Tokion klinikat, joissa voitte asioida omalla kielellänne

Sairaana on helpottavaa pystyä kuvailemaan oireitaan tutulla kielellä. Tokiossa on klinikoita, joiden lääkärit puhuvat koreaa, kiinaa, vietnamia ja muita kieliä, sekä sairaaloita, joissa käytetään paikan päällä toimivia tulkkeja tai etätulkkausta.

Ennen hoitolaitoksen valintaa on hyvä tarkistaa, voiko se tarjota tarvitsemaanne hoitoa omalla kielellänne suunnittelemallanne käyntiajalla. Tässä oppaassa vaihtoehdot on jaettu kuuteen kieliosioon. Mukana on myös Taiwanin mandariinikiinaa käyttävälle tärkeitä tarkistettavia asioita. Englanninkielisestä hoidosta kerrotaan englanninkielisten klinikoiden oppaassamme.

Mihin ottaa yhteyttä juuri nyt

Sopivia hoitolaitoksia voi etsiä myös itse jäljempänä olevien JNTOn hakuohjeiden avulla. Jos tarvitsette tulkkausta vastaanotolla, tarkistakaa AMDAn ajantasainen kielikohtainen aikataulu ja varausehdot. Jos ette pysty soittamaan tai käyttämään japaninkielistä ajanvaraussivua, kysykää majoituspaikkanne henkilökunnalta tai toiselta henkilöltä apua yhteydenottoon. Ennen lähtöä ehdotettuun hoitolaitokseen varmistakaa puhelimitse, että se voi ottaa teidät vastaan. Jos aikaa ei saa, pyytäkää neuvontapalvelusta toista vaihtoehtoa.

Kolme tapaa löytää hoitoa omalla kielellä

HIMAWARI: tietoa hoitolaitoksista puhelimitse

Tokion ulkomaalaisille potilaille tarkoitettu HIMAWARI-terveydenhuollon neuvontapalvelu antaa tietoa hoitolaitoksista ja Japanin terveydenhuoltojärjestelmästä. Palvelu ei tarjoa lääkärin vastaanottoa tai lääkärin antamaa hoitoneuvontaa.

• Puhelin: 03-5285-8181
• Palveluajat: päivittäin klo 9:00–20:00 vuoden jokaisena päivänä
• Kielet: englanti, kiina, korea, thai ja espanja
• Hinta: neuvontapalvelu on maksuton; soittaja maksaa puhelumaksut

Kertokaa sijaintinne, oireenne ja toivomanne asiointikieli sekä kysykää sopivista hoitolaitoksista. Vietnam, nepali ja tagalog eivät kuulu tämän puhelinpalvelun kieliin, joten käyttäkää myös alla kuvattua hakua tai tarkistakaa AMDAn kielikalenteri.

AMDA International Medical Information Center: neuvontaa ja puhelintulkkausta

AMDA on voittoa tavoittelematon järjestö, joka antaa ulkomaalaisille potilaille tietoa hoitolaitoksista ja terveydenhuoltojärjestelmästä. Sen maksuton neuvontapalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 10:00–16:00, paitsi pyhäpäivinä ja 29. joulukuuta – 3. tammikuuta. Puhelinnumero on 03-6233-9266, ja maksuton numero on 0120-339-266.

Kunkin kielen neuvontapäivät löytyvät sivun ajantasaisesta kalenterista. Jos kieltänne ei ole luettelossa tai ajankohdat eivät sovi, kysykää keskuksesta, milloin palvelua voisi olla saatavilla.

Terveydenhuollon puhelintulkkaus edellyttää ennakkovarausta ja hoitolaitoksen suostumusta. Kysykää ensin hoitolaitokselta, voiko se käyttää puhelintulkkausta. Ilmoittakaa sen jälkeen AMDAlle vastaanottonne päivämäärä, kellonaika ja tarvitsemanne kieli, jotta tulkin saatavuus voidaan selvittää. Yleisen neuvontapalvelun aukioloajat eivät automaattisesti tarkoita, että tulkkausta olisi saatavilla samoina aikoina.

JNTO: haku kielen, alueen ja erikoisalan mukaan

JNTOn hoitolaitoshaussa tuloksia voi suodattaa alueen, kielen ja lääketieteen erikoisalan mukaan. Haun voi myös rajata JMIP-sertifioituihin hoitolaitoksiin.

1. Avatkaa ”Search Medical institutions” (hoitolaitosten haku) ja valitkaa alueeksi ”Tokyo”.
2. Valitkaa kieli ja erikoisala ja tehkää haku. Vietnamia, nepalia tai tagalogia varten valitkaa ”Others” (muut) ja etsikää tulosten ”Medical departments & Languages” (erikoisalat ja kielet) -kohdasta merkintää VI (vietnam), NE (nepali) tai TL (tagalog).
3. Avatkaa sopivalta vaikuttavan hoitolaitoksen virallinen verkkosivusto ja tarkistakaa ajanvarausohjeet. Varmistakaa suoraan hoitolaitokselta, että tarvitsemaanne kielipalvelua on saatavilla ja että se voi ottaa teidät vastaan suunniteltuna ajankohtana.

JMIP-sertifiointi voi auttaa löytämään hoitolaitoksia, joilla on valmiudet palvella ulkomaalaisia potilaita. Se ei tarkoita, että oman kielenne tulkki olisi aina saatavilla.

Ajanvaraus ja mukaan otettavat asiakirjat

Kolme tarkistettavaa asiaa ennen käyntiä

1. Kertokaa oireenne ja toivomanne asiointikieli. Voitte sanoa: ”Haluaisin hoitoa [kielellä]. Minulla on ollut [oireita] [päivämäärästä] lähtien.” Varmistakaa samalla, hoitaako kyseinen hoitolaitos tätä vaivaa.
2. Varmistakaa kielipalvelun muoto ja saatavuus. Kysykää, puhuuko lääkäri kieltänne vai käytetäänkö tulkkia, ja edellyttääkö tulkkaus erillistä varausta tai maksua.
3. Tarkistakaa lähete-, vakuutus- ja maksukäytännöt. Kysykää, tarvitaanko ensikäynnille ajanvaraus tai lähete, miten Japanin julkinen sairausvakuutus tai matkavakuutus huomioidaan ja miten maksu hoidetaan käyntipäivänä.

Lääkärin käyttämä kieli ja ajanvarauksen asiointikieli ovat eri asioita. Kysykää, mitä ajanvaraussivua, puhelinpalvelua tai muuta yhteydenottotapaa voitte käyttää, myös silloin, kun teillä ei ole japanilaista puhelinnumeroa. Laatikaa muistiinpano: ”Oireet: ___; alkamispäivä: ___; toivottu kieli: ___; toivottu käyntipäivä: ___; vakuutus: ___.”

Tarkistakaa ja tallentakaa ennen lähtöä hoitolaitoksen viralliselta saapumisohjesivulta osoite, rakennuksen nimi, lähin asema ja sisäänkäynti. Verratkaa osoitetta ajanvarausvahvistukseen, jotta ette päädy samannimiseen klinikkaan tai toiseen toimipisteeseen.

Ajanvarausta ja lähetteitä koskevat säännöt vaihtelevat sairaaloittain. Esimerkiksi NTT Medical Center Tokyo ilmoittaa perivänsä ilman lähetettä tulevilta erillisen ensikäyntimaksun, joka on 7 700 ¥ veroineen. Sama summa ja samat ehdot eivät koske kaikkia suuria sairaaloita, joten tarkistakaa valitsemanne hoitolaitoksen käytännöt.

Ottakaa nämä mukaan

• My Number -sairausvakuutuskortti tai todistus sairausvakuutusoikeudesta, jos kuulutte Japanin julkiseen sairausvakuutukseen
• Hoitolaitoksen pyytämät henkilöllisyysasiakirjat, kuten passi tai oleskelukortti
• Lääkitysmuistio tai luettelo käyttämistänne lääkkeistä ja allergioistanne
• Vakuutuskirja, vakuutusnumero ja vakuutusyhtiön yhteystiedot, jos käytätte matkavakuutusta
• Lähete, tutkimustulokset tai muut hoitolaitoksen pyytämät asiakirjat

Jos japaninkielisen esitietolomakkeen täyttäminen on vaikeaa, Japanin terveys-, työ- ja hyvinvointiministeriön monikieliset terveydenhuollon tiedot ja lomakkeet voivat auttaa valmistautumisessa. Jos ette tiedä, minkä erikoisalan valitsisitte, tutustukaa oppaaseen klinikan löytämisestä Tokiossa.

Klinikat ja sairaalat kielittäin

Nämä vaihtoehdot perustuvat virallisiin tietoihin. Taulukoissa erotetaan toisistaan kieltä puhuvat lääkärit tai muu henkilökunta, paikan päällä toimivat tulkit sekä etä- ja konetulkkaus. Tulkin saatavuus on tarkistettava erikseen vastaanottoajoista ja ajanvarauspuhelimen palveluajoista.

Kaksi sairaalaa esiintyy useissa taulukoissa. Niitä koskevat seuraavat yhteiset ehdot:

• NCGM (National Center for Global Health and Medicine): läsnäolotulkkausta on saatavilla arkisin päiväsaikaan, jos se voidaan järjestää etukäteen. Monikielinen suora puhelinpalvelu toimii arkisin klo 8:30–16:00, ja sen kieliin kuuluvat muun muassa kiina, vietnam ja nepali. Iltoja, öitä ja viikonloppuja varten ilmoitettu erillinen pääpuhelinnumero palvelee japaniksi. Ympärivuorokautinen etätulkkaus ei tarkoita ympärivuorokautista monikielistä ajanvarausta.
• Institute of Science Tokyo Hospital: ensikäyntiin tarvitaan ajanvaraus ja lähete. Sairaala tarjoaa kone- ja etätulkkausta, ja sillä on englannin- ja kiinankielistä henkilökuntaa. Tästä tulkkauksesta ei peritä potilaalta maksua, mutta se ei tee hoidosta maksutonta. Noudattakaa virallisen sivun ohjeita oman vakuutustilanteenne ja japanin kielen taitonne mukaan.

Korea (한국어)

Edellä mainittu HIMAWARI auttaa löytämään hoitolaitoksen koreaksi päivittäin klo 9:00–20:00. Okubo Hospitalin verkkosivuston käännösohjeet, joissa mainitaan myös korea, eivät takaa koreankielistä tulkkausta sairaalassa.

Kiina / mandariinikiina (简体中文)

Hoitolaitoksen etsimiseen voi käyttää HIMAWARIn kiinankielistä palvelua päivittäin klo 9:00–20:00. Vaihtoehtoisesti voitte tarkistaa AMDAn ajantasaiset kiinankielisen neuvonnan päivät.

Taiwanin mandariinikiina (繁體中文)

Pelkkä maininta kiinankielisestä palvelusta ei osoita, että palveluntarjoaja ymmärtää Taiwanin mandariinikiinan ilmauksia tai pystyy huomioimaan toivomanne viestintätavan. Kertokaa ajanvarauksessa käyttävänne Taiwanin mandariinikiinaa ja varmistakaa, että kommunikointi lääkärin tai tulkin kanssa onnistuu.

Aiemmin tässä luettelossa ollut Ogikubo International Clinic suljettiin 30. syyskuuta 2026. Sitä ei enää esitetä hoitopaikkavaihtoehtona.

Vietnam (tiếng Việt)

Sakura Clinic ilmoittaa myös, ettei se voi ottaa vastaan potilaita, joilla on kuumetta tai flunssan kaltaisia oireita. Oireenne saattavat edellyttää toista hoitolaitosta myös päivinä, joina tulkkausta on saatavilla, joten tarkistakaa asia ennen käyntiä. Muita vaihtoehtoja löytyy JNTOn kielihausta tai AMDAn ajantasaisesta kalenterista.

Nepali (नेपाली)

Sakura Clinicin englanninkielisen sivun mukaan nepalinkielistä palvelua on saatavilla ”joka päivä”, kun taas nepalinkielisellä sivulla mainitaan keskiviikkoiltapäivät ja lauantaiaamupäivät. Kumpaakaan versiota ei pidä olettaa uusimmaksi. Varmistakaa suunniteltu käyntipäivänne virallisella sivulla olevien yhteystietojen kautta. Huomioikaa myös klinikan rajoitus, jonka mukaan se ei ota vastaan potilaita, joilla on kuumetta tai flunssan kaltaisia oireita.

Tagalog

Muiden alueiden tai erikoisalojen vaihtoehtoja voi etsiä valitsemalla JNTOn haussa ”Others” (muut) ja etsimällä tuloksista merkintää TL (tagalog). Jos pyydätte apua AMDAlta, tarkistakaa sen ajantasaiset filippiininkielisen neuvonnan päivät ja varmistakaa, että voitte asioida tagalogiksi.

Tulkkauksen pyytäminen hoitolaitokselta

Tarkistakaa kunkin Tokion metropolialueen sairaalan omat tiedot

Ulkopuolisen puhelin- tai etätulkin käyttö

mediPhone tarjoaa terveydenhuollon puhelin- ja videotulkkausta hoitolaitoksille ja muille organisaatioille. Kysykää hoitolaitokseltanne, käyttääkö se palvelua, voidaanko tulkkaus järjestää tarvitsemallanne kielellä oikeaan aikaan ja peritäänkö siitä potilaalta maksu.

Japanin terveys-, työ- ja hyvinvointiministeriön etätulkkauspalvelu harvemmin tarjotuille kielille edellyttää hoitolaitoksen ennakkorekisteröitymistä. Pyytäkää hoitohenkilökuntaa tarkistamaan ajantasaiset viralliset tiedot tai kysymään palvelun järjestäjältä tarjolla olevista kielistä, palveluehdoista, maksuista ja varauskäytännöistä.

Hätätilanteessa

Soittakaa numeroon 119, jos tarvitsette ambulanssin

Soittakaa numeroon 119, kun tarvitsette ambulanssin. Tokion palokunnan 119-ohjeissa ilmoitetaan tulkkauksesta englanniksi, kiinaksi, koreaksi, portugaliksi ja espanjaksi.

1. Kertokaa tarvitsevanne ambulanssin. ”Kyūkyū” tarkoittaa kiireellistä lääkintäapua, mutta pelkän sanan sanominen ei riitä hoitamaan puhelua loppuun.
2. Vastatkaa kysymyksiin sijainnistanne ja potilaan tilasta. Jos ette tiedä osoitetta, kuvailkaa rakennusta tai lähellä olevia maamerkkejä.
3. Jos japanin puhuminen on vaikeaa, kertokaa, millä kielellä tarvitsette apua. Pyytäkää lähistöllä olevaa henkilöä tai majoituspaikkanne henkilökuntaa avuksi, jos ette pysty itse selittämään tilannetta.

Soittakaa numeroon #7119, jos ette ole varma ambulanssin tarpeesta

Tokion palokunnan kiireellisen hoidon neuvontakeskus neuvoo, pitäisikö kutsua ambulanssi tai hakeutua välittömästi hoitoon. Palvelu on avoinna ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Soittakaa numeroon #7119 tai tavalliseen puhelinnumeroon 03-3212-2323. Tutustukaa ajantasaisiin puhelinohjeisiin. Jos kommunikointi on vaikeaa, pyytäkää lähistöllä olevaa henkilöä avuksi puheluun.

Jos tarvitsette tulkkausta vastaanottavassa hoitolaitoksessa

Tokion hoitolaitoksille tarkoitettu hätätilanteiden tulkkauspalvelu on tarkoitettu Tokion hoitolaitoksille, jotka hoitavat ulkomaalaisia päivystyspotilaita ja joissa kielimuuri vaikeuttaa hoitoa.

• Englanti ja kiina: ympäri vuorokauden
• Korea, thai, espanja, ranska, vietnam, nepali ja tagalog: arkisin klo 17:00–20:00; viikonloppuisin ja pyhäpäivinä klo 9:00–20:00
• Joulukuun 29. päivästä tammikuun 3. päivään noudatetaan pyhäpäivien aikataulua

Potilaat eivät voi tilata palvelua suoraan. Hoitolaitosten on tavallisesti rekisteröidyttävä, mutta rekisteröimätön hoitolaitos voi käyttää palvelua hätätilanteessa ja rekisteröityä jälkikäteen. Kertokaa henkilökunnalle tarvitsemanne kieli ja pyytäkää heitä tarkistamaan, voidaanko tulkkaus järjestää palvelun ehtojen mukaisesti.

Terveydenhuoltoon liittyvää tietoa matkan aikana

JNTOn Japan Visitor Hotline antaa tietoa matkan aikana sattuvissa sairaustapauksissa, onnettomuuksissa ja muissa ongelmatilanteissa englanniksi, kiinaksi ja koreaksi ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Puhelinnumero on 050-3816-2787. Jos tarvitsette ambulanssin, soittakaa suoraan numeroon 119 tämän neuvontapalvelun sijaan.

Vakuutusten ja kustannusten selvittäminen

Jos kuulutte Japanin julkiseen sairausvakuutukseen

Jos olette oikeutettu työnantajanne sairausvakuutukseen, selvittäkää liittymismenettely työnantajaltanne. Kansallinen sairausvakuutus kattaa yleensä ulkomaalaiset, joiden oleskeluaika on yli kolme kuukautta. Sen ulkopuolelle jäävät työnantajan vakuutukseen kuuluvat, lyhytaikaiset vierailijat ja muut ryhmät, jotka eivät täytä ehtoja. Tietyt oleskelustatukset ja näyttö odotettavissa olevasta pidemmästä oleskelusta voivat mahdollistaa poikkeuksen myös silloin, kun oleskeluaika on enintään kolme kuukautta. Tarkistakaa siksi oman kuntanne vakuutukseen kuulumisen ehdot. Käytännön menettelyistä kerrotaan sairausvakuutus- ja eläkeoppaassamme.

Jos työnantajanne käsittelee vielä vakuutukseen liittymistä tai asiakirjanne eivät ole saapuneet, tarkistakaa tilanteenne työnantajalta tai vakuutuksenantajalta. Kysykää sen jälkeen hoitolaitokselta, miten vakuutusoikeus voidaan todentaa ja maksu hoitaa käyntipäivänä. Jos maksatte kulut ensin itse, kysykää hoitolaitokselta ja vakuutuksenantajalta mahdollisesta maksun oikaisusta tai korvaushakemuksesta sekä tarvittavista asiakirjoista. Säilyttäkää kuitit ja eritellyt laskelmat. Myöhemmän korvauksen määrää tai hyväksymistä ei voida taata kaikissa tapauksissa.

Vakuutuksen kattamien hoitokulujen omavastuuosuus riippuu iästä, tuloista ja muista ehdoista. Oppivelvollisuuden alkamisiästä 69 ikävuoden loppuun tavanomainen omavastuuosuus on 30 %. Tämä ei välttämättä koske vakuutuksen ulkopuolista hoitoa tai erillisiä maksuja. Japanin julkista sairausvakuutusta voi käyttää sen kattamaan hoitoon myös ilman matkavakuutusta.

Vaikka kuuluisitte julkiseen sairausvakuutukseen, kysykää erikseen vakuutuksen kattaman hoidon omavastuuosuudesta, tulkkauksen tai ilman lähetettä asioinnin lisämaksuista sekä apteekkimaksuista. Matkavakuutusta käytettäessä on varmistettava ennakkoyhteydenotto vakuutusyhtiöön, suoralaskutuksen hyväksyntä tai ensin itse maksettava summa, säilytettävät asiakirjat ja korvaushakemuksen määräajat. Käyttäkää tätä muistiinpohjaa vastaanottotiskillä ja kirjatkaa vakuutusyhtiölle esitettävät kysymykset erikseen.

Arvio vastaanoton ja tutkimusten kustannuksista: ___ / Lisämaksut: ___ / Apteekissa maksettava summa: ___ / Tänään ensin itse maksettava summa: ___ / Maksutapa: ___ / Tarvittavat asiakirjat ja korvaushakemuksen määräaika: ___

Jos teillä ei ole soveltuvaa vakuutusturvaa

Jos maksatte kulut itse, kysykää hoitolaitokselta seuraavista asioista sen sijaan, että luottaisitte yhteen sisätautivastaanoton hinta-arvioon:

• Arvio vastaanoton, tutkimusten, toimenpiteiden ja lääkkeiden kustannuksista
• Tulkkauksen, majoituspaikkaan tehtävän käynnin, ajanvarauksen, ilman lähetettä asioinnin tai lääketieteellisten asiakirjojen lisämaksut
• Mitä arvio sisältää, miten lisätutkimukset voivat muuttaa sitä ja mitkä maksutavat hyväksytään

Esimerkiksi NCGM:n avohoito-ohjeissa henkilöille, joilla ei ole Japanin julkista sairausvakuutusta, ilmoitetaan hinnaksi 30 ¥ hoitomaksupistettä kohden. Tämä on kyseisen sairaalan laskentatapa, ei hinta-arvio koko käynnistä tai muiden hoitolaitosten hinnoista. Sivulla pyydetään äkillisesti sairastuneita tai loukkaantuneita potilaita ottamaan yhteyttä sairaalaan ennen saapumista, arkisin klo 8:30–16:00. Suunnitellussa hoidossa ja muista syistä tehtävillä käynneillä noudatetaan eri menettelyä, joten kertokaa oireenne ja käyntinne syy oikean toimintatavan varmistamiseksi.

Jos haluatte matkavakuutusyhtiön maksavan hoidon suoraan

Kertokaa vakuutusyhtiöllenne, mihin hoitolaitokseen aiotte mennä ja millaista hoitoa tarvitsette. Tarkistakaa, kattaako vakuutus hoidon ja onko suoralaskutus mahdollinen. Myös hoitolaitoksen on hyväksyttävä järjestely ja saatava maksusitoumus. Esimerkiksi Tokyo Station International Clinic ja NCGM edellyttävät vakuutusyhtiön maksusitoumusta ennen käyntiä, jotta suoralaskutus onnistuu. Saatatte joutua maksamaan itse, jos sitoumus ei saavu ajoissa.

Jos maksatte ensin itse ja haette korvausta myöhemmin, kysykää vakuutusyhtiöltä, mitä kuitteja, eriteltyjä laskuja tai lääkärintodistuksia tarvitaan, millä kielellä ja mihin määräaikaan mennessä. Kaikki vakuutukset eivät välttämättä edellytä englanninkielistä lääkärintodistusta. Valmistautumista helpottaa myös hoitolaitoksen maksutapojen ja asiakirjamaksujen selvittäminen etukäteen.

Lähteet

• HIMAWARI
• AMDAn toiminta
• JNTOn terveydenhuolto-ohjeet
• NCGM:n kansainvälinen kliininen keskus
• Tokion palokunnan 119-ohjeet
• Kansallisen sairausvakuutuksen piiriin kuulumisen ehdot