-post, legg til følgende. Ellers avtal en kontaktmåte i skranken.

日本の電話番号がありません。連絡はメールで受け取れます。電話番号なしで問い合わせる方法はありますか。

Nihon no denwa bangō ga arimasen. Renraku wa mēru de uketoremasu. Denwa bangō nashi de toiawaseru hōhō wa arimasu ka.

«Jeg har ikke japansk telefonnummer. Jeg kan få svar på e-post. Finnes det en måte å spørre uten telefonnummer?»

Har du avreisedato, legg til 「○月○日に日本を出ます」— [Måned]-gatsu [dag]-nichi ni Nihon o demasu («Jeg forlater Japan den [dato]»). Mangler også ID, legg til 「手元には○○があります。受取には何が必要ですか」— Temoto ni wa [dokument] ga arimasu. Uketori ni wa nani ga hitsuyō desu ka («Jeg har [dokument] med meg. Hva kreves for henting?»).

Ikke skriv kortnumre, mobilkoder, passord eller bekreftelseskoder i en delt lapp. Se også opplysningene Apple sier ikke skal deles. Kreves legitimasjon, bekreft mottaker og innsendingsmåte via det offisielle kontoret.

Henting, manglende ID og avreise

Hentestedet kan være et annet enn funnstedet. Bekreft oppbevaringskontor, hentefrist, åpningstider og nødvendige dokumenter før reisen.

Bekreft sted, tider og legitimasjon

Politistasjoner og hittegodssenteret (Ishitsubutsu Sentā, 遺失物センター) utleverer på hverdager 8:30–16:30, unntatt helger, helligdager og 29. desember–3. januar. Dette gjelder ikke jernbanekontorer. JR kan ikke flytte en ting til en annen stasjon for henting; sjekk hentetider ved en JR East-stasjon i nærheten eller informasjonstjenesten.

Tokyo Metros Iidabashi-kontor er åpent 9:00–20:00, men bekreft oppbevaringsstedet i svaret før du drar. Tokyopolitiet ber eiere hente innen tre måneder etter at tingen kom til politiet. Sjekk den faktiske fristen hos oppbevareren, enten du skal forlate Japan eller ikke.

Tokyo Metro skiller mellom dokumenter som holder alene og dokumenter der to typer kreves (PDF). Eksempler:

Et eksempel er pass uten adresse sammen med ansattkort med foto. Veiledningen sier også å ta med personlig segl (inkan, 印鑑). Mangler dokumenter eller segl, kontakt kontoret før reisen. Sjekk andre operatørers og politiets krav separat.

Ved henting gjennom andre, se politiets fullmaktsskjema og dokumentveiledning. JR krever fullmakt og offisiell legitimasjon for den som henter.

Hvis pass eller oppholdskort også mangler

Fortell oppbevaringskontoret hvilke dokumenter du har igjen. Spør hvordan henting fungerer hvis legitimasjonen er i den mistede tingen eller du bare har foto eller kopi.

For mistet pass, kontakt ambassaden eller konsulatet til landet ditt og spør om bekreftelse fra politiet trengs. Pass-FAQ for personlig melding og den nåværende nettmeldingssiden oppgir ulike hentesteder for bekreftelsen. Spør kontoret som håndterer meldingen hvor den hentes og hvilke dokumenter som mangler. Å søke om politibekreftelse på nett betyr ikke umiddelbar utstedelse.

Personer med mellomlangt eller langvarig opphold som mister oppholdskort, må søke om nytt innen 14 dager etter at tapet oppdages. Oppdages tapet utenfor Japan, er fristen 14 dager etter neste innreise. Sjekk nødvendige dokumenter, blant annet erklæringen med politiets referansenummer, og fristen uten å vente på kortet. Søknaden er gratis, men foto og annet materiale må ordnes separat. Prosedyren er ikke for besøkende uten oppholdskort.

Henting, frakt og kostnader nær avreise

Oppgi avreisedato og sjekk først reisetid tur-retur, hentetider og frist. Andre kan kanskje hente hvis noen er villige og dokumentene er på plass. Tokyopolitiets frakt krever foreskrevet prosedyre, med porto betalt ved levering; den engelske veiledningen angir adresse i Japan (PDF). Utsending etter dokumentkontroll kan ta flere dager.

JR-frakt begrenser hvilke ting som kan sendes. Besøk en nærliggende stasjon med offisiell legitimasjon og andre påkrevde dokumenter for å drøfte det; du kan ikke søke på telefon eller chat. Ikke anta like fraktregler hos jernbane, flyplass og toll. Spør nåværende oppbevarer om destinasjon og mulig levering før avreise.

For vanlige eiendeler, sammenlign bekreftede beløp. Tur-retur samme rute koster dobbelt enkeltbillett. Krever fraktsøknaden stasjonsbesøk, legg den tur-retur-prisen til portoen.

Sjekk også fullmakts- og andre dokumentkostnader og tilfeller der tolloppbevarte ting kan utløse avgift. Bekreft hvem du betaler og hvordan; porto ved levering betyr ikke automatisk kortbetaling. For kort, pass og oppholdskort må du følge sperre- eller erstatningskrav i tillegg til å vurdere pris.

Fortsetter du forespørslene etter utreise, se veiledningen om en kontakt i Japan, for eksempel en bekjent som kan nås der. Guiden til reise-SIM og eSIM hjelper med kommunikasjon, mens guiden til flyplasstransport beskriver reisen tilbake til flyplassen.

Toppbilde: Red Shuheart / Unsplash