Przychodnie w Tokio, w których można porozumieć się w swoim języku

Podczas choroby możliwość opisania objawów w dobrze znanym języku pomaga. W Tokio działają przychodnie z lekarzami mówiącymi po koreańsku, chińsku, wietnamsku i w innych językach, a także szpitale korzystające z pomocy tłumaczy na miejscu lub zdalnie.

Przed wyborem placówki należy sprawdzić, czy zapewni potrzebną opiekę, w odpowiednim języku i w planowanym terminie wizyty. Ten przewodnik przedstawia dostępne możliwości w sześciu sekcjach językowych, w tym kwestie wymagające sprawdzenia przez osoby posługujące się tajwańską odmianą mandaryńskiego. Informacje o opiece po angielsku znajdują się w naszym przewodniku po przychodniach z obsługą anglojęzyczną.

Z kim skontaktować się teraz

Aby samodzielnie znaleźć potencjalne placówki, można skorzystać z opisanej poniżej wyszukiwarki JNTO. Jeśli potrzebne jest tłumaczenie podczas konsultacji, należy sprawdzić aktualny harmonogram językowy AMDA i warunki rezerwacji. Osoby, które nie mogą zadzwonić ani skorzystać z japońskiego formularza rezerwacji, mogą zapytać personel miejsca zakwaterowania lub inną osobę, czy pomoże w kontakcie z placówką. Przed udaniem się do wskazanej placówki należy zadzwonić i potwierdzić, że może ona przyjąć pacjenta. Jeśli nie uda się umówić wizyty, warto poprosić serwis informacyjny o wskazanie innej placówki.

Trzy sposoby na znalezienie opieki w swoim języku

HIMAWARI: telefoniczne informacje o placówkach

Tokijski serwis informacji medycznej HIMAWARI dla pacjentów zagranicznych udziela informacji o placówkach medycznych i japońskim systemie opieki zdrowotnej. Nie oferuje konsultacji medycznych z lekarzem.

• Telefon: 03-5285-8181
• Godziny: codziennie 9:00–20:00, 365 dni w roku
• Języki: angielski, chiński, koreański, tajski i hiszpański
• Koszt: usługa informacyjna jest bezpłatna; dzwoniący ponosi koszt połączenia

Należy podać lokalizację, objawy i preferowany język oraz zapytać o możliwe placówki. Wietnamski, nepalski i tagalog nie należą do języków obsługiwanych przez tę linię, dlatego warto również skorzystać z opisanej poniżej wyszukiwarki lub sprawdzić kalendarz językowy AMDA.

AMDA International Medical Information Center: informacje lub tłumaczenie przez telefon

AMDA to organizacja non-profit, która udziela pacjentom zagranicznym informacji o placówkach medycznych i systemie opieki zdrowotnej. Jej bezpłatna usługa konsultacyjna działa od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00, z wyjątkiem świąt oraz okresu od 29 grudnia do 3 stycznia. Można zadzwonić pod 03-6233-9266 lub bezpłatny numer 0120-339-266.

Aktualny kalendarz na tej stronie podaje terminy konsultacji w poszczególnych językach. Jeśli potrzebnego języka nie ma na liście lub terminy nie odpowiadają, należy zapytać centrum, kiedy pomoc może być dostępna.

Tłumaczenie medyczne przez telefon wymaga wcześniejszej rezerwacji oraz zgody placówki medycznej. Najpierw należy zapytać placówkę, czy może skorzystać z tłumaczenia telefonicznego, a następnie podać AMDA datę i godzinę wizyty oraz język, aby sprawdzić, czy można zorganizować tłumacza. Godziny działania ogólnego serwisu informacyjnego nie są automatycznie godzinami dostępności tłumaczenia.

JNTO: wyszukiwanie według języka, obszaru i specjalizacji

Wyszukiwarka placówek medycznych JNTO pozwala filtrować wyniki według obszaru, języka i specjalizacji medycznej, a także ograniczyć je do placówek z certyfikatem JMIP.

1. Należy otworzyć „Search Medical institutions” („Wyszukaj placówki medyczne”) i wybrać „Tokyo” jako obszar.
2. Następnie wybrać język i specjalizację oraz uruchomić wyszukiwanie. W przypadku wietnamskiego, nepalskiego lub tagalog należy wybrać „Others” („Inne”) i sprawdzić, czy w wynikach w sekcji „Medical departments & Languages” („Specjalizacje medyczne i języki”) widnieją oznaczenia VI (wietnamski), NE (nepalski) lub TL (tagalog).
3. Na oficjalnej stronie wybranej placówki należy sprawdzić sposób rezerwacji. Warto skontaktować się z nią bezpośrednio, aby potwierdzić obsługę językową i możliwość przyjęcia w planowanym terminie.

Certyfikat JMIP może pomóc w znalezieniu placówek z rozwiązaniami dla pacjentów zagranicznych. Nie oznacza jednak, że tłumacz danego języka jest dostępny przez cały czas.

Rezerwacja wizyty i potrzebne rzeczy

Trzy kwestie do sprawdzenia przed wizytą

1. Objawy i preferowany język. Można powiedzieć: „Chcę skorzystać z opieki w języku [język]. Od [data] mam [objawy]” i sprawdzić, czy placówka zajmuje się danym problemem zdrowotnym.
2. Rodzaj wsparcia i jego dostępność. Należy zapytać, czy lekarz mówi w danym języku, czy korzysta z tłumacza, oraz czy tłumaczenie wymaga osobnej rezerwacji lub opłaty.
3. Skierowanie, ubezpieczenie i płatność. Warto sprawdzić, czy pierwsza wizyta wymaga rezerwacji lub skierowania, jak placówka rozlicza japońskie ubezpieczenie publiczne albo podróżne oraz jak zapłacić w dniu wizyty.

Język, w którym można rozmawiać z lekarzem, to osobna kwestia niż język obsługi rejestracji. Należy zapytać, z której strony rezerwacyjnej, linii telefonicznej lub innej formy kontaktu można skorzystać, również w przypadku braku japońskiego numeru telefonu. Warto przygotować notatkę: „Objawy: ___; początek objawów: ___; potrzebny język: ___; preferowany termin: ___; ubezpieczenie: ___”.

Przed wyjściem należy sprawdzić i zapisać adres, nazwę budynku, najbliższą stację i wejście, korzystając z oficjalnej strony placówki z informacjami o dojeździe. Warto porównać adres z odpowiedzią potwierdzającą rezerwację, aby nie trafić do przychodni o podobnej nazwie lub do innego oddziału.

Zasady dotyczące rezerwacji i skierowań różnią się między szpitalami. Na przykład NTT Medical Center Tokyo podaje dodatkową opłatę za pierwszą wizytę bez skierowania w wysokości ¥7,700, z podatkiem. Ta sama kwota i warunki nie obowiązują we wszystkich dużych szpitalach; należy sprawdzić zasady wybranej placówki.

Co przygotować

• Kartę My Number używaną jako karta ubezpieczenia zdrowotnego lub zaświadczenie o uprawnieniach, w przypadku posiadania japońskiego ubezpieczenia publicznego
• Dokumenty tożsamości wymagane przez placówkę, takie jak paszport lub karta pobytu
• Książeczkę leków albo listę aktualnie przyjmowanych leków i alergii
• Polisę, numer polisy i dane kontaktowe ubezpieczyciela, jeśli korzystają Państwo z ubezpieczenia podróżnego
• Skierowanie, wyniki badań lub inne dokumenty wymagane przez placówkę

Jeśli wypełnienie japońskiego kwestionariusza medycznego jest trudne, w przygotowaniu mogą pomóc wielojęzyczne informacje medyczne i formularze Ministerstwa Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej. W razie wątpliwości co do wyboru specjalizacji warto przeczytać, jak znaleźć przychodnię w Tokio.

Przychodnie i szpitale według języka

Poniższe propozycje opierają się na oficjalnych informacjach. Tabele rozróżniają lekarzy lub personel mówiący w danym języku, tłumaczy obecnych na miejscu oraz tłumaczenie zdalne lub automatyczne. Dostępność tłumacza należy rozpatrywać osobno od godzin przyjęć i pracy linii telefonicznej do umawiania wizyt.

Dwa szpitale pojawiają się w kilku tabelach. Obowiązują w nich następujące wspólne warunki:

• NCGM (National Center for Global Health and Medicine): tłumacz na miejscu jest dostępny od poniedziałku do piątku w ciągu dnia, jeśli uda się to wcześniej zorganizować. Bezpośrednia wielojęzyczna linia telefoniczna działa od poniedziałku do piątku od 8:30 do 16:00, między innymi po chińsku, wietnamsku i nepalsku. Osobny numer centrali podany do kontaktu nocą i w weekendy obsługuje połączenia po japońsku. Całodobowe tłumaczenie zdalne nie oznacza całodobowej możliwości umawiania wizyt w wielu językach.
• Institute of Science Tokyo Hospital: pierwsza wizyta wymaga rezerwacji i skierowania. Szpital oferuje tłumaczenie automatyczne i zdalne oraz zatrudnia personel mówiący po angielsku i chińsku. Pacjent nie płaci za to tłumaczenie; nie oznacza to, że opieka medyczna jest bezpłatna. Należy postępować zgodnie z procedurą na oficjalnej stronie odpowiednią do posiadanego ubezpieczenia i możliwości porozumiewania się po japońsku.

Koreański (한국어)

Pomoc w znalezieniu placówki po koreańsku oferuje opisany wyżej serwis HIMAWARI, codziennie od 9:00 do 20:00. Instrukcje tłumaczenia strony internetowej Okubo Hospital, między innymi na koreański, nie gwarantują dostępności tłumaczenia koreańskiego w samym szpitalu.

Chiński / mandaryński (简体中文)

Aby znaleźć placówkę, można skorzystać z chińskojęzycznej obsługi HIMAWARI, codziennie od 9:00 do 20:00, lub sprawdzić aktualne terminy konsultacji po chińsku w AMDA.

Tajwańska odmiana mandaryńskiego (繁體中文)

Sama informacja o obsłudze po chińsku nie potwierdza, że placówka uwzględnia wyrażenia używane w tajwańskiej odmianie mandaryńskiego lub preferowany sposób komunikacji pacjenta. Przy rezerwacji należy zaznaczyć, że posługują się Państwo tajwańską odmianą mandaryńskiego, i sprawdzić, czy będzie można porozumieć się z lekarzem lub tłumaczem.

Ogikubo International Clinic, wcześniej wymieniana w tym miejscu, została zamknięta 30 września 2026 r.. Nie jest już uwzględniana jako placówka, w której można uzyskać opiekę.

Wietnamski (tiếng Việt)

Sakura Clinic informuje również, że nie przyjmuje pacjentów z gorączką ani objawami przypominającymi przeziębienie. Nawet w dni, w które dostępne jest tłumaczenie, objawy mogą wymagać skorzystania z innej placówki, dlatego należy to sprawdzić przed przyjazdem. Innych możliwości można szukać w wyszukiwarce językowej JNTO lub w aktualnym kalendarzu AMDA.

Nepalski (नेपाली)

Angielska strona Sakura Clinic podaje, że obsługa po nepalsku jest dostępna „Everyday” („codziennie”), natomiast strona nepalska wymienia środy po południu i soboty rano. Nie należy zakładać, że którakolwiek z wersji jest najnowsza; trzeba skorzystać z danych kontaktowych na oficjalnej stronie i potwierdzić planowany termin. Należy również pamiętać o ograniczeniu dotyczącym przyjmowania pacjentów z gorączką lub objawami przypominającymi przeziębienie.

Tagalog

W przypadku innych obszarów lub specjalizacji należy wybrać „Others” („Inne”) w wyszukiwarce JNTO i sprawdzić wyniki z oznaczeniem TL (tagalog). Zwracając się o pomoc do AMDA, należy sprawdzić aktualne terminy konsultacji w języku filipińskim i potwierdzić możliwość rozmowy w tagalog.

Jak poprosić placówkę medyczną o zorganizowanie tłumaczenia

Informacje należy sprawdzać osobno dla każdego szpitala metropolitalnego

Zewnętrzny tłumacz telefoniczny lub zdalny

mediPhone zapewnia placówkom medycznym i innym organizacjom tłumaczenia medyczne przez telefon i połączenia wideo. Należy zapytać placówkę, czy korzysta z tej usługi, czy można zapewnić potrzebny język w danym terminie oraz czy pacjent ponosi opłatę.

Usługa zdalnego tłumaczenia Ministerstwa Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej dla rzadziej obsługiwanych języków wymaga wcześniejszej rejestracji placówki medycznej. Należy poprosić personel o sprawdzenie aktualnych oficjalnych informacji lub kontakt z operatorem w sprawie dostępnych języków, warunków świadczenia usługi, opłat i procedur rezerwacji.

W nagłym przypadku

Jeśli potrzebna jest karetka, należy zadzwonić pod 119

Gdy potrzebna jest karetka, należy zadzwonić pod 119. Wskazówki tokijskiej straży pożarnej dotyczące numeru 119 wymieniają tłumaczenie na angielski, chiński, koreański, portugalski i hiszpański.

1. Należy powiedzieć, że potrzebna jest karetka. „Kyūkyū” oznacza pomoc medyczną w nagłym przypadku, ale samo wypowiedzenie tego słowa nie wystarczy do dokonania zgłoszenia.
2. Trzeba odpowiadać na pytania o lokalizację i stan pacjenta. Jeśli adres nie jest znany, należy opisać budynek lub pobliskie punkty orientacyjne.
3. Jeśli rozmowa po japońsku jest trudna, należy podać potrzebny język. Gdy nie można samodzielnie wyjaśnić sytuacji, warto poprosić o pomoc osobę w pobliżu lub personel miejsca zakwaterowania.

W razie wątpliwości, czy potrzebna jest karetka, można zadzwonić pod #7119

Centrum konsultacji w nagłych przypadkach tokijskiej straży pożarnej przez całą dobę, 365 dni w roku doradza, czy wezwać karetkę lub niezwłocznie skorzystać z pomocy medycznej. Należy zadzwonić pod #7119 lub zwykły numer 03-3212-2323. Dostępne są aktualne wskazówki dotyczące kontaktu telefonicznego. W razie trudności z porozumieniem się warto poprosić kogoś w pobliżu o pomoc w rozmowie.

Jeśli tłumaczenie jest potrzebne w placówce przyjmującej pacjenta

Tokijska usługa tłumaczenia w nagłych przypadkach dla placówek medycznych jest przeznaczona dla placówek w Tokio leczących zagranicznych pacjentów w nagłych przypadkach, gdy bariera językowa utrudnia opiekę.

• Angielski i chiński: przez całą dobę
• Koreański, tajski, hiszpański, francuski, wietnamski, nepalski i tagalog: od poniedziałku do piątku 17:00–20:00; w weekendy i święta 9:00–20:00
• Od 29 grudnia do 3 stycznia obowiązuje harmonogram świąteczny

Pacjenci nie mogą zamówić tej usługi bezpośrednio. Placówki zwykle muszą się zarejestrować, choć w nagłym przypadku niezarejestrowana placówka może skorzystać z usługi i dopełnić rejestracji później. Należy podać personelowi potrzebny język i poprosić o sprawdzenie, czy można zorganizować tłumaczenie zgodnie z warunkami usługi.

Informacje medyczne podczas podróży

Japan Visitor Hotline prowadzona przez JNTO udziela informacji w razie chorób, wypadków i innych problemów podczas podróży po angielsku, chińsku i koreańsku, przez całą dobę, 365 dni w roku. Numer telefonu to 050-3816-2787. Jeśli potrzebna jest karetka, należy zadzwonić bezpośrednio pod 119 zamiast kontaktować się przez ten serwis informacyjny.

Ubezpieczenie i koszty — co sprawdzić

Jeśli mają Państwo japońskie ubezpieczenie publiczne

Osoby uprawnione do ubezpieczenia zdrowotnego przez pracodawcę powinny sprawdzić u niego procedurę przystąpienia. National Health Insurance zasadniczo obejmuje cudzoziemców z okresem pobytu przekraczającym trzy miesiące, z wyłączeniem osób objętych ubezpieczeniem pracowniczym, odwiedzających Japonię na krótki pobyt oraz innych grup nieuprawnionych. Niektóre statusy pobytowe i dowody wskazujące na przewidywany dłuższy pobyt mogą stanowić podstawę wyjątków przy okresie pobytu wynoszącym trzy miesiące lub mniej, dlatego należy sprawdzić zasady uprawnienia do ubezpieczenia w swojej gminie. Procedury opisuje nasz przewodnik po ubezpieczeniu zdrowotnym i systemie emerytalnym.

Jeśli pracodawca nadal załatwia formalności lub dokumenty jeszcze nie dotarły, należy sprawdzić swój status u pracodawcy lub ubezpieczyciela, a następnie zapytać placówkę, jak potwierdzić uprawnienia i rozliczyć płatność w dniu wizyty. W przypadku zapłaty z własnych środków należy zapytać placówkę i ubezpieczyciela o ewentualną korektę rozliczenia lub procedurę ubiegania się o zwrot oraz wymagane dokumenty, a także zachować potwierdzenia płatności i szczegółowe zestawienia kosztów. Nie można zagwarantować późniejszego zwrotu ani jego wysokości w każdym przypadku.

Udział pacjenta w kosztach świadczeń objętych ubezpieczeniem zależy od wieku, dochodów i innych warunków. Od rozpoczęcia nauki objętej obowiązkiem szkolnym do wieku 69 lat włącznie standardowy udział wynosi 30%. Niekoniecznie dotyczy to leczenia poza zakresem ubezpieczenia lub dodatkowych opłat. Nawet bez ubezpieczenia podróżnego można korzystać z japońskiego ubezpieczenia publicznego w przypadku objętej nim opieki.

Także przy ubezpieczeniu publicznym należy osobno zapytać o udział własny w kosztach świadczeń objętych ubezpieczeniem, dodatkowe opłaty za tłumaczenie lub brak skierowania oraz płatności w aptece. Przy ubezpieczeniu podróżnym trzeba potwierdzić zasady wcześniejszego kontaktu z ubezpieczycielem, zgodę na bezpośrednie rozliczenie lub kwotę do zapłaty z własnych środków, dokumenty do zachowania i terminy zgłoszenia roszczenia. Poniższa notatka przyda się w rejestracji; pytania do ubezpieczyciela warto zapisać osobno.

Przewidywane konsultacje/badania: ___ / Dodatkowe opłaty: ___ / Płatność w aptece: ___ / Kwota do zapłaty dziś z własnych środków: ___ / Metoda płatności: ___ / Wymagane dokumenty i termin zgłoszenia roszczenia: ___

Jeśli żadne ubezpieczenie nie obejmuje danej opieki

Jeśli koszty będą pokrywane z własnych środków, zamiast polegać na jednej szacunkowej cenie wizyty internistycznej należy zapytać placówkę o:

• Przewidywane koszty konsultacji, badań, zabiegów i leków
• Dodatkowe opłaty za tłumaczenie, dojazd do miejsca zakwaterowania, rezerwację wizyty, przyjęcie bez skierowania lub dokumenty medyczne
• Zakres wyceny, wpływ dalszych badań na jej wysokość oraz akceptowane metody płatności

Na przykład informacje NCGM o opiece ambulatoryjnej dla osób bez japońskiego ubezpieczenia publicznego podają stawkę ¥30 za punkt w systemie rozliczania świadczeń medycznych. Jest to metoda obliczania opłat w tym szpitalu, a nie wycena całej wizyty ani kosztów w innych placówkach. Strona prosi pacjentów z nagłą chorobą lub urazem o kontakt ze szpitalem przed przyjazdem, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–16:00. Planowane leczenie i inne cele wizyty podlegają innej procedurze, dlatego należy opisać objawy i powód wizyty, aby potwierdzić właściwy sposób postępowania.

Jeśli chcą Państwo skorzystać z leczenia bez płacenia na miejscu w ramach ubezpieczenia podróżnego

Należy poinformować ubezpieczyciela o wybranej placówce i potrzebnej opiece. Trzeba sprawdzić, czy leczenie jest objęte polisą i czy możliwe jest bezpośrednie rozliczenie z ubezpieczycielem. Placówka również musi zaakceptować takie rozliczenie i otrzymać gwarancję płatności. Na przykład Tokyo Station International Clinic i NCGM wymagają gwarancji ubezpieczyciela przed wizytą, aby rozliczyć ją bezpośrednio. Jeśli gwarancja nie dotrze na czas, może być konieczna zapłata z własnych środków.

Przy płatności z własnych środków i późniejszym ubieganiu się o zwrot należy zapytać ubezpieczyciela, jakich potwierdzeń płatności, szczegółowych rachunków lub zaświadczeń lekarskich wymaga, w jakim języku i w jakim terminie. Nie każda polisa wymaga zaświadczenia lekarskiego po angielsku. W przygotowaniu pomoże również wcześniejsze sprawdzenie metod płatności akceptowanych przez placówkę i opłat za dokumenty.

Źródła

• HIMAWARI
• Działalność AMDA
• Informacje JNTO o opiece medycznej
• Międzynarodowe Centrum Kliniczne NCGM
• Wskazówki tokijskiej straży pożarnej dotyczące numeru 119
• Uprawnienia do National Health Insurance