Клініки Токіо, де можна спілкуватися вашою мовою

Коли ви хворієте, можливість пояснити симптоми знайомою мовою полегшує спілкування. У Токіо є клініки, де лікарі розмовляють корейською, китайською, в’єтнамською та іншими мовами, а також лікарні, які залучають перекладачів особисто або дистанційно.

Перш ніж обрати заклад, уточніть, чи може він надати потрібну вам допомогу вашою мовою в запланований час візиту. У цьому путівнику варіанти згруповано в шість мовних розділів. Зокрема, пояснено, що слід уточнити, якщо ви користуєтеся тайванським варіантом мандаринської. Щодо допомоги англійською дивіться наш путівник клініками з англомовним прийомом.

До кого звернутися зараз

Щоб самостійно знайти можливі варіанти, скористайтеся наведеними нижче кроками пошуку JNTO. Якщо потрібен переклад під час консультації, перевірте актуальний мовний розклад AMDA та умови попереднього замовлення. Якщо ви не можете телефонувати або користуватися японськомовною сторінкою запису, запитайте працівників вашого помешкання чи іншу людину, чи можуть вони допомогти зв’язатися із закладом. Перш ніж їхати до запропонованого закладу, зателефонуйте й підтвердьте, що він зараз може вас прийняти. Якщо записатися не вдається, попросіть інформаційну службу запропонувати інший варіант.

Три способи знайти медичну допомогу вашою мовою

HIMAWARI: дізнайтеся про заклади телефоном

Токійська медична інформаційна служба HIMAWARI для іноземних пацієнтів надає інформацію про медичні заклади та систему охорони здоров’я Японії. Лікарських консультацій ця служба не проводить.

• Телефон: 03-5285-8181
• Години роботи: щодня 9:00–20:00, 365 днів на рік
• Мови: англійська, китайська, корейська, тайська та іспанська
• Вартість: інформаційна послуга безплатна; телефонний дзвінок оплачує абонент

Повідомте своє місцеперебування, симптоми та бажану мову й запитайте про можливі заклади. В’єтнамська, непальська та тагальська не входять до переліку мов цієї телефонної служби, тому скористайтеся також пошуком нижче або перевірте мовний календар AMDA.

Міжнародний медичний інформаційний центр AMDA: отримайте інформацію або замовте телефонний переклад

AMDA — неприбуткова організація, яка надає іноземним пацієнтам інформацію про медичні заклади та систему охорони здоров’я. Її безплатна консультаційна служба працює з понеділка до п’ятниці, 10:00–16:00, крім державних свят і періоду з 29 грудня до 3 січня. Телефонуйте на 03-6233-9266 або безплатний номер 0120-339-266.

Дати консультацій кожною мовою наведено в актуальному календарі на цій сторінці. Якщо вашої мови немає в переліку або дати вам не підходять, запитайте в центрі, коли підтримка може бути доступною.

Медичний переклад телефоном потребує попереднього замовлення та згоди медичного закладу. Спочатку запитайте у своєму закладі, чи може він скористатися телефонним перекладом. Потім повідомте AMDA дату, час прийому та потрібну мову, щоб уточнити, чи можна організувати переклад. Години роботи загальної інформаційної служби не означають автоматично, що переклад доступний у ті самі години.

JNTO: пошук за мовою, місцевістю та спеціальністю

Пошук медичних закладів JNTO має фільтри за місцевістю, мовою та медичною спеціальністю, а також можливість обмежити результати закладами із сертифікацією JMIP.

1. Відкрийте «Пошук медичних закладів» і виберіть Tokyo як місцевість.
2. Виберіть мову та спеціальність і запустіть пошук. Для в’єтнамської, непальської або тагальської виберіть «Інші» й перевірте в результатах розділ «Медичні відділення та мови» на наявність кодів VI (в’єтнамська), NE (непальська) або TL (тагальська).
3. Відкрийте офіційний сайт відповідного закладу та з’ясуйте, як записатися. Зв’яжіться із закладом безпосередньо, щоб підтвердити мовну підтримку та можливість прийому в бажаний час.

Сертифікація JMIP може допомогти знайти заклади, у яких налагоджено роботу з іноземними пацієнтами. Вона не означає, що перекладач вашою мовою доступний постійно.

Запис на прийом і що взяти із собою

Три речі, які слід уточнити перед візитом

1. Опишіть симптоми та назвіть бажану мову. Скажіть: «Я хотів би отримати медичну допомогу [мовою]. У мене [симптоми] з [дата]», — і уточніть, чи лікує заклад такі стани.
2. Підтвердьте вид підтримки та її доступність. Запитайте, чи розмовляє лікар вашою мовою, чи користується перекладачем, а також чи потрібно окремо замовляти й оплачувати переклад.
3. Уточніть вимоги щодо направлення, страхування та оплати. Запитайте, чи потрібні для першого візиту запис або направлення, як заклад працює з державним медичним страхуванням Японії чи туристичним страхуванням і як оплатити послуги в день прийому.

Мова, якою спілкується лікар, може відрізнятися від мови працівників, які записують на прийом. Запитайте, якою сторінкою запису, телефонною лінією чи іншим способом зв’язку ви можете скористатися, зокрема якщо у вас немає японського номера телефону. Підготуйте нотатку: «Симптоми: ___; почалися: ___; потрібна мова: ___; бажана дата: ___; страхування: ___».

Перед виходом знайдіть на офіційному сайті закладу сторінку зі схемою проїзду, перевірте та збережіть адресу, назву будівлі, найближчу станцію й розташування входу. Зіставте адресу з підтвердженням запису, щоб не потрапити до клініки зі схожою назвою або до іншої філії.

Правила запису та вимоги щодо направлень залежать від лікарні. Наприклад, NTT Medical Center Tokyo вказує окрему плату за перший візит без направлення — ¥7,700 із податком. В інших великих лікарнях сума й умови можуть відрізнятися; перевірте правила обраного закладу.

Підготуйте ці речі

• Картку My Number, що використовується як картка медичного страхування, або підтвердження права на страхове покриття, якщо у вас є державне медичне страхування Японії
• Документи, що посвідчують особу й потрібні закладу, наприклад паспорт або картку резидента
• Книжечку обліку ліків або список ліків, які ви зараз приймаєте, та алергій
• Страховий поліс, номер поліса й контактні дані страховика, якщо користуєтеся туристичним страхуванням
• Направлення, результати обстежень або інші документи, які просить заклад

Якщо заповнити медичну анкету японською складно, підготуватися допоможуть багатомовні медичні матеріали та форми Міністерства охорони здоров’я, праці та добробуту. Якщо ви не знаєте, яку спеціальність обрати, прочитайте, як знайти клініку в Токіо.

Клініки та лікарні за мовами

Наведені варіанти ґрунтуються на офіційній інформації. У таблицях розрізняються лікарі або персонал, які розмовляють відповідною мовою, перекладачі, присутні в закладі, та дистанційний або машинний переклад. Доступність перекладача слід уточнювати окремо від годин прийому лікарів і роботи телефонної лінії для запису.

Дві лікарні трапляються в кількох таблицях; для них діють такі спільні умови:

• NCGM (Національний центр глобального здоров’я та медицини): переклад із присутністю перекладача доступний у будні вдень, якщо його можна організувати заздалегідь. Пряма багатомовна телефонна лінія працює в будні з 8:30 до 16:00; серед її мов — китайська, в’єтнамська та непальська. За окремим основним номером, зазначеним для ночей і вихідних, відповідають японською. Цілодобовий дистанційний переклад не означає цілодобового багатомовного запису на прийом.
• Лікарня Institute of Science Tokyo: для першого візиту потрібні попередній запис і направлення. Лікарня пропонує машинний і дистанційний переклад; у ній є англо- та китайськомовні працівники. За цей переклад із пацієнта плату не стягують, але це не робить медичну допомогу безплатною. Дотримуйтеся порядку звернення, наведеного на офіційній сторінці для вашого страхового статусу та здатності спілкуватися японською.

Корейська (한국어)

Щоб отримати допомогу з пошуком закладу корейською, зверніться до описаної вище HIMAWARI, яка працює щодня 9:00–20:00. Інструкції з перекладу сайту лікарні Okubo, зокрема корейською, не гарантують наявності усного перекладу корейською в самій лікарні.

Китайська / мандаринська (简体中文)

Щоб знайти заклад, можна скористатися китайськомовною службою HIMAWARI, яка працює щодня 9:00–20:00, або перевірити актуальні дати консультацій китайською в AMDA.

Тайванський варіант мандаринської (繁體中文)

Сама згадка про підтримку китайською не підтверджує, що в закладі розумітимуть вислови тайванського варіанта мандаринської або зможуть спілкуватися у зручний для вас спосіб. Під час запису повідомте, що користуєтеся тайванським варіантом мандаринської, і уточніть, чи зможете порозумітися з лікарем або перекладачем.

Ogikubo International Clinic, яку раніше було наведено в цьому розділі, закрилася 30 вересня 2026 року. Її більше не включено до варіантів отримання медичної допомоги.

В’єтнамська (tiếng Việt)

Sakura Clinic також повідомляє, що не приймає пацієнтів із підвищеною температурою або симптомами, схожими на застуду. Навіть у дні, коли є переклад, через ваші симптоми може знадобитися інший заклад, тому уточніть це перед візитом. Для пошуку інших варіантів скористайтеся мовним фільтром JNTO або актуальним календарем AMDA.

Непальська (नेपाली)

На англомовній сторінці Sakura Clinic зазначено, що підтримка непальською доступна «щодня», тоді як на сторінці непальською вказано середу після обіду та суботній ранок. Не вважайте жодну з версій найновішою без підтвердження; скористайтеся контактами на офіційній сторінці, щоб уточнити можливість прийому в бажану дату. Також врахуйте обмеження клініки щодо прийому пацієнтів із підвищеною температурою або симптомами, схожими на застуду.

Тагальська

Для інших місцевостей або спеціальностей виберіть «Інші» в пошуку JNTO та перевірте результати на наявність коду TL (тагальська). Якщо звертаєтеся по допомогу до AMDA, перевірте актуальні дати консультацій філіппінською та підтвердьте, що зможете проконсультуватися тагальською.

Як попросити медичний заклад організувати переклад

Перевіряйте інформацію кожної столичної лікарні окремо

Залучення зовнішнього перекладача телефоном або дистанційно

mediPhone надає медичним закладам та іншим організаціям послуги медичного перекладу телефоном і відеозв’язком. Запитайте у своєму закладі, чи користується він цією службою, чи можна організувати переклад вашою мовою в потрібний час і чи має пацієнт за це платити.

Для використання служби дистанційного перекладу Міністерства охорони здоров’я, праці та добробуту для мов, підтримка яких доступна рідше, медичний заклад має зареєструватися заздалегідь. Попросіть медичних працівників перевірити актуальну офіційну інформацію або зв’язатися з оператором служби щодо доступних мов, умов надання послуг, оплати та порядку замовлення.

У невідкладній ситуації

Телефонуйте на 119, якщо потрібна швидка допомога

Якщо потрібна швидка допомога, телефонуйте на 119. В інструкціях Пожежного управління Токіо щодо 119 зазначено переклад англійською, китайською, корейською, португальською та іспанською.

1. Скажіть, що потрібна швидка допомога. «Kyūkyū» означає екстрену медичну допомогу, але одного цього слова недостатньо, щоб оформити виклик.
2. Відповідайте на запитання про ваше місцеперебування та стан пацієнта. Якщо не знаєте адреси, опишіть будівлю або орієнтири поблизу.
3. Якщо вам складно розмовляти японською, назвіть потрібну мову. Попросіть допомоги в когось поруч або працівників вашого помешкання, якщо не можете самостійно пояснити ситуацію.

Телефонуйте на #7119, якщо не впевнені, чи потрібна швидка

Центр консультацій із невідкладної допомоги Пожежного управління Токіо радить, чи слід викликати швидку або негайно звертатися по медичну допомогу, цілодобово, 365 днів на рік. Телефонуйте на #7119 або звичайний номер 03-3212-2323. Перегляньте актуальні інструкції щодо телефонного звернення. Якщо спілкуватися складно, попросіть когось поруч допомогти з дзвінком.

Якщо потрібен переклад у закладі, який вас приймає

Токійська служба перекладу в невідкладних ситуаціях для медичних закладів призначена для закладів Токіо, які надають невідкладну допомогу іноземним пацієнтам, коли мовний бар’єр заважає лікуванню.

• Англійська та китайська: цілодобово
• Корейська, тайська, іспанська, французька, в’єтнамська, непальська та тагальська: будні 17:00–20:00; вихідні та державні свята 9:00–20:00
• З 29 грудня до 3 січня діє розклад державних свят

Пацієнти не можуть замовити цю послугу безпосередньо. Зазвичай заклади мають зареєструватися, проте в невідкладній ситуації незареєстрований заклад може скористатися службою та зареєструватися пізніше. Повідомте працівникам потрібну мову й попросіть перевірити, чи можна організувати переклад відповідно до умов служби.

Медична інформація під час подорожі

Гаряча лінія JNTO для гостей Японії надає інформацію на випадок хвороби, нещасного випадку та інших проблем під час подорожі англійською, китайською та корейською цілодобово, 365 днів на рік. Телефонуйте на 050-3816-2787. Якщо потрібна швидка допомога, телефонуйте безпосередньо на 119, а не через цю інформаційну службу.

Як перевірити страхування та витрати

Якщо у вас є державне медичне страхування Японії

Якщо ви маєте право на медичне страхування через роботодавця, уточніть у нього порядок оформлення. Національне медичне страхування зазвичай поширюється на іноземців із терміном перебування понад три місяці, за винятком тих, хто застрахований через роботодавця, короткострокових відвідувачів та інших осіб, які не мають права на участь. Певні статуси перебування та докази очікуваного тривалішого перебування можуть бути підставою для винятків за терміну три місяці або менше, тому перевірте правила участі у вашому муніципалітеті. Порядок оформлення описано в нашому путівнику з медичного страхування та пенсій.

Якщо роботодавець ще оформлює ваше страхування або документи не надійшли, уточніть свій статус у роботодавця чи страховика, а потім запитайте в закладі, як підтвердити право на покриття та провести оплату в день прийому. Якщо спочатку сплачуєте самостійно, запитайте в закладі та страховика про можливий перерахунок або порядок відшкодування й потрібні документи. Збережіть квитанції та деталізовані рахунки. Неможливо гарантувати суму подальшого відшкодування або його схвалення в кожному випадку.

Ваша частка витрат на допомогу, яку покриває страхування, залежить від віку, доходу та інших умов. Від початку обов’язкового шкільного навчання до 69 років включно стандартна частка становить 30%. Це не обов’язково стосується лікування поза страховим покриттям або окремих зборів. Навіть без туристичної страховки можна скористатися державним медичним страхуванням Японії для допомоги, яку воно покриває.

Навіть за наявності державного страхування окремо уточніть свою частку оплати покритої допомоги, додаткові збори за переклад або звернення без направлення та оплату в аптеці. Якщо користуєтеся туристичним страхуванням, уточніть необхідність заздалегідь зв’язатися зі страховиком, погодження прямого розрахунку зі страховиком або суму, яку потрібно спочатку сплатити самостійно, документи для збереження та строки подання заяви на відшкодування. Скористайтеся цією нотаткою в реєстратурі, а запитання до страховика запишіть окремо.

Очікувані консультації/обстеження: ___ / Додаткові збори: ___ / Оплата в аптеці: ___ / Сума, яку потрібно спочатку сплатити самостійно сьогодні: ___ / Спосіб оплати: ___ / Потрібні документи та строк подання заяви на відшкодування: ___

Якщо у вас немає страхового покриття, яке можна застосувати

Якщо ви оплачуєте витрати самостійно, запитайте в закладі про наведене нижче, а не покладайтеся на одну орієнтовну ціну візиту до терапевта:

• Очікувана вартість консультації, обстежень, процедур і ліків
• Додаткові збори за переклад, виїзд до вашого помешкання, запис на прийом, звернення без направлення або медичні документи
• Що входить до попереднього розрахунку, як додаткові обстеження можуть змінити суму та які способи оплати приймають

Наприклад, в амбулаторних інструкціях NCGM для людей без державного медичного страхування Японії зазначено тариф ¥30 за один бал у системі розрахунку медичних послуг. Це спосіб розрахунку саме цієї лікарні, а не загальна ціна візиту чи тариф інших закладів. Сторінка просить пацієнтів із раптовою хворобою або травмою зв’язатися з лікарнею до прибуття в будні з 8:30 до 16:00. Для планового лікування та інших цілей діє інший порядок звернення, тому опишіть симптоми й причину візиту, щоб уточнити процедуру.

Якщо ви хочете, щоб лікування напряму оплатив страховик за туристичним полісом

Повідомте страховика, до якого закладу плануєте звернутися та яка допомога вам потрібна. Уточніть, чи покриває поліс це лікування та чи можливий прямий розрахунок зі страховиком. Заклад також має погодитися на такий порядок і отримати гарантію оплати. Наприклад, Tokyo Station International Clinic і NCGM вимагають гарантію страховика до візиту для прямого розрахунку. Якщо вона не надійде вчасно, можливо, вам доведеться заплатити самостійно.

Якщо спочатку платите самі, а потім подаєте заяву на відшкодування, запитайте страховика, які квитанції, деталізовані рахунки чи медичні довідки потрібні, якою мовою та до якого строку їх слід подати. Не кожен поліс обов’язково вимагає медичної довідки англійською. Завчасна перевірка способів оплати у закладі та вартості оформлення документів також допоможе підготуватися.

Джерела

• HIMAWARI
• Діяльність AMDA
• Рекомендації JNTO щодо медичної допомоги
• Міжнародний клінічний центр NCGM
• Інструкції Пожежного управління Токіо щодо 119
• Право на участь у Національному медичному страхуванні