מרפאות בטוקיו שבהן אפשר לדבר בשפה שלכם

כשחולים, היכולת להסביר את התסמינים בשפה מוכרת עוזרת. בטוקיו יש מרפאות עם רופאים דוברי קוריאנית, סינית, וייטנאמית ושפות נוספות, לצד בתי חולים הנעזרים במתורגמנים הנוכחים במקום או עובדים מרחוק.

לפני שבוחרים מוסד רפואי, כדאי לברר אם הוא יכול לספק את הטיפול הדרוש לכם, בשפה שלכם, במועד הביקור הרצוי. במדריך הזה מופיעות אפשרויות בשישה סעיפים לפי שפה, כולל נקודות שכדאי לברר אם אתם משתמשים במנדרינית טאיוואנית. לטיפול באנגלית, ראו את המדריך שלנו למרפאות דוברות אנגלית.

למי לפנות עכשיו

כדי למצוא אפשרויות בעצמכם, פעלו לפי שלבי החיפוש ב־JNTO שלהלן. למתורגמנות במהלך ייעוץ רפואי, בדקו את לוח הזמנים העדכני של AMDA לפי שפה ואת תנאי ההזמנה. אם אינכם יכולים להתקשר או להשתמש במסך קביעת תורים ביפנית, בררו אם צוות מקום הלינה או אדם אחר יכולים לעזור לכם ליצור קשר עם המוסד הרפואי. לפני הנסיעה למוסד שהוצע לכם, התקשרו לוודא שהוא יכול לקבל אתכם כעת. אם אין אפשרות לקבוע תור, בקשו משירות המידע אפשרות נוספת.

שלוש דרכים למצוא טיפול בשפה שלכם

HIMAWARI: בירור טלפוני על מוסדות רפואיים

שירות המידע הרפואי HIMAWARI למטופלים מחו״ל בטוקיו מספק מידע על מוסדות רפואיים ועל מערכת הבריאות ביפן. הוא אינו מציע ייעוץ רפואי עם רופא.

• טלפון: 03-5285-8181
• שעות פעילות: בכל יום בשעות 9:00–20:00, 365 ימים בשנה
• שפות: אנגלית, סינית, קוריאנית, תאית וספרדית
• עלות: שירות המידע ניתן בחינם; המתקשרים משלמים את עלות שיחת הטלפון

מסרו את מיקומכם, את התסמינים ואת השפה המועדפת עליכם, ושאלו על מוסדות שעשויים להתאים. וייטנאמית, נפאלית וטגלוג אינן בין השפות של השירות הטלפוני הזה, ולכן כדאי להיעזר גם בחיפוש שלהלן או לבדוק את לוח הזמנים של AMDA לפי שפה.

מרכז המידע הרפואי הבינלאומי AMDA: בקשת מידע או מתורגמנות בטלפון

AMDA הוא ארגון ללא מטרות רווח המספק למטופלים מחו״ל מידע על מוסדות רפואיים ועל מערכת הבריאות. שירות הייעוץ החינמי פועל בימים שני–שישי בשעות 10:00–16:00, למעט חגים רשמיים והתקופה שבין 29 בדצמבר ל־3 בינואר. התקשרו ל־03-6233-9266 או למספר החינמי 0120-339-266.

בדקו בלוח הזמנים העדכני שבדף את מועדי הייעוץ לכל שפה. אם השפה שלכם אינה מופיעה או שהמועדים אינם מתאימים לכם, שאלו את המרכז מתי עשוי להיות מענה זמין.

מתורגמנות רפואית בטלפון מחייבת הזמנה מראש והסכמה של המוסד הרפואי. תחילה בררו מול המוסד אם הוא יכול להיעזר במתורגמנות טלפונית, ואז מסרו ל־AMDA את תאריך התור, את השעה ואת השפה כדי לברר אם אפשר לתאם מתורגמן. שעות הפעילות של שירות המידע הכללי אינן בהכרח השעות שבהן אפשר לספק מתורגמנות.

JNTO: חיפוש לפי שפה, אזור ותחום רפואי

מנוע החיפוש של JNTO למוסדות רפואיים מאפשר לסנן לפי אזור, שפה ותחום רפואי, וגם להגביל את התוצאות למוסדות בעלי הסמכת JMIP.

1. פתחו את האפשרות ״חיפוש מוסדות רפואיים״ ובחרו ״טוקיו״ כאזור.
2. בחרו שפה ותחום רפואי ובצעו חיפוש. לווייטנאמית, לנפאלית או לטגלוג, השתמשו באפשרות ״אחרים״ ובדקו בתוצאות, תחת ״מחלקות רפואיות ושפות״, אם מופיעים הקודים VI (וייטנאמית), NE (נפאלית) או TL (טגלוג).
3. פתחו את האתר הרשמי של מוסד שעשוי להתאים ובדקו כיצד קובעים תור. צרו קשר ישירות עם המוסד כדי לוודא שיש מענה בשפה שלכם ושהוא יכול לקבל אתכם במועד הרצוי.

הסמכת JMIP יכולה לעזור למצוא מוסדות שיש בהם מערך שירות למטופלים מחו״ל. היא אינה מבטיחה שמתורגמן בשפה שלכם זמין בכל עת.

קביעת תור ומה להביא

שלושה דברים שכדאי לברר לפני הביקור

1. תארו את התסמינים וציינו את השפה המועדפת עליכם. אמרו: ״אני רוצה לקבל טיפול ב[שפה]. יש לי [תסמינים] מאז [תאריך]״, ובררו אם המוסד מטפל במצב הזה.
2. ודאו מהו סוג הסיוע בשפה ומתי הוא זמין. שאלו אם הרופא דובר את השפה שלכם או נעזר במתורגמן, ואם יש צורך להזמין את המתורגמנות בנפרד או לשלם עליה.
3. בררו לגבי הפניות, ביטוח ותשלום. שאלו אם ביקור ראשון מחייב תור או הפניה, כיצד מטפלים בביטוח ציבורי יפני או בביטוח נסיעות, ואיך משלמים ביום הביקור.

השפות שבהן הרופא יכול לתת מענה אינן בהכרח השפות שבהן אפשר לקבוע תור. שאלו באיזה דף קביעת תורים, קו טלפוני או אמצעי קשר אחר תוכלו להשתמש, גם אם אין לכם מספר טלפון יפני. הכינו פתק: ״תסמינים: ___; החלו בתאריך: ___; שפה מבוקשת: ___; תאריך מבוקש: ___; ביטוח: ___.״

לפני היציאה, היעזרו בדף הוראות ההגעה הרשמי של המוסד כדי לבדוק ולשמור את הכתובת, שם הבניין, התחנה הקרובה והכניסה. השוו את הכתובת לזו שבהודעת אישור התור, כדי שלא תגיעו למרפאה בעלת שם דומה או לסניף אחר.

הדרישות לתור ולהפניה משתנות בין בתי החולים. לדוגמה, NTT Medical Center Tokyo מציין תשלום נוסף לביקור ראשון בסך ¥7,700, כולל מס, למגיעים ללא הפניה. הסכום והתנאים האלה אינם חלים על כל בית חולים גדול; בדקו את הכללים של המוסד שבחרתם.

הכינו את הפריטים הבאים

• כרטיס My Number המשמש ככרטיס ביטוח בריאות או אישור זכאות, אם יש לכם ביטוח ציבורי ביפן
• מסמכי זיהוי שהמוסד מבקש, כגון דרכון או כרטיס תושב
• פנקס התרופות שלכם, או רשימת התרופות שאתם נוטלים כעת והאלרגיות שלכם
• פוליסת הביטוח, מספר הפוליסה ופרטי הקשר של חברת הביטוח, אם אתם משתמשים בביטוח נסיעות
• מכתב הפניה, תוצאות בדיקות או מסמכים אחרים שהמוסד מבקש

אם קשה לכם למלא שאלון רפואי ביפנית, המידע והטפסים הרפואיים הרב־לשוניים של משרד הבריאות, העבודה והרווחה יכולים לעזור לכם להתכונן. אם אינכם בטוחים באיזה תחום רפואי לבחור, ראו איך למצוא מרפאה בטוקיו.

מרפאות ובתי חולים לפי שפה

האפשרויות האלה מבוססות על מידע רשמי. הטבלאות מבחינות בין רופאים או אנשי צוות דוברי השפה, מתורגמנים הנוכחים במקום, ומתורגמנות מרחוק או תרגום אוטומטי. זמינות המתורגמנות נפרדת משעות קבלת המטופלים ומשעות פעילות הקו לקביעת תורים.

שני בתי חולים מופיעים בכמה טבלאות, והתנאים הבאים חלים עליהם בכל המקרים:

• NCGM (המרכז הלאומי לבריאות עולמית ולרפואה): מתורגמנות בנוכחות מתורגמן זמינה בשעות היום בימי חול, אם ניתן לתאם אותה מראש. הקו הטלפוני הישיר הרב־לשוני פועל בימי חול בשעות 8:30–16:00, ובין השפות שבהן ניתן מענה: סינית, וייטנאמית ונפאלית. המספר הראשי הנפרד המופיע לפניות בלילות ובסופי שבוע נותן מענה ביפנית. מתורגמנות מרחוק מסביב לשעון אינה משמעה שאפשר לקבוע תורים בכמה שפות מסביב לשעון.
• Institute of Science Tokyo Hospital: ביקור ראשון מחייב קביעת תור והפניה. בית החולים מציע תרגום אוטומטי ומתורגמנות מרחוק, ויש בו אנשי צוות דוברי אנגלית וסינית. המטופלים אינם משלמים על המתורגמנות הזאת; אין פירוש הדבר שהטיפול הרפואי ניתן בחינם. פעלו לפי המסלול המתאים בדף הרשמי, בהתאם למצב הביטוחי שלכם וליכולתכם לתקשר ביפנית.

קוריאנית (한국어)

לעזרה בקוריאנית במציאת מוסד רפואי, היעזרו בשירות HIMAWARI המופיע למעלה, הפועל בכל יום בשעות 9:00–20:00. הוראות תרגום האתר של בית החולים Okubo, הכוללות קוריאנית, אינן מבטיחות שיש מתורגמנות בקוריאנית בתוך בית החולים.

סינית / מנדרינית (简体中文)

כדי למצוא מוסד רפואי, אפשר להיעזר בשירות של HIMAWARI בסינית, הפועל בכל יום בשעות 9:00–20:00, או לבדוק את מועדי הייעוץ העדכניים בסינית ב־AMDA.

מנדרינית טאיוואנית (繁體中文)

עצם הציון שיש מענה בסינית אינו מעיד שהמטפל או המתורגמן מכירים ביטויים במנדרינית טאיוואנית או יכולים להתאים את עצמם לדרך התקשורת המועדפת עליכם. בעת קביעת התור, ציינו שאתם משתמשים במנדרינית טאיוואנית ובררו אם תוכלו לתקשר עם הרופא או המתורגמן.

Ogikubo International Clinic, שהופיעה כאן בעבר, נסגרה ב־30 בספטמבר 2026. היא אינה נכללת עוד כאפשרות לקבלת טיפול.

וייטנאמית (tiếng Việt)

Sakura Clinic מציינת גם שאינה יכולה לקבל מטופלים עם חום או תסמינים דמויי הצטננות. גם בימים שבהם יש מתורגמנות, ייתכן שהתסמינים שלכם יחייבו פנייה למוסד אחר, ולכן יש לברר לפני ההגעה. לאפשרויות נוספות, השתמשו בחיפוש לפי שפה של JNTO או בלוח הזמנים העדכני של AMDA.

נפאלית (नेपाली)

בדף באנגלית של Sakura Clinic כתוב שהמענה בנפאלית זמין ״בכל יום״, ואילו הדף בנפאלית מציין את ימי רביעי אחר הצהריים ואת שבת בבוקר. אל תניחו שאחת הגרסאות היא העדכנית יותר; השתמשו בפרטי הקשר שבדף הרשמי כדי לברר לגבי התאריך הרצוי. שימו לב גם למגבלה על קבלת מטופלים עם חום או תסמינים דמויי הצטננות.

טגלוג

לאזורים או לתחומים רפואיים אחרים, השתמשו באפשרות ״אחרים״ בחיפוש של JNTO ובדקו אם מופיע בתוצאות הקוד TL (טגלוג). אם אתם פונים ל־AMDA לעזרה, בדקו את מועדי הייעוץ העדכניים בפיליפינית וודאו שאפשר להתייעץ בטגלוג.

בקשה מהמוסד הרפואי לתאם מתורגמנות

בדקו את המידע שמפרסם כל בית חולים מטרופוליני

שימוש במתורגמן חיצוני בטלפון או מרחוק

mediPhone מספק שירותי מתורגמנות רפואית בטלפון ובווידאו למוסדות רפואיים ולארגונים אחרים. שאלו את המוסד הרפואי אם הוא משתמש בשירות, אם אפשר לתאם מענה בשפה שלכם במועד הדרוש, ואם המטופל נדרש לשלם על כך.

שירות המתורגמנות מרחוק של משרד הבריאות, העבודה והרווחה לשפות שהמענה בהן פחות נפוץ מחייב רישום מראש של המוסד הרפואי. בקשו מהצוות הרפואי לבדוק את המידע הרשמי העדכני או לפנות למפעיל השירות כדי לברר אילו שפות כלולות, מהם תנאי השירות והעלויות וכיצד מזמינים אותו.

במקרה חירום

התקשרו ל־119 אם אתם זקוקים לאמבולנס

התקשרו ל־119 כשאתם זקוקים לאמבולנס. ההנחיות של מכבי האש של טוקיו לשירות 119 מציינות שיש מתורגמנות באנגלית, בסינית, בקוריאנית, בפורטוגזית ובספרדית.

1. אמרו שאתם זקוקים לאמבולנס. ״Kyūkyū״ פירושו סיוע רפואי דחוף, אך אמירת המילה הזאת לבדה אינה מספיקה להשלמת השיחה.
2. ענו על שאלות בנוגע למיקומכם ולמצב המטופל. אם אינכם יודעים את הכתובת, תארו את הבניין או נקודות ציון סמוכות.
3. אם קשה לכם לדבר יפנית, ציינו באיזו שפה אתם זקוקים למענה. בקשו עזרה מאדם בקרבתכם או מצוות מקום הלינה אם אינכם מצליחים להסביר את המצב בעצמכם.

התקשרו ל־#7119 אם אינכם בטוחים שיש צורך באמבולנס

מרכז הייעוץ למצבי חירום של מכבי האש של טוקיו מייעץ בשאלה אם להזמין אמבולנס או לפנות לטיפול רפואי מיידי, 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. התקשרו ל־#7119 או למספר הרגיל 03-3212-2323. ראו את ההנחיות העדכניות לפנייה טלפונית. אם קשה לתקשר, בקשו ממישהו בקרבתכם לעזור בשיחה.

אם דרושה לכם מתורגמנות במוסד שמקבל אתכם

שירות המתורגמנות לשעת חירום של טוקיו למוסדות רפואיים מיועד למוסדות בטוקיו המטפלים במטופלים מחו״ל במצבי חירום, כאשר מחסומי שפה מקשים על מתן הטיפול.

• אנגלית וסינית: 24 שעות ביממה
• קוריאנית, תאית, ספרדית, צרפתית, וייטנאמית, נפאלית וטגלוג: בימי חול בשעות 17:00–20:00; בסופי שבוע ובחגים רשמיים בשעות 9:00–20:00
• בתקופה שבין 29 בדצמבר ל־3 בינואר חל לוח הזמנים של החגים הרשמיים

מטופלים אינם יכולים לבקש את השירות ישירות. בדרך כלל נדרש רישום של המוסד, אך במקרה חירום מוסד שאינו רשום יכול להשתמש בשירות ולהירשם לאחר מכן. ציינו בפני הצוות מהי השפה שלכם ובקשו שיבדקו אם אפשר לתאם מתורגמנות בהתאם לתנאי השירות.

מידע רפואי במהלך טיול

מוקד הסיוע למבקרים ביפן של JNTO מספק מידע במקרים של מחלה, תאונה ובעיות אחרות במהלך טיול, באנגלית, בסינית ובקוריאנית, 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. התקשרו ל־050-3816-2787. אם אתם זקוקים לאמבולנס, התקשרו ישירות ל־119 במקום לפנות דרך שירות המידע הזה.

בירור ביטוח ועלויות

אם יש לכם ביטוח ציבורי ביפן

אם אתם זכאים לביטוח בריאות דרך המעסיק, בררו מולו את הליך ההצטרפות. ביטוח הבריאות הלאומי מכסה בדרך כלל אזרחים זרים שתקופת שהייתם עולה על שלושה חודשים, למעט מי שמבוטחים דרך המעסיק, מבקרים לתקופה קצרה וקבוצות אחרות שאינן זכאיות. מעמד שהייה מסוים וראיות לשהייה צפויה ארוכה יותר עשויים לאפשר חריגים גם לתקופות של שלושה חודשים או פחות, ולכן יש לבדוק את כללי הזכאות ברשות המקומית שלכם. להליכי ההצטרפות, ראו את המדריך שלנו לביטוח בריאות ולפנסיה.

אם המעסיק עדיין מטפל בהצטרפות או שהמסמכים טרם הגיעו, בררו את מצבכם מול המעסיק או הגוף המבטח, ולאחר מכן שאלו את המוסד הרפואי כיצד אפשר לאמת את הזכאות ולהסדיר את התשלום ביום הביקור. אם אתם משלמים מכיסכם תחילה, בררו מול המוסד והגוף המבטח על הליך אפשרי להתאמת התשלום או להגשת תביעה ועל המסמכים הדרושים, ושמרו קבלות ופירוט חיובים. אי אפשר להבטיח בכל מקרה אישור להחזר בהמשך או את סכום ההחזר.

שיעור ההשתתפות העצמית בהוצאות רפואיות מכוסות תלוי בגיל, בהכנסה ובתנאים נוספים. מתחילת לימודי החובה ועד גיל 69, שיעור ההשתתפות הרגיל הוא 30%. שיעור זה אינו חל בהכרח על טיפול שמחוץ לכיסוי הביטוחי או על חיובים נפרדים. גם ללא ביטוח נסיעות, אפשר להשתמש בביטוח הציבורי היפני לטיפול שהוא מכסה.

גם כשיש ביטוח ציבורי, בררו בנפרד את ההשתתפות העצמית בטיפול המכוסה, תשלומים נוספים על מתורגמנות או על הגעה ללא הפניה, ותשלומים בבית המרקחת. כשמשתמשים בביטוח נסיעות, בררו לגבי יצירת קשר מראש עם חברת הביטוח, אישור לחיוב ישיר או הסכום שתצטרכו לשלם מכיסכם תחילה, המסמכים שיש לשמור והמועד האחרון להגשת תביעה. השתמשו בפתק הבא מול הקבלה, ורשמו בנפרד שאלות לחברת הביטוח.

ייעוץ/בדיקות צפויים: ___ / חיובים נוספים: ___ / תשלום בבית המרקחת: ___ / הסכום לתשלום מכיסכם היום: ___ / אמצעי תשלום: ___ / מסמכים דרושים ומועד אחרון להגשת תביעה: ___

אם אין לכם כיסוי ביטוחי מתאים

אם אתם נושאים בעלויות בעצמכם, בררו מול המוסד את הפרטים הבאים במקום להסתמך על אומדן יחיד למחיר ביקור ברפואה פנימית:

• העלויות הצפויות של הייעוץ, הבדיקות, ההליכים הרפואיים והתרופות
• תשלומים נוספים על מתורגמנות, ביקור רופא במקום הלינה, קביעת תורים, הגעה ללא הפניה או מסמכים רפואיים
• מה כלול באומדן, כיצד בדיקות נוספות עשויות לשנות אותו ואילו אמצעי תשלום מתקבלים

לדוגמה, ההנחיות של NCGM למטופלי חוץ ללא ביטוח ציבורי יפני מציינות חיוב של ¥30 לכל נקודת תעריף רפואי. זוהי שיטת החישוב של בית החולים הזה, ולא הצעת מחיר לעלות הביקור הכוללת או לטיפול במוסדות אחרים. הדף מבקש ממטופלים עם מחלה פתאומית או פציעה ליצור קשר עם בית החולים לפני ההגעה, בימי חול בשעות 8:30–16:00. לטיפול מתוכנן ולמטרות אחרות יש מסלול שונה, ולכן הסבירו את התסמינים ואת סיבת הביקור כדי לברר מהו ההליך המתאים.

אם אתם מעוניינים בטיפול בהסדר תשלום ישיר באמצעות ביטוח נסיעות

מסרו לחברת הביטוח לאיזה מוסד אתם מתכוונים לפנות ואיזה טיפול דרוש לכם. בררו אם הטיפול מכוסה ואם אפשר לחייב את חברת הביטוח ישירות. גם המוסד הרפואי צריך להסכים להסדר ולקבל התחייבות לתשלום. לדוגמה, Tokyo Station International Clinic ו־NCGM דורשים התחייבות מחברת הביטוח לפני הביקור לצורך חיוב ישיר. אם היא לא תגיע בזמן, ייתכן שתצטרכו לשלם בעצמכם.

אם אתם משלמים תחילה ומגישים תביעה להחזר לאחר מכן, שאלו את חברת הביטוח אילו קבלות, חשבונות מפורטים או אישורים רפואיים נדרשים, באיזו שפה ועד מתי יש להגיש אותם. לא בכל פוליסה נדרש בהכרח אישור רפואי באנגלית. בירור מראש של אמצעי התשלום במוסד ושל עלויות הפקת המסמכים יעזור לכם להתכונן.

מקורות

• HIMAWARI
• פעילויות AMDA
• הנחיות JNTO לקבלת טיפול רפואי
• המרכז הקליני הבינלאומי של NCGM
• הנחיות מכבי האש של טוקיו לשירות 119
• זכאות לביטוח הבריאות הלאומי