Klinieken in Tokio waar u uw eigen taal kunt spreken

Als u ziek bent, helpt het als u uw klachten in een vertrouwde taal kunt uitleggen. In Tokio zijn er klinieken met artsen die Koreaans, Chinees, Vietnamees en andere talen spreken, en ziekenhuizen die met tolken op locatie of op afstand werken.

Controleer voordat u een instelling kiest of u er de zorg kunt krijgen die u nodig hebt, in uw taal en op het gewenste tijdstip. Deze gids beschrijft mogelijkheden voor zes talen, met ook aandachtspunten voor wie Taiwanees Mandarijn spreekt. Voor zorg in het Engels kunt u onze gids met Engelstalige klinieken raadplegen.

Met wie kunt u nu contact opnemen?

Volg de onderstaande zoekstappen voor JNTO als u zelf mogelijke instellingen wilt vinden. Raadpleeg voor tolkdiensten tijdens een consult het actuele taalrooster en de reserveringsvoorwaarden van AMDA. Als u niet kunt bellen of een Japans boekingsscherm niet kunt gebruiken, vraag dan aan de medewerkers van uw accommodatie of iemand anders of zij u kunnen helpen contact op te nemen met de instelling. Bel voordat u naar een voorgestelde instelling gaat om te bevestigen dat u er op dat moment terechtkunt. Als u geen afspraak kunt krijgen, vraag de informatiedienst dan om een andere mogelijkheid.

Drie manieren om zorg in uw taal te vinden

HIMAWARI: telefonisch informeren naar instellingen

De medische informatiedienst HIMAWARI van Tokio voor internationale patiënten geeft informatie over medische instellingen en het Japanse zorgstelsel. De dienst biedt geen medische consulten met een arts.

• Telefoon: 03-5285-8181
• Bereikbaarheid: dagelijks 9:00–20:00, 365 dagen per jaar
• Talen: Engels, Chinees, Koreaans, Thai en Spaans
• Kosten: de informatiedienst is gratis; u betaalt wel de telefoonkosten

Geef uw locatie, klachten en voorkeurstaal door en vraag welke instellingen mogelijk geschikt zijn. Vietnamees, Nepalees en Tagalog behoren niet tot de talen van deze telefoondienst. Gebruik daarom ook de onderstaande zoekfunctie of raadpleeg de taalkalender van AMDA.

AMDA International Medical Information Center: informatie of een telefoontolk aanvragen

AMDA is een organisatie zonder winstoogmerk die internationale patiënten informatie geeft over medische instellingen en het zorgstelsel. De gratis adviesdienst is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 10:00–16:00, behalve op feestdagen en van 29 december tot en met 3 januari. Bel 03-6233-9266 of het gratis nummer 0120-339-266.

Bekijk de actuele kalender op die pagina om te zien op welke dagen advies in elke taal beschikbaar is. Als uw taal niet wordt vermeld of de datums u niet uitkomen, vraag het centrum dan wanneer ondersteuning mogelijk is.

Voor medische tolkdiensten per telefoon zijn een voorafgaande reservering en toestemming van de medische instelling nodig. Vraag eerst aan uw instelling of zij een telefoontolk kan gebruiken. Geef daarna uw afspraakdatum, tijdstip en taal door aan AMDA om na te gaan of er een tolk kan worden geregeld. De openingstijden van de algemene informatiedienst zijn niet automatisch de tijden waarop tolkdiensten beschikbaar zijn.

JNTO: zoeken op taal, gebied en specialisme

Met de zoekfunctie voor medische instellingen van JNTO kunt u filteren op gebied, taal en medisch specialisme. U kunt de resultaten ook beperken tot JMIP-gecertificeerde instellingen.

1. Open “Search Medical institutions” (Medische instellingen zoeken) en selecteer “Tokyo” als gebied.
2. Kies een taal en een specialisme en voer de zoekopdracht uit. Gebruik voor Vietnamees, Nepalees of Tagalog “Others” (Overige) en zoek in de resultaten onder “Medical departments & Languages” (Medische afdelingen en talen) naar VI (Vietnamees), NE (Nepalees) of TL (Tagalog).
3. Open de officiële website van een mogelijke instelling en bekijk hoe u een afspraak maakt. Neem rechtstreeks contact op met de instelling om de taalondersteuning te bevestigen en na te gaan of u er op het gewenste tijdstip terechtkunt.

JMIP-certificering kan helpen om instellingen te vinden die voorzieningen voor internationale patiënten hebben. Het betekent niet dat er op elk moment een tolk in uw taal beschikbaar is.

Een afspraak maken en wat u meeneemt

Drie punten om vóór uw bezoek na te gaan

1. Leg uw klachten uit en geef uw voorkeurstaal aan. Zeg: “Ik wil graag zorg in het [taal]. Ik heb sinds [datum] last van [klachten]” en controleer of de instelling die aandoening behandelt.
2. Bevestig de vorm van ondersteuning en de beschikbaarheid. Vraag of de arts uw taal spreekt of een tolk gebruikt, en of u de tolkdienst apart moet reserveren of betalen.
3. Vraag naar verwijzingen, verzekeringen en betaling. Vraag of u voor een eerste bezoek een afspraak of verwijzing nodig hebt, hoe de instelling omgaat met de Japanse publieke ziektekostenverzekering of een reisverzekering, en hoe u op de dag zelf kunt betalen.

De taalondersteuning bij de arts staat los van de taal die de afsprakenbalie gebruikt. Vraag welke boekingspagina, telefoonlijn of andere contactmogelijkheid u kunt gebruiken, ook als u geen Japans telefoonnummer hebt. Maak een notitie: “Klachten: ___; begonnen op: ___; gewenste taal: ___; gewenste datum: ___; verzekering: ___.”

Controleer voor vertrek op de officiële pagina met route-informatie het adres, de naam van het gebouw, het dichtstbijzijnde station en de ingang, en sla die gegevens op. Vergelijk het adres met de bevestiging van uw afspraak, zodat u niet naar een kliniek met een vergelijkbare naam of een andere vestiging gaat.

De regels voor afspraken en verwijzingen verschillen per ziekenhuis. Zo vermeldt NTT Medical Center Tokyo een afzonderlijke toeslag van ¥7.700, inclusief belasting, voor een eerste bezoek zonder verwijzing. Hetzelfde bedrag en dezelfde voorwaarden gelden niet voor elk groot ziekenhuis; controleer de regels van de instelling die u kiest.

Leg deze spullen klaar

• Een My Number-zorgverzekeringskaart of een bewijs van verzekeringsgerechtigdheid, als u een Japanse publieke ziektekostenverzekering hebt
• Identiteitsdocumenten die de instelling vraagt, zoals een paspoort of verblijfskaart
• Uw medicatieboekje, of een lijst van de medicijnen die u gebruikt en uw allergieën
• Uw verzekeringspolis, polisnummer en de contactgegevens van uw verzekeraar als u een reisverzekering gebruikt
• Een verwijsbrief, onderzoeksuitslagen of andere documenten die de instelling vraagt

Als u moeite hebt om een Japanse medische vragenlijst in te vullen, kunnen de meertalige medische informatie en formulieren van het ministerie van Volksgezondheid, Arbeid en Welzijn u helpen bij de voorbereiding. Als u niet weet welk specialisme u moet kiezen, lees dan hoe u een kliniek in Tokio vindt.

Klinieken en ziekenhuizen per taal

Deze mogelijkheden zijn gebaseerd op officiële informatie. De tabellen maken onderscheid tussen artsen of medewerkers die de taal spreken, tolken op locatie, en tolken op afstand of automatische vertaling. De beschikbaarheid van tolken staat los van de spreekuren en de bereikbaarheid van de afsprakenlijn.

Twee ziekenhuizen komen in meerdere tabellen voor. Voor hen gelden de volgende algemene voorwaarden:

• NCGM (National Center for Global Health and Medicine): een tolk op locatie is overdag op werkdagen beschikbaar als dit vooraf kan worden geregeld. De rechtstreekse meertalige telefoonlijn is op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 16:00, onder meer in het Chinees, Vietnamees en Nepalees. Het afzonderlijke algemene nummer dat voor de nacht en het weekend wordt vermeld, handelt gesprekken in het Japans af. Dat tolkdiensten op afstand dag en nacht beschikbaar zijn, betekent niet dat u ook dag en nacht in meerdere talen een afspraak kunt maken.
• Institute of Science Tokyo Hospital: voor een eerste bezoek zijn een afspraak en een verwijzing vereist. Het ziekenhuis biedt automatische vertaling en tolkdiensten op afstand en heeft Engels- en Chineessprekende medewerkers. Voor deze tolkondersteuning betaalt de patiënt niets; dat betekent niet dat de medische zorg gratis is. Volg op de officiële pagina de procedure die past bij uw verzekeringsstatus en uw vermogen om in het Japans te communiceren.

Koreaans (한국어)

Voor hulp in het Koreaans bij het vinden van een instelling kunt u de hierboven genoemde HIMAWARI-dienst gebruiken, dagelijks van 9:00 tot 20:00. De instructies van Okubo Hospital om de website te vertalen, onder meer naar het Koreaans, garanderen niet dat er in het ziekenhuis Koreaanse tolkdiensten beschikbaar zijn.

Chinees / Mandarijn (简体中文)

Om een instelling te vinden kunt u de Chinese dienst van HIMAWARI gebruiken, dagelijks van 9:00 tot 20:00, of de actuele datums voor advies in het Chinees bij AMDA bekijken.

Taiwanees Mandarijn (繁體中文)

Alleen de vermelding van Chinese taalondersteuning zegt nog niet of de zorgverlener vertrouwd is met uitdrukkingen in het Taiwanees Mandarijn of rekening kan houden met uw voorkeuren in de communicatie. Geef bij het maken van een afspraak aan dat u Taiwanees Mandarijn spreekt en ga na of u met de arts of tolk kunt communiceren.

Ogikubo International Clinic, die hier eerder werd vermeld, is op 30 september 2026 gesloten. De kliniek is daarom niet meer opgenomen als mogelijkheid voor zorg.

Vietnamees (tiếng Việt)

Sakura Clinic vermeldt ook dat patiënten met koorts of verkoudheidsachtige klachten er niet terechtkunnen. Ook op dagen waarop een tolk beschikbaar is, kunnen uw klachten betekenen dat u een andere instelling nodig hebt. Vraag dit daarom vóór uw bezoek na. Gebruik voor andere mogelijkheden de taalzoekfunctie van JNTO of de actuele kalender van AMDA.

Nepalees (नेपाली)

Op de Engelse pagina van Sakura Clinic staat dat Nepalese ondersteuning “Everyday” (elke dag) beschikbaar is, terwijl de Nepalese pagina woensdagmiddag en zaterdagochtend vermeldt. Ga er niet van uit dat een van beide versies de nieuwste is; gebruik de contactgegevens op de officiële pagina om uw gewenste datum te bevestigen. Houd er ook rekening mee dat patiënten met koorts of verkoudheidsachtige klachten er niet terechtkunnen.

Tagalog

Gebruik voor andere gebieden of specialismen “Others” (Overige) in de zoekfunctie van JNTO en zoek in de resultaten naar TL (Tagalog). Als u AMDA om hulp vraagt, bekijk dan de actuele datums voor advies in het Filipino en bevestig dat u in het Tagalog advies kunt krijgen.

Een medische instelling vragen om een tolk te regelen

Bekijk de eigen informatie van elk metropolitaan ziekenhuis

Een externe telefoon- of afstandstolk gebruiken

mediPhone biedt medische tolkdiensten per telefoon en video aan medische instellingen en andere organisaties. Vraag uw instelling of zij deze dienst gebruikt, of uw taal op het benodigde tijdstip kan worden geregeld en of de patiënt hiervoor moet betalen.

Voor de tolkdienst op afstand van het ministerie van Volksgezondheid, Arbeid en Welzijn voor talen waarin minder vaak ondersteuning beschikbaar is, moet de medische instelling zich vooraf registreren. Vraag het medisch personeel om de actuele officiële informatie te bekijken of contact op te nemen met de aanbieder over de beschikbare talen, voorwaarden, kosten en reserveringsprocedures.

Bij spoed

Bel 119 als u een ambulance nodig hebt

Bel 119 als u een ambulance nodig hebt. De 119-instructies van de brandweer van Tokio vermelden tolkdiensten in het Engels, Chinees, Koreaans, Portugees en Spaans.

1. Zeg dat u een ambulance nodig hebt. “Kyūkyū” betekent medische spoedhulp, maar alleen dat woord zeggen is niet voldoende om de melding af te ronden.
2. Beantwoord vragen over uw locatie en de toestand van de patiënt. Als u het adres niet weet, beschrijf dan het gebouw of herkenningspunten in de buurt.
3. Als Japans spreken lastig is, geef dan aan welke taal u nodig hebt. Vraag iemand in de buurt of medewerkers van uw accommodatie om hulp als u de situatie zelf niet kunt uitleggen.

Bel #7119 als u twijfelt of een ambulance nodig is

Het centrum voor spoedadvies van de brandweer van Tokio adviseert 24 uur per dag, 365 dagen per jaar of u een ambulance moet bellen of direct medische zorg moet zoeken. Bel #7119 of het gewone nummer 03-3212-2323. Bekijk de actuele telefonische instructies. Als communiceren lastig is, vraag dan iemand in de buurt om u bij het bellen te helpen.

Als u bij de ontvangende instelling een tolk nodig hebt

De spoedtolkdienst van Tokio voor medische instellingen is bedoeld voor instellingen in Tokio die internationale spoedpatiënten behandelen wanneer taalbarrières de zorg belemmeren.

• Engels en Chinees: 24 uur per dag
• Koreaans, Thai, Spaans, Frans, Vietnamees, Nepalees en Tagalog: op werkdagen 17:00–20:00; in het weekend en op feestdagen 9:00–20:00
• Van 29 december tot en met 3 januari geldt het feestdagenrooster

Patiënten kunnen de dienst niet rechtstreeks aanvragen. Instellingen moeten zich normaal gesproken registreren, maar een niet-geregistreerde instelling kan de dienst bij spoed gebruiken en zich achteraf registreren. Geef uw taal door aan het personeel en vraag of zij kunnen nagaan of er volgens de voorwaarden van de dienst een tolk kan worden geregeld.

Medische informatie tijdens uw reis

De Japan Visitor Hotline van JNTO geeft 24 uur per dag, 365 dagen per jaar informatie in het Engels, Chinees en Koreaans bij ziekte, ongelukken en andere problemen tijdens het reizen. Bel 050-3816-2787. Als u een ambulance nodig hebt, bel dan rechtstreeks 119 in plaats van deze informatiedienst.

Verzekering en kosten controleren

Als u een Japanse publieke ziektekostenverzekering hebt

Als u in aanmerking komt voor de ziektekostenverzekering via uw werkgever, vraag uw werkgever dan naar de inschrijfprocedure. De nationale ziektekostenverzekering dekt doorgaans buitenlandse inwoners met een verblijfsduur van meer dan drie maanden. Mensen die via hun werkgever verzekerd zijn, kortetermijnbezoekers en andere groepen die niet in aanmerking komen, zijn hiervan uitgesloten. Bij een verblijfsduur van drie maanden of korter kunnen bepaalde verblijfsstatussen en bewijs van een verwacht langer verblijf een uitzondering mogelijk maken. Controleer daarom de toelatingsvoorwaarden van uw gemeente. Raadpleeg onze gids over ziektekostenverzekering en pensioen voor de procedures.

Als uw werkgever uw inschrijving nog verwerkt of uw documenten nog niet zijn aangekomen, controleer dan uw status bij uw werkgever of verzekeraar. Vraag vervolgens aan de instelling hoe zij uw recht op verzekerde zorg kan vaststellen en hoe de betaling die dag wordt afgehandeld. Als u de kosten voorschiet, vraag de instelling en verzekeraar dan naar eventuele correcties van de betaling of vergoedingsprocedures en de benodigde documenten. Bewaar betalingsbewijzen en gespecificeerde rekeningen. Het bedrag van een latere vergoeding of de goedkeuring daarvan kan niet voor elk geval worden gegarandeerd.

Uw eigen aandeel in de kosten van verzekerde zorg hangt af van uw leeftijd, inkomen en andere voorwaarden. Vanaf het begin van de leerplicht tot en met 69 jaar bedraagt het standaardaandeel 30%. Dat geldt niet noodzakelijk voor behandelingen buiten de verzekeringsdekking of voor afzonderlijke toeslagen. Ook zonder reisverzekering kunt u de Japanse publieke ziektekostenverzekering gebruiken voor zorg die eronder valt.

Vraag ook met een publieke ziektekostenverzekering afzonderlijk naar uw eigen bijdrage voor verzekerde zorg, extra kosten voor tolkdiensten of een bezoek zonder verwijzing, en betalingen bij de apotheek. Controleer bij een reisverzekering of u vooraf contact moet opnemen met de verzekeraar, of rechtstreekse facturering is goedgekeurd of welk bedrag u moet voorschieten, welke documenten u moet bewaren en welke indieningstermijnen gelden. Gebruik deze notitie bij de receptie en noteer vragen voor uw verzekeraar afzonderlijk.

Verwachte kosten van consult/onderzoeken: ___ / Extra kosten: ___ / Betaling bij de apotheek: ___ / Vandaag voor te schieten bedrag: ___ / Betaalwijze: ___ / Benodigde documenten en uiterste indieningsdatum: ___

Als u geen verzekering hebt die de zorg dekt

Als u de kosten zelf betaalt, vraag de instelling dan naar de volgende punten in plaats van uit te gaan van één geschat bedrag voor een consult bij interne geneeskunde:

• De verwachte kosten van het consult, onderzoeken, medische verrichtingen en medicijnen
• Extra kosten voor tolkdiensten, bezoeken aan uw accommodatie, afspraken, een bezoek zonder verwijzing of medische documenten
• Wat in de kostenraming is inbegrepen, hoe verdere onderzoeken het bedrag kunnen veranderen en welke betaalmethoden worden geaccepteerd

Zo vermeldt NCGM in zijn informatie voor poliklinische patiënten zonder Japanse publieke ziektekostenverzekering dat het ¥30 per medisch tariefpunt rekent. Dit is de berekeningsmethode van dat ziekenhuis, geen prijsopgave voor het volledige bezoek of voor andere instellingen. Op de pagina wordt patiënten met plotselinge ziekte of letsel gevraagd vóór aankomst contact op te nemen met het ziekenhuis, op werkdagen van 8:30 tot 16:00. Voor geplande behandelingen en andere bezoekdoelen geldt een andere procedure. Leg daarom uw klachten en de reden van uw bezoek uit om te bevestigen welke procedure u moet volgen.

Als u via uw reisverzekering zorg wilt zonder zelf voor te schieten

Vertel uw verzekeraar welke instelling u wilt bezoeken en welke zorg u nodig hebt. Controleer of de behandeling gedekt is en of rechtstreekse facturering mogelijk is. De instelling moet ook met de regeling instemmen en een betalingsgarantie ontvangen. Zo vereisen Tokyo Station International Clinic en NCGM vóór het bezoek een garantie van de verzekeraar voor rechtstreekse facturering. Als die niet op tijd binnen is, moet u mogelijk zelf betalen.

Als u eerst betaalt en later een vergoeding aanvraagt, vraag de verzekeraar dan welke betalingsbewijzen, gespecificeerde rekeningen of medische verklaringen nodig zijn, in welke taal en vóór welke datum. Niet elke polis vereist een medische verklaring in het Engels. Door vooraf de betaalmethoden van de instelling en de kosten voor documenten te controleren, kunt u zich ook beter voorbereiden.

Bronnen

• HIMAWARI
• Activiteiten van AMDA
• Informatie over medische zorg van JNTO
• NCGM International Clinical Center
• 119-instructies van de brandweer van Tokio
• Toelatingsvoorwaarden voor de nationale ziektekostenverzekering