PASMO: compra, abonos y uso en todo Japón

PASMO es una tarjeta IC de transporte que se vende en máquinas y taquillas de estaciones. Se carga dinero por adelantado y después se acerca la misma tarjeta al entrar y salir de las estaciones de tren. Si tiene Suica o ICOCA, puede utilizarla en las rutas participantes de la red interoperable.

Durante su viaje: efectivo que conviene preparar / saldo / recargas / saldo insuficiente / salida de Japón

Si viaja con niños, compruebe las edades y cuántas tarjetas necesita antes de comprar.

Compre una PASMO normal y tome su primer tren

En el ejemplo de compra por ¥2,000 de Tokyo Metro, ¥1,500 quedan disponibles para los viajes y ¥500 corresponden al depósito. El depósito se recupera al devolver la tarjeta. Los puntos de venta varían según la compañía ferroviaria, pero no necesita tarjetas distintas para JR y el metro.

Prepare efectivo para las tarifas IC del aeropuerto a su alojamiento + los desplazamientos por la ciudad del primer día + el depósito de ¥500. Las recargas de tarjetas normales también se pagan en efectivo. No necesita cargar de una vez todo el dinero del viaje.

1. Busque una máquina Keikyu o Keisei en el aeropuerto

En el centro de Tokio, las estaciones de Tokyo Metro venden PASMO. Busque PASMO en la pantalla de la máquina.

Compruebe también el nombre del tren. Los trenes Airport Kaitoku de Keikyu admiten tarjetas IC sin suplemento especial, y los Kaitoku y Limited Express ordinarios de Keisei solo requieren la tarifa del trayecto. El Skyliner exige un billete suplementario además del billete de tarifa base. Consulte el transporte del aeropuerto a Tokio para conocer los trenes y transbordos.

2. Elija un importe y compre en efectivo

En una máquina Keisei de Narita, siga estos cuatro pasos. Compare los botones con la guía ilustrada de Keisei «Cómo comprar la tarjeta prepago PASMO».

1. Seleccione PASMO a la izquierda de la pantalla y después PASMO en el centro.
2. Elija la opción anónima para empezar sin registrarse. Para poder sustituirla en caso de pérdida, elija una PASMO nominativa e introduzca sus datos.
3. Elija el importe de compra e introduzca yenes japoneses en efectivo.
4. Retire la tarjeta y el cambio y compruebe el saldo.

Los nombres y las posiciones de los botones varían según la compañía ferroviaria y la máquina. También puede consultar los ejemplos oficiales de pantallas de compra de PASMO. Si no encuentra una máquina que la venda, diga al personal 「通常のPASMOを買いたいです」— Tsūjō no PASMO o kaitai desu («Quisiera comprar una PASMO normal»).

3. Si no conoce el saldo, compruébelo en una máquina de billetes

Si la pantalla de compra u otra pantalla ya ha mostrado que tiene saldo suficiente para el siguiente trayecto, diríjase al torno. Consulte el historial detallado solo cuando lo necesite.

El dinero de la tarjeta aparece como «SF残額» —SF zangaku, «saldo SF»— en la pantalla de saldo e historial. En el ejemplo oficial de PASMO:

1. Seleccione 「チャージ・残額履歴」— chāji / zangaku rireki («Recarga / historial de saldo»).
2. Introduzca PASMO en la ranura para tarjetas IC.
3. Seleccione 「履歴表示」— rireki hyōji («Mostrar historial») y consulte el saldo SF más reciente. Para conservar un registro en papel, seleccione 「履歴印字」— rireki inji («Imprimir historial»).

Consulte la posición de los botones en la guía ilustrada de PASMO para comprobar el historial.

Los nombres y el orden varían según la máquina. Algunas pantallas agrupan la visualización del saldo y la impresión en un solo botón. Recuerde retirar la tarjeta. Si el saldo es inferior a la siguiente tarifa IC, recargue. Por ejemplo, con ¥1,500 cargados, un viaje de ¥178 en Tokyo Metro de Asakusa a Ueno no necesita recarga y deja ¥1,322 al salir.

4. Recargue en efectivo si lo necesita

Introduzca una tarjeta normal en una máquina de billetes o recarga compatible de la estación, seleccione «Charge» y un importe e introduzca efectivo. El saldo máximo es ¥20,000; los importes disponibles varían según el operador. Si falta saldo al salir, siga los pasos de ajuste de tarifa que se indican más abajo.

5. Acerque la misma tarjeta al entrar y salir

En los tornos central y derecho de la foto, la zona azul situada justo encima de la ranura amarilla para billetes de papel es el lector IC. Acerque ahí la tarjeta. Foto: MaedaAkihiko / Wikimedia Commons, CC0.

En los trenes, coloque la tarjeta plana contra el lector del torno marcado con IC. Una lectura correcta emite un sonido; compruebe también el mensaje de la pantalla. Utilice la misma tarjeta al entrar y salir. Varias personas no pueden usar una misma tarjeta al mismo tiempo.

Si el torno permanece cerrado, lea la pantalla y resuelva la falta de saldo si es necesario. Consulte cómo orientarse en las estaciones de Tokio para encontrar tornos y rutas de transbordo.

Si no tiene saldo suficiente al salir

Si no conoce la máquina o el mensaje de error, muestre PASMO al personal situado junto al torno. Para añadir usted mismo el importe que falta, siga las instrucciones de la máquina de ajuste de tarifa.

Una máquina de ajuste de tarifa permite abonar el importe que falta del viaje. Cuando no hay saldo suficiente al salir, PASMO puede recargarse o liquidarse en estas máquinas y otros puntos habilitados. Por ejemplo, en las máquinas de Tokyu situadas dentro de los tornos:

1. Coloque la tarjeta en la bandeja y seleccione el botón que muestra el importe necesario para cubrir la diferencia.
2. Introduzca en efectivo el importe que falta indicado en pantalla.
3. Deje la tarjeta quieta hasta que termine la recarga y después retírela.

Acerque al lector la misma PASMO que utilizó al entrar. Los procedimientos y los incrementos varían: Keikyu permite recargar el importe que falta en incrementos de ¥10 en una máquina de ajuste o en un torno atendido. Pida ayuda al personal de los tornos si no encuentra la máquina o no sabe utilizarla.

Ya puede tomar el tren. Compruebe que lleva la tarjeta, efectivo adicional y su ruta. Para el Skyliner, lleve también el billete suplementario. Consulte las secciones sobre familias, teléfonos o salida de Japón según lo necesite.

Tarjetas infantiles y cuántas necesita su familia

Solicite una PASMO infantil en una taquilla de estación o de autobuses con un documento que acredite la edad del menor, como su pasaporte. Un menor que ya tenga una PASMO infantil o My Suica infantil no puede comprar otra. Es válida hasta el 31 de marzo del año fiscal japonés en el que el menor cumple 12 años y debe convertirse en una tarjeta de adulto para usarla desde el 1 de abril.

En Haneda, muestre el pasaporte del menor al personal de la estación Keikyu; en Narita, pregunte al personal de Keisei qué taquilla tramita las tarjetas infantiles. Si no puede comprar una, utilice un billete infantil de papel para ese trayecto.

En Tokyo Metro, hasta dos niños pequeños acompañados viajan gratis por cada adulto o pasajero que pague tarifa infantil. Dos adultos con niños de ocho y cinco años en un viaje ordinario pueden usar dos tarjetas de adulto y una infantil; el niño de cinco años acompañado cumple las condiciones para viajar gratis. Un niño de seis años que aún no ha empezado primaria pertenece a la categoría de los más pequeños; un alumno de primaria menor de 13 años paga tarifa infantil. Los autobuses de otros operadores y los asientos de pago tienen condiciones distintas, por lo que debe consultar el servicio correspondiente.

Si esta familia compra tres tarjetas a ¥2,000 cada una en Tokyo Metro, prepare ¥6,000 en efectivo. Los depósitos suman ¥1,500 y cada tarjeta tiene ¥1,500 de saldo.

Utilice PASMO en el teléfono

Compruebe la compatibilidad del dispositivo y del medio de pago antes de salir, pero emita y recargue la tarjeta después de llegar a Japón. Apple Pay PASMO y Mobile PASMO para Android son para personas de 13 años o más y no admiten tarjetas infantiles. Prepare una tarjeta infantil física si la necesita.

Empiece con Cartera en el iPhone

Compruebe el dispositivo y el sistema operativo compatibles y establezca Japón como región del dispositivo. En Cartera, pulse Añadir, seleccione una tarjeta de transporte y PASMO y después elija al menos ¥1,000 y un medio de pago. Algunas tarjetas de pago, incluidas algunas emitidas fuera de Japón, pueden no funcionar; una marca como Visa no garantiza por sí sola la compatibilidad.

Si transfiere una tarjeta física, recuerde que la tarjeta original deja de funcionar tras la transferencia.

Compruebe primero el modelo en Android

Busque el nombre del modelo en los ajustes del teléfono y compárelo con la lista de dispositivos compatibles con Mobile PASMO. Tener NFC no basta: también se necesita compatibilidad con Osaifu-Keitai. Si el teléfono es compatible, siga los pasos para emitir una tarjeta nueva en la aplicación Mobile PASMO.

Antes de acercar el teléfono al torno

En iPhone, establezca PASMO como tarjeta exprés para acercar la parte superior del dispositivo al lector sin desbloquearlo ni abrir Cartera. En Android, no es necesario abrir la aplicación, pero el teléfono y Osaifu-Keitai deben estar activados; utilice la zona de lectura de su modelo. Las mismas instrucciones explican los ajustes que desactivan NFC con la pantalla bloqueada.

Comprar un abono nuevo en iPhone requiere la aplicación PASMO y el registro como miembro. En Android, siga las instrucciones de compra de la aplicación. Los reembolsos de saldo requieren registro como miembro, verificación de identidad y una cuenta bancaria japonesa, entre otras condiciones; esto no significa que se necesite una cuenta bancaria para emitir la tarjeta.

TOURIST PASMO dura 28 días

Dónde comprar en Haneda y Narita

TOURIST PASMO es una tarjeta para visitantes con un saldo utilizable igual al precio de compra. A diferencia de una tarjeta normal, no tiene depósito.

Estos son los puntos de venta indicados oficialmente y los horarios de las taquillas.

Los puntos de venta designados de Haneda aceptan tarjetas de crédito para la compra. En Narita, tener preparados ¥2,000 en efectivo y su pasaporte también le permite optar por una tarjeta normal. Las páginas oficiales no especifican los medios de pago de TOURIST en Narita. Las tarjetas normales y los billetes ordinarios pueden comprarse en efectivo en yenes, por lo que conviene llevar efectivo para no depender del pago con tarjeta.

Evite el saldo sobrante y los problemas de las llegadas tardías

La validez es de 28 días desde la compra, no desde el primer viaje. Lleve el documento de referencia (Reference Paper) con la fecha de caducidad y otros datos cuando utilice la tarjeta. El saldo ordinario no utilizado no se reembolsa; recargue pequeñas cantidades según sus planes. Una tarjeta infantil caduca como máximo el 31 de marzo del año fiscal en el que el menor cumple 12 años, aunque no hayan transcurrido 28 días.

El día de salida, reserve saldo suficiente para el trayecto al aeropuerto antes de gastar el sobrante en comercios participantes. Pregunte antes de pagar si puede combinar el saldo con efectivo.

Si los puntos de venta de TOURIST están cerrados por la noche, compre un billete hasta su alojamiento y consiga PASMO al día siguiente o más adelante. No dé por hecho que las máquinas dedicadas funcionan las 24 horas; compruebe el último tren a su destino.

Aparte de los centros de información, las taquillas del Skyliner de Narita venden billetes de tren Keisei de 7:00 a 23:30. Son horarios de taquilla, no de circulación de los trenes.

La antigua PASMO PASSPORT dejó de venderse; es un producto distinto de la actual TOURIST PASMO.

Autobuses, comercios y recargas fuera de las estaciones

Autobuses Toei y cajas de los comercios

En los autobuses Toei de los 23 distritos de Tokio:

1. Compruebe el destino y suba por la puerta delantera.
2. Acerque la tarjeta al lector IC de la máquina de cobro al subir. Espere el pitido y compruebe el saldo en pantalla.
3. Pulse el botón de parada cuando se anuncie la suya y baje por la puerta trasera.

El sistema varía según la región. Acerque la tarjeta al subir y bajar en los autobuses Toei de Tama, pero al bajar en los autobuses municipales de Kioto de tarifa única. Siga los carteles del vehículo en lugar de aplicar el procedimiento de los 23 distritos de Tokio a todo Japón.

En los comercios, compruebe el símbolo de aceptación, diga 「PASMOで」— PASMO de («Con PASMO»), revise el importe y acerque la tarjeta. Algunos comercios restringen ciertos productos o la combinación del saldo con efectivo.

Recargue en tiendas de conveniencia o cajeros Seven Bank

En una tienda, diga 「PASMOに2,000円チャージしてください」— PASMO ni nisen-en chāji shite kudasai («Añada ¥2,000 a mi PASMO, por favor»), después pague el importe solicitado en efectivo y acerque la tarjeta al lector. Siga las indicaciones del personal si debe pulsar algo en la pantalla y compruebe el saldo final. Mobile PASMO también puede recargarse en efectivo en máquinas y tiendas compatibles.

Para recargar sin tener que conversar, los cajeros Seven Bank admiten PASMO. Seleccione «Charge», elija dinero electrónico, coloque la tarjeta en el lector, seleccione un importe e introduzca billetes. Los importes se recargan en incrementos de ¥1,000 en efectivo. Deje la tarjeta en su sitio hasta que termine la operación.

Las recargas no tienen comisión. Esto es independiente de las comisiones por retirar efectivo: elija la operación de recarga. Utilice el localizador de cajeros Seven Bank para encontrar uno.

Aunque se compre con tarjeta de crédito, las recargas de TOURIST en estaciones se pagan en efectivo.

PASMO también funciona en Osaka y Kioto

Áreas interoperables participantes en todo Japón

No solo PASMO normal: TOURIST PASMO también funciona en las áreas participantes de todo el país. Algunos ejemplos son los servicios de metro y autobús de Osaka Metro y los autobuses y metros municipales de Kioto.

No cubre todas las rutas de Japón. Algunos servicios, incluidos los autobuses a demanda de Osaka, quedan excluidos. Busque los símbolos PASMO o de interoperabilidad nacional en la información de las rutas locales. Para las compras, PiTaPa queda excluida de la interoperabilidad nacional del dinero electrónico, así que compruebe los símbolos de los comercios incluso donde PASMO funcione en el transporte.

No puede viajar de Tokio a Kansai usando solo el saldo

Los viajes que cruzan áreas IC separadas, como entrar en Tokio y salir en Osaka, no pueden pagarse con el saldo almacenado.

Prepare por separado la reserva y el billete correspondientes para los viajes de larga distancia, como el Shinkansen. Por ejemplo, Smart EX cobra en la tarjeta de crédito al reservar, en lugar de descontar la tarifa del saldo de la tarjeta IC registrada. Una vez en Osaka o Kioto, utilice la misma PASMO en el transporte local participante.

Reembolsos antes de salir y tarjetas PASMO antiguas

Devuelva una tarjeta normal en una taquilla de atención del área PASMO, llevando identificación si es nominativa. Si la utiliza para llegar al aeropuerto, termine el último trayecto y salga de los tornos antes de acudir a la taquilla.

Si el reembolso en el aeropuerto no encaja en sus planes, devuélvala el último día que la utilice en Tokio o consérvela para el próximo viaje. Los operadores de Suica, como JR East, no pueden reembolsar PASMO. Si sale de Japón desde Kansai y desea un reembolso, devuélvala mientras siga en Tokio.

Devolverla en Nippori: ubicación y horario

Una opción es la oficina de abonos de la estación Nippori del Nippori-Toneri Liner, abierta de 11:00 a 20:00 todos los días. Acepta tarjetas PASMO normales sin abono.

1. Termine los desplazamientos del día y salga de los tornos.
2. Lleve PASMO a la oficina y solicite el reembolso, mostrando identificación si es una tarjeta nominativa. El pasaporte y la tarjeta de residencia son ejemplos válidos.
3. Devuelva la tarjeta y reciba el dinero; después, compre un billete ordinario si necesita seguir viajando. Reserve también una tarifa aparte si va al aeropuerto al día siguiente.

Tenga en cuenta el tiempo y el coste de llegar a Nippori: desviarse solo para recuperar el depósito puede no encajar en sus planes. Para las devoluciones en el aeropuerto, confirme primero la taquilla que las tramita y sus horarios con Keikyu en Haneda o con Keisei en la estación Narita Airport o la estación Airport Terminal 2. Los horarios de venta de TOURIST no coinciden necesariamente con los de reembolso de tarjetas normales.

Cuánto se recupera y cuándo caduca una tarjeta que se conserva

Para una tarjeta normal sin abono, el reembolso es el saldo menos hasta ¥220, más el depósito de ¥500. Compare los dos tipos de tarjeta con el mismo saldo al salir de Japón:

Los ¥500 devueltos son dinero que usted depositó, no un ahorro de ¥500 frente a TOURIST. Los reembolsos de abonos se tramitan con el operador vendedor y tienen comisiones específicas de cada operador.

Incluso después de gastar todo el saldo, debe devolver la tarjeta normal para recuperar el depósito de ¥500. Consérvela si prevé otro viaje. Caduca tras 10 años sin sustitución, uso o recarga, contados desde el día siguiente a la última de esas operaciones; la fecha de compra por sí sola no basta para determinarlo.

El reembolso del saldo móvil no se entrega en efectivo en una estación: entre sus condiciones se exige una cuenta bancaria japonesa para la transferencia. Reembolsar únicamente el saldo almacenado, llamado SF, conlleva una comisión de hasta ¥210. En Apple Pay PASMO, el pago suele tardar entre dos y cuatro semanas después de finalizar el trámite. No cuente con ese dinero como efectivo para el día de salida.

Compare las tarifas PASMO con los pases de transporte

Welcome Suica es otra opción para visitantes. Consulte cómo comprar y usar Suica para conocer la compra y la configuración.

Un billete de Tokyo Metro de 24 horas cuesta ¥700. Estos ejemplos corresponden a un adulto que utiliza únicamente Tokyo Metro y excluyen JR y los trayectos al aeropuerto.

Para su itinerario, sume las tarifas IC de Tokyo Metro dentro de un periodo de 24 horas y compárelas con el pase de ¥700. Añada por separado las tarifas no cubiertas, como JR y los trayectos al aeropuerto.

Utilice el propio pase en los tornos para los trayectos cubiertos. Elija el billete antes de entrar para evitar acercar otra PASMO y pagar de nuevo. Consulte los precios, la cobertura y los pasos de compra de los pases de transporte.

Elija un abono según la ruta para estancias largas

Puede cargar un abono de trayecto en PASMO. Acerque la misma tarjeta al lector dentro del recorrido del abono; las tarifas fuera de ese trayecto se descuentan del saldo almacenado. El precio del abono y el saldo para compras y viajes son independientes.

PASMO anónima y nominativa

Una PASMO nominativa es personal y registra su nombre, sexo, fecha de nacimiento y teléfono; puede sustituirse si se pierde. Puede entregar una tarjeta anónima existente para convertirla en nominativa más adelante.

1. Prepare la tarjeta y los datos de registro.
2. En una estación PASMO, diga 「このカードを記名に変更したいです」— Kono kādo o kimei ni henkō shitai desu («Quisiera registrar esta tarjeta a mi nombre»). Si solo tiene un número de teléfono extranjero o su nombre no cabe, pregunte qué número y qué forma de escribirlo pueden registrarse.
3. Retire la tarjeta modificada y compruebe el nombre y el saldo. Las instrucciones ilustradas de las máquinas de Odakyu muestran la opción del menú PASMO para convertirla en nominativa.

Puede seguir viajando con una tarjeta anónima si aún no tiene número de teléfono. La información oficial pública no confirma si se aceptan números extranjeros ni cómo registrarse sin teléfono. No invente un número; consulte al vendedor antes de registrarse.

Busque la compañía ferroviaria que vende su abono

Para una estancia de uno a tres meses, compare un abono si va a repetir la misma ruta. Antes de comprar, confirme la estación que utilizará tras la mudanza, el trayecto al trabajo y las normas de reembolso de su empresa.

Utilice el buscador oficial de un operador ferroviario PASMO para comprobar la ruta y el vendedor. Al comprar un abono IC en una estación, JR East emite Suica y Tokyo Metro emite PASMO.

Si ambos operadores venden su ruta Tokyo Metro–JR, cualquiera puede venderle un abono combinado que reúna los dos tramos en una tarjeta.

Las rutas y los tramos de los abonos combinados tienen restricciones, y algunos abonos PASMO solo pueden renovarse con el operador que los vendió originalmente. Compruebe tanto la ruta como el vendedor.

Compre un abono de Tokyo Metro

El saldo PASMO no puede utilizarse para comprar un abono. Un abono físico de adulto puede comprarse directamente en las máquinas multifunción rosas de Tokyo Metro; la reserva web es opcional. Los abonos nuevos se ponen a la venta 14 días antes de la fecha de inicio.

1. Elija la fecha de inicio, la duración —por ejemplo, uno o tres meses—, las estaciones de salida y llegada y la ruta.
2. En una máquina multifunción, seleccione un abono nuevo y siga las pantallas. Puede cargarlo en su PASMO actual.
3. Compruebe el tramo, la ruta, el periodo y el precio indicados y después pague en efectivo o con una tarjeta de pago compatible. Emitir una PASMO nueva requiere un depósito adicional de ¥500.

Tenga preparados su PASMO actual, el medio de pago, el tramo, la ruta, la fecha de inicio y la duración. Compruebe el nombre, la fecha de nacimiento, el sexo y el teléfono registrados en una PASMO nominativa. El certificado escolar mencionado en las instrucciones de Tokyo Metro es un requisito de los abonos escolares.

Si no tiene teléfono o solo tiene un número extranjero, confirme el procedimiento de registro en una taquilla antes de comprar el abono. Si tiene dudas sobre la ruta o cómo introducir el nombre, lleve la tarjeta y los datos de compra a una oficina de abonos. Las oficinas de la línea Marunouchi en Ikebukuro y Otemachi abren de 7:40 a 20:00. Utilice una PASMO anónima, que no requiere registro, hasta que pueda emitirse el abono.

Para un abono móvil, seleccione el tramo en la aplicación PASMO y pague con una tarjeta cuya compatibilidad haya comprobado en la tabla de emisores y métodos de registro.

Compare el pago por viaje, un mes y tres meses

Compare la tarifa IC de ida, el abono de un mes y el de tres meses para la misma ruta. Tarifa IC de ida × 2 × días con viaje de ida y vuelta da el total del pago por viaje. Si intervienen varios operadores, incluya todos los tramos de la misma ruta.

Por ejemplo, para un tramo de Tokyo Metro con una distancia de abono de 9 km, la tarifa IC de adulto por trayecto es ¥209 y los abonos cuestan ¥7,990 para un mes o ¥22,780 para tres meses. A ¥418 por ida y vuelta, el abono mensual resulta más barato a partir de 20 viajes de ida y vuelta al mes.

Para la misma ruta durante tres meses, con una ida y vuelta por día de viaje, estos son los totales solo de transporte, sin incluir el depósito de una tarjeta nueva ni otras rutas.

El abono de tres meses resulta más barato que el pago por viaje desde la 55.ª ida y vuelta y cuesta ¥1,190 menos que tres abonos mensuales. Para su ruta, divida el precio de tres meses por la tarifa IC de ida y vuelta para estimar a partir de cuántos viajes compensa, excluyendo los días sin desplazamientos por una mudanza o un viaje. Confirme los precios reales en el buscador de tarifas y transbordos de Tokyo Metro, introduciendo sus estaciones y su ruta.

Si una mudanza cambia su trayecto al trabajo

Para un abono físico comprado a Tokyo Metro, solicite el cambio de ruta en una oficina de abonos. Después de comprar el abono nuevo, se reembolsa el antiguo descontando la parte utilizada y una comisión de ¥220.

Lleve el abono, identificación y la tarjeta de pago original si pagó con tarjeta. Los cambios de ruta y las cancelaciones utilizan cálculos distintos. No estime el reembolso solo por los días restantes; confirme el importe en la taquilla antes de continuar. Para un abono de otro operador, siga sus instrucciones.

Errores de lectura, baterías agotadas y tarjetas perdidas

Si la tarjeta tiene saldo pero el lector no la reconoce

1. Lea la pantalla del torno. Si lleva varias tarjetas IC juntas en la cartera, saque solo la que quiera utilizar y acérquela de nuevo.
2. Muestre la tarjeta al personal de los tornos si tiene dudas sobre el mensaje o el procedimiento. Puede mostrar por escrito 「PASMOが読み取れません」— PASMO ga yomitoremasen («Mi PASMO no se lee»).

El personal también puede comprobar una tarjeta que no responde tras mucho tiempo sin utilizarse. La falta de respuesta por sí sola no demuestra que haya caducado ni que se haya perdido el saldo.

Si se agota la batería del teléfono

Si no puede utilizar el teléfono antes de entrar, utilice otro medio, como un billete de papel. Si ya ha entrado, no acerque una tarjeta distinta solo al salir: lleve el teléfono inutilizable a un torno atendido.

Tanto en Apple Pay PASMO como en Mobile PASMO para Android, si al cargarlo el teléfono vuelve a funcionar antes de salir, puede utilizar el torno automático con normalidad. De lo contrario, pague en efectivo la tarifa del trayecto realizado y pida al personal que borre el registro de entrada después de cargar el teléfono. Ese pago en efectivo no se reembolsa ni se compensa, aunque tenga un abono.

Las tarjetas exprés en iPhones compatibles pueden funcionar con la reserva de energía, pero no después de apagar el dispositivo manualmente. Consulte al personal si no responde. En caso de pérdida o avería del dispositivo, consulte la siguiente sección.

Pérdida y sustitución

Si pierde una tarjeta nominativa, lleve identificación, como un pasaporte o una tarjeta de residencia, a una taquilla de atención, comunique la pérdida y reciba el resguardo de sustitución. Recoja la sustitución desde el día siguiente al registro y dentro de un plazo de 14 días, pagando ¥520 de comisión y ¥500 de depósito de la nueva tarjeta —¥1,020 en total—. Las tarjetas anónimas no se sustituyen si se pierden. TOURIST tampoco permite sustitución por pérdida.

Una PASMO que contenga un abono ferroviario debe sustituirse a través de la compañía ferroviaria emisora, incluso si solo quedan datos de un abono caducado.

En PASMO móvil, los miembros pueden solicitar la sustitución desde el menú de miembros; las estaciones no pueden tramitarla. Los no miembros no pueden bloquear el uso mediante los procedimientos de sustitución o baja de PASMO, otro motivo para valorar el registro. Si se han configurado previamente, pueden estar disponibles protecciones del iPhone como Buscar. Antes de cambiar de teléfono, consulte las instrucciones de transferencia de Apple Pay o Android.

Guías relacionadas

Prepare su viaje con el transporte desde el aeropuerto y los gastos diarios con los medios de pago en Tokio.

Referencias

• Compra de PASMO
• Puntos de venta y uso de TOURIST PASMO
• Condiciones PASMO y requisitos de reembolso
• Comisiones de reembolso de Mobile PASMO y Apple Pay PASMO